Contente

• Problema # 1: O Galaxy S6 desliga sozinho quando a bateria tem 30% | Superaquecimento do Galaxy S6, leva muito tempo para carregar | Galaxy S6 muito lento
• Problema nº 2: o Galaxy S6 edge plus continua exibindo a notificação de "não carrega" mesmo quando não está conectado ao carregador
• Problema nº 3: o Galaxy S6 não carrega e liga
• Problema nº 4: o Galaxy S6 leva muito tempo para carregar | A carga rápida do Galaxy S6 não está funcionando
• Problema nº 5: o aplicativo Galaxy S6 Message + continua travando
• Problema # 6: superaquecimento e atraso do Galaxy S6 devido a hardware ruim
• Problema nº 7: o Galaxy S6 não funciona se não estiver conectado a um carregador
• Problema # 8: o Galaxy S6 para de funcionar após alterar seu IMEI
• Envolva-se conosco

Com mais algumas semanas até o lançamento do novo # GalaxyS8, planejamos continuar a oferecer suporte aos milhões de usuários do # GalaxyS6 pelo maior tempo possível. Este material é apenas mais uma série de posts que iremos publicar nos próximos meses. Se você tiver sua própria pergunta S6, certifique-se de entrar em contato conosco usando o questionário que fornecemos no final deste artigo.

Problema # 1: O Galaxy S6 desliga sozinho quando a bateria tem 30% | Superaquecimento do Galaxy S6, leva muito tempo para carregar | Galaxy S6 muito lento

Nas últimas 2 semanas, meu Galaxy S6 tem agitado. Eu li sobre a reinicialização suave, mas não consigo acessar minha bateria. Meu telefone tem morrido muito rapidamente durante o dia, quando normalmente vai durar o dia todo. Na verdade, não fico muito ao telefone até depois da escola, mas quando saio da escola meu telefone está com 30% ou menos. E meu telefone às vezes diz que tenho 9% e depois vai direto para 3%, então eu o ligo a 3% e ele morre assim que eu o conecto. Eu costumava ter um carregador rápido, mas esse usando por um tempo agora não é, e às vezes vou usar um carregador sem fio.

Meu telefone também esquenta muito, mesmo quando não o estou usando. Nas últimas 2 semanas, eu ligo meu telefone e ele diz que vai demorar 6 horas e meia para carregar totalmente, quando antes não demorava mais que 2 horas.

Meu telefone também apresenta falhas de tempos em tempos e ficou muito mais lento do que o normal. Eu tentei outros estabelecimentos além do que eu uso na maioria das vezes e um deles diz 6 horas e meia e o outro me diz 2 horas e meia. Tenho este telefone há mais de um ano, mas não tenho certeza do que está acontecendo e se preciso de uma bateria nova ou de um novo telefone. - Danielle

Solução: Oi Danielle. Para saber se o problema é devido a uma falha de software ou hardware ruim, você deve executar uma série de etapas de solução de problemas.

O primeiro é ver se a recalibração da bateria ajudará. Às vezes, o Android pode perder o controle do nível real da bateria, fazendo com que o telefone seja reiniciado prematuramente, mesmo que a porcentagem da bateria seja alta. Para corrigir o problema, você deve seguir algumas etapas para ajudar o sistema operacional a detectar a verdadeira carga restante da bateria. Veja como:

1. Use o telefone para jogar ou realizar tarefas para acelerar a descarga de energia, até que ele desligue sozinho.
2. Ligue o telefone novamente e deixe-o desligar sozinho.
3. Carregue o telefone sem ligá-lo novamente.
4. Espere até que a bateria diga que está totalmente carregada a 100%
5. Desconecte o carregador e ligue o telefone.
6. Se o telefone disser que não está mais 100%, desligue-o, conecte o carregador novamente e espere até que 100% da carga seja atingida.
7. Desconecte o carregador e ligue o telefone novamente.
8. Use o telefone até descarregar a bateria até 0.
9. Repita o ciclo uma vez.

Observe o telefone por alguns dias para ver se a calibração da bateria vai melhorar a situação. Se o telefone continuar a desligar aleatoriamente e drenar a bateria rapidamente, a próxima etapa da solução de problemas é a redefinição de fábrica. Esta etapa de solução de problemas visa eliminar qualquer falha de software que possa estar causando todos os problemas. A redefinição de fábrica retorna todas as configurações do software aos seus padrões, removendo efetivamente qualquer falha que possa ter surgido depois que você desempacotou o telefone. Para fazer isso, siga estas etapas:

1. Desligue o Samsung Galaxy S6 Edge.
2. Pressione e segure as teclas Aumentar Volume, Home e Liga / Desliga juntas.
3. Quando o dispositivo ligar e exibir 'logotipo de ativação', solte todas as teclas e o ícone do Android aparecerá na tela.
4. Aguarde até que a tela de recuperação do Android apareça após cerca de 30 segundos.
5. Usando a tecla Diminuir volume, realce a opção ‘limpar dados / redefinição de fábrica’ e pressione a tecla Liga / Desliga para selecioná-la.
6. Pressione o botão Diminuir volume novamente até que a opção ‘Sim - excluir todos os dados do usuário’ seja destacada e, em seguida, pressione a tecla Liga / Desliga para selecioná-la.
7. Depois que a redefinição for concluída, destaque ‘Reiniciar sistema agora’ e pressione a tecla Liga / Desliga para reiniciar o telefone.
8. Observe o telefone por pelo menos 24 horas. Certifique-se de não instalar nenhum aplicativo ou atualização durante esse período.

Se você observar os mesmos problemas após uma redefinição de fábrica, pode presumir que o hardware ruim é o culpado. Também pode ser um problema de bateria, então, se possível, tente comprar uma nova e use-a no seu telefone.

Se nada mudar, basta enviar o telefone para que seu hardware possa ser verificado e determinado se ele precisa de reparos.

Problema nº 2: o Galaxy S6 edge plus continua exibindo a notificação de "não carrega" mesmo quando não está conectado ao carregador

Saudações. Comecei a ter um problema em um S6 Edge Plus. Tudo começou quando eu conectei o dispositivo para ser carregado em um 5v 2A (aqueles que vêm nos cabos de extensão como um hub de carregamento USB). Assim que o conectei, o telefone entrou no modo VR e depois apagou. Depois disso, eu o desconectei e conectei o carregador original e isso fechou a tela do modo VR e voltou ao "normal". No entanto, continuo recebendo uma notificação pop-up dizendo "não está carregando", o que é óbvio, pois o dispositivo não está conectado a nenhuma fonte de energia. Acho que é tudo o que tenho para vocês. Espero que esta informação ajude você para que você possa me ajudar. Desde já, obrigado. - Pablo

Solução: Oi Pablo. Achamos que você precisa primeiro garantir que este não seja um problema de software. Você pode fazer isso fazendo uma redefinição de fábrica para poder comparar como o telefone se comporta quando o software retorna ao seu estado conhecido de funcionamento. Certifique-se de não instalar nada de forma a preservar o estado original do software durante o período de observação.

Se a notificação de “não está carregando” continuar a aparecer, isso só pode ser devido a um hardware com defeito. A porta de carregamento deve ter sido danificada por algum motivo, fazendo com que a notificação apareça mesmo quando o dispositivo não está sendo carregado. Nesse caso, você deve enviar o telefone para a Samsung para que possa ser consertado ou substituído.

Problema nº 3: o Galaxy S6 não carrega e liga

O Galaxy S6 não carrega nem liga. Eu vejo o ícone de relâmpago, mas nada mais acontece. Coisas a serem observadas pareciam estranhas quando eu o conectei pela última vez. Estava morto, mas quando o conectei, ele disse que estava com 94% da carga. Esta manhã, estava em 4%, depois de ter ficado ligado a noite toda. Uma vez que desligou e tentei transformá-lo novamente em um triângulo amarelo com um ponto de explicação nele, juntamente com o homem andróide abaixo dele apareceu. Eu acreditava que ele dizia reiniciar um monte de palavras parecia que estava reiniciando, em seguida, o telefone desligou e nunca mais ligou. Como eu disse, posso ver o símbolo de carregamento, mas nada mais. -Joellen80

Solução: Olá, Joellen80. A única etapa de solução de problemas que você pode fazer nessa situação é ver se você conseguirá reiniciar o telefone para modos alternativos. Só então você pode fazer o acompanhamento da solução de problemas. Se o seu telefone continuar morto, você deve procurar a ajuda de um profissional ou da Samsung para que seu hardware possa ser examinado.

Para referência, aqui estão as etapas sobre como inicializar seu S6 para outros modos e a solução de problemas de acompanhamento que você pode fazer:

Arranque em modo de recuperação:

1. Carregue o telefone por pelo menos 30 minutos.
2. Pressione e segure as teclas Home e Aumentar volume e, a seguir, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
3. Quando o Samsung Galaxy S7 aparecer na tela, solte a tecla Liga / desliga, mas continue segurando as teclas Home e Aumentar volume.
4. Quando o logotipo do Android aparecer, você pode soltar as duas teclas e deixar o telefone assim por cerca de 30 a 60 segundos.
5. Usando a tecla Diminuir volume, navegue pelas opções e destaque ‘limpar partição de cache’.
6. Você pode limpar a partição do cache ou fazer uma redefinição de fábrica quando estiver neste modo.

Inicialize no modo de download:

1. Carregue o telefone por pelo menos 30 minutos.
2. Pressione e segure as teclas Home e Diminuir volume e, a seguir, pressione e segure a tecla Power.
3. Quando o Samsung Galaxy S7 aparecer na tela, solte a tecla Liga / Desliga, mas continue segurando as teclas Home e Diminuir volume.
4. Aguarde até que a tela de download apareça.
5. Se você pode inicializar o telefone no modo de download, mas não em outros modos, isso significa que sua única saída pode ser atualizar um estoque ou firmware personalizado.
6. Use o Google para procurar um guia sobre como fazer isso.

Inicialize em modo de segurança:

1. Carregue o telefone por pelo menos 30 minutos.
2. Pressione e segure o botão Liga / Desliga.
3. Assim que o logotipo ‘Samsung Galaxy S7’ aparecer, solte a tecla Liga / Desliga e imediatamente pressione e segure o botão Diminuir Volume.
4. Continue segurando o botão até que o telefone termine de reinicializar.
5. Depois de ver o texto “Modo de segurança” no canto inferior esquerdo da tela, solte o botão Diminuir volume.
6. A única diferença entre o modo de segurança e o modo normal é que o primeiro impede a execução de aplicativos de terceiros. Se você conseguir inicializar o telefone no modo de segurança, mas não no modo normal, desinstale todos os aplicativos até que o problema (que o impede de inicializar normalmente) seja eliminado.

Problema nº 4: o Galaxy S6 leva muito tempo para carregar | A carga rápida do Galaxy S6 não está funcionando

Anteriormente, quando eu conectava o carregador, tinha aproximadamente 2 horas no máximo para carregar totalmente a bateria. De repente, começou a me dar 6 horas. Tentei limpar o USB e tentei mudar para o modo de segurança para ver se algum dos aplicativos de terceiros era a causa, mas continuava me dando 6 horas para carregar totalmente. Eu tentei o sysdump também e liguei o dump de bateria fraca, mas nada funcionou.

Nota: não é do carregador, já que meu irmão também tem uma borda S6 e carrega perfeitamente para ele e eu tentei muitas cobranças. eles trabalham para os outros, mas para mim são muito lentos. O que devo fazer? - Toola.me1

Solução: Olá, Toola.me1. Se você já tentou a redefinição de fábrica e o carregamento continua lento, deve haver algo errado com o hardware. Pode ser uma porta de carregamento com defeito. Tente inspecionar a porta de carregamento para verificar se há sujeira ou pinos tortos dentro. Às vezes, eles podem causar um comportamento de carregamento irregular, portanto, se você vir algo errado dentro, essa pode ser a causa do problema. Na maioria das vezes, os danos na porta de carregamento ocorrem além da parte visível, portanto, você deve solicitar que o telefone seja examinado pela Samsung ou por um centro de serviço independente.

Outros problemas relacionados à alimentação e ao carregamento podem ser causados ​​por um CI de alimentação ruim na placa lógica. Novamente, o telefone foi verificado fisicamente por um técnico para saber disso. A regra geral é tentar todas as soluções de problemas de software relevantes, como limpar a partição do cache, observar no modo de segurança e redefinir os padrões de fábrica. Se nada mudar depois de seguir essas etapas, envie o telefone para reparo.

Problema nº 5: o aplicativo Galaxy S6 Message + continua travando

Olá. Sempre que tentei abrir o aplicativo de mensagens na última hora, ele não funcionou e apenas uma tela branca apareceu com uma barra vermelha na parte superior. Após cerca de 5 minutos, uma mensagem aparece dizendo: “A mensagem + não está respondendo. Quer fechar? ” Deixando-me a escolha de relatar, sair ou ok. Eu clico em ok todas as vezes e cheguei a extremos ao tentar fazê-lo funcionar, incluindo excluir todos os aplicativos que não vieram com o telefone para reiniciá-lo com frequência. É isso aí. Por favor me diga como consertar meu problema. - Maddy

Solução: Oi Maddy. Tente limpar o cache e os dados do aplicativo primeiro. Fazer isso é o equivalente virtual de desinstalar e reinstalar o referido aplicativo. Veja como é feito:

1. Abra o menu Configurações por meio de sua aba de notificação (suspenso) ou por meio do aplicativo Configurações em sua gaveta de aplicativos.
2. Navegue para baixo até “Apps”. Isso pode ser renomeado para algo como Aplicativos ou Gerenciador de aplicativos em versões OEM do Android 6.0.
3. Uma vez lá, clique em um aplicativo.
4. Agora você verá uma lista de coisas que fornecem informações sobre o aplicativo, incluindo armazenamento, permissões, uso de memória e muito mais. Todos esses itens são clicáveis. Você vai querer clicar em Armazenamento.
5. Agora você deve ver claramente os botões Limpar dados e Limpar cache do aplicativo.

Se esta etapa de solução de problemas não resolver o problema, você pode tentar redefinir o telefone para a configuração original. Se não estamos enganados, Message + é um aplicativo de mensagens da Verizon, portanto, restaurar a versão original do firmware pode eliminar o bug. Para redefinir seu S6 de fábrica, siga estas etapas:

1. Crie um backup de seus arquivos importantes.
2. Na tela inicial, toque no ícone Apps.
3. Encontre e toque no ícone Configurações.
4. Na seção "Pessoal", encontre e toque em Fazer backup e redefinir.
5. Toque em Redefinir dados de fábrica.
6. Toque em Redefinir dispositivo para prosseguir com a redefinição.
7. Dependendo do bloqueio de segurança usado, digite o PIN ou a senha.
8. Toque em Continuar.
9. Toque em Excluir tudo para confirmar sua ação.

Finalmente, se o problema persistir após uma redefinição de fábrica, entre em contato com o desenvolvedor para obter suporte.

Problema # 6: superaquecimento e atraso do Galaxy S6 devido a hardware ruim

Meu telefone está superaquecendo demais e muito rápido. Ele começou recentemente. Eu não baixei nenhum aplicativo novo nem nada.

Eu reiniciei o telefone, mas sem sorte. Quando começo a carregá-lo, ele esquenta ainda mais rápido e agora estou começando a ter problemas de desempenho como se ele travasse muito. Uma vez que está quente, ele diminui. Os toques na minha tela não funcionam corretamente. Não tenho ideia do que poderia ser. Eu tentei resfriar aplicativos, mas eles não funcionam, então eu os excluo. eu não sei o que fazer. Meu telefone é um Samsung S6 edge. Por favor, você poderia me ajudar com isso, obrigado. - Zulaikhah

Solução: Oi Zulaikhah. Como dissemos aos outros acima, você deve fazer uma redefinição de fábrica primeiro e continuar a partir daí. Essa é a única maneira de determinar se você pode corrigir o problema do seu lado ou não. Achamos que o defeito de hardware é o culpado. Juntamente com outros sintomas que você mencionou, o problema de superaquecimento deve ser causado por um componente com defeito. O que é esse componente é para um técnico saber e fazer isso, o telefone deve ser verificado fisicamente. Certifique-se de enviar o telefone para a Samsung ou para uma oficina independente para que o hardware possa ser examinado completamente.

Problema nº 7: o Galaxy S6 não funciona se não estiver conectado a um carregador

Oi. Eu tenho um Samsung S6. comprei há cerca de 3 meses. Aqui está o problema: ontem, percebi que ele havia desligado sozinho, apesar de ter 70% da bateria. Liguei-o algumas vezes, ele liga e depois desliga novamente. no entanto, se eu conectar o carregador, ele permanecerá ligado. Eu também notei que ele dirá 100 por cento carregado, então quando eu o desconectar, ele lê algo como 70 por cento. Você pode ajudar por favor? - Des

Solução: Olá, Des. Um problema como esse quase sempre se deve a um problema de bateria ruim.

Tente fazer a calibração da bateria primeiro e veja como funciona. Se não houver alterações, proceda à reposição de fábrica. Se a redefinição também não funcionar, encontre uma maneira de consertar ou substituir o telefone. As etapas sobre como recalibrar a bateria e redefinir as configurações de fábrica são fornecidas acima.

Problema # 8: o Galaxy S6 para de funcionar após alterar seu IMEI

Bem, comprei este Galaxy S6 que primeiro bloqueei e esqueci a senha de backup e tentei reiniciar, mas acabei deletando todo o software. Então, eu o levei a uma loja e acho que eles estavam sendo honestos e me disseram que simplesmente fizeram funcionar e acabaram instalando um software totalmente novo e deram ao telefone um novo IMEI. Agora o telefone não funciona e o IMEI original funciona, mas o novo está na lista negra e parece que ninguém pode consertá-lo. - Luis

Solução: Oi Luis. Bem, as únicas pessoas que podem ajudá-lo são aqueles que modificaram o software em primeiro lugar. Só eles sabem o que fizeram no dispositivo. Não podemos ver a lógica de modificar o IMEI quando o problema original é apenas sobre como desbloquear o telefone, então deve haver um motivo subjacente para eles fazerem isso.

Também não sabemos o que exatamente você quer dizer com a frase "o telefone não funciona". Se você puder entrar em contato conosco com mais detalhes, talvez haja algo que possamos sugerir.

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