Contente

• Problema nº 1: o Galaxy S7 continua reiniciando e não inicializa normalmente
• Problema nº 2: o aplicativo Gmail Galaxy S7 edge difere do aplicativo Gmail para desktop
• Problema nº 3: os dados móveis do Galaxy S7 pararam de funcionar depois que o Android Nougat foi instalado
• Problema nº 4: erro de “inicialização falhou, tente novamente” Edge do Galaxy S7 após atualização do Nougat
• Problema nº 5: a borda do Galaxy S7 presa na tela do logotipo da Samsung
• Problema # 6: Galaxy S7 não carrega
• Problema nº 7: o Galaxy S7 com problema de hardware apresenta problema de tela não respondendo
• Problema nº 8: o Galaxy S7 parou de carregar
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Alguns usuários do # GalaxyS7 agora estão usando um dispositivo atualizado com o Nougat, então esperamos receber mais problemas relacionados à atualização nas próximas semanas. Na verdade, já temos um usuário relatando um problema com o Android Nougat abaixo, então esperamos que esta postagem sirva como uma boa referência para aqueles que estão enfrentando problemas semelhantes.

Problema nº 1: o Galaxy S7 continua reiniciando e não inicializa normalmente

O S7 edge sofreu um apagão e exigiu reinicialização forçada 2 semanas atrás. Só hoje, 7 de março, ele reiniciou constantemente a cada 10-20 minutos por cerca de 5 vezes. E fiz um reset de fábrica. Durou 2 horas e decidi forçar o reinício e iniciar o modo de segurança.

No modo de segurança, ele ficava constantemente preso e exibia um logotipo de "desbloqueio". Em seguida, reinicie e volte ao modo de segurança. Este processo continuou por um tempo.

Finalmente, funcionou por alguns minutos. E então ele voltou a exibir "Samsung Galaxy S7 edge" no telefone. Em seguida, tentei aumentar o volume, tecla de início e energia Pressionei o volume para continuar. E agora mostra 'download. .. não desligue o alvo 'e não tem respondido por um bom tempo. Agradecemos profundamente sua ajuda. - Rachel

Solução: Oi Rachel. A reinicialização no modo de segurança e a redefinição de fábrica são duas das maneiras eficazes conhecidas de corrigir um problema de reinicialização aleatória devido a uma falha de software. O fato de seu telefone continuar apresentando problemas semelhantes após a execução dos dois procedimentos é prova de que o problema não é causado pelo software.

Não temos um histórico abrangente do seu dispositivo, então não podemos nem dizer qual problema de hardware pode estar causando o problema. O fato de o telefone nem mesmo inicializar normalmente é uma evidência forte de que isso é algo que você não pode consertar por meio de ajustes de software. Se ainda estiver na garantia, deixe a Samsung verificar o hardware para que eles possam avaliar se um reparo seria suficiente ou não. Se possível, tente pular o reparo e simplesmente exigir uma unidade de substituição. É mais eficaz e não leva muito tempo para cumprir.

Problema nº 2: o aplicativo Gmail Galaxy S7 edge difere do aplicativo Gmail para desktop

Eu uso o e-mail do Google por meio de uma conta corporativa no meu trabalho. Acabei de comprar um Galaxy S7 Edge. O aplicativo do Gmail é exibido com minha caixa de entrada primária como se eu tivesse configurado na área de trabalho. No entanto, outra configuração não é exibida da mesma forma no meu telefone. Eu o configurei através do Gmail para: Painel de visualização: marcar uma conversa como lida: “após 3 segundos”. Este recurso não parece ser exibido da mesma forma no meu S7 Edge. Todas as mensagens parecem não ser lidas no meu telefone. Sem esmaecimento dos e-mails lidos. - Cristal

Solução: Oi, Crystal. Não achamos que estamos tendo uma visão completa do que você está tentando pintar aqui. Lembre-se de que um aplicativo de PC para o mesmo serviço pode ter recursos que não estarão disponíveis em um aplicativo móvel. O ambiente de software Android é diferente de um ambiente de software Windows ou iOS, portanto, os aplicativos para o mesmo serviço do Gmail podem variar em alguns recursos.

Fale com o suporte técnico do Gmail ou visite o Fórum de Ajuda do Gmail para obter ajuda. Ao descrever seu problema, certifique-se de fornecer o máximo de detalhes possível para ajudar outros usuários ou técnicos a entender o que você está tentando dizer facilmente.

Problema nº 3: os dados móveis do Galaxy S7 pararam de funcionar depois que o Android Nougat foi instalado

Oi! Eu estou perdendo meu juízo. Tenho um Samsung Galaxy S7 comprado da Target pela AT&T. Recentemente, mudei para a T-Mobile (o telefone é pago e desbloqueado). Tudo estava funcionando bem até que meu marido baixou a atualização do Nougat. Desde então, a Internet não está funcionando. Posso enviar mensagens de texto e fazer chamadas, mas só consigo acessar a Internet por meio de WIFI. Fiz um extenso trabalho de diagnóstico com a T-Mobile, até fazer uma redefinição mestre de fábrica. No final, eles disseram que o problema é o próprio telefone.

Eu fui para a Samsung e eles determinaram que deve ser um problema de frequência entre a AT&T e a T-Mobile porque funcionou bem quando um cartão SIM da AT&T foi inserido. O cara da Best Buy atualizou / baixou novamente o Nougat e então, amém, a Internet começou a funcionar. Funcionou muito bem por um dia, mas agora voltou a não funcionar. A única coisa que fiz foi adicionar aplicativos e inserir um cartão SD EVO. Não é um problema com o cartão SIM porque coloquei outro cartão SIM da T-Mobile e também não está funcionando. Eu realmente não sei o que fazer. SOCORRO! - Susan

Solução: Olá, Susan. Claramente, não é um problema de frequência porque seu telefone funcionou depois que ele foi atualizado. Isso significa que seu hardware é capaz de trabalhar com a frequência de operação da rede T-Mobile em sua área. Isso deixa você com um problema de software, o que significa que um dos aplicativos que você instalou pode ser o culpado. Nessa situação, queremos que você primeiro certifique-se de que o cache do sistema seja atualizado, limpando a partição do cache. Às vezes, a instalação de aplicativos ou atualizações pode corromper o cache do sistema, resultando em todos os tipos de problemas. Para corrigir isso, você deve limpar a partição de cache primeiro. Veja como:

1. Desligue o Samsung Galaxy S7.
2. Pressione e segure as teclas Home e Aumentar volume e, a seguir, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
3. Quando o Samsung Galaxy S7 aparecer na tela, solte a tecla Liga / desliga, mas continue segurando as teclas Home e Aumentar volume.
4. Quando o logotipo do Android aparecer, você pode soltar as duas teclas e deixar o telefone assim por cerca de 30 a 60 segundos.
5. Usando a tecla Diminuir volume, navegue pelas opções e destaque ‘limpar partição de cache’.
6. Uma vez destacado, você pode pressionar a tecla Power para selecioná-lo.
7. Agora destaque a opção ‘Sim’ usando a tecla Diminuir volume e pressione o botão liga / desliga para selecioná-la.
8. Espere até que o telefone termine de fazer o Master Reset. Depois de concluído, destaque ‘Reiniciar sistema agora’ e pressione a tecla Liga / Desliga.
9. O telefone será reiniciado por mais tempo do que o normal.

Assim que o telefone for reiniciado, ligue a internet novamente e veja se está funcionando. Se ainda não funcionar, sua próxima etapa de solução de problemas seria observar o telefone enquanto ele é inicializado no modo de segurança.

O modo de segurança é um modo de diagnóstico semelhante à versão do modo de segurança do Windows. No Android, o modo de segurança bloqueia a execução de aplicativos e serviços de terceiros, portanto, ele deve dizer se um aplicativo de terceiros é o culpado. Para reiniciar seu S7 no modo de segurança, siga estas etapas:

1. Desligue o Galaxy S7.
2. Pressione e segure o botão Liga / Desliga.
3. Assim que o logotipo ‘Samsung Galaxy S7’ aparecer, solte a tecla Liga / Desliga e imediatamente pressione e segure o botão Diminuir Volume.
4. Continue segurando o botão até que o telefone termine de reinicializar.
5. Depois de ver o texto “Modo de segurança” no canto inferior esquerdo da tela, solte o botão Diminuir volume.
6. Observe o telefone por 24 horas para notar a diferença. Se os dados móveis funcionam normalmente neste modo, isso é uma confirmação do nosso palpite de que um dos aplicativos é o culpado. Em seguida, você deve desinstalar todos os aplicativos de terceiros, um por um, certificando-se de observar como o telefone se comporta após remover cada um. Este procedimento leva tempo, mas é uma forma eficaz de corrigir um problema como este.

Problema nº 4: erro de “inicialização falhou, tente novamente” Edge do Galaxy S7 após atualização do Nougat

Minha tia atualizou seu Galaxy S7 Edge hoje à noite com o novo Nougat através da AT&T. Após a atualização, tudo funcionou normalmente em seu telefone com a nova aparência de atualização, exceto seus aplicativos de calendário, contatos e mensagens. Quando ela tenta abri-los, diz “o arranque falhou. Por favor, tente novamente." Tenho medo de pedir a ela para fazer uma reinicialização forçada com medo de que ela perca suas informações e aplicativos. Atualizei meu telefone há dois dias sem problemas. Este é um problema de atualização ou um problema de telefone? - Jeffery

Solução: Oi Jeffrey. Não há como saber se isso é um problema devido à codificação de atualização deficiente ou se é um problema de telefone. No entanto, sugerimos que você faça a solução de problemas básicos de software, como limpar a partição de cache, excluir o cache e os dados de um aplicativo e redefinir totalmente os padrões de fábrica. Se o telefone não estiver configurado para instalar atualizações de aplicativos automaticamente, você também deve se certificar de que todos os aplicativos são compatíveis e atualizados.

Para referência, abaixo estão as etapas sobre como fazer as soluções mencionadas:

1. Limpar partição de cache
   • Desligue o Samsung Galaxy S7.
   • Pressione e segure as teclas Home e Aumentar volume e, a seguir, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
   • Quando o Samsung Galaxy S7 aparecer na tela, solte a tecla Liga / desliga, mas continue segurando as teclas Home e Aumentar volume.
   • Quando o logotipo do Android aparecer, você pode soltar as duas teclas e deixar o telefone assim por cerca de 30 a 60 segundos.
   • Usando a tecla Diminuir volume, navegue pelas opções e destaque ‘limpar partição de cache’.
   • Uma vez destacado, você pode pressionar a tecla Power para selecioná-lo.
   • Agora destaque a opção ‘Sim’ usando a tecla Diminuir volume e pressione o botão liga / desliga para selecioná-la.
   • Espere até que o telefone termine de fazer o Master Reset. Depois de concluído, destaque ‘Reiniciar sistema agora’ e pressione a tecla Liga / Desliga.
   • O telefone será reiniciado por mais tempo do que o normal.
2. Excluir um cache de aplicativos e dados (deve ser feito para todos os aplicativos mencionados)
   • Abra o menu Configurações por meio de sua aba de notificação (suspenso) ou por meio do aplicativo Configurações em sua gaveta de aplicativos.
   • Navegue para baixo até “Apps”. Isso pode ser renomeado para algo como Aplicativos ou Gerenciador de aplicativos nas versões OEM do Android 6.0.
   • Uma vez lá, clique em um aplicativo.
   • Agora você verá uma lista de coisas que fornecem informações sobre o aplicativo, incluindo armazenamento, permissões, uso de memória e muito mais. Todos esses itens são clicáveis. Você vai querer clicar em Armazenamento.
   • Agora você deve ver claramente os botões Limpar dados e Limpar cache do aplicativo.
3. Restauração de fábrica

• Na tela inicial, toque no ícone Apps.
• Localize e toque em Configurações e depois em Backup e redefinir.
• Toque em Redefinir dados de fábrica e toque em Redefinir dispositivo.
• Se o recurso de bloqueio de tela estiver ativado, digite sua senha ou PIN.
• Toque em Continuar.
• Toque em Excluir tudo para confirmar sua ação.

NOTA: a redefinição de fábrica apagará todos os dados do usuário, como fotos, vídeos, contatos e outros tipos de arquivos armazenados no dispositivo de armazenamento principal do telefone. Certifique-se de criar um backup antes de fazer isso. Se você tiver um computador, pode usar o Samsung Smart Switch para fazer backup de seus arquivos.

Problema nº 5: a borda do Galaxy S7 presa na tela do logotipo da Samsung

Hello DroidGuy. Eu tenho um celular Samsung S7 Edge de um ano de idade e 2 dias atrás ele parou de funcionar. Se eu ligar o telefone, posso ver o logotipo “Samsung Galaxy S7 edge” e ele desliga imediatamente. Tentei várias vezes, mas com o mesmo problema.

Além disso, quando o logotipo é exibido, pude ver linhas verdes correndo horizontalmente por toda a tela. Deixei cair meu celular 2 a 3 vezes há algum tempo, mas ele estava funcionando bem até que esse problema apareceu do nada.

Tentei inicializar o celular no modo de segurança, mantendo o volume e os botões liga / desliga pressionados, mas assim que solto o botão liga / desliga, a tela desliga. Não foi possível inicializar no modo de segurança.

Levei-o ao centro de serviço autorizado Samsung para verificar se é um problema de hardware ou de software / firmware, mas eles disseram que primeiro tentarão a redefinição de fábrica e seguirão para as próximas etapas com base nisso. Não optei por isso porque fui informado de que apagará todos os dados do meu telefone e tenho muitos dados que não quero perder, a menos que não haja opção. Por favor, forneça se você tiver alguma sugestão. - Praveen

Solução: Olá, Praveen. Como o seu telefone não reinicia normalmente, você tem poucas opções em termos de solução de problemas. Nesse ponto, tudo o que você pode fazer é ver se pode reiniciá-lo em diferentes modos de inicialização (modo de segurança, modo de recuperação e modo Odin) para que possa tentar seguir a solução de problemas. Agora, como você já tentou inicializar no modo de segurança (e disse que não teve sucesso), suas outras duas opções incluem apenas o modo de recuperação e o modo Odin. No modo de recuperação, você pode tentar limpar a partição do cache e redefinir os padrões de fábrica, enquanto no modo Odin, atualizando um firmware padrão. Se o centro de serviço da Samsung recomendou uma redefinição de fábrica, isso significa que limpar a partição do cache não ajudou em nada. A redefinição de fábrica e o flash apagam os arquivos do telefone, portanto, não há como fazer isso. Se você quiser saber se o problema pode ser corrigido, tente redefinir os padrões de fábrica primeiro.

Problema # 6: Galaxy S7 não carrega

Meu Galaxy S7 não carrega mais. Ele sempre teve problemas com os cabos do carregador, mas agora pensa que qualquer cabo do carregador que eu uso não é do tipo certo e vai automaticamente para o dock. Eu sempre usei apenas a porta USB na lateral do meu Chromebook, e ela teria bugs. Às vezes, teria que estar em um determinado ângulo, ou eu teria que reiniciar meu telefone. Eu acidentalmente coloquei em uma carga de roupa que eu estava lavando e descobri isso depois de 2 a 5 minutos. Eu coloquei no arroz e estou pensando que a água pode ter feito alguma coisa ou um pouco de arroz está preso lá. Porém, eu realmente não acho que o arroz iria interferir? Tentei outros carregadores. Um carregador de tomada de parede e um carregador de porta USB de computador. Ambos fizeram a mesma coisa de docking (que desliga automaticamente sua bateria ou algo assim? Colocou um pequeno X vermelho na minha porcentagem de bateria de lixo). Mesmo quando eu desligo o carregador, ele ainda está encaixando. Por favor, ajude. Realmente não quero comprar outro telefone .. A propósito, não tenho certeza qual é a seleção da versão Android com todas as opções de guloseimas doces? Está na bateria ou no case ?? Acabei de colocar outro. - Kassidy

Solução: Oi, Kassidy. Se o seu telefone não reconhece nenhum carregador neste momento, provavelmente é por causa de uma porta de carregamento com defeito. Tente solucionar o problema básico de software ou redefinir os padrões de fábrica e veja se isso muda alguma coisa. Se o telefone continuar se recusando a carregar, envie-o para reparo ou substituição.

Problema nº 7: o Galaxy S7 com problema de hardware apresenta problema de tela não respondendo

Deixei cair meu telefone em outubro de 2016 e rachei a tela. Caiu cerca de 1 1/2 pés. O telefone funcionou bem e eu tive a tela substituída em dezembro de 2016. Eu parei em uma loja local da Batteries Plus e em 2 semanas o telefone piorou progressivamente. Tudo começou com a tela não respondendo e então o telefone desligou e eu tive que reiniciar cerca de 14 vezes por dia. E a tela começou a piscar. Peguei o telefone em fevereiro de 2017 e fui informado que a tela foi substituída novamente. Eu pude sentir imediatamente o telefone difícil de responder aos meus dedos durante o uso. Então eu esperava que fosse algo que simplesmente se quebrasse após o uso. A tela inferior ao lado do botão inicial na tela não responde ao meu toque e toda a tela na parte inferior não pode abrir aplicativos. Quando eu liguei de volta, disse que eles apenas substituíam as telas e que eu deveria levar a um revendedor autorizado para que eles examinassem e a única coisa que eles poderiam fazer seria devolver meus $. Reiterei que o telefone funcionou antes de mudarem de tela. Alguma sugestão? Obrigado. Atenciosamente. - Brenda

Solução: Oi Brenda. Juntos, os sintomas que você mencionou são consistentes com um telefone com defeito de hardware, então não há nada que possamos fazer para ajudar. Você deve pressionar para que o telefone seja reparado adequadamente desta vez ou para que seja substituído. Não achamos que você enviou o telefone a um centro de serviço Samsung, então não é fácil aqui para você, mas se você pudesse trabalhar com o centro de serviço que funcionava em seu telefone, isso seria ótimo.

Problema nº 8: o Galaxy S7 parou de carregar

Olá. Vi quase todos os seus posts sobre o problema de carregamento do Galaxy S7, mas não encontrei uma boa solução.

Meu telefone funcionou corretamente por cerca de um ano. Na semana passada, ele simplesmente parou de carregar.

Ele não desligou ou algo assim, apenas não carregou. quando a bateria atingiu 0%, tentei novamente conectá-lo ao carregador e ele mostrou o sinal de carga da bateria por cerca de 5 segundos e então ele desaparece. Eu tentei outros cabos ou outras portas, tentei limpar o carregador e a porta USB do telefone, tentei a inicialização suave pressionando e segurando o botão liga / desliga e o botão diminuir volume por pelo menos 10 segundos. Não ajudou.

Não sei como, mas quando deixei o telefone, antes fui para 0, conectado com cabo USB ao computador por cerca de 5 minutos, ele começou a carregar.

Quando a bateria acabou novamente, não funcionou novamente.

Agora, com um pouco de sorte, às vezes está carregando e às vezes não e só mostra o sinal da bateria por pouco tempo Por favor, tente descobrir algo. Agradecendo e esperando sua resposta. - Yuval

Solução: Oi Yuval. Este problema de carregamento de bater e correr é provavelmente devido a uma porta de carregamento ruim, então há muito pouco ou nada que você pode tentar neste momento. No que diz respeito à solução de problemas, um usuário como você está limitado a fazer coisas básicas de software, como limpar a partição do cache, modo de segurança, redefinir os padrões de fábrica e, às vezes, atualizar o firmware de estoque. Se o problema persistir após seguir essas etapas de solução de problemas, você pode tentar verificar a porta de carregamento com a ajuda de uma lupa para ver se há um pino torto ou fiapo que impeça o bom contato com o carregador. Se nada acontecer depois disso, você deve assumir que um problema de hardware desconhecido deve estar por trás do problema. Às vezes, um CI de alimentação ruim é o culpado por um problema como esse, então quase sempre leva ao reparo ou substituição. Entre em contato com a Samsung e veja se o seu telefone ainda está na garantia. Se não for, o conserto com eles se tornará pago, então esteja pronto para investir algumas centenas de dólares pela taxa. No caso de um componente como a bateria precisar ser substituído, a taxa pode ser ainda mais alta.

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