Contente

• Problema nº 1: Galaxy S7 não desliga
• Problema nº 2: o aplicativo Galaxy S7 Phone não funciona, erro “infelizmente, o telefone parou”
• Problema nº 3: o Galaxy S7 envia MMS sem problemas, mas o receptor o recebe com um número de telefone diferente
• Problema nº 4: o botão Início do Galaxy S7 não desbloqueia a tela | Galaxy S7 recebe mensagem de erro “falha” ao enviar SMS
• Problema # 5: Galaxy S7 não carrega
• Problema nº 6: o touchscreen do Galaxy S7 não responde
• Problema nº 7: o Galaxy S7 não carrega devido à umidade na porta de carregamento
• Problema nº 8: Google app Galaxy S7 continua travando | Não é possível transferir aplicativos do Galaxy S7 para o cartão SD
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Bom dia a todos! Bem-vindo a outra postagem que responde às perguntas enviadas por alguns usuários do # GalaxyS7. Existem mais 8 questões abordadas aqui hoje. Esperamos que este artigo ajude não apenas os usuários mencionados nesta postagem, mas também o resto da nossa crescente comunidade Android.

Problema nº 1: Galaxy S7 não desliga

Todas as etapas de solução de problemas sempre começam com o desligamento do Android. O problema é que ele travou na inicialização de recuperação. Eu não consigo desligar. Eu não posso fazer nada. Ele não reage a nenhum tipo de solução que você sugeriu, então o que você faz nesse caso quando está na tela preta da morte e erro de inicialização "inicialização de recuperação" em pequenas letras azuis no canto superior esquerdo piscando lentamente ligado e desligado? Nada vai ligar ou desligar. Não consigo colocá-lo no modo de segurança. Eu não posso fazer nada. Está preso naquela configuração específica, sem logotipo. Eu nunca vi isso voltar sobre isso. é uma tela preta com uma minúscula letra azul dizendo inicialização de recuperação com três pontos atrás dela no canto superior esquerdo e não desliga. -Jlwood1980

Solução: Olá, Jlwood1980. Existem duas maneiras de desligar um Galaxy S7 que não responde. O primeiro é chamado de soft reset. É o equivalente a uma "bateria puxada" em um dispositivo com uma bateria removível. Antes de fazer uma reinicialização suave, certifique-se de que seu telefone tenha pelo menos 5% de bateria restante. Seu telefone pode não inicializar novamente se você fizer uma reinicialização suave quando não houver bateria suficiente. Abaixo estão as etapas sobre como simular um puxão da bateria ou uma reinicialização suave em seu Galaxy S7:

1. Pressione e segure os botões Liga / Desliga (localizados na extremidade direita) e Diminuir volume (localizados na extremidade esquerda) por 12 segundos.
2. Use o botão Diminuir volume para rolar até a opção Desligar.
3. Pressione a tecla Home para selecionar.

Nota: o dispositivo desliga completamente. Recomenda-se que o dispositivo seja ligado no modo de segurança.

A segunda maneira de desligar o telefone, caso a primeira não tenha sucesso, é deixando a bateria descarregar. Se o telefone não ligar depois de desligar, certifique-se de carregá-lo imediatamente para evitar o esgotamento da carga restante da bateria. Quando a porcentagem da bateria atinge 0%, ainda há um pequeno fio de energia restante na própria bateria para permitir que os circuitos respondam quando o carregador for conectado. Deixar passar muito tempo antes de recarregar a bateria pode esgotar totalmente a carga restante da bateria, o que pode efetivamente colocá-la fora de serviço. Este é frequentemente o motivo pelo qual uma bateria totalmente descarregada resulta em uma falha de inicialização dos telefones. Se a bateria parece ter esgotado a carga restante e o telefone não inicializa mais, você deve enviar o telefone para que possa ser consertado ou substituído.

Depois de começar a desligar o telefone normalmente novamente, certifique-se de tentar inicializar o telefone em modos alternativos para que você possa fazer o acompanhamento da solução de problemas. Aqui estão as etapas:

Inicialize no modo de recuperação:

1. Carregue o telefone por pelo menos 30 minutos.
2. Pressione e segure as teclas Home e Aumentar volume e, a seguir, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
3. Quando o Samsung Galaxy S7 aparecer na tela, solte a tecla Liga / desliga, mas continue segurando as teclas Home e Aumentar volume.
4. Quando o logotipo do Android aparecer, você pode soltar as duas teclas e deixar o telefone assim por cerca de 30 a 60 segundos.
5. Usando a tecla Diminuir volume, navegue pelas opções e destaque ‘limpar partição de cache’.
6. Você pode limpar a partição do cache ou fazer uma redefinição de fábrica quando estiver neste modo.

Inicialize no modo de download:

1. Carregue o telefone por pelo menos 30 minutos.
2. Pressione e segure as teclas Home e Diminuir volume e, a seguir, pressione e segure a tecla Power.
3. Quando o Samsung Galaxy S7 aparecer na tela, solte a tecla Liga / Desliga, mas continue segurando as teclas Home e Diminuir volume.
4. Aguarde até que a tela de download apareça.
5. Se você pode inicializar o telefone no modo de download, mas não em outros modos, isso significa que sua única saída pode ser atualizar um estoque ou firmware personalizado.
6. Use o Google para procurar um guia sobre como fazer isso.

Inicialize em modo de segurança:

1. Carregue o telefone por pelo menos 30 minutos.
2. Pressione e segure o botão Liga / Desliga.
3. Assim que o logotipo ‘Samsung Galaxy S7’ aparecer, solte a tecla Liga / Desliga e imediatamente pressione e segure o botão Diminuir Volume.
4. Continue segurando o botão até que o telefone termine de reinicializar.
5. Depois de ver o texto “Modo de segurança” no canto inferior esquerdo da tela, solte o botão Diminuir volume.
6. A única diferença entre o modo de segurança e o modo normal é que o primeiro impede a execução de aplicativos de terceiros. Se você conseguir inicializar o telefone no modo de segurança, mas não no modo normal, desinstale todos os aplicativos até que o problema (que o impede de inicializar normalmente) seja eliminado.

Problema nº 2: o aplicativo Galaxy S7 Phone não funciona, erro “infelizmente, o telefone parou”

O telefone começou a aparecer com a mensagem de erro “Processcom.android.phone parou de funcionar”, quando uma mensagem de texto estava tentando ser enviada, mas isso não acontece sempre.

Além disso, às vezes, quando alguém tenta ligar, a mensagem de erro “infelizmente, o telefone parou” aparecerá e não permitirá que a chamada seja atendida e o telefone congela. Parece que o telefone tem tido vários problemas desde que fez uma atualização para a versão do kernel. Os ícones mudaram com permissão. Depois de ligar o telefone novamente, os ícones foram alterados e o layout do teclado também foi alterado.

Estava tendo problemas com a sobreposição de tela, mas acho que foi corrigido desligando-o, mas acho que outros aplicativos que podem precisar ser desligados podem estar desligados. - Elizabeth

Solução: Oi Elizabeth. A primeira coisa que você deseja fazer é excluir o cache e os dados do aplicativo problemático, neste caso o aplicativo de telefone. Ambos os erros - “Processcom.android.phone parou de funcionar” e “Infelizmente, o telefone parou” - indicam que este aplicativo encontrou um problema, portanto, excluir o cache e os dados pode ajudar. Veja como fazer:

1. Abra o menu Configurações por meio de sua aba de notificação (suspenso) ou por meio do aplicativo Configurações em sua gaveta de aplicativos.
2. Navegue para baixo até “Apps”. Isso pode ser renomeado para algo como Aplicativos ou Gerenciador de aplicativos nas versões OEM do Android 6.0.
3. Uma vez lá, clique em um aplicativo.
4. Agora você verá uma lista de coisas que fornecem informações sobre o aplicativo, incluindo armazenamento, permissões, uso de memória e muito mais. Todos esses itens são clicáveis. Você vai querer clicar em Armazenamento.
5. Agora você deve ver claramente os botões Limpar dados e Limpar cache do aplicativo.

Se limpar o cache e os dados não funcionar, certifique-se de redefinir todas as configurações do software para os padrões, executando uma redefinição de fábrica. Este procedimento limpará o armazenamento interno do telefone, portanto, você deve criar um backup de seus arquivos antes de fazer isso.

1. Para redefinir seu S7 de fábrica, siga estas etapas:
2. Desligue o Samsung Galaxy S7.
3. Pressione e segure as teclas Home e Aumentar volume e, a seguir, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
4. Quando o Samsung Galaxy S7 aparecer na tela, solte a tecla Liga / desliga, mas continue segurando as teclas Home e Aumentar volume.
5. Quando o logotipo do Android aparecer, você pode soltar as duas teclas e deixar o telefone assim por cerca de 30 a 60 segundos.
6. Usando a tecla Diminuir volume, navegue pelas opções e destaque ‘limpar dados / redefinição de fábrica’.
7. Uma vez destacado, você pode pressionar a tecla Power para selecioná-lo.
8. Agora destaque a opção ‘Sim - excluir todos os dados do usuário’ usando a tecla Diminuir volume e pressione o botão liga / desliga para selecioná-la.
9. Espere até que o telefone termine de fazer o Master Reset. Depois de concluído, destaque ‘Reiniciar sistema agora’ e pressione a tecla Liga / Desliga.
10. O telefone será reiniciado por mais tempo do que o normal.

Problema nº 3: o Galaxy S7 envia MMS sem problemas, mas o receptor o recebe com um número de telefone diferente

Eu tenho o Galaxy S7 e não por muito tempo. então descobri enquanto mandava uma mensagem de texto para minha namorada que, quando mandei um MMS para ela, o telefone dela o recebeu com um número diferente do meu. Todas as mensagens normais que envio para ela aparecem no número de telefone adequado. Ninguém mais parece ter uma resposta para isso e eu tentei de tudo nas configurações de mensagens de texto e MMS e verifiquei que tudo relacionado à rede está ativado. - Bhazelman32

Solução: Olá, Bhazelman32. Você também resolveu o problema do telefone da sua namorada? Se não houver nenhum problema ao enviar uma mensagem, o problema deve ser do destinatário. Certifique-se de que os contatos da sua namorada estejam em ordem. Ela não deve salvar seu número duas vezes em sua lista de contatos. Ela também pode tentar limpar o cache e os dados do aplicativo de mensagens, caso haja um bug que travou em algum lugar.

Se tudo mais falhar, entre em contato com a operadora dela, pois pode estar relacionado à rede também.

Problema nº 4: o botão Início do Galaxy S7 não desbloqueia a tela | Galaxy S7 recebe mensagem de erro “falha” ao enviar SMS

Meu telefone é relativamente novo e já estou tendo problemas. O primeiro problema não é tão importante, mas é irritante. Quando o telefone está bloqueado, o botão home nem sempre acende a tela e me permite desbloquear o telefone. Posso empurrar três ou quatro vezes sem que nada aconteça.

Em seguida, recebo uma mensagem de erro “falhou” quando tento enviar uma mensagem de texto. Isso geralmente acontece quando conectado ao Wi-Fi, mas também aconteceu quando não. Por favor ajude. Obrigado! - S526492

Solução: Olá, S526492. Seu primeiro problema pode ser um sinal de que o botão Home do telefone não está funcionando corretamente e já não é tão sensível. Para verificar, acione o serviço e teste a sensibilidade do referido botão. Veja como:

1. Abra o aplicativo Telefone.
2. Disque “ * # 0 * #” (sem as aspas).
3. Toque no botão Sub-chave.
4. Toque no botão Home e veja se ele responde imediatamente. A cor da tela deve mudar para azul na primeira vez que você tocar no botão Início. Alterne entre outro botão e o botão Home para testar a sensibilidade do botão Home várias vezes. Um botão Início que funciona normalmente deve mudar a cor da tela sempre que você tocá-lo. Se isso não acontecer, é hora de enviar seu telefone para reparo ou substituição.

Seu segundo problema pode ser devido a um problema de telefone ou um problema contínuo de rede. Se a solução de problemas básicos de software, como limpar a partição do cache, excluir o cache e os dados do aplicativo de mensagens, observar no modo de segurança e redefinir os padrões de fábrica não funcionar, entre em contato com a operadora sem fio para obter assistência.

Para referência, abaixo estão as etapas exatas de alguns dos procedimentos de solução de problemas de software mencionados:

Como limpar a partição de cache do Galaxy S7

Pequenos problemas de firmware e hardware podem ser corrigidos excluindo o cache do sistema. Na verdade, nós, técnicos, sempre recomendamos fazer isso antes de realizar qualquer um dos procedimentos de reinicialização:

1. Desligue o Samsung Galaxy S7.
2. Pressione e segure as teclas Home e Aumentar volume e, a seguir, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
3. Quando o Samsung Galaxy S7 aparecer na tela, solte a tecla Liga / desliga, mas continue segurando as teclas Home e Aumentar volume.
4. Quando o logotipo do Android aparecer, você pode soltar as duas teclas e deixar o telefone assim por cerca de 30 a 60 segundos.
5. Usando a tecla Diminuir volume, navegue pelas opções e destaque ‘limpar partição de cache’.
6. Uma vez destacado, você pode pressionar a tecla Power para selecioná-lo.
7. Agora destaque a opção ‘Sim’ usando a tecla Diminuir volume e pressione o botão liga / desliga para selecioná-la.
8. Espere até que o telefone termine de fazer o Master Reset. Depois de concluído, destaque ‘Reiniciar sistema agora’ e pressione a tecla Liga / Desliga.
9. O telefone será reiniciado por mais tempo do que o normal.

Como reiniciar um S7 para o modo de segurança

É fundamental que você conheça este procedimento, pois é muito importante na solução de problemas de aplicativos de terceiros ou baixados. Você pode seguir essas etapas se o seu telefone reinicia com frequência e você não consegue solucionar o problema no modo normal.

1. Desligue o Galaxy S7.
2. Pressione e segure o botão Liga / Desliga.
3. Assim que o logotipo ‘Samsung Galaxy S7’ aparecer, solte a tecla Liga / Desliga e imediatamente pressione e segure o botão Diminuir Volume.
4. Continue segurando o botão até que o telefone termine de reinicializar.
5. Depois de ver o texto “Modo de segurança” no canto inferior esquerdo da tela, solte o botão Diminuir volume.

Problema # 5: Galaxy S7 não carrega

Galaxy S7 não carregava. Eu fiz a inicialização a frio. E começou a carregar novamente. Isso foi ontem. Hoje não iria cobrar novamente. Fiz inicialização a frio. Carregamento iniciado. Então, a caminho de casa hoje, não cobraria. E ainda não vai depois da inicialização a frio. Tentei diferentes cabos de carga e carregadores também. A inicialização a frio mantém os botões de volume e de energia. - Jdarmstrong1973

Solução: Olá, Jdarmstrong1973. Se você ainda conseguir ligar o telefone novamente, tente executar os procedimentos básicos de solução de problemas de software mencionados acima, como limpar a partição do cache, observar no modo de segurança e redefinir os padrões de fábrica. Se nenhum deles funcionar, você pode presumir que o hardware defeituoso está causando o problema. Mande reparar ou substituir o telefone.

Antes de enviar o telefone, tente fazer uma inspeção mais detalhada da porta de carregamento. Às vezes, poeira ou um pino torto podem causar um comportamento de carregamento irregular. Limpar a porta ou fixar um pino torto pode ajudar.

Problema nº 6: o touchscreen do Galaxy S7 não responde

Olá, pessoal do Droid. Então, você me ajudou a tirar meu telefone da luz azul da tela preta da morte, mas agora ele travou e não tem nenhum LED aceso, embora tivesse os ícones de 'back' e multitela brancos. Nada do que faço faz com que o telefone responda.Alguma ideia para que eu não tenha que esperar horas na loja ou tenha que mandar embora para conserto? Eu atualizei recentemente ... maldito telefone! - Debbie

Solução: Oi Debbie. Você pode tentar inicializar o telefone no modo de segurança ou no modo de recuperação para seguir algumas etapas de solução de problemas. Se você conseguir inicializá-lo no modo de segurança, mas não no modo normal, isso é uma indicação de que um aplicativo de terceiros é o culpado. Para corrigir o problema, você deve desinstalar aplicativos até que o problema seja eliminado.

No modo de recuperação, há dois procedimentos que você pode fazer - limpar a partição do cache e redefinir os padrões de fábrica. Tente limpar a partição do cache primeiro e veja se o seu telefone reinicia normalmente. Se não houver uma redefinição de fábrica.

Problema nº 7: o Galaxy S7 não carrega devido à umidade na porta de carregamento

Ontem à noite, antes de dormir, coloquei meu telefone para carregar e ele detectou umidade. Então, eu o limpei com um cotonete e ele começou a carregar novamente. Então fui dormir e quando acordei ele não carregava mais e não queria. Devo registrar uma reclamação para um novo ou devo apenas obter um carregador sem fio? - Lesleymolina411

Solução: Olá, Lesleymolina411. O Galaxy S7 não carregará por cabo se detectar umidade. Certifique-se de secar completamente a porta de carregamento antes de fazer qualquer outra solução de problemas ou enviá-la. Tente usar um secador de cabelo para remover a umidade restante dentro da porta. Tenha cuidado para não colocar mais calor do que o necessário na porta de carregamento para evitar o superaquecimento do telefone. Se nada mudar depois de fazer isso, você pode pedir a troca do telefone.

Problema nº 8: Google app Galaxy S7 continua travando | Não é possível transferir aplicativos do Galaxy S7 para o cartão SD

Oi! Tenho um Samsung Galaxy S7 que adoro. Recentemente, tive problemas com a tela piscando e recebi um telefone novo em garantia. Configurei o novo telefone como o antigo. Ele atualizou o aplicativo Google Now com o Google Assistant, que eu ODEI, então reverti a atualização do Google. Desinstalei o Google app e desmarquei as atualizações automáticas. Isso corrigiu, então eu tinha o Google Now com um toque longo do botão home. Eu acidentalmente pressionei atualizar para atualização do Google app enquanto atualizava outros aplicativos, e ele reinstalou o app Assistant uma segunda vez. Mais uma vez, desinstalei o Google app, verifiquei se não havia atualização automática e tentei reinstalá-lo. Agora, sempre que pressiono o botão home para ir para os Now Cards ou uso o widget de pesquisa do Google na tela inicial do meu telefone, ele abre por um momento e diz que o Google app travou. Infelizmente, não há opção para relatar a falha. Tentei reiniciar o telefone, etc., mas nada ajudou.

Também notei outra coisa estranha, que não consigo mais mover os aplicativos do armazenamento interno para o cartão SD através do Gerenciador de aplicativos de configurações. Não sei se isso está relacionado ao travamento do Google app, mas realmente agradeceria qualquer ajuda que você possa dar. Desde já, obrigado!! - Danny

Solução: Oi Danny. Primeiro tente excluir o cache e os dados do aplicativo Google Services Framework. Este aplicativo é responsável por oferecer suporte a outros aplicativos e serviços do Google. Se ele for corrompido por algum motivo, geralmente leva ao problema que você está descrevendo aqui. Limpar o cache e os dados deve resolver o problema facilmente.

Depois de limpar o cache e os dados do Google Services Framework, baixe a atualização do Google app novamente.

Nem todos os aplicativos podem ser movidos para o cartão SD. Aplicativos pré-instalados e principais (aqueles necessários para executar o telefone) não têm a opção de serem transferidos para um cartão SD.

Para transferir um aplicativo do armazenamento interno do telefone para um cartão SD, siga estas etapas:

1. Na tela inicial, escolha Apps.
2. Escolha Configurações.
3. Escolha aplicativos.
4. Escolha o gerenciador de aplicativos.
5. Escolha o aplicativo que você deseja mover.
6. Escolha armazenamento.
7. Escolha a mudança.
8. Escolha o cartão SD.

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