Contente

• Problema 1: as notificações sonoras do Galaxy S9 para e-mail não funcionam
• Problema nº 2: o aplicativo Galaxy S9 Outlook tem recurso ausente, não emitindo som de notificação para remetentes prioritários

Esta solução de problemas tenta resolver alguns problemas relacionados ao e-mail e suas notificações sonoras. Ambos os casos foram relatados por usuários do # GalaxyS9, portanto, há uma chance de que seja um bug exclusivo apenas para este dispositivo. Continuaremos a reunir mais informações sobre esses problemas e também monitoraremos outros fóruns Android de terceiros. Se encontrarmos algum padrão, fique tranquilo, pois atualizaremos esta postagem para fornecer as soluções mais eficazes.

Problema 1: as notificações sonoras do Galaxy S9 para e-mail não funcionam

Bom dia - sem razão. Não consigo obter sons de notificação (apenas vibrações) quando um texto ou e-mail é recebido. Estava funcionando há alguns dias. A campainha do meu telefone funciona exatamente como deveria. Os únicos aplicativos que carreguei são trackr, isearching (ambos são dispositivos de rastreamento Bluetooth), fórmula 1 e Go Battery Pro. Fiz uma redefinição de todas as notificações e isso não ajudou. Por favor, me ajude. Ouço apenas coisas boas, então quero ser uma daquelas pessoas que também se vangloria de você. Muito obrigado, e aguardarei uma solução muito fácil. - Robert

Solução: Oi Robert. Se a única coisa que você fez de forma diferente antes de perceber o problema foi instalar esses dois aplicativos, você deve tentar remover um ou ambos para ver se eles são problemáticos. Se você já tentou isso, tente as outras opções de solução abaixo.

Limpe a partição de cache

Ter um cache de sistema corrompido pode levar a todos os tipos de problemas. Para verificar se as notificações de som do seu S9 pararam de funcionar devido a um bug no cache do sistema, você deve limpar a partição do cache.

Este procedimento não apaga dados pessoais como fotos, vídeos, documentos, entre outros para que você possa fazer isso sem se preocupar com eles.

Para limpar a partição de cache do S9:

1. Desligue o dispositivo.
2. Pressione e segure a tecla Aumentar volume e a tecla Bixby e, em seguida, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
3. Quando o logotipo do Android for exibido, solte todas as três teclas.
4. Uma mensagem ‘Instalando atualização do sistema’ será exibida por 30 a 60 segundos antes que as opções do menu de recuperação do sistema Android apareçam.
5. Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para destacar a limpeza da partição do cache.
6. Pressione a tecla Power para selecionar.
7. Pressione a tecla Diminuir volume para realçar yes, them e pressione a tecla Power para selecionar.
8. Quando a partição de cache de limpeza estiver concluída, Reinicializar sistema agora é destacado.
9. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Verifique se um aplicativo de terceiros está por trás do problema

Os aplicativos às vezes podem fazer o Android se comportar de maneira errática. Aplicativos mal codificados ou aqueles que se tornaram incompatíveis após a instalação de uma nova versão do sistema operacional podem interferir no funcionamento do Android, resultando em problemas que parecem surgir do nada. Para verificar se um dos seus aplicativos é a causa, reinicie o S9 no modo de segurança. Veja como fazer isso:

1. Desligue o dispositivo.
2. Pressione e segure a tecla Liga / Desliga além da tela do nome do modelo que aparece na tela.
3. Quando SAMSUNG aparecer na tela, solte o botão Liga / Desliga.
4. Imediatamente após liberar a tecla Liga / Desliga, pressione e segure a tecla Diminuir volume.
5. Continue a manter pressionada a tecla Diminuir volume até o dispositivo terminar de reiniciar.
6. Quando o modo de segurança for exibido no canto inferior esquerdo da tela, solte a tecla Diminuir volume.

Deixe o telefone funcionar no modo de segurança por algum tempo e verifique o problema. Se as notificações sonoras para e-mails ainda não estiverem funcionando, prossiga para a próxima solução. No entanto, se as notificações sonoras funcionarem conforme o esperado, mas o problema retornar depois de inicializar de volta ao modo normal, você deve identificar a origem do problema desinstalando os aplicativos. Veja como fazer isso exatamente:

1. Desinstale um aplicativo de terceiros.
2. Reinicie o telefone para voltar ao modo normal.
3. Verifique o problema.
4. Se o problema persistir, repita as etapas 1-3.

Redefinir todas as configurações

Às vezes, redefinir o software para a configuração padrão sem realmente limpar o funcionamento do telefone é uma boa ideia. A solução que estamos falando é redefinir as configurações do seu S9. Para fazer isso, siga as etapas abaixo:

1. Toque em Configurações do app.
2. Toque em Gerenciamento geral.
3. Toque em Redefinir.
4. Toque em Redefinir configurações.
5. Toque no botão REINICIAR CONFIGURAÇÕES.

Faça uma redefinição de fábrica completa

Se nossas sugestões acima não ajudarem em nada, você deseja limpar o telefone e redefinir tudo para os padrões. A redefinição de fábrica quase sempre corrige problemas relacionados ao software, portanto, esperançosamente, seu problema será resolvido por ele. Para redefinir o seu S9 para a configuração original:

1. Desligue o dispositivo.
2. Pressione e segure a tecla Aumentar volume e a tecla Bixby e, em seguida, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
3. Quando o logotipo verde do Android for exibido, solte todas as teclas (‘Instalando atualização do sistema’ será exibido por cerca de 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
4. Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para destacar ‘limpar dados / reset de fábrica’.
5. Pressione o botão liga / desliga para selecionar.
6. Pressione a tecla Diminuir volume até que ‘Sim - excluir todos os dados do usuário’ seja destacado.
7. Pressione o botão Liga / Desliga para selecionar e iniciar a redefinição mestre.
8. Quando a reinicialização principal estiver concluída, ‘Reiniciar sistema agora’ é destacado.
9. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

IMPORTANTE: a redefinição de fábrica apagará seus dados pessoais - fotos, vídeos, documentos, etc. Certifique-se de fazer backup deles antes de prosseguir.

Problema nº 2: o aplicativo Galaxy S9 Outlook tem recurso ausente, não emitindo som de notificação para remetentes prioritários

Eu tenho um Samsung Galaxy S9. Eu uso o e-mail da minha empresa na forma de MS Outlook. Quando recebi um e-mail de uma pessoa que queria adicionar como remetente prioritário, consegui abrir o e-mail, clicar em MAIS no canto superior direito e em ADICIONAR A REMETENTES PRIORITÁRIOS. Por algum motivo, isso não funciona mais. Eu não posso adicioná-los.

Além disso, quando vou para a pasta REMETENTES PRIORITÁRIOS na tela inicial, também não há botão ADICIONAR.

Por fim, alterei minhas configurações de notificação, então devo receber uma notificação sonora quando receber um e-mail de um remetente prioritário, mas isso também não está funcionando (não está definido como silencioso). Por favor ajude. Muito obrigado !! - Lanell

Solução: Oi, Lanell. Aplicativos Android, como o próprio Android, evoluem. Os desenvolvedores podem adicionar ou remover recursos de tempos em tempos. Se um aplicativo parece ter perdido um recurso, isso nem sempre significa necessariamente que é um bug. Há uma boa chance de que o aplicativo possa simplesmente ter sido modificado por seu desenvolvedor. Em seu caso específico, a Microsoft deve ter removido o recurso que está faltando, pois também não podemos encontrar essa opção em nosso próprio aplicativo Outlook. Porém, não trabalhamos para a Microsoft e não podemos lhe dar 100% de garantia de que esse é o caso. Se você quiser saber como resolver o problema, sugerimos que entre em contato com a equipe de desenvolvedores do aplicativo. Fazer isso:

1. Abra o aplicativo Outlook.
2. Toque no ícone Menu no canto superior esquerdo.
3. Toque no ícone de engrenagem na parte inferior.
4. Toque em Ajuda e feedback.
5. Toque em Entrar em contato com o suporte.

Para o problema de configurações de notificação do seu aplicativo, certifique-se de que o Outlook tenha permissão para mostrar notificações em Configurações> Notificações. Se o aplicativo já tem permissão para mostrar notificações, mas nada acontece quando você recebe um e-mail, tente fazer estas soluções possíveis:

Verifique se você tem a versão mais recente do aplicativo Outlook

Tudo o que você precisa fazer é abrir o aplicativo Play Store e atualizar o aplicativo Outlook a partir daí. Esta é uma etapa importante para resolver problemas específicos do aplicativo, como os que você está enfrentando.

Limpar dados do aplicativo Outlook

A próxima coisa boa que você pode fazer é limpar os dados do aplicativo Outlook. Veja como:

1. Abra o aplicativo Configurações.
2. Toque em Apps.
3. Toque em Mais configurações (ícone de três pontos) no canto superior direito.
4. Toque em Mostrar aplicativos do sistema.
5. Encontre o aplicativo Telefone e toque nele.
6. Toque em Armazenamento.
7. Toque Apagar os dados botão.
8. Reinicie seu S8.
9. Verifique se o problema ainda existe.

Redefinir as preferências do aplicativo

Todos os aplicativos não funcionam sozinhos. Em quase todos os casos, cada aplicativo funciona com outros aplicativos e serviços para realizar uma tarefa. Às vezes, um usuário pode desabilitar um serviço ou aplicativo do sistema por engano e isso pode afetar outros aplicativos. Para garantir que todos os aplicativos do sistema e padrão sejam configurados corretamente, você pode redefinir todas as preferências. Veja como:

1. Abra o aplicativo Configurações.
2. Toque em Apps.
3. Toque no ícone Mais configurações (três pontos) no canto superior direito.
4. Toque em Redefinir preferências do aplicativo.