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• Problema nº 1: os chamadores do Galaxy S9 não podem me ouvir, mas eu consigo ouvir os chamadores (quando no modo alto-falante)
• Problema nº 2: o Galaxy S9 não emite voz durante as chamadas

Temos recebido muitos relatórios sobre problemas de chamada de voz do # GalaxyS9, incluindo os descritos abaixo. A postagem de hoje responderá a duas dessas questões, então espero que você ache útil.

Problema nº 1: os chamadores do Galaxy S9 não podem me ouvir, mas eu consigo ouvir os chamadores (quando no modo alto-falante)

Recentemente comprei 2 Samsung Galaxy S9 para mim e meu marido. Ambos os telefones têm o mesmo problema. O viva-voz não funciona. Há um silêncio completo quando tento falar no viva-voz. Eu posso ouvir para quem estou ligando, mas eles não podem me ouvir. Não é apenas um telefone, então acho difícil acreditar que é um problema específico do telefone. Socorro! - Colleensteffey

Solução: Olá, Colleensteffey. Esse problema ocorre quando você liga para apenas um contato ou para vários contatos? Se apenas um único contato não consegue ouvi-lo durante as chamadas, o problema pode estar na extremidade desse contato. Se for verdade para vários contatos, o problema pode estar vindo de seu telefone ou da rede.

Se o problema ocorrer apenas com um contato específico, você deve dizer à pessoa do outro lado para falar com sua operadora para que ela possa ajudar na solução do problema.

Como você só pode solucionar o problema em seu telefone, isso significa que os limites das ações que você pode realizar estão confinados ao seu dispositivo e não há nada que você possa fazer sobre possíveis problemas com sua rede. Para começar a solucionar o problema do seu telefone, sugerimos que você comece colocando o telefone ou o telefone do seu marido no modo de segurança e veja como funciona a ligação.

Observe como a chamada de voz funciona no modo de segurança

Às vezes, um aplicativo de terceiros pode interferir no Android ou em uma de suas funções, como chamadas de voz. Para ver se você adicionou um aplicativo inválido ou mal codificado, deixe seu dispositivo funcionar no modo de segurança. O modo de segurança bloqueia a execução de aplicativos de terceiros, o que significa que se a chamada de voz funcionar normalmente e o outro lado puder ouvir você bem durante as chamadas, um de seus aplicativos deve ser o culpado.

Veja como reiniciar seu S9 no modo de segurança:

1. Desligue o dispositivo.
2. Pressione e segure a tecla Liga / Desliga além da tela do nome do modelo que aparece na tela.
3. Quando SAMSUNG aparecer na tela, solte o botão Liga / Desliga.
4. Imediatamente após liberar a tecla Liga / Desliga, pressione e segure a tecla Diminuir volume.
5. Continue a manter pressionada a tecla Diminuir volume até o dispositivo terminar de reiniciar.
6. Quando o modo de segurança for exibido no canto inferior esquerdo da tela, solte a tecla Diminuir volume.
7. Deixe seu telefone funcionar e tente replicar o problema. Se a chamada de voz funcionar corretamente, você tem um problema de aplicativo inválido.

Para identificar qual dos seus aplicativos está causando o problema, você deve inicializar o telefone no modo de segurança e seguir estas etapas:

1. Inicialize no modo de segurança.
2. Verifique o problema.
3. Depois de confirmar que a culpa é de um aplicativo de terceiros, você pode começar a desinstalar os aplicativos individualmente. Sugerimos que você comece com os mais recentes adicionados.
4. Depois de desinstalar um aplicativo, reinicie o telefone no modo normal e verifique o problema.
5. Se o seu S9 ainda estiver com problemas, repita as etapas 1-4.

Continue fazendo o mesmo ciclo até que você identifique o culpado.

Limpar dados de aplicativo do telefone

Se nada mudar, mesmo quando o S9 estiver no modo de segurança, a próxima etapa da solução de problemas é limpar os dados do aplicativo Telefone. Aqui estão as etapas para fazer isso:

1. Abra o aplicativo Configurações.
2. Toque em Apps.
3. Toque em Mais configurações (ícone de três pontos) no canto superior direito.
4. Toque em Mostrar aplicativos do sistema.
5. Encontre o aplicativo SIM Toolkit e toque nele.
6. Toque em Armazenamento.
7. Toque no botão LIMPAR DADOS.
8. Reinicie o seu dispositivo.
9. Verifique o problema.

Verifique se o microfone está funcionando

Para verificar se há um problema com o microfone do seu telefone, tente gravar a si mesmo e ouvir a gravação. Se você não consegue se ouvir na gravação, isso significa que você tem um problema de microfone ruim. No entanto, se não houver nenhum problema na gravação, continue com a redefinição da solução de problemas abaixo.

Para gravar sua voz no S9:

1. Vá para a tela inicial e toque em Aplicativos.
2. Procure o aplicativo Voice Recorder. Se você não conseguir encontrar, procure a pasta Samsung e abra o Voice Recorder de lá.
3. Pressione o botão vermelho na parte inferior.
4. Grave um breve clipe de você falando como se estivesse usando o recurso Google Voice Typing.
5. Após 30 segundos, aperte o botão Parar e salve o arquivo.
6. Em seguida, ouça o arquivo gravado.

Redefinir todas as preferências do aplicativo

Se limpar os dados do seu aplicativo de telefone também não ajudar, o problema pode estar em como os aplicativos padrão estão configurados no momento. Os aplicativos normalmente dependem de outros aplicativos para realizar tarefas e, se um aplicativo crucial do sistema for desativado por algum motivo, algumas funcionalidades ou recursos do sistema operacional podem não funcionar corretamente ou de todo. Para verificar, tente redefinir todas as preferências do aplicativo para o estado padrão, executando estas etapas:

1. Abra o aplicativo Configurações.
2. Toque em Apps.
3. Toque em Mais configurações no canto superior direito (ícone de três pontos).
4. Toque em Redefinir preferências do aplicativo.
5. Reinicie o seu dispositivo e veja se o seu S9 funciona bem durante as chamadas agora.

Recoloque o cartão SIM

Alguns usuários tiveram sucesso em consertar problemas de chamada realizando uma etapa simples - recolocando o cartão SIM. Isso significa que você remove o cartão SIM do telefone e, após alguns segundos, o reconecta. Se isso não funcionar, você também pode tentar obter um cartão SIM de reposição ou tentar outro compatível e ver como funciona a chamada.

Limpar configurações de rede

Se remover e reinserir o cartão SIM não funcionar, a próxima coisa boa a fazer é redefinir todas as configurações de rede do seu dispositivo, excluindo as atuais. Este procedimento apagará as configurações de celular, VPN e wi-fi, portanto, certifique-se de saber como configurá-las novamente, se necessário. Para que suas configurações de conectividade celular sejam restabelecidas, tudo que você precisa fazer é reinserir o cartão SIM. Para VPN definido, você deve inserir manualmente os valores novamente. Se você não estiver usando nenhuma VPN, pode simplesmente ignorá-la. Quando se trata de wi-fi, limpar as configurações de rede do telefone excluirá todas as redes wi-fi e suas senhas. Portanto, você precisará se reconectar às suas redes wi-fi preferidas novamente depois disso.

Para limpar as configurações de rede em seu S9:

1. Abra o aplicativo Configurações.
2. Toque em Gerenciamento geral.
3. Toque em Redefinir.
4. Toque em Redefinir configurações de rede.
5. Toque no botão REINICIAR CONFIGURAÇÕES.
6. Reinicie o S8 e verifique o problema.

Restauração de fábrica

A solução potencial final que pode ajudá-lo a resolver o problema é a redefinição de fábrica. Como o nome sugere, ele retornará todas as configurações do software aos seus padrões.Se a causa do seu problema estiver relacionada ao software, isso deve ser resolvido. Caso contrário, você pode assumir que é uma falha de rede.

Para redefinir o seu S9 para a configuração original:

1. Faça um backup de seus dados pessoais.
2. Desligue o dispositivo.
3. Pressione e segure a tecla Aumentar volume e a tecla Bixby e, em seguida, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
4. Quando o logotipo verde do Android for exibido, solte todas as teclas (‘Instalando atualização do sistema’ será exibido por cerca de 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
5. Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para destacar ‘limpar dados / reset de fábrica’.
6. Pressione o botão liga / desliga para selecionar.
7. Pressione a tecla Diminuir volume até que ‘Sim - excluir todos os dados do usuário’ seja destacado.
8. Pressione o botão Liga / Desliga para selecionar e iniciar a redefinição mestre.
9. Quando a reinicialização principal estiver concluída, ‘Reiniciar sistema agora’ é destacado.
10. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Relate o problema à sua operadora

Avisar sua operadora sobre o problema é tão necessário quanto todas as etapas que você tentou acima. Lembre-se de que não existe um sistema perfeito em tecnologia e, uma vez que você já fez todas as soluções possíveis do seu lado, a explicação lógica para o problema deve ser que ele está relacionado à rede. Certifique-se de dizer a eles que esse problema ocorre em pelo menos 2 dispositivos. Isso deve dizer a eles que o problema pode estar afetando contas ou dispositivos específicos registrados na rede.

Problema nº 2: o Galaxy S9 não emite voz durante as chamadas

Tenho um Samsung Galaxy S9 desbloqueado. Eu moro no Quênia e tenho serviço de telefone e dados aqui. Tudo no telefone funciona bem, EXCETO: Não há entrada ou saída de som de voz em uma chamada de voz. Eu reiniciei muitas vezes. Isso não ajudou. Fiz uma redefinição de fábrica e funcionou um pouco depois disso, mas parou novamente. Não é o microfone ou o alto-falante, porque posso fazer e receber chamadas no Google Hangouts. Todas as outras funções de som funcionam. - Dirkjasperse

Solução: Olá, Dirkjasperse. Existem quatro razões possíveis pelas quais você tem esse problema:

• Problema de aplicativo de telefone
• aplicativo de terceiros ruim
• bug de software
• falha de rede

Verifique se o aplicativo Phone está funcionando limpando seus dados

Não é inédito que o aplicativo Samsung Phone às vezes causa problemas de ligação. Para garantir que o próprio aplicativo esteja em ótima forma, certifique-se de limpar seus dados. Siga as etapas acima para saber como fazer isso.

Se o problema persistir depois de limpar os dados do aplicativo, tente outros aplicativos de chamada que permitem o funcionamento de chamadas de celular (não chamadas que usam dados). Percebemos que você mencionou que o aplicativo Hangouts do Google está funcionando, mas você não esclareceu se estava tentando usá-lo para chamadas de operadora ou roteadas por servidores do Google. Ao usar um aplicativo de terceiros para solucionar esse problema, certifique-se de que você está replicando o problema o mais próximo possível do original. Se as chamadas de celular passam pelo Hangouts do Google, isso é uma confirmação de que o aplicativo de telefone que você está usando não está funcionando corretamente.

Instalar atualizações de sistema e aplicativos

Uma maneira de corrigir alguns problemas e minimizá-los é instalar o aplicativo e as atualizações do Android. Certifique-se de que tudo (todos os aplicativos e Android) seja executado em sua versão mais recente.

Inicialize no modo de segurança

Para verificar a possibilidade de um aplicativo inválido de terceiros causar o problema, a próxima solução de problemas seria executar o dispositivo no modo de segurança. Enquanto estiver neste modo, apenas aplicativos pré-instalados poderão ser executados, o que significa que, se um de seus aplicativos baixados estiver por trás do problema, a chamada de voz no modo de segurança deve funcionar corretamente.

Para verificar, execute o seu telefone no modo de segurança (etapas fornecidas acima) e veja o que acontece.

Restauração de fábrica

Assim como o que dissemos acima, pode haver um bug de software ou sistema operacional causando o problema, então é bom se você puder redefinir o dispositivo para a configuração original.

Contate sua operadora

Se todas as nossas recomendações nesta postagem não ajudarem, não se esqueça de pedir à sua operadora que analise o problema. Existem aspectos dos problemas de chamada que não podemos verificar. É possível que isso seja um problema de rede devido a uma manutenção ou atualização contínua. As operadoras geralmente não informam seus assinantes sobre problemas inesperados de rede, portanto, tente obter informações em primeira mão sobre o que está acontecendo com seu serviço.