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• Problema: a tela do Google Pixel 3 XL permanece preta após as chamadas

Embora seja perfeitamente normal que a tela de um telefone fique preta durante as chamadas, um caso mencionado abaixo conta uma história ligeiramente diferente e que requer intervenção. Basicamente, um usuário do Google Pixel 3 XL quer ajuda porque a tela do telefone permanece preta 5 segundos após o término da chamada. Por design, um dispositivo Pixel tem um sensor de proximidade na frente que faz com que a tela fique preta durante as chamadas. Isso acontece quando o telefone detecta que seu rosto está próximo à tela. A tela deve ligar novamente assim que o telefone não estiver perto do seu rosto.

Problema: a tela do Google Pixel 3 XL permanece preta após as chamadas

Oi. Meus nomes, Russta, e minha mãe compraram o novo Pixel 3 xl alguns dias depois do Natal. Ela já encontrou alguns grandes problemas com o hardware. Primeiro, sempre que ela atende uma ligação, a tela fica totalmente preta e ela não pode acessá-la até cerca de 5 segundos após o término da ligação. Um aplicativo de videochamada que ela usa para falar com meu pai, que mora em outro lugar, também deixa sua tela preta, tornando-a inútil. O correio de voz também não funciona para ela. Embora tenhamos tentado reiniciar o telefone, não funcionou e não consegui encontrar mais ninguém com problemas semelhantes online. Espero que você possa ajudar!

Solução: Pode haver vários motivos para esse problema. Siga nossas sugestões abaixo sobre o que você pode fazer para corrigir esse problema.

Reinicialização forçada

Às vezes, esse procedimento simples pode corrigir bugs que se desenvolveram depois que o sistema foi executado por um longo tempo. Ao forçar manualmente a reinicialização do Google Pixel 3 Xl, você está basicamente simulando uma carga de bateria, o que, em celulares mais antigos com baterias removíveis, era uma forma eficaz de atualizar o sistema. Se você ainda não experimentou, aqui estão as etapas que você pode seguir:

A reinicialização forçada limpa a RAM e atualiza o sistema em geral. Se o motivo do problema de chamada que você está tendo é de natureza temporária, ele pode desaparecer após uma reinicialização. Tente reiniciar o Google Pixel 3 desta forma:

Pressione e segure a tecla Liga / Desliga por 30 segundos ou mais e quando o logotipo aparecer na tela, solte-o.

Ao contrário de outros dispositivos em que você precisa pressionar e segurar algumas teclas, você só precisa do botão liga / desliga nos smartphones Pixel e, novamente, ele está conectado por cabo para responder a ele. Então, se ele realmente inicializar, o problema será resolvido, mas tente fazer isso mais algumas vezes se a primeira tentativa não funcionar. Depois disso, e seu dispositivo ainda não responder, tente a próxima solução.

Instale atualizações do sistema operacional Android (atualizações do sistema)

O Android evolui para que novos bugs e problemas possam ocorrer de vez em quando. Para minimizar a chance de desenvolvimento de bugs, certifique-se de que o software execute a versão mais recente do Android. Certifique-se de configurar seu Pixel 3 XL para instalar atualizações automaticamente para que você não perca nada.

Assim como o sistema operacional Android, os aplicativos precisam regularmente de atualizações para se manter em ótima forma. Faça questão de instalar atualizações de aplicativos sempre que estiverem disponíveis.

1. Abra o app Play Store do seu dispositivo.
2. Toque no ícone Menu.
3. Toque em Meus apps e jogos.
4. Os aplicativos com atualizações disponíveis são identificados como “Atualizar”.
5. Se uma atualização estiver disponível, toque em Atualizar.
6. Se houver mais atualizações disponíveis, toque em Atualizar tudo.

Fechar ou sair de aplicativos manualmente

Às vezes, fechar manualmente um aplicativo problemático é o suficiente para corrigir um problema. Certifique-se de fazer isso para cada aplicativo com o qual você está tendo problemas. Veja como fazer isso:

1. Abra o aplicativo Configurações.
2. Toque em Aplicativos e notificações.
3. Encontre o aplicativo Telefone e toque nele. Se necessário, toque em Informações do aplicativo antes do aplicativo.
4. Toque em Forçar parada.

Limpar cache do aplicativo

Outra maneira de solucionar problemas do aplicativo Telefone é limpar seu cache. Siga estas etapas para limpar o cache do app em seu Google Pixel 3 XL:

1. Na tela inicial, toque e deslize para cima para exibir todos os aplicativos.
2. Vá para as configurações.
3. Toque em Aplicativos e notificações.
4. Toque em Ver todos os aplicativos ‘xx’.
5. Toque no aplicativo apropriado.
6. Toque em Armazenamento.
7. Toque em Limpar cache.
8. Reinicie seu Pixel 3 XL.

Limpar dados de aplicativos

Se nada mudar depois de limpar o cache do aplicativo Telefone, uma etapa de solução de problemas de acompanhamento é a exclusão dos dados do aplicativo. Isso retornará o aplicativo ao estado de fábrica. Se ocorreu um bug após a atualização deste aplicativo, ou se algo foi alterado, isso pode ajudar. Siga as etapas abaixo sobre como limpar os dados de um aplicativo:

1. Na tela inicial, toque e deslize para cima para exibir todos os aplicativos.
2. Vá para as configurações.
3. Toque em Aplicativos e notificações.
4. Toque em Ver todos os aplicativos ‘xx’.
5. Toque no aplicativo apropriado.
6. Toque em Armazenamento.
7. Toque em Limpar dados.
8. Reinicie seu Pixel 3 XL.

Use outro aplicativo de chamada

Caso o problema seja causado por um bug no próprio aplicativo e não possa ser corrigido no seu nível, você ainda poderá fazer uma chamada usando outros aplicativos. Existem muitos aplicativos de chamada que você pode encontrar na Google Play Store, então você decide o que usar.

Inicialize no modo de segurança

Se nada ainda funcionar depois de tentar usar outro aplicativo, verifique se um aplicativo de terceiros está por trás do problema. Para fazer isso, você deseja reiniciar seu dispositivo no modo de segurança. Depois que o telefone começar a funcionar no modo de segurança, você não conseguirá usar nenhum aplicativo adicionado, chamado de aplicativos de terceiros. O que você pode usar para ligar é o aplicativo de telefone de estoque que acompanha apenas o software.

Para inicializar seu dispositivo no modo de segurança:

1. Pressione e segure o botão Liga / Desliga.
2. Na tela, toque e segure Desligar.
3. Toque em OK.
4. Depois de ver “Modo de segurança” na parte inferior da tela, espere para ver se o problema desaparece.

Quando o telefone estiver funcionando no modo de segurança, tente replicar o problema ligando para alguém usando o aplicativo de estoque. Se funcionar normalmente e a tela não ficar preta, é uma indicação clara de que há um problema com um dos aplicativos. Para identificar qual dos aplicativos baixados está causando o problema:

1. Para sair do modo de segurança, reinicie seu dispositivo.
2. Um por um, desinstale os aplicativos baixados recentemente. Após cada remoção, reinicie o seu dispositivo. Veja se a remoção desse aplicativo resolveu o problema.
3. Depois de remover o aplicativo que está causando o problema, você pode reinstalar os outros aplicativos removidos.

Redefinir Ajustes de Rede

Um dos motivos pelos quais podemos pensar que pode estar causando o problema que você está enfrentando é a configuração de rede incorreta. Para limpar as configurações atuais e forçar o dispositivo a configurá-las novamente, você pode fazer a solução de problemas Redefinir configurações de rede. Redefinir as configurações de rede excluirá todas as redes wi-fi conectadas anteriormente, senhas de wi-fi, configurações de VPN e configurações de celular. Para fazer isso:

1. Abra o aplicativo Configurações do aplicativo Configurações do seu dispositivo.
2. Toque em Sistema.
3. Toque em Avançado.
4. Toque em Opções de redefinição.
5. Toque em Redefinir Wi-Fi, celular e Bluetooth.
6. Se você não vir “Avançado”, toque em Rede e Internet> Mais t> Redefinir Wi-Fi, celular e Bluetooth.
7. Na parte inferior, toque em Redefinir configurações.

Redefinir as preferências do aplicativo

Alguns usuários conseguiram fazer seu dispositivo funcionar com êxito, limpando suas configurações de rede. Se você ainda não experimentou, aqui está o que você precisa fazer:

1. Na tela inicial, toque no ícone de seta para cima para exibir todos os aplicativos.
2. Vá para o ícone do aplicativo Configurações.
3. Toque no ícone System About.
4. Toque no ícone de opções de redefinição.
5. Escolha uma das seguintes opções:
6. Redefinir Wi-Fi, celular e Bluetooth
7. Redefinir as preferências do aplicativo
8. Apagar todos os dados (redefinição de fábrica)
9. Toque em REDEFINIR CONFIGURAÇÕES. Se solicitado, digite o PIN, a senha ou o padrão.
10. Toque em REDEFINIR CONFIGURAÇÕES para confirmar.

Restauração de fábrica

Isso pode ser drástico, mas a redefinição de fábrica é necessária nesta situação. Ao limpar o dispositivo, você deseja descobrir se um bug de software desconhecido é a razão do problema. Se o problema desaparecer após a redefinição para a configuração original, isso provavelmente se deve a um bug exclusivo do seu dispositivo. Certifique-se de fazer backup de seus dados pessoais com antecedência. Além disso, você deseja remover sua conta do Google do dispositivo para evitar problemas relacionados à proteção contra redefinição de fábrica.

Para redefinir seu Pixel 3 XL para a configuração original:

1. Crie um backup de seus dados pessoais.
2. Certifique-se de saber o nome de usuário e a senha da conta do Google no telefone.
3. Abra o aplicativo Configurações.
4. Toque em Sistema.
5. Toque em Avançado.
6. Toque em Opções de redefinição.
7. Toque em Apagar todos os dados (redefinição de fábrica) e em Redefinir telefone. Se necessário, digite seu PIN, padrão ou senha.
8. Para apagar todos os dados do armazenamento interno do telefone, toque em Apagar tudo.
9. Quando o seu telefone terminar de apagar, escolha a opção para reiniciar.
10. Configure seu telefone e restaure seus dados de backup.

Contate sua operadora de rede

Se o seu telefone foi fornecido pela sua operadora, recomendamos que você obtenha a ajuda deles caso o problema continue após a redefinição de fábrica. Pode haver um problema de firmware ou de código que faz com que a tela fique preta. Também é possível que haja um problema com o sensor de proximidade. Você deseja que um especialista verifique o telefone para que possa ser consertado, se necessário.