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• O problema de hoje: como consertar um Galaxy S8 que parou de receber mensagens de texto

O artigo de solução de problemas de hoje fornecerá soluções que você pode fazer se o seu # GalaxyS8 parar repentinamente de receber mensagens de texto. O problema exato é descrito por um dos membros de nossa comunidade abaixo. As soluções neste guia podem ser aplicadas a qualquer outra variação do seu problema, portanto, certifique-se de segui-las na ordem fornecida.

O problema de hoje: como consertar um Galaxy S8 que parou de receber mensagens de texto

Meu Galaxy S8 parou de receber mensagens de texto de vários contatos do meu telefone. Posso enviar mensagens de texto, mas não recebo. Eu verifiquei, de várias pessoas, depois de ser questionado por que eu não estava respondendo a mensagens de texto. Todas as outras funções do telefone parecem estar funcionando bem. Um de meus contatos mais próximos enviou várias fotos, individualmente, que não chegaram por cerca de 8 horas. Outros textos, enviados pela mesma pessoa, ainda não chegaram após mais de 30 horas. Vários outros contatos enviaram mensagens há 15 horas que ainda estão perdidas no espaço cibernético. Todos esses contatos veem uma mensagem informando que a mensagem foi enviada e entregue. - Greg Ross

Solução: Oi Greg. Há uma longa lista de possíveis motivos pelos quais seu Galaxy S8 não recebe mais mensagens de texto. Para restringi-los, você deve seguir um conjunto de etapas lógicas de solução de problemas. Abaixo estão as etapas que você pode tentar:

Correção nº 1: reinicialização forçada

Não sabemos se você já tentou isso antes de nos contatar, mas reiniciar seu dispositivo deve ser a primeira coisa que você precisa fazer.

1. Pressione o botão Liga / Desliga por alguns segundos até que o menu apareça na tela.
2. Selecione Desligar nas opções do menu.
3. Em seguida, toque em OK. O seu telefone será encerrado.
4. Após 30 segundos, pressione o botão Liga / desliga novamente até que o telefone ligue.

Outra forma de reinicializar o S8 com força é pressionando e segurando os botões Liga / Desliga e Diminuir Volume simultaneamente por até 45 segundos ou até que o telefone seja desligado. Isso é o que geralmente é recomendado se você descobrir que seu telefone não responde ou travou. No seu caso, recomendamos que você force a reinicialização, pois simula o efeito de desconectar fisicamente a bateria do dispositivo. Geralmente é uma solução eficaz para corrigir pequenos bugs, incluindo problemas inexplicáveis ​​de mensagens aleatórias.

Correção 2: desative o aplicativo de mensagens

Há uma grande chance de que a causa do seu problema seja causada pelo aplicativo de mensagem de texto que você está usando. Portanto, a próxima etapa de solução de problemas que você deseja fazer é ver o que acontece se você desabilitar o aplicativo. Ao seguir esta etapa de solução de problemas, você basicamente reinicializa o próprio aplicativo. É uma boa maneira de lidar com bugs específicos do aplicativo e é definitivamente aplicável no seu caso. É assim que se faz:

1. Abra o aplicativo Configurações.
2. Toque em Apps.
3. Encontre seu aplicativo de mensagens e toque nele.
4. Toque no botão DESATIVAR.
5. Toque em DESATIVAR para confirmar.
6. Alguns aplicativos podem mostrar uma mensagem como “Substituir este aplicativo pela versão de fábrica? Todos os dados serão removidos. ” então apenas pressione OK.

Depois de desativar o aplicativo, reinicie o S8 e atualize o aplicativo de mensagens novamente. Depois, envie a si mesmo uma mensagem de teste para ver se está funcionando agora.

Correção nº 3: verifique as caixas de entrada, outras pastas ou bloqueios

Não sabemos qual aplicativo de mensagens você está usando, mas seja o que for, certifique-se de verificar todas as pastas ou caixas de entrada de suas mensagens. É possível que, por algum motivo, essas mensagens "perdidas" sejam realmente redirecionadas para outras pastas em seu aplicativo de mensagens.

Se você tiver bloqueios, tente também verificá-los para ver se os números dos quais você não está recebendo mensagens estão incluídos na referida lista.

Correção nº 4: exclua conversas antigas

Um dos motivos comuns pelos quais um dispositivo pode não receber textos recebidos é a falta de espaço. Isso não significa necessariamente falta de espaço de armazenamento na memória interna do telefone. Mesmo se você tiver GBs de espaço livre restante no dispositivo de armazenamento interno do S8, é possível que seu aplicativo de mensagens esteja ficando sem espaço para acomodar mais textos. Cada aplicativo, como qualquer aplicativo de mensagens, é alocado apenas uma certa quantidade de espaço. Se o espaço alocado em seu aplicativo de mensagens estiver acabando ou já estiver preenchido, ele não poderá receber novos SMS. Para evitar que isso aconteça, você deseja garantir a exclusão de tópicos de conversas antigos, especialmente aqueles que contêm fotos e vídeos. Tente apagar o máximo de mensagens possível e veja se o problema retorna.

Correção nº 5: recoloque o cartão SIM

Muitos usuários do Android no passado conseguiam corrigir problemas de mensagens removendo e reinserindo seu cartão SIM. Se você ainda não experimentou, eis o que você precisa fazer exatamente:

1. Desligue o seu S8.
2. Remova o cartão SIM.
3. Aguarde 19 segundos antes de ligar o telefone novamente.
4. Reinsira o cartão SIM.
5. Verifique o problema.

Correção nº 6: limpe o cache e os dados

Os aplicativos usam um conjunto de arquivos temporários e outras coisas para funcionar com eficiência. Às vezes, um cache de aplicativo pode ficar desatualizado ou corrompido, causando problemas de comportamento do aplicativo. Para garantir que os aplicativos com os quais você está tendo problemas agora tenham um bom cache, primeiro você deve limpar os atuais. Veja como fazer isso:

1. Abra o aplicativo Configurações.
2. Toque em Apps.
3. Toque em Mais configurações no canto superior direito (ícone de três pontos).
4. Selecione Mostrar aplicativos do sistema.
5. Encontre e toque no seu aplicativo.
6. Toque em Armazenamento.
7. Toque no botão Limpar cache.
8. Reinicie o S8 e verifique o problema.

Como limpar dados de aplicativos

Se limpar o cache de ambos os aplicativos não funcionar, a próxima etapa seria limpar seus dados.Este procedimento retornará um aplicativo ao seu estado de fábrica, portanto, certifique-se de retornar suas mensagens de texto com antecedência. Depois de fazer o backup de tudo, siga as etapas abaixo para limpar os dados de cada aplicativo:

1. Abra o aplicativo Configurações.
2. Toque em Apps.
3. Toque em Mais configurações no canto superior direito (ícone de três pontos).
4. Selecione Mostrar aplicativos do sistema.
5. Encontre e toque no seu aplicativo.
6. Toque em Armazenamento.
7. Toque no botão Limpar dados.
8. Reinicie o S8 e verifique o problema.

Correção nº 7: redefinir as configurações de rede

Alguns problemas de mensagens podem não ser causados ​​pelo aplicativo de mensagens em si, mas pela configuração ineficiente ou incorreta da rede celular. Para minimizar a chance de essa situação se desenvolver, certifique-se de redefinir também as configurações de rede.

Para redefinir as configurações de rede do seu S8:

1. Abra o aplicativo Configurações.
2. Toque em Gerenciamento geral.
3. Toque em Redefinir.
4. Toque em Redefinir configurações de rede.
5. Toque no botão REINICIAR CONFIGURAÇÕES para confirmar.
6. Reinicie o S8 e verifique o problema.

Correção nº 8: Substitua o cartão SIM

Se a redefinição das configurações de rede não resultar em uma correção, você também pode tentar ver se há um problema com o cartão SIM, substituindo-o. Se você tiver outro telefone compatível para tentar, insira o cartão SIM atual que você possui e veja se recebe mensagens nesse telefone ou não. Se você tiver o mesmo problema, adquira um cartão SIM diferente.

Correção nº 9: use outro aplicativo de mensagens

Conforme mencionado acima, o problema pode estar no próprio aplicativo de mensagens, então também é uma boa ideia se você puder usar um diferente. Existem muitos aplicativos de mensagens bons que você pode experimentar na Play Store, mas recomendamos qualquer um destes:

• Pulso
• Textra
• Mood Messenger
• Android Mensagens

Fix # 10: Observe no modo de segurança

Alguns aplicativos de terceiros podem não funcionar corretamente e causar interferência no Android. Para verificar se você tem esse aplicativo agora, reinicie o S8 no modo de segurança. Neste modo, apenas aplicativos pré-instalados estarão em execução, portanto, é uma boa maneira de saber se você está enfrentando problemas com o aplicativo. Se você receber mensagens no modo de segurança, mas não no modo normal, isso deve informar que você instalou um aplicativo inválido.

Para reiniciar seu dispositivo no modo de segurança:

1. Desligue o dispositivo.
2. Pressione e segure a tecla Liga / Desliga além da tela do nome do modelo.
3. Quando “SAMSUNG” aparecer na tela, solte a tecla Power.
4. Imediatamente após liberar a tecla Liga / Desliga, pressione e segure a tecla Diminuir volume.
5. Continue a manter pressionada a tecla Diminuir volume até o dispositivo terminar de reiniciar.
6. O modo de segurança será exibido no canto inferior esquerdo da tela.
7. Solte a tecla Diminuir volume ao ver o Modo de segurança.

Agora, deixe seu telefone funcionar no modo de segurança e verifique o problema. Se o seu S8 funciona normalmente, você pode apostar que um dos seus aplicativos deve ser o culpado.

Para identificar qual dos seus aplicativos está causando o problema, você deve inicializar o telefone no modo de segurança e seguir estas etapas:

1. Inicialize no modo de segurança.
2. Verifique o problema.
3. Depois de confirmar que a culpa é de um aplicativo de terceiros, você pode começar a desinstalar os aplicativos individualmente. Sugerimos que você comece com os mais recentes adicionados.
4. Depois de desinstalar um aplicativo, reinicie o telefone no modo normal e verifique o problema.
5. Se o seu S8 ainda estiver com problemas, repita as etapas 1-4.

Não consegue receber mensagens de texto de iPhones?

Se você estiver tendo problemas para receber mensagens apenas de usuários do iPhone, é possível que suas mensagens sejam enviadas na forma de iMessage e não de textos normais. Esta situação pode ocorrer se você alternar do iPhone para o Android e transferir o cartão SIM para o dispositivo Android

sem desativar adequadamente o iMessage. As mensagens enviadas para o seu número de telefone de contatos usando dispositivos iOS serão enviadas como iMessage para que você nunca as receba. Se você deseja saber como cancelar o registro de seu iMessage de maneira adequada, siga estas instruções oficiais da Apple.

Entre em contato com a operadora de rede

Se todas as nossas sugestões não resolverem o seu problema neste momento, você deve trabalhar com sua operadora de rede para descobrir uma solução. O problema pode não estar no seu telefone, mas no sistema. Pode haver uma queda de rede em andamento ou sua conta pode precisar ser reconfigurada. Como você está tendo problemas com o serviço deles, é responsabilidade deles ajudá-lo neste caso.