Contente

• Problema nº 1: O Galaxy S9 continua reiniciando e mostrando um aviso de umidade detectada
• Problema nº 2: o Galaxy S9 reinicia aleatoriamente por curtos períodos de tempo
• Problema nº 3: o Verizon Galaxy S9 parou de carregar mesmo após uma redefinição de fábrica

A postagem de hoje trata de três problemas comuns que muitos usuários encontram. De especial importância para nós hoje é o caso de um # GalaxyS9 que tem uma reinicialização aleatória persistente e problemas de umidade detectados. Juntamente com dois outros problemas relacionados, fornecemos as etapas necessárias que você pode seguir para resolvê-los de frente. Esperamos que este breve guia o ajude a resolver problemas semelhantes em seu Galaxy S9.

Problema nº 1: O Galaxy S9 continua reiniciando e mostrando um aviso de umidade detectada

Caro Sr / Sra. Estou usando o Samsung Galaxy S9. Meu telefone estava funcionando até alguns dias atrás. Meu dispositivo está com problemas de reinicialização. Meu telefone reinicia automaticamente e mostra a mensagem de aviso de umidade após ligar. Limpei a porta de carregamento e deixei secar. não funcionou. Eu ainda estava tendo o mesmo problema. Eu até reiniciei o dispositivo pensando que era devido a algum aplicativo ou software que está causando isso. O problema desapareceu por 2 dias, mas eu ainda tinha o mesmo problema de reinicialização. Tirei meu cartão SD, cartão SIM, mas nenhum dos truques funcionou. não consegui encontrar o problema exato e resolvê-lo. POR FAVOR, sugira qual pode ser o problema e o que devo fazer. Obrigado! - Bikal Shrestha

Solução: Oi Bikal. Os problemas de hardware tendem a mostrar sintomas de forma consistente, mesmo após uma redefinição de fábrica, então não achamos que o principal motivo do seu problema seja hardware ruim. O problema mais provável são os aplicativos ou conteúdo que você adiciona ao dispositivo. Não sabemos quais aplicativos você instala, mas se o problema desapareceu por 2 dias logo após a redefinição de fábrica, então você pode descartar a possibilidade de mau funcionamento do hardware. Em vez disso, tente se concentrar em um possível cenário de aplicativo ruim ou mesmo em uma situação de malware. O malware é um dos motivos comuns pelos quais os problemas persistem, mesmo após uma redefinição de fábrica. Isso ocorre porque os usuários tendem a reinstalar o mesmo conjunto de aplicativos após uma redefinição de fábrica, pensando erroneamente que o problema não deve retornar. O malware em dispositivos Android geralmente se espalha por meio de aplicativos, portanto, se um dos aplicativos que você reinstalou for ruim, não há como restaurar as configurações de fábrica para corrigi-lo. Contanto que você continue reinstalando o mesmo conjunto de aplicativos após uma redefinição de fábrica, o problema voltará novamente e novamente.

A melhor coisa que você pode fazer agora é executar o S9 no modo de segurança e observá-lo. Neste modo, todos os aplicativos e serviços de terceiros serão bloqueados, incluindo o aplicativo que infectou seu dispositivo. Se o seu S9 funciona normalmente no modo de segurança e para de reiniciar sozinho, isso é um sinal claro de um problema de aplicativo inválido. Deixe seu S9 rodar no modo de segurança por tempo suficiente para permitir que você perceba se o problema ocorre ou não. Dizemos que você o deixou no modo de segurança por pelo menos 48 horas. Você ainda poderá usar a Internet em seu navegador pré-instalado, enviar e receber textos e fazer e receber chamadas de voz. Se os problemas que você mencionou aqui não acontecerem durante a observação de 2 dias, isso é uma indicação óbvia de um problema de aplicativo ruim.

Para inicializar seu dispositivo no modo de segurança:

1. Desligue seu S9.
2. Com o S9 desligado, pressione e segure a tecla Liga / Desliga além da tela do nome do modelo.
3. Quando “SAMSUNG” aparecer na tela, solte a tecla Power.
4. Imediatamente após liberar a tecla Liga / Desliga, pressione e segure a tecla Diminuir volume.
5. Continue a manter pressionada a tecla Diminuir volume até o dispositivo terminar de reiniciar.
6. O modo de segurança será exibido no canto inferior esquerdo da tela.
7. Solte a tecla Diminuir volume ao ver o Modo de segurança.

Se o seu S9 for ativado no modo de segurança, mas não no modo normal, isso é um sinal claro de que um de seus aplicativos é realmente problemático. Para saber qual aplicativo está causando o problema, siga estas etapas:

1. Inicialize no modo de segurança.
2. Verifique o problema.
3. Depois de confirmar que a culpa é de um aplicativo de terceiros, você pode começar a desinstalar os aplicativos individualmente. Sugerimos que você comece com os mais recentes adicionados.
4. Depois de desinstalar um aplicativo, reinicie o telefone no modo normal e verifique o problema.
5. Se seu S9 ainda se recusar a ligar novamente, repita as etapas 1-4.

Problema nº 2: o Galaxy S9 reinicia aleatoriamente por curtos períodos de tempo

Olá. Meu Galaxy S9 que comprei há pouco mais de uma semana continua desligando aleatoriamente por curtos períodos de tempo. Tenho que ligá-lo manualmente e ao seguir as instruções do seu site e ligá-lo no modo de segurança, ele ainda está desligando intermitentemente. Acabei de mudar do iPhone para este e estou muito chateado por ter que lidar com o notoriamente ruim departamento de atendimento ao cliente da Samsung. Posso fazer algo além de uma redefinição de fábrica? Eu prefiro não perder todas as minhas configurações e informações que tenho trabalhado na semana passada para obter. Obrigado pelo seu tempo. - Andador andador

Solução: Olá, Walker. Qualquer smartphone que reinicia sozinho pode ter um problema de software ou hardware. O sintoma de reinicialização é apenas um sinal de que algo está errado. No seu caso, você terá que realizar mais etapas de solução de problemas do que apenas inicializar o dispositivo no modo de segurança. Se o problema estiver presente mesmo quando estiver no modo de segurança, isso não significa que não pode ser um problema de software. Também não significa necessariamente que seja um problema de hardware.

Se você não quiser fazer uma redefinição de fábrica imediatamente, tente se lembrar do que você fez de forma diferente antes de o problema começar. Você instalou um novo aplicativo? Você baixou algum aplicativo ou atualização do sistema? Você deixou cair o dispositivo? A água foi danificada? Estas são apenas algumas das questões relevantes que podem causar um problema como este. Se a ação anterior que você executou imediatamente puder ser desfeita, certifique-se de fazer isso. Por exemplo, se você recentemente fez o root no dispositivo, tente desarotá-lo e ver como ele funciona depois.

Se você não consegue descobrir qual pode ser a causa do problema, tente ver se redefinir todas as configurações ajudará. Ele simula um efeito semelhante a uma redefinição de fábrica sem realmente ter o trabalho de limpar seus dados pessoais. Veja como é feito:

1. Abra o aplicativo Configurações.
2. Toque em Gerenciamento geral.
3. Toque em Redefinir.
4. Toque em Redefinir configurações.
5. Toque no botão REINICIAR CONFIGURAÇÕES para confirmar.

Se isso também não resolver o problema, você precisará redefinir seu dispositivo para a configuração original. Sabemos com certeza que o software de estado de fábrica de um S9 não terá um problema de reinicialização aleatória, então se o problema persistir depois de limpar seu telefone, isso significa apenas uma coisa - mau funcionamento de hardware

Para redefinir o seu S9 para a configuração original:

1. Se ainda for possível, faça um backup de seus dados pessoais.
2. Desligue o dispositivo.
3. Pressione e segure a tecla Aumentar volume e a tecla Bixby e, em seguida, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
4. Quando o logotipo verde do Android for exibido, solte todas as teclas (‘Instalando atualização do sistema’ será exibido por cerca de 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
5. Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para destacar ‘limpar dados / reset de fábrica’.
6. Pressione o botão liga / desliga para selecionar.
7. Pressione a tecla Diminuir volume até que ‘Sim - excluir todos os dados do usuário’ seja destacado.
8. Pressione o botão Liga / Desliga para selecionar e iniciar a redefinição mestre.
9. Quando a reinicialização principal estiver concluída, ‘Reiniciar sistema agora’ é destacado.
10. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Lembre-se de que a redefinição de fábrica é a etapa final na solução de problemas de software. Se o seu S9 continuar reiniciando sozinho, entre em contato com a Samsung para reparos ou troca do telefone.

Problema nº 3: o Verizon Galaxy S9 parou de carregar mesmo após uma redefinição de fábrica

Como outros que escreveram para você, meu Galaxy S9 de repente parou de aceitar uma cobrança, até mesmo do carregador de fábrica. Depois de experimentar diferentes cabos, carregadores e limpar os contatos, entrei em contato com a Verizon. Eles sugeriram um reset de fábrica que eu fiz. O problema persistiu durante a reinicialização. O telefone funciona bem, mas não carrega. Um funcionário do suporte técnico da Verizon deixou escapar que isso parece estar acontecendo desde a última atualização da Verizon! Então, a atualização da Verizon bloqueou meu telefone! Ultrajante, ultrajoso! Alguma ideia do que fazer além de comprar um novo telefone? Obrigado. - Resource3

Solução: Olá Resource3. Não trabalhamos para a Verizon e não monitoramos especificamente os dispositivos Verizon que apresentam problemas como o que você está enfrentando, portanto, não podemos dizer se o representante que contou a você que o problema iniciou uma atualização estava dizendo a verdade ou não . O que foi dito não é rebuscado e existe a possibilidade de que possa acontecer. A Apple confirmou há alguns meses que diminuiu intencionalmente a velocidade de seus iPhones mais antigos para evitar que sobrecarregassem baterias velhas e causassem problemas. Uma tática semelhante pode ser usada pela Samsung ou por qualquer operadora, mas não podemos dizer categoricamente se a Verizon está fazendo isso.

O interessante aqui, porém, é que não fará sentido, já que você tem um Galaxy S9 e é muito novo. Não há nem um novo substituto da Samsung, então não é sensato para a Verizon intencionalmente manipular suas atualizações para fazer com que o S9 fique lento ou problemático. Isso significa que sua teoria de que a Verizon pode estar forçando você a obter uma substituição pode estar um pouco fora de questão.

Acontece que não achamos que seja um problema de software. Se a redefinição de fábrica não fez nada, então deve haver um problema de hardware causando o problema. Pode ser a porta de carregamento, bateria, IC de gerenciamento de energia ou algum problema geral com a placa. Para saber onde está o verdadeiro problema, você precisa permitir que um profissional examine o telefone. Não podemos dizer o que é simplesmente lendo o que você está nos contando. Sugerimos que você envie o telefone para a Central de Atendimento Samsung para que eles possam executar alguns testes nele. Se necessário, eles substituirão o telefone para você.