Contente

• Problema nº 1: como consertar o Galaxy S9 com sinal fraco ou nenhum sinal após uma atualização
• Problema nº 2: o Galaxy S9 Plus continua mostrando um erro de ativação incompleta
• Problema nº 3: como consertar um Galaxy S9 que não instala atualizações para aplicativos Samsung
• Problema nº 4: o fone de ouvido Galaxy S9 para de funcionar

Conforme o carro-chefe do Galaxy da Samsung (# GalaxyS9) atinge sua meia-vida, os problemas para os dispositivos também se tornam mais aparentes. Embora isso não signifique que o telefone seja geralmente ruim, o número crescente de problemas comuns que antes eram exibidos em modelos Galaxy mais antigos também estão se tornando comuns. Para resolver esses problemas comuns, apresentamos este novo artigo de solução de problemas S9. Esperamos que seja útil para você.

Se você está procurando soluções para seu próprio problema com o #Android, pode entrar em contato conosco usando o link fornecido na parte inferior desta página. Ao descrever seu problema, seja o mais detalhado possível para que possamos localizar facilmente uma solução relevante. Se puder, inclua as mensagens de erro exatas que está recebendo para nos dar uma ideia por onde começar. Se você já tentou algumas etapas de solução de problemas antes de nos enviar um e-mail, certifique-se de mencioná-las para que possamos ignorá-las em nossas respostas.

Problema nº 1: como consertar o Galaxy S9 com sinal fraco ou nenhum sinal após uma atualização

Olá. Comprei meu S9 no início deste ano (abril de 2018) e tudo estava funcionando perfeitamente até a última atualização de software. Tenho um cartão SIM que uso com o Cricket Wireless e não há interrupções na minha área (Chicago), mas de repente estou recebendo pouco ou nenhum serviço. Normalmente, tenho barras cheias o tempo todo em todos os lugares de Chicago, mas agora mal consigo carregar uma página usando dados móveis. Por favor ajude 🙁

Solução: Há uma série de fatores possíveis que podem causar esse problema, incluindo aqueles sobre os quais você não pode fazer nada (relacionados à codificação ou à rede). Para ver se o problema pode ser corrigido do seu lado, siga as etapas de solução de problemas abaixo.

Limpar partição de cache

O Android usa vários caches diferentes, mas um dos mais importantes é o cache do sistema. Este cache é usado pelo Android ao carregar aplicativos e ao fazer tarefas semelhantes. Às vezes, as atualizações podem corromper o cache do sistema, resultando em desempenho lento ou bugs. Para garantir que o cache do sistema do seu telefone esteja funcionando normalmente, você pode atualizá-lo com estas etapas:

1. Desligue o dispositivo. Isso é importante. Se você não conseguir desligá-lo, nunca será possível inicializar no modo de recuperação. Se você não conseguir desligar o dispositivo regularmente com o botão liga / desliga, espere até que a bateria do telefone se esgote. Em seguida, carregue o telefone por 30 minutos antes de inicializar no modo de recuperação.
2. Pressione e segure a tecla Aumentar volume e a tecla Bixby e, em seguida, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
3. Quando o logotipo do Android for exibido, solte todas as teclas (‘Instalando atualização do sistema’ será exibido por cerca de 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
4. Pressione a tecla Diminuir volume para destacar "limpar partição de cache".
5. Pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
6. Pressione a tecla Diminuir volume para destacar “sim” e pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
7. Quando a partição do cache de limpeza estiver concluída, “Reinicializar o sistema agora” é destacado.
8. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Redefinir Ajustes de Rede

Pode haver um bug nas configurações de rede do seu telefone. Certifique-se de atualizar as configurações de rede do S9 com estas etapas:

1. Abra o aplicativo Configurações.
2. Toque em Gerenciamento geral.
3. Toque em Redefinir.
4. Toque em Redefinir configurações de rede.
5. Toque no botão REINICIAR CONFIGURAÇÕES para confirmar.
6. Reinicie o S9 e verifique o problema.

Recoloque o cartão SIM

Alguns usuários conseguiram corrigir os problemas de rede simplesmente desconectando e reinserindo o cartão SIM. Se você ainda não experimentou, certifique-se de fazer.

Limpar preferências de aplicativo

A redefinição das preferências do aplicativo é frequentemente esquecida em muitos artigos de solução de problemas do Android, mas quando se trata de um problema como o seu, pode ajudar muito. É possível que um ou alguns de seus aplicativos padrão não estejam configurados corretamente, fazendo com que esta falha ocorra. Como não há como saber se essa suposição é verdadeira, o que você precisa fazer é simplesmente garantir que todos os aplicativos padrão estejam ativados. Veja como fazer isso:

1. Abra o aplicativo Configurações.
2. Toque em Apps.
3. Toque em Mais configurações no canto superior direito (ícone de três pontos).
4. Selecione Redefinir preferências do aplicativo.
5. Reinicie o S9 e verifique o problema.

Redefinir todas as configurações

Este procedimento é separado do anterior, pois abrange todas as configurações do seu dispositivo Android e não apenas os aplicativos. Para fazer isso, siga as etapas abaixo:

1. Na tela inicial, deslize para cima em um local vazio para abrir a bandeja de aplicativos.
2. Toque em Gerenciamento geral> Redefinir configurações.
3. Toque em Redefinir configurações.
4. Se você configurou um PIN, insira-o.
5. Toque em Redefinir configurações. Depois de concluído, uma janela de confirmação aparecerá.

Restauração de fábrica

Por fim, você deseja garantir que todas as informações do software do seu dispositivo voltem aos padrões, caso todas as sugestões acima falhem. Se um bug de firmware desconhecido for o motivo do problema, limpar seu telefone com a redefinição de fábrica pode ajudar.

NOTA: Se o seu telefone foi desbloqueado anteriormente porque foi projetado para funcionar com outra rede, a redefinição de fábrica pode remover os códigos de desbloqueio da rede, tornando-o incapaz de se conectar à sua rede atual. Nesse caso, é melhor evitar fazer uma redefinição de fábrica, a menos que você tenha uma garantia de que o telefone permanecerá desbloqueado.

Obtenha suporte de sua operadora

Se alguma dessas etapas de solução de problemas não resolver o problema, você deve entrar em contato com sua operadora de rede para identificar por que esse problema ocorre.

Problema nº 2: o Galaxy S9 Plus continua mostrando um erro de ativação incompleta

Olá. há poucos dias comprei um S9 Plus, desde que o iniciei recebo uma notificação que não consegui remover: Sprint OMADM Activation not completed. Estou com o telefone conectado à Internet perfeitamente, porém, quando tento executar esta operação dá um erro: “Ativação incompleta. Entre em contato com seu provedor de serviços para ativar seu dispositivo. Erro de conexão (6602) ”Você pode me ajudar?

Solução: A mensagem de erro aparece para mostrar que seu telefone pode não estar configurado corretamente ao usar a rede da sua operadora. Você deve entrar em contato com a Sprint para corrigi-lo. A ativação de telefones CDMA requer uma ferramenta especial que somente sua operadora de rede possui, portanto, obter suporte deles é a única maneira de fazer isso.

Problema nº 3: como consertar um Galaxy S9 que não instala atualizações para aplicativos Samsung

Eu tenho um Galaxy S9. O problema que estou tendo é depois de receber notificações para atualizar algum aplicativo PRÉ INSTALADO (Samsung Internet & Clock), clico em atualizar (no próprio aplicativo) e nada acontece. NENHUM dos aplicativos será instalado. Eu estava configurando meu alarme e notei no canto, nos 3 pontos, que tinha um “N”, então cliquei nele, e ele abre uma seção sobre relógio, clico nele e diz NOVA VERSÃO DISPONÍVEL, SOB QUE ESTÁ ATUALIZADO. EU CLICO ATUALIZAR, NADA ACONTECE. A MESMA coisa acontece com a Samsung Internet. Clico no ícone “Internet”, nos 3 pontos do canto há um “1”, clico nele e ao lado da palavra configurações está um 1, clico no 1, desço até o final onde está escrito “ Sobre Samsung Internet ”clique aqui, diz NOVA VERSÃO DISPONÍVEL .. CLIQUE ATUALIZAR… MAIS UMA VEZ NADA ACONTECE! POR QUE MEUS APPS PRÉ INSTALADOS NÃO ATUALIZAM? Meu namorado tem exatamente o mesmo telefone, ele não tem esse problema. Por favor ajude!

Solução: Se os aplicativos Samsung não instalarem atualizações, você pode tentar excluir sua conta Samsung do dispositivo, reiniciar o telefone e entrar novamente. Muitos usuários consideraram esta solução alternativa eficaz ao configurar novamente os serviços Samsung posteriormente. Para remover sua conta Samsung, siga estas etapas:

1. Abra o aplicativo Configurações.
2. Toque em Nuvem e contas.
3. Toque em Contas.
4. Encontre sua conta Samsung e toque nela.
5. Toque em Remover conta.

Para fazer login novamente em sua conta Samsung, as etapas são semelhantes:

1. Abra o aplicativo Configurações.
2. Toque em Nuvem e contas.
3. Toque em Contas.
4. Toque no ícone Adicionar conta.
5. Selecione a conta Samsung.
6. Digite o nome de usuário e a senha da sua conta Samsung.

Restauração de fábrica

Se assinar novamente com sua conta Samsung não ajudar, considere limpar o telefone fazendo uma redefinição de fábrica. Esta é uma solução inevitável que você deve fazer se todas as nossas sugestões acima não ajudarem. Para redefinir o seu S9 para a configuração original:

1. Crie um backup de seus dados.
2. Desligue o dispositivo.
3. Pressione e segure a tecla Aumentar volume e a tecla Bixby e, em seguida, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
4. Quando o logotipo verde do Android for exibido, solte todas as teclas (‘Instalando atualização do sistema’ será exibido por cerca de 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
5. Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para destacar ‘limpar dados / reset de fábrica’.
6. Pressione o botão liga / desliga para selecionar.
7. Pressione a tecla Diminuir volume até que ‘Sim - excluir todos os dados do usuário’ seja destacado.
8. Pressione o botão Liga / Desliga para selecionar e iniciar a redefinição mestre.
9. Quando a reinicialização principal estiver concluída, ‘Reiniciar sistema agora’ é destacado.
10. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Problema nº 4: o fone de ouvido Galaxy S9 para de funcionar

Portanto, esta é uma questão bastante interessante. Eu tenho um Samsung Galaxy S9 e de repente um dos meus fones de ouvido parou de funcionar e eu tentei limpar a área da entrada do fone de ouvido porque eu sei que muitas pessoas dizem que tem fiapos lá, mas eu conectei um fone de ouvido Bluetooth ao meu telefone e Ainda estou tendo o mesmo problema. Tentei alternar a configuração mono e também solucionar problemas de som e configurações do dispositivo. Eu conectei meus fones de ouvido e conectei meus fones de ouvido Bluetooth a outros dispositivos perfeitamente e ambos os fones de ouvido funcionam.

Solução: Pode haver um bug de áudio no sistema operacional causando esse problema. Para verificar, limpe o telefone com a redefinição de fábrica. Sabemos com certeza que a função de fone de ouvido funciona no software de estado de fábrica. Se nossa suspeita estiver correta, a redefinição de fábrica deve ajudar. Consulte as etapas acima sobre como redefinir o S9 para os padrões de fábrica.

Se nada mudar depois de reiniciar o telefone, você pode presumir que há um defeito de hardware por trás do problema. Se quiser resolver o problema, entre em contato com a Samsung para que eles possam examinar o hardware e fazer o reparo apropriado.