Problemas de desempenho representados por sintomas como travamentos e atrasos frequentes são geralmente atribuídos a problemas de memória, como espaço de armazenamento insuficiente no telefone. Outros fatores que provavelmente causarão os mesmos problemas são atualizações ruins, aplicativos errados, bugs de software e malware. Na pior das hipóteses, esses sintomas podem ser desencadeados por hardware danificado. O cartão SD danificado ou frito em uso também pode causar o mesmo problema em smartphones com suporte para cartão SD. Todas essas são causas comuns que você precisa considerar individualmente sempre que seu dispositivo apresentar mau comportamento.

Destacadas nesta postagem são sugeridas soluções alternativas e soluções genéricas para problemas de congelamento e atraso no novo Samsung Galaxy J2 Pro (2018). Até mesmo novos dispositivos podem sucumbir a problemas de desempenho que são provavelmente atribuídos a uma falha de software. Continue lendo para descobrir o que fazer sempre que encontrar problemas relevantes no mesmo dispositivo.

Antes de prosseguirmos, se você estiver procurando por uma solução para um problema com seu telefone, tente navegar em nossas páginas de solução de problemas para ver se oferecemos suporte para seu dispositivo. Se o seu telefone estiver na lista de nossos dispositivos suportados, vá para a página de solução de problemas e procure problemas semelhantes. Sinta-se à vontade para usar nossas soluções e soluções alternativas. Não se preocupe, é grátis. Mas se você ainda precisar de nossa ajuda, preencha nosso questionário de problemas do Android e clique em enviar para entrar em contato conosco.

Primeira solução: encerre todos os aplicativos de fundo e execute uma reinicialização / reinicialização suave.

Aplicativos em segundo plano são aplicativos usados ​​recentemente que permanecem em execução em segundo plano. Embora não seja uma má ideia manter certos aplicativos abertos para multitarefa, qualquer um desses aplicativos em segundo plano pode ser corrompido em algum ponto. Quando isso acontecer, outros aplicativos ou funções do sistema provavelmente serão afetados. Para ter certeza de que não é isso que está causando esse problema, siga estas etapas para encerrar todos os aplicativos de fundo em seu Galaxy J2 Pro (2018):

1. Navegar para Apps na tela inicial.
2. Arraste a tela para a esquerda para acessar mais Apps.
3. Toque em Smart Manager ícone.
4. Toque RAM das opções fornecidas.
5. Toque Fim de tudo na parte inferior da tela para fechar todos os aplicativos em execução em segundo plano.

Quando terminar de encerrar os aplicativos de fundo, execute uma reinicialização suave ou reinicie seu Galaxy J2 Pro com estas etapas:

1. Pressione e segure o Botão de energia por alguns segundos.
2. Toque Desligar nas opções do menu.
3. Então toque Está bem para confirmar o desligamento.
4. Após 30 segundos, pressione o botão Liga / desliga novamente até que o telefone reinicie.

Se o seu dispositivo estiver travado ou não responder, você precisará executar a reinicialização alternativa ou forçar a reinicialização.

Para fazer isso, pressione e segure o Poder botão e o Volume baixo botão na lateral até o telefone reiniciar.

Aguarde até que a reinicialização seja concluída e, em seguida, use o dispositivo como faz normalmente para descobrir se o problema foi corrigido.

Segunda solução: inicialize no modo de segurança e gerencie os aplicativos.

Inicializar seu Galaxy J2 Pro (2018) no modo de segurança pode ajudar a determinar se um aplicativo de terceiros é o culpado ou não. Apenas aplicativos e serviços pré-instalados ou em estoque podem ser executados no modo de segurança. Dito isso, se o problema não ocorrer enquanto o dispositivo está sendo executado no modo de segurança, isso denota qualquer um de seus aplicativos de terceiros ou serviços baixados é o gatilho. Siga estas etapas para descobrir:

1. Com o dispositivo ligado, mantenha pressionado o Botão de energia até que as opções do menu apareçam.
2. Toque em Reiniciar opção duas vezes. Seu dispositivo então instiga a reinicialização.
3. Enquanto o dispositivo está reiniciando, pressione e segure o Volume baixobotão por alguns segundos.
4. Liberte o Botão de diminuir o volume quando o dispositivo for ligado novamente.

Um emblema do Modo de segurança aparecerá no canto inferior esquerdo da tela. Isso indica que seu telefone está funcionando em modo de segurança. Use o seu dispositivo normalmente e observe se ele ainda fica travado ou travado. Se isso não acontecer, então qualquer um dos seus aplicativos ou serviços baixados é provavelmente o culpado. Nesse caso, tente desinstalar o aplicativo suspeito. É provavelmente o aplicativo mais recente que você baixou antes do início do problema. Se você não consegue descobrir qual aplicativo desinstalar, então você pode simplesmente excluir aplicativos individuais do download mais recente que você tem e assim por diante até que o problema desapareça.

Se isso não funcionar, vá para a próxima solução possível.

Terceira solução: atualize o software para a versão mais recente.

As atualizações de software também contêm aprimoramentos de segurança ou correções de correção para resolver problemas de dispositivo existentes causados ​​por bugs de software e malware. Se o problema de congelamento e atraso no seu dispositivo for atribuído a algum bug ou software malicioso, instalar a nova atualização pode ser a chave para corrigi-lo.

Para verificar se há novas atualizações de software (Android) disponíveis para o seu Galaxy J2 Pro (2018), vá para Configurações-> Atualização de software cardápio. Uma notificação aparecerá se uma atualização estiver disponível. Siga as instruções na tela para prosseguir com o download e instalação do arquivo de atualização.

Se a nova atualização não aparecer via OTA ou over-the-air, você pode atualizar manualmente o firmware do seu telefone para a compilação mais recente usando um computador.

Quarta solução: limpe a partição de cache em seu Samsung Galaxy J2 Pro (2018).

Arquivos temporários armazenados em cache nas pastas do sistema do seu telefone também podem tornar o seu dispositivo invasor, especialmente quando estão corrompidos. Limpar a partição do cache é, portanto, recomendado. Ele não apenas limpa o cache corrompido e os dados temporários, mas também limpa a memória interna do seu telefone para mais espaço e melhor desempenho. Se quiser tentar a sorte limpando a partição do cache, siga estas etapas:

1. Desligue o telefone, se necessário.
2. Com o telefone desligado, pressione e segure o Aumentar o volume, Home, e Botões de energia simultaneamente por alguns segundos.
3. Solte os botões quando o Logotipo da Samsung aparece na tela. o Menu de recuperação do sistema Android então aparece.
4. aperte o Botão de diminuir o volume várias vezes até Limpar partição de cache opção é destacada.
5. Confirme a seleção pressionando o Botão de energia.
6. Aguarde até que o dispositivo termine de limpar a partição do cache e reinicie para aplicar as alterações.

Isso não afetará os dados armazenados na memória interna do seu dispositivo, portanto, todas as suas informações pessoais e aplicativos baixados permanecem.

Quinta solução: Execute uma redefinição mestre (redefinição dos dados de fábrica).

Uma redefinição mestre ou redefinição de dados de fábrica irá limpar tudo do seu dispositivo e restaurar as opções padrão ou configurações padrão de fábrica. Quaisquer problemas complexos de software geralmente são resolvidos com esse método, especialmente aqueles que são acionados por malware e bugs intrincados. Se desejar continuar, certifique-se de fazer backup de todos os seus conteúdos importantes e informações pessoais, para que possa restaurá-los mais tarde, quando necessário. Comece quando estiver pronto para redefinir seu Galaxy J2 Pro (2018) para as configurações de fábrica:

1. Desligue o telefone, se necessário.
2. Com o telefone desligado, pressione e segure o Aumentar o volume, Home, e Botões de energia simultaneamente por alguns segundos.
3. Solte os botões quando o Logotipo da Samsung aparece na tela. o Menu de recuperação do sistema Android Exibirá.
4. aperte o Botão de diminuir o volume várias vezes atéLimpar dados / Reinício fábrica opção é destacada.
5. Confirme a seleção pressionando o Botão de energia.
6. Pressione o botão Diminuir volume novamente para destacar Sim - exclua todos os dados do usuário opção.
7. Em seguida, pressione o Botão de energia para confirmar a seleção.
8. Espere até o Modo de recuperação reaparece na tela, em seguida, pressione o Botão de diminuir o volume para realçar Reinicie o sistema agora das opções fornecidas.
9. Finalmente, pressione o Botão de energia para reiniciar o seu dispositivo.

Esta redefinição apaga todos os dados, incluindo informações pessoais, aplicativos baixados, configurações personalizadas e outros conteúdos salvos na memória interna do seu dispositivo. Após a reinicialização, as configurações padrão de fábrica são restauradas em seu dispositivo, o que significa que você precisa configurar seu telefone como novo.

Na maioria das vezes, os problemas de software, mesmo erros complexos do sistema, são resolvidos com êxito por uma redefinição mestre ou redefinição dos dados de fábrica. Mas se você ainda tiver o mesmo problema de congelamentos e atrasos, deverá considerar a opção pelo serviço. Pode haver algum dano físico ou de hardware em seu smartphone Galaxy J2 Pro 2018 que precisa de reparo técnico.

Serviço / Reparo

É possível que alguns componentes do seu dispositivo tenham sofrido danos físicos ou líquidos e, portanto, precisem de manutenção. Nesse caso, você precisa levar seu dispositivo a um centro de serviço Samsung próximo e mandar verificar e / ou consertar por um técnico autorizado. Não se esqueça de aproveitar a garantia se o seu dispositivo ainda for elegível para uma.

Ou você pode entrar em contato com o Suporte Samsung para obter mais assistência na solução de problemas e recomendações oficiais, especialmente se o seu smartphone Galaxy J2 Pro (2018) começar a travar e travar após a instalação de uma nova atualização para Android.

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