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• Problema: os serviços de rede Galaxy A3 não funcionam (mensagens de texto, chamadas e dados móveis não funcionam)

O artigo de solução de problemas de hoje ajudará a resolver um problema do Galaxy A3. Conforme descrito abaixo, o problema é sobre um determinado proprietário de A3 ser incapaz de usar serviços de rede, como mensagens de texto, chamadas e dados móveis. Para solucionar esse problema, há um determinado conjunto de etapas que devem ser seguidas. Confira abaixo.

Problema: os serviços de rede Galaxy A3 não funcionam (mensagens de texto, chamadas e dados móveis não funcionam)

Tenho um Galaxy A3 (2016). Recentemente não me permite enviar mensagens de texto, fazer chamadas ou conectar-me à Internet via 4G, a menos que desligue o telefone e ligue-o novamente. Em seguida, ele funciona por algumas horas e depois para. Não recebo nenhuma mensagem de erro com chamadas. Ao enviar mensagens de texto, depois de um tempo, recebo uma notificação de "falha ao enviar mensagem". Eu regularmente uso o Gerenciador de dispositivos para limpar a RAM, etc. Quando faço uma reinicialização suave, deixo o telefone ‘desligado’ por um minuto ou mais antes de ligá-lo novamente, então tentei fazer isso. Alguma ideia?

Solução: O problema pode ser devido a um bug no dispositivo, uma configuração incorreta da rede ou algo totalmente externo, como um problema na conta ou uma interrupção da rede.Para solucionar esse problema, você precisa seguir algumas etapas para restringir os fatores.

Reinicialização forçada

Às vezes, bugs que parecem complicados podem ser corrigidos facilmente com uma etapa simples: reiniciar. Percebemos que o usuário acima já tentou fazer isso antes de você nos contatar, mas

para o benefício de outras pessoas que podem ter perdido essa etapa simples de solução de problemas, sugerimos que isso seja feito. A reinicialização forçada pode ser feita com estas etapas:

1. Pressione e segure os botões Liga / Desliga + Diminuir Volume por aproximadamente 10 segundos ou até que o dispositivo seja reiniciado. Aguarde alguns segundos para que a tela Modo de inicialização de manutenção seja exibida.
2. Na tela Modo de inicialização de manutenção, selecione Inicialização normal. Você pode usar os botões de volume para percorrer as opções disponíveis e o botão inferior esquerdo (abaixo dos botões de volume) para selecionar. Aguarde até 90 segundos para que a redefinição seja concluída.

Limpar partição de cache

O Android usa um cache de sistema, que é armazenado na partição de cache, para carregar aplicativos rapidamente. Às vezes, esse cache é corrompido durante e após uma atualização ou por outros motivos. Embora isso possa parecer inofensivo, um cache corrompido pode eventualmente causar problemas de desempenho, bem como vários outros pequenos incômodos. Para garantir que o cache do sistema do seu telefone seja atualizado, você pode limpar a partição do cache. Isso forçará o telefone a excluir o cache atual e substituí-lo por um novo com o tempo.

Para limpar a partição de cache em seu Galaxy A3:

1. Desligue o dispositivo.
2. Pressione e segure a tecla Aumentar volume e a tecla Home e, em seguida, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
3. Quando o logotipo verde do Android for exibido, solte todas as teclas (‘Instalando atualização do sistema’ será exibido por cerca de 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
4. Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para destacar "limpar partição de cache".
5. Pressione o botão liga / desliga para selecionar.
6. Pressione a tecla Diminuir volume até que "sim" seja destacado e pressione o botão Liga / Desliga.
7. Quando a partição do cache de limpeza estiver concluída, “Reinicializar o sistema agora” é destacado.
8. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Recoloque o cartão SIM

Em muitos problemas de rede, desconectar o cartão SIM pode ajudar. Certifique-se de não pular esta etapa de solução de problemas ao consertar seu problema.

Ao remover o cartão SIM, certifique-se de desligar o dispositivo primeiro para evitar danos a ele ou ao cartão. Isso também é importante se você tiver um cartão SD inserido.

Instalar atualizações

Atualizações, sejam para aplicativos ou Android, são necessárias não apenas para trazer mudanças cosméticas, mas também para correções para problemas ou problemas de codificação. Por padrão, seu Galaxy A3 deve instalar automaticamente as atualizações do aplicativo e do sistema, mas certifique-se de verificar novamente para o caso.

Verifique no modo de segurança

Aplicativos baixados às vezes podem interferir no Android, resultando em problemas que incluem o que você está enfrentando. Para ver se um de seus aplicativos é o culpado, tente inicializar o telefone no modo de segurança. Veja como:

1. Desligue o dispositivo.
2. Pressione e segure a tecla Liga / Desliga além da tela do nome do modelo.
3. Quando “SAMSUNG” aparecer na tela, solte a tecla Power.
4. Imediatamente após liberar a tecla Liga / Desliga, pressione e segure a tecla Diminuir volume.
5. Continue a manter pressionada a tecla Diminuir volume até o dispositivo terminar de reiniciar.
6. O modo de segurança será exibido no canto inferior esquerdo da tela.
7. Solte a tecla Diminuir volume ao ver o Modo de segurança.
8. Verifique o problema.

Se todos os serviços de rede funcionam normalmente no modo de segurança, isso significa que um aplicativo é o culpado. Para identificar qual dos seus aplicativos está causando o problema, você deve reiniciar o telefone no modo de segurança e seguir estas etapas:

1. Inicialize no modo de segurança.
2. Verifique o problema.
3. Depois de confirmar que a culpa é de um aplicativo de terceiros, você pode começar a desinstalar os aplicativos individualmente. Sugerimos que você comece com os mais recentes adicionados.
4. Depois de desinstalar um aplicativo, reinicie o telefone no modo normal e verifique o problema.
5. Se o seu Galaxy A3 ainda estiver com problemas, repita as etapas 1-4.

Redefinir Ajustes de Rede

Esta é uma etapa de solução de problemas necessária sempre que um usuário encontrar qualquer problema de rede. Limpar as configurações de rede do telefone excluirá todas as configurações de rede personalizadas do usuário, incluindo a lista de redes wi-fi às quais você se conectou e suas senhas. Se você estiver usando uma VPN, suas configurações também serão excluídas. Para limpar as configurações de rede em seu A3:

1. Abra o aplicativo Configurações.
2. Toque em Gerenciamento geral.
3. Toque em Redefinir.
4. Toque em Redefinir configurações de rede.
5. Toque no botão REINICIAR CONFIGURAÇÕES para confirmar.
6. Reinicie o Galaxy A3 e verifique o problema.

Restauração de fábrica

Limpar o telefone para o estado de fábrica é um pouco extremo, mas se o problema não for resolvido neste momento, você pode tentar. Afinal, a próxima etapa que você precisa fazer é entrar em contato com sua operadora. A redefinição de fábrica também ajudará você a saber se há algum bug de software por trás do problema. É assim que se faz:

1. Crie um backup de seus dados pessoais.
2. Desligue o dispositivo.
3. Pressione e segure a tecla Aumentar volume e a tecla Home e, em seguida, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
4. Quando o logotipo verde do Android for exibido, solte todas as teclas (‘Instalando atualização do sistema’ será exibido por cerca de 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
5. Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para destacar ‘limpar dados / reset de fábrica’.
6. Pressione o botão liga / desliga para selecionar.
7. Pressione a tecla Diminuir volume até que ‘Sim - excluir todos os dados do usuário’ seja destacado.
8. Pressione o botão Liga / Desliga para selecionar e iniciar a redefinição mestre.
9. Quando a reinicialização principal estiver concluída, ‘Reiniciar sistema agora’ é destacado.
10. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Entre em contato com a operadora de rede

Se todas as sugestões não ajudaram a resolver o problema, você precisa falar com sua operadora. Pode haver um problema de provisionamento em sua conta ou um problema contínuo de rede está afetando sua área.