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Normalmente não esperamos que dispositivos novos como o Galaxy Note9 falhem ao ligar, mas foi exatamente isso o que aconteceu com um usuário. Incluímos a descrição do problema abaixo para dar contexto a ele. Se você estiver em uma situação semelhante com seu próprio Note9, descubra o que você pode tentar consertar.
Problema: como consertar o Galaxy Note9 não liga o problema
Recentemente, comprei 2 telefones Galaxy Note 9 e alguns outros itens. Uma das minhas notas 9 simplesmente parou de funcionar. Não vai acontecer. A empresa garante aos clientes que este produto é o melhor. Eu discordo totalmente. Tenho sido um cliente fiel e tratado como um camponês. A Sprint quer que registremos uma reclamação e paguemos $ 150. Este telefone vem com muito feedback positivo e eu não concordo com nada disso. Eu não deveria ter que pagar uma indenização por um telefone com defeito. Suas declarações confirmam este modelo de telefone com perfeição e isso é exatamente o que eu não entendi. Perfeição!
Solução: Idealmente, um novo dispositivo de primeira linha como o Note9 deve funcionar perfeitamente. Porém, na realidade, alguns podem funcionar mal ou nem funcionar devido a defeitos de fábrica. Não existe um dispositivo eletrônico perfeito e não afirmamos que o Note9 está repleto de perfeição. As imperfeições do produto podem não ser uma fraqueza gritante dos dispositivos Samsung, mas alguns apresentam problemas. Este é o motivo pelo qual existe uma garantia padrão de um ano para todos os eletrônicos Samsung. Se você acha que recebeu um limão, deve usar a garantia do produto para obter o valor pelo seu dinheiro. Não sabemos a condição do seu Note9 neste momento, mas normalmente, a Samsung irá substituí-lo gratuitamente se um cliente o devolver dentro de um período de tempo específico. Partindo do princípio de que não arranhou ou danificou fisicamente o dispositivo, os pedidos de substituição deste tipo não são pagos. Você deve falar com seu representante Samsung local para saber por que eles estão cobrando $ 150 por sua solicitação.
É incomum que um novo Galaxy Note9 não ligue. Se você quiser ver se há uma chance de corrigir o problema do seu lado, siga nossas sugestões abaixo.
Execute uma reinicialização forçada
Seu Galaxy Note9 pode ter encontrado um bug de software que não pode resolver corretamente. Nesse caso, um computador ou smartphone pode simplesmente travar ou parar de responder. Para um usuário comum, pode parecer que um dispositivo não liga ou parou de responder. Em dispositivos mais antigos com baterias removíveis, desconectar a bateria deve ser suficiente para reiniciar o dispositivo. Com o Note9, desconectar a bateria é quase impossível, então a Samsung desenvolveu uma maneira de simular os efeitos da desconexão da bateria. Veja como:
- Pressione e segure os botões Liga / Desliga + Diminuir Volume por aproximadamente 10 segundos ou até que o dispositivo seja reiniciado. Aguarde alguns segundos para que a tela Modo de inicialização de manutenção seja exibida.
- Na tela Modo de inicialização de manutenção, selecione Inicialização normal. Você pode usar os botões de volume para percorrer as opções disponíveis e o botão inferior esquerdo (abaixo dos botões de volume) para selecionar. Aguarde até 90 segundos para que a redefinição seja concluída.
Verifique se é um problema de tela
Em alguns outros casos, um problema de tela pode ser confundido como problema de falta de energia. Se o seu telefone ainda emite um som quando você liga para o seu número, ou vibra quando você tenta reiniciá-lo, isso significa que ele não está morto. Em vez disso, pode haver um problema com a tela. Problemas de tela geralmente ocorrem após a queda acidental de um dispositivo ou quando ele é fisicamente impactado. Se nenhuma dessas coisas acontecer, mas a tela se recusar a ligar, você pode tentar inicializar o dispositivo no modo de recuperação para verificar se o Android encontrou um erro de tela.
O modo de recuperação é um ambiente de software separado e independente do Android. Portanto, mesmo que o Android seja problemático, você ainda deve ser capaz de inicializar na recuperação. Neste modo, você pode limpar a partição do cache (para lidar com um cache do sistema corrompido) ou limpar o telefone (redefinição de fábrica). Veja como inicializar seu Note9 para recuperação:
- Desligue o dispositivo. Isso é importante. Se você não conseguir desligá-lo, nunca será possível inicializar no modo de recuperação. Se você não conseguir desligar o dispositivo regularmente com o botão liga / desliga, espere até que a bateria do telefone se esgote. Em seguida, carregue o telefone por 30 minutos antes de inicializar no modo de recuperação.
- Pressione e segure a tecla Aumentar volume e a tecla Bixby e, em seguida, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
- Quando o logotipo verde do Android for exibido, solte todas as teclas (‘Instalando atualização do sistema’ será exibido por cerca de 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
Se o seu telefone está dando sinais de vida (emite notificações sonoras, vibra ou toca durante as chamadas), mas a tela permanece preta, você tem um defeito na tela. Nesse caso, você deseja enviar o telefone para reparo ou substituição.
Carregue usando outro conjunto de cabo e adaptador
Pode haver um problema com o conjunto atual de cabo e adaptador de carregamento. Tente usar outro conjunto de acessórios de carregamento que estejam funcionando para carregar o Note9. certifique-se de usar um cabo oficial Note9 e um adaptador para evitar problemas de incompatibilidade. Ele pode simplesmente ter acabado e o cabo de carregamento e o adaptador estão com defeito. Certifique-se de carregar o dispositivo por pelo menos 30 minutos. Isso deve dar à bateria energia mais do que suficiente para ligar o dispositivo.
Verifique a porta de carregamento
O objetivo da etapa de solução de problemas não é consertar uma porta de carregamento fisicamente quebrada, mas sim inspecionar. A porta de carregamento do seu telefone é o único sistema exposto à sujeira e outros objetos estranhos. Se houver sujeira ou fiapos na porta de carregamento, isso pode bloquear o cabo durante o carregamento, o que pode, por sua vez, fazer com que a bateria perca energia e não consiga receber uma carga. Se possível, tente usar uma ferramenta de aumento para inspecionar a porta. Se você acha que ele está sujo ou tem algum objeto estranho, limpe-o com uma lata de ar comprimido. Não coloque nada dentro para evitar danificar o sistema.
Você não precisa exagerar nesta etapa de solução de problemas, especialmente porque você tem um novo Note9.
Obtenha suporte Samsung
Se todas as sugestões acima não resolverem o problema e o Note9 continuar desligado ou sem resposta, você não tem escolha a não ser trabalhar com a Samsung. Certifique-se de revisar os detalhes da garantia para saber se a taxa de conserto de $ 150 que eles estão pedindo está nos termos e condições.
