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• Problema: como corrigir o problema de conexão LTE que não funciona no Galaxy S9

Os telefones CDMA podem às vezes encontrar problemas de conexão LTE. Nesta postagem, abordamos outro problema comum para o CDMA Galaxy S9 (#Galaxy S9). O problema é sobre a interrupção da conexão LTE sem motivo aparente. Aprenda como lidar com este problema abaixo.

Problema: como corrigir o problema de conexão LTE que não funciona no Galaxy S9

Sem conexão LTE desde segunda-feira, 28 de janeiro de 2019, funcionou bem de manhã, depois à tarde, o LTE desapareceu do meu telefone e voltou para 3G, e não mudou mais desde então. Falei com boost mobile (minha operadora), sprint e samsung, e todos os representantes com quem conversei disseram que poderia ser um problema com a rede do meu telefone.

Portanto, verifiquei a configuração do APN na minha galáxia e, como eles estão esmaecidos, não posso editá-los. só impulsionar o celular pode parecer, mas eles não me ajudaram a chegar onde posso acessar o APN no meu telefone.

Dito isso, acredito que o LTE foi desativado completamente no meu dispositivo ou algo aconteceu com uma das atualizações da Samsung.

É como se meu telefone apagasse os arquivos de LTE ou algo assim, mas o LTE APN ainda está no meu telefone. eu honestamente não sei o que fazer.

Solução: Não há uma maneira direta de saber o que está causando esse problema. Abaixo estão as etapas que você deve seguir para identificar o motivo do problema.

Verifique se a rede LTE está ativa

Antes de realizar qualquer solução de problemas em seu dispositivo, a primeira coisa que você pode fazer é garantir que tudo esteja bem no lado da rede. Isso significa verificar se há alguma interrupção da rede LTE em sua área ou se há qualquer possibilidade de um problema de conta ou faturamento que possa afetar seu serviço. Nesse estágio, você deve trabalhar em conjunto com sua operadora para obter os fatos. Se necessário, tente não acreditar na palavra do primeiro agente com quem você fala. Você pode escalar sua preocupação ainda mais na cadeia, conversando com um supervisor ou gerente. Dessa forma, você pode ser aconselhado por pelo menos duas pessoas com diferentes níveis de especialização. Na maioria dos casos, os agentes que lidam com o cliente ao telefone podem não ter atualizações em tempo real sobre interrupções de rede em andamento. No entanto, falar sobre o próximo nível de suporte pode estar ciente de interrupções recentes. Se você foi garantido por pelo menos duas pessoas de sua operadora de que não há problemas de rede LTE em sua área, então é o momento de verificar por si mesmo.

Se você tiver outro telefone compatível e funcionando da mesma operadora, insira seu cartão SIM nele e veja se ele detecta que a rede LTE está funcionando.

Forçar reinício

Se você estiver absolutamente certo de que o serviço LTE está funcionando onde você está, mas não no seu Galaxy S9, a próxima coisa a fazer é concentrar a solução de problemas no próprio dispositivo.Comece certificando-se de simular um procedimento de “puxar a bateria”. Isso geralmente é útil para corrigir bugs temporários. Se você ainda não experimentou, aqui estão as etapas que você pode seguir:

1. Pressione e segure os botões Liga / Desliga + Diminuir Volume por aproximadamente 10 segundos ou até que o dispositivo seja reiniciado. Aguarde alguns segundos para que a tela Modo de inicialização de manutenção seja exibida.
2. Na tela Modo de inicialização de manutenção, selecione Inicialização normal. Você pode usar os botões de volume para percorrer as opções disponíveis e o botão inferior esquerdo (abaixo dos botões de volume) para selecionar. Aguarde até 90 segundos para que a redefinição seja concluída.

Recoloque o SIM

Os telefones CDMA usam um cartão SIM, mas não da mesma forma que os telefones GSM. Enquanto os dispositivos GSM armazenam os dados do assinante no próprio cartão e se conectam à rede com a ajuda de um SIM, os dispositivos CDMA como os da sua operadora (e provavelmente o seu telefone também) usam o SIM apenas para usar a conexão LTE. Seu dispositivo armazena informações do assinante no sistema. Mesmo sem o cartão SIM, você ainda poderá continuar usando os serviços básicos de rede sem problemas. No entanto, a conexão LTE, que é obviamente mais rápida e melhor em comparação com 2G e 3G, não estará disponível. A perda de conectividade LTE em seu dispositivo pode, portanto, ser devido a um problema com o cartão SIM. Ele pode não estar conectado corretamente no slot, então a primeira coisa a fazer a respeito é removê-lo do dispositivo. Certifique-se de desligar o telefone antes de executar esta etapa. Após alguns segundos, reinsira o SIM novamente (enquanto o telefone estiver desligado).

Substitua o SIM

Se reinstalar o cartão SIM não ajudar, você também tem a opção de substituí-lo. No entanto, sugerimos que você tente usar outro cartão SIM primeiro (se você conhece alguém com um) antes de comprar um substituto. Sim, os cartões SIM também podem ser danificados, portanto, não ignore esta solução.

Redefinir Ajustes de Rede

Se o problema não for o cartão SIM até agora, é possível que haja um bug na configuração de rede do seu telefone. Tente seguir as etapas abaixo para limpar as configurações de rede em seu S9. Essa etapa limpará todas as configurações de celular, wi-fi e bluetooth.

Quando terminar, as seguintes alterações ocorrerão por meio da redefinição das configurações de rede.

• As redes Wi-Fi armazenadas serão excluídas.
• Os dispositivos Bluetooth pareados serão excluídos.
• As configurações de sincronização de dados em segundo plano serão ativadas.
• As configurações restritivas de dados em aplicativos que foram ativados / desativados manualmente pelo cliente serão redefinidas para a configuração padrão.
• O modo de seleção de rede será definido como automático.

Para limpar as configurações de rede:

1. Na tela inicial, deslize para cima em um local vazio para abrir a bandeja de aplicativos.
2. Toque em Configurações> Gerenciamento geral> Redefinir> Redefinir configurações de rede.
3. Toque em REDEFINIR CONFIGURAÇÕES.
4. Se você configurou um PIN, insira-o.
5. Toque em REDEFINIR CONFIGURAÇÕES. Depois de concluído, uma janela de confirmação aparecerá.

Limpar cache do sistema

Limpar o cache do sistema do seu telefone pode ajudar a corrigir esse problema. Às vezes, as atualizações ou a instalação do aplicativo podem corromper o cache do sistema, o que pode causar problemas. Para garantir que o cache do sistema está funcionando bem em seu dispositivo, siga as etapas abaixo:

1. Desligue o dispositivo.
2. Pressione e segure a tecla Aumentar volume e a tecla Bixby e, em seguida, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
3. Quando o logotipo verde do Android for exibido, solte todas as teclas (‘Instalando atualização do sistema’ será exibido por cerca de 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
4. Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para destacar "limpar partição de cache".
5. Pressione o botão liga / desliga para selecionar.
6. Pressione a tecla Diminuir volume até que "sim" seja destacado e pressione o botão Liga / Desliga.
7. Quando a partição do cache de limpeza estiver concluída, “Reinicializar o sistema agora” é destacado.
8. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Modo de segurança

Em alguns casos, um aplicativo de terceiros inválido pode interferir no Android e causar problemas. Se sua conexão LTE começou a falhar após a instalação de um aplicativo, tente excluí-lo e ver o que acontece. Se você não consegue descobrir qual aplicativo pode ser a fonte potencial do bug, você pode reiniciar o telefone no modo de segurança. Assim que seu telefone funcionar no modo de segurança, todos os aplicativos de terceiros serão bloqueados. Se o LTE começar a funcionar novamente neste modo, você pode apostar que um aplicativo está por trás dele. Siga as etapas abaixo para inicializar o dispositivo no modo de segurança:

1. Desligue o dispositivo.
2. Pressione e segure a tecla Liga / Desliga além da tela do nome do modelo.
3. Quando “SAMSUNG” aparecer na tela, solte a tecla Power.
4. Imediatamente após liberar a tecla Liga / Desliga, pressione e segure a tecla Diminuir volume.
5. Continue a manter pressionada a tecla Diminuir volume até o dispositivo terminar de reiniciar.
6. O modo de segurança será exibido no canto inferior esquerdo da tela.
7. Solte a tecla Diminuir volume ao ver o Modo de segurança.

Lembre-se de que o modo de segurança bloqueia aplicativos de terceiros. Se as conexões LTE começarem a funcionar após reiniciar o S9 no modo de segurança, a próxima coisa a fazer é identificar o culpado. Você pode fazer isso removendo os aplicativos um por um e observando o telefone depois de excluir um aplicativo. Não há atalho para atingir o resultado desejado, então isso pode levar algum tempo se você tiver muitos aplicativos para trabalhar. Estas são as etapas específicas que você pode realizar:

1. Inicialize no modo de segurança.
2. Verifique o problema.
3. Depois de confirmar que a culpa é de um aplicativo de terceiros, você pode começar a desinstalar os aplicativos individualmente. Sugerimos que você comece com os mais recentes adicionados.
4. Depois de desinstalar um aplicativo, reinicie o telefone no modo normal e verifique o problema.
5. Se o seu S9 ainda estiver com problemas, repita as etapas 1-4.

Restauração de fábrica

Reverter seu telefone para os padrões é uma solução inevitável caso nenhuma das etapas acima ajude. Certifique-se de fazer backup de seus dados pessoais primeiro para evitar a perda de arquivos. Depois de fazer isso, siga as etapas abaixo para redefinir seu S9 para a configuração original:

1. Desligue o dispositivo.
2. Pressione e segure a tecla Aumentar volume e a tecla Bixby e, em seguida, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
3. Quando o logotipo verde do Android for exibido, solte todas as teclas (‘Instalando atualização do sistema’ será exibido por cerca de 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
4. Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para destacar ‘limpar dados / reset de fábrica’.
5. Pressione o botão liga / desliga para selecionar.
6. Pressione a tecla Diminuir volume até que ‘Sim - excluir todos os dados do usuário’ seja destacado.
7. Pressione o botão Liga / Desliga para selecionar e iniciar a redefinição mestre.
8. Quando a reinicialização principal estiver concluída, ‘Reiniciar sistema agora’ é destacado.
9. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Operadora de contato

Existem alguns problemas de rede que estão além da capacidade do usuário de corrigir. Se nada mudar e a conexão LTE ainda estiver inativa neste estágio, converse com sua operadora para descobrir o motivo do problema.