Um dos erros que muitos usuários do Android encontram é o “Erro ao recuperar informações do servidor. Bug [RH-01] ”. Se você está recebendo o erro RH-01 com seu Galaxy S9 e ele não consegue usar o aplicativo Play Store, descubra como corrigi-lo abaixo.

Por que seu S9 apresenta “Erro ao recuperar informações do servidor. [RH-01] ”ou erro RH-01

Há uma série de razões conhecidas para “Erro ao recuperar informações do servidor. [RH-01] ”erro ou RH-01. Na maioria dos casos, RH-01 surge se o aplicativo Google Play Store encontrar um bug. Abaixo estão algumas das causas conhecidas do erro RH-01:

• O aplicativo Google Play Store está desatualizado.
• A versão do Android é antiga.
• O Android precisa de uma atualização.
• Há uma configuração incorreta do Android.
• Um aplicativo ou serviço do sistema central foi desativado.
• A partição do cache está corrompida.
• Partições sobrescritas com uma imagem ROM personalizada

Soluções para corrigir “Erro ao recuperar informações do servidor. [RH-01] ”

Corrigir esse erro não é simples, então você terá que fazer uma série de coisas para saber qual solução funcionará. Compilamos todas as soluções conhecidas para esse erro abaixo. Certifique-se de segui-los na ordem apresentada para seguir a solução de problemas lógica.

Solução 1: reinicialização forçada

Certificar-se de que o sistema está atualizado deve ser a primeira etapa de solução de problemas que você deseja executar aqui. Alguns bugs de aplicativo são temporários e geralmente desaparecem depois que o sistema é reiniciado. Se você ainda não experimentou, estas são as etapas que você pode seguir:

1. Pressione e segure os botões Liga / Desliga + Diminuir Volume por aproximadamente 10 segundos ou até que o dispositivo seja reiniciado. Aguarde alguns segundos para que a tela Modo de inicialização de manutenção seja exibida.
2. Na tela Modo de inicialização de manutenção, selecione Inicialização normal. Você pode usar os botões de volume para percorrer as opções disponíveis e o botão inferior esquerdo (abaixo dos botões de volume) para selecionar. Aguarde até 90 segundos para que a redefinição seja concluída.

Solução: limpar partição de cache

Certificar-se de que seu S9 tem uma boa partição de cache geralmente não é uma forma eficaz de prevenir ou corrigir problemas. O Android usa esse cache para carregar aplicativos rapidamente, mas se for corrompido, pode afetar o desempenho do dispositivo, bem como causar outros efeitos colaterais. Para obter o cache do sistema no melhor estado, certifique-se de limpar a partição do cache com estas etapas:

1. Desligue o dispositivo.
2. Pressione e segure a tecla Aumentar volume e a tecla Bixby e, em seguida, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
3. Quando o logotipo verde do Android for exibido, solte todas as teclas (‘Instalando atualização do sistema’ será exibido por cerca de 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
4. Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para destacar "limpar partição de cache".
5. Pressione o botão liga / desliga para selecionar.
6. Pressione a tecla Diminuir volume até que "sim" seja destacado e pressione o botão Liga / Desliga.
7. Quando a partição do cache de limpeza estiver concluída, “Reinicializar o sistema agora” é destacado.
8. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Solução 3: Reinicie a Google Play Store

A etapa mais simples de solução de problemas que você pode fazer neste caso é fechar o aplicativo Google Play Store, reiniciar o telefone e reiniciar o aplicativo. Como o sistema operacional Android, os aplicativos podem se tornar lentos ou desenvolver um bug depois de algum tempo. Fechá-lo, mesmo que por pouco tempo, pode trazê-lo de volta à sua ordem normal de funcionamento.

Para fechar um aplicativo, basta tocar no botão Aplicativos recentes, aquele à esquerda do botão Bixby (anteriormente chamado de Home). Assim que os aplicativos aparecerem, selecione o aplicativo Google Play Store e toque no X para fechá-lo.

Como alternativa, você força o fechamento com estas etapas:

1. Abra o aplicativo Configurações.
2. Toque em Apps.
3. Encontre o aplicativo Google Play Store e toque nele.
4. Toque no botão FORÇAR PARADA.
5. Toque em FORÇAR PARADA para confirmar.

Solução 4: desinstale as atualizações da Play Store

Outra maneira de corrigir esse erro RH-01 é removendo todas as atualizações do aplicativo Play Store. Veja como é feito:

1. Abra o aplicativo Configurações.
2. Toque em Apps.
3. Encontre o aplicativo Google Play Store e toque nele.
4. Toque no ícone Mais opções no canto superior direito (três pontos).
5. Toque em Desinstalar atualizações.
6. Toque em Ok para confirmar.

Solução 5: redefinir as preferências do aplicativo

Os aplicativos precisam de aplicativos e serviços básicos ou padrão para funcionar corretamente. Se um aplicativo ou serviço importante foi desativado por algum motivo, um aplicativo que precisa usá-lo pode não funcionar corretamente. Seu aplicativo Google Play Store também depende de aplicativos padrão, portanto, para garantir que esses aplicativos estejam ativados, você pode realizar uma etapa específica chamada Redefinir preferências de aplicativo. Veja como fazer essa redefinição:

1. Abra o aplicativo Configurações.
2. Toque em Apps.
3. Toque em Mais configurações no canto superior direito (ícone de três pontos).
4. Selecione Redefinir preferências do aplicativo.
5. Reinicie o S9 e verifique o problema.

Solução 6: limpe o cache da Google Play Store

Como você aparentemente tem um problema com um aplicativo específico, é melhor lidar diretamente com ele. Uma das coisas que você pode fazer é limpar o cache. Como o sistema operacional Android, cada aplicativo precisa de um cache para manter sua operação o mais simplificada possível. No entanto, há várias coisas que podem corromper o cache de um aplicativo. Uma vez que o cache é corrompido, isso pode levar a bugs ou problemas de desempenho. Em outros casos, pode tornar o aplicativo inutilizável. Para garantir que seu aplicativo Google Play Store tenha um bom cache, você pode limpá-lo. Não se preocupe em perder nada, pois você só excluirá arquivos temporários compilados pelo sistema. Esse cache simplesmente reconstruirá o cache com o tempo. Para limpar o cache de um aplicativo:

1. Abra o aplicativo Configurações.
2. Toque em Apps.
3. Toque em Mais configurações no canto superior direito (ícone de três pontos).
4. Selecione Mostrar aplicativos do sistema.
5. Encontre e toque no seu aplicativo.
6. Toque em Armazenamento.
7. Toque no botão Limpar cache.
8. Reinicie o S9 e verifique o problema.

Solução 7: redefina os dados do aplicativo Google Play Store

Outra etapa de solução de problemas que você pode fazer neste caso é limpar os dados do aplicativo. Ao fazer esta etapa, você está efetivamente limpando as configurações do aplicativo para seus padrões. Isso retornará o aplicativo à configuração padrão, uma vez que você está limpando os dados do usuário, as configurações e o cache. Veja como é feito:

1. Abra o aplicativo Configurações.
2. Toque em Apps.
3. Toque em Mais configurações no canto superior direito (ícone de três pontos).
4. Selecione Mostrar aplicativos do sistema.
5. Encontre e toque no seu aplicativo.
6. Toque em Armazenamento.
7. Toque no botão Limpar dados.
8. Reinicie o S9 e verifique o problema.

Solução 8: Redefina os dados do Google Services Framework

Alguns usuários conseguiram corrigir erros da Play Store no passado lidando com outro aplicativo do Google chamado Google Services Framework. O que você deseja fazer aqui é retornar este aplicativo aos seus padrões limpando seus dados.

1. Abra o aplicativo Configurações.
2. Toque em Apps.
3. Toque em Mais configurações no canto superior direito (ícone de três pontos).
4. Selecione Mostrar aplicativos do sistema.
5. Procure o Google Services Framework e toque nele.
6. Toque em Armazenamento.
7. Toque no botão Limpar dados.
8. Reinicie o S9 e verifique o problema.

Solução 9: Exclua a conta do Google do dispositivo

Muitos usuários descobriram que remover sua conta do Google do dispositivo é útil para corrigir erros da Play Store. Certifique-se de tentar esta solução caso nenhuma das etapas acima funcione.

Para excluir uma conta do Google:

1. Abra o aplicativo Configurações.
2. Toque em Nuvem e contas.
3. Toque em Contas.
4. Toque na conta do Google que deseja remover (deve ser a conta que você está usando no aplicativo Play Store).
5. Toque no botão Remover conta.
6. Toque em REMOVER CONTA para confirmar.

Solução 10: redefinição de fábrica

Caso nenhuma das soluções acima funcione, a causa do problema deve ser um bug de software. Certifique-se de redefinir o dispositivo para os padrões de fábrica para retornar todos os bits de software aos seus padrões.

1. Crie um backup de seus dados.
2. Desligue o dispositivo.
3. Pressione e segure a tecla Aumentar volume e a tecla Bixby e, em seguida, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
4. Quando o logotipo verde do Android for exibido, solte todas as teclas (‘Instalando atualização do sistema’ será exibido por cerca de 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
5. Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para destacar ‘limpar dados / reset de fábrica’.
6. Pressione o botão liga / desliga para selecionar.
7. Pressione a tecla Diminuir volume até que ‘Sim - excluir todos os dados do usuário’ seja destacado.
8. Pressione o botão Liga / Desliga para selecionar e iniciar a redefinição mestre.
9. Quando a reinicialização principal estiver concluída, ‘Reiniciar sistema agora’ é destacado.
10. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.