Bem-vindo a outra parte de nossa série de solução de problemas, onde pretendemos ajudar nossos leitores que possuem o #Samsung #Galaxy # Note9 a corrigir os problemas que estão enfrentando com seus telefones. Este é o modelo mais recente da série de dispositivos Note a ser lançado no início deste ano e usa alguns dos componentes de hardware mais recentes. Embora este seja um dispositivo de desempenho sólido, há casos em que podem ocorrer certos problemas que iremos abordar hoje. Nesta última edição de nossa série de solução de problemas, abordaremos o problema do Galaxy Note 9 que não pode fazer chamadas de vídeo.

Se você possui um Samsung Galaxy Note 9 ou qualquer outro dispositivo Android, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco por meio deste formulário. Teremos o maior prazer em ajudá-lo com qualquer preocupação que você possa ter com o seu dispositivo. Este é um serviço gratuito que estamos oferecendo, sem amarras. No entanto, pedimos que, ao entrar em contato conosco, tente ser o mais detalhado possível para que uma avaliação precisa possa ser feita e a solução correta possa ser fornecida.

Como consertar o Samsung Galaxy Note 9 não é possível fazer chamadas de vídeo

Problema:Tenho um novo Samsung note 9 e, por algum motivo, não consigo fazer videochamadas. A videochamada está ativada, mas sempre que minha namorada tenta fazer uma videochamada ou eu tento ligar para ela, diz "a pessoa está optando por ficar em uma chamada de áudio", embora nunca tenhamos recebido a opção ou notificação para aceitar / atender a chamada de vídeo ... usamos fazer videochamadas o tempo todo com meu último telefone (LG V20) ... alguma ajuda? Obrigado pelo seu tempo.

Solução: Antes de solucionar esse problema, a primeira coisa que você precisa fazer é certificar-se de que seu telefone está executando a versão de software mais recente. Se houver uma atualização disponível, faça o download e instale-a em seu telefone.

Existem vários fatores que podem causar esse problema específico. Antes de prosseguir com as etapas de solução de problemas, você deve primeiro se certificar de que seu telefone pode fazer chamadas regulares. Se não puder, provavelmente é um problema relacionado à conta. Você também deve se certificar de que seu telefone está recebendo um bom sinal de dados móveis LTE. Também é importante observar que a outra parte também deve ter um bom sinal de dados móveis LTE e que seu telefone é capaz de fazer chamadas de vídeo.

Para fazer uma chamada de vídeo de seu telefone, as seguintes etapas devem ser executadas.

• Navegue até o contato para o qual deseja fazer uma videochamada.
• Se estiverem disponíveis, um ícone de câmera verde estará próximo ao número. Toque no ícone para começar.

Você também pode alternar para uma chamada de vídeo a partir de uma chamada de voz normal.

• No discador, faça uma chamada de áudio para um contato pressionando o ícone do telefone.
• No discador, toque na opção VÍDEO CHAMADA na parte superior da tela para alternar para uma vídeo chamada.
• Assim que a videochamada for conectada, escolha uma das seguintes opções: Trocar câmera, Silenciar, Mostrar, Ocultar, Recusar, Encerrar chamada.

Os requisitos de rede da AT&T para fazer uma chamada de vídeo são os seguintes.

• Um smartphone compatível com videochamada
• Conta sem fio pós-paga configurada para AT&T HD Voice
• A AT&T Video Call está disponível em uma área de cobertura da AT&T HD Voice.

Os requisitos de rede da T-Mobile para fazer uma chamada de vídeo são os seguintes.

• Ambos os participantes precisam estar usando um dispositivo de videochamada T-Mobile (limitado a dois participantes). Se um dos dispositivos sair do alcance da rede necessária, o vídeo será perdido e a chamada será revertida apenas para voz.
• Se algum participante estiver se conectando por LTE, o VoLTE deve ser ativado.
• Se algum participante estiver se conectando por Wi-Fi, a chamada por Wi-Fi deve ser habilitada.
• Pode ser necessária uma atualização de software para habilitar a videochamada em seu dispositivo. Nem todos os dispositivos possuem o software ou hardware necessário para chamadas de vídeo.
• A videochamada só funciona com números domésticos da T-Mobile; não funciona com números internacionais. No entanto, funcionará para clientes da T-Mobile com Wi-Fi em outro país.

Para solucionar esse problema, siga as etapas listadas abaixo.

Verifique se o problema ocorre no Modo de Segurança

Existem casos em que um determinado aplicativo baixado pode causar esse problema específico. Para verificar se este é o caso, você precisará iniciar o telefone no Modo de segurança, pois apenas os aplicativos pré-instalados podem ser executados neste modo.

• Desligue o dispositivo.
• Pressione e segure a tecla Liga / Desliga além da tela do nome do modelo que aparece na tela.
• Quando SAMSUNG aparecer na tela, solte o botão Liga / Desliga.
• Imediatamente após liberar a tecla Liga / Desliga, pressione e segure a tecla Diminuir volume.
• Continue a manter pressionada a tecla Diminuir volume até o dispositivo terminar de reiniciar.
• Quando o modo de segurança for exibido no canto inferior esquerdo da tela, solte a tecla Diminuir volume.

Caso você não tenha o problema neste modo, ele pode ser causado por um aplicativo que você baixou. Descubra que aplicativo é este e desinstale-o.

Limpe a partição de cache do telefone

Há casos em que dados armazenados em cache corrompidos podem causar esse problema específico. Para eliminar essa possibilidade, você precisará limpar a partição de cache do telefone.

• Desligue o telefone.
• Pressione e segure a tecla Aumentar volume e a tecla Bixby e, em seguida, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
• Quando o logotipo do Android for exibido, solte todas as teclas (‘Instalando atualização do sistema’ será exibido por cerca de 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
• Pressione a tecla Diminuir volume para destacar "limpar partição de cache".
• Pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
• Pressione a tecla Diminuir volume para destacar “sim” e pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
• Quando a partição do cache de limpeza estiver concluída, “Reinicializar o sistema agora” é destacado.
• Pressione a tecla Liga / Desliga para reiniciar o telefone.

Execute uma redefinição de fábrica usando as chaves de hardware

Uma última etapa da solução de problemas a ser considerada é a redefinição de fábrica. Isso reverterá o telefone à condição original de fábrica. Certifique-se de fazer backup dos dados do seu telefone antes de fazer isso, pois eles serão excluídos no processo.

• Desligue o telefone.
• Pressione e segure a tecla Aumentar volume e a tecla Bixby e, em seguida, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
• Quando o logotipo verde do Android for exibido, solte todas as teclas (‘Instalando atualização do sistema’ será exibido por cerca de 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
• Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para destacar ‘limpar dados / reset de fábrica’.
• Pressione o botão liga / desliga para selecionar.
• Pressione a tecla Diminuir volume até que ‘Sim - excluir todos os dados do usuário’ seja destacado.
• Pressione o botão Liga / Desliga para selecionar e iniciar a redefinição mestre.
• Quando a reinicialização principal estiver concluída, ‘Reiniciar sistema agora’ é destacado.
• Pressione a tecla Liga / Desliga para reiniciar o telefone.