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Olá e bem-vindo a outro artigo de solução de problemas do Google Pixel 2 XL (# GooglePixel2XL). Neste, abordamos outro problema comum - o Pixel 2 congelando durante as chamadas. Certifique-se de verificar o caso abaixo e seguir nossas sugestões.
O problema de hoje: o Google Pixel 2 XL continua travando durante as chamadas
Olá, TDG.Comecei a ter problemas para ligar desde fevereiro deste ano - as chamadas feitas nunca foram conectadas e eu não conseguia atender a chamada. O telefone seria reiniciado. Eu estava usando o Google Hangouts e o WhatsApp como alternativas para falar com as pessoas, e agora eles estão fazendo o telefone desligar também. Voltei a instalar o aplicativo do telefone, fiz uma redefinição de fábrica, mas ainda tenho problemas para ligar. Houve um tempo em que pensei que o Google Voice era o problema, então desinstalei-o e ajudou. Mas agora isso me dá problemas sem isso. Existe uma maneira de isolar o software que está causando esses problemas? Posso obter um registro do que trava o telefone?
Solução: Não há uma maneira fácil de isolar o software específico que está causando o problema. Se o problema retornar após a redefinição de fábrica do Pixel, isso pode até sugerir que o motivo pode não ser o software. Abaixo estão as etapas de solução de problemas que você pode tentar:
Instalar Android e atualizações de aplicativos
Às vezes, os problemas de rede são causados por bugs de firmware ou aplicativos incompatíveis. Certifique-se de que o sistema operacional do seu telefone e todos os aplicativos estejam atualizados.
Inicialize no modo de segurança
Para verificar se o problema está sendo causado por um aplicativo de terceiros, você deseja inicializar o telefone no modo de segurança. Neste modo, aplicativos de terceiros serão bloqueados, permitindo que apenas os pré-instalados sejam executados. Se a chamada de voz funciona no modo de segurança, mas não no modo normal, você pode apostar que tem um problema de aplicativo de terceiros inválido. Estas são as etapas para inicializar seu Pixel 2 no modo de segurança:
- Com o dispositivo ligado, pressione e segure o botão Liga / Desliga (localizado na extremidade direita) até que o prompt Desligar apareça e depois solte.
- Toque e segure Desligar até que o prompt “Reinicializar no modo de segurança” apareça e solte.
- Toque em OK para confirmar. Nota: O processo de reinicialização pode levar até 45 segundos para ser concluído.
- Ao reiniciar, “Modo de segurança” aparece no canto inferior esquerdo da tela de desbloqueio / inicial.
Para identificar qual dos seus aplicativos está causando o problema, você deve inicializar o telefone no modo de segurança e seguir estas etapas:
- Inicialize no modo de segurança.
- Verifique o problema.
- Depois de confirmar que a culpa é de um aplicativo de terceiros, você pode começar a desinstalar os aplicativos individualmente. Sugerimos que você comece com os mais recentes adicionados.
- Depois de desinstalar um aplicativo, reinicie o telefone no modo normal e verifique o problema.
- Se o seu Pixel 2 XL ainda estiver com problemas, repita as etapas 1 a 4 até descobrir o app.
Desenraizar ou restaurar para firmware de estoque
Se o seu telefone estiver conectado, tente desenraizá-lo e veja como funciona a chamada de voz. Sugerimos uma abordagem semelhante se seu Pixel 2 tiver uma versão Android não oficial, restaurando seu firmware padrão.
Obtenha ajuda profissional
Se todas as soluções acima não ajudarem, você pode assumir que o hardware ruim é o culpado. Lembre-se de que a redefinição de fábrica deve cuidar de qualquer problema de software em primeiro lugar. Se o problema persistir mesmo quando o dispositivo for reiniciado e nenhum aplicativo de terceiros estiver instalado, deve haver um defeito de hardware que o está causando. Deixe um profissional verificar o dispositivo para ver se ele pode ser consertado sem substituir a placa-mãe.
