Contente

• Por que seu Note10 interrompeu o problema do Gmail?
• Soluções para corrigir a falha do Gmail Note10 após a instalação da atualização do Android 10
• Leituras sugeridas
• Obtenha nossa ajuda

Um dos problemas que parece ser o resultado da instalação da atualização do Android 10 no Galaxy Note10 é o problema de travamento do Gmail. Muitos usuários estão relatando que o Gmail está sempre parando ou mostrando um erro de interrupção do Gmail. Em outras palavras, o aplicativo ficou totalmente inutilizável por algum motivo.

Felizmente, corrigir esse problema é fácil. Este guia de solução de problemas o guiará pelas etapas.

Por que seu Note10 interrompeu o problema do Gmail?

Existem muitos motivos possíveis para o seu problema com o aplicativo Gmail. Alguns dos mais comuns que identificamos incluem o seguinte:

• Pequeno bug de aplicativo
• Cache do sistema corrompido
• Bug de software desconhecido
• Aplicativo de terceiros ruim
• Problema de incompatibilidade
• Erro de codificação

Soluções para corrigir a falha do Gmail Note10 após a instalação da atualização do Android 10

Abaixo estão as possíveis soluções que você pode fazer para corrigir o problema de interrupção do Gmail em seu Note10.

Obtenha o erro e procure soluções online

O erro de interrupção do Gmail é uma indicação de que algo está errado com o próprio aplicativo do Gmail ou com o software Android. Como tal, o erro genérico pode ser acompanhado por um código exclusivo ou mensagem de erro.

Se você estiver recebendo um código de erro com o Gmail interrompido, anote-o. Esse código pode ser a chave para resolver seu problema específico. Você pode fazer uma pesquisa rápida no Google sobre isso.

Se você tiver sorte e houver uma solução online para esse código de erro específico, isso pode abreviar sua solução de problemas.

Atualize seu Note10 com uma reinicialização

Quer o seu Note10 tenha um problema ou não, é sempre uma boa ideia reiniciá-lo regularmente. Além de atualizar o sistema e evitar o desenvolvimento de bugs, uma reinicialização também pode ser uma solução para alguns casos de problemas menores. Se o aplicativo Gmail continuar travando em seu Note10 após uma atualização do Android 10, uma simples reinicialização pode ajudar a trazer o aplicativo ao seu estado normal.

A reinicialização tem sido uma etapa básica da solução de problemas em muitas plataformas por muitos anos, então você também terá que fazer isso aqui.

Tente reiniciar o Note10 normalmente primeiro pressionando o botão Liga / Desliga para acessar o menu de inicialização. Em seguida, selecione a opção Reiniciar e veja se funciona.

Outra forma de reiniciar o dispositivo é pressionando e segurando o botão Diminuir volume e a tecla liga / desliga ao mesmo tempo por 10 segundos ou até que a tela do dispositivo ligue. Isso simula o efeito de ter desconectado a bateria do dispositivo. Se funcionar, isso pode desbloquear o dispositivo.

1. Se reiniciar regularmente não ajudar, tente o seguinte:
2. Pressione e segure o botão Diminuir volume primeiro e não o solte.
3. Enquanto o pressiona, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
4. Mantenha as duas teclas pressionadas por 10 segundos ou mais.

O segundo procedimento de reinicialização tenta simular os efeitos da remoção da bateria. Em dispositivos mais antigos, desconectar a bateria costuma ser uma maneira eficaz de consertar dispositivos que não respondem. Se nada mudou, prossiga para as próximas sugestões.

Reinicializar seu dispositivo regularmente pelo menos uma vez por semana pode ser benéfico. Se você tende a esquecer coisas, sugerimos que configure seu telefone para reinicializar sozinho.

Verifique se há cache de sistema ruim

Se você notou que o Gmail começou a travar depois de atualizar seu Note10 para Android 10, pode haver um problema com o cache do sistema. Este cache é usado pelo Android para carregar aplicativos rapidamente. Às vezes, uma atualização de software importante pode afetar esse cache. Uma vez corrompido, pode resultar em todos os tipos de problemas.

Para verificar se o cache do sistema está ruim, tente limpar a partição do cache. Veja como:

1. Desligue o dispositivo.
2. Pressione e segure a tecla Aumentar volume e a tecla Bixby / Liga / desliga.
3. Quando o logotipo verde do Android for exibido, solte as duas teclas (‘Instalando atualização do sistema’ será exibido por cerca de 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
4. O menu da tela de recuperação aparecerá agora. Ao ver isso, solte os botões.
5. Use o botão Diminuir volume até destacar "Limpar partição de cache".
6. Pressione o botão liga / desliga para selecionar ‘Limpar partição de cache’.
7. Use Diminuir volume para destacar Sim.
8. Pressione o botão Liga / desliga para confirmar a ação de limpar o cache.
9. Aguarde um segundo enquanto o sistema limpa o cache.
10. Pressione o botão Liga / desliga novamente para reinicializar o dispositivo. Isso retornará o dispositivo à interface normal.
11. É isso aí!

Exclua sua conta do Google e faça login novamente

Às vezes, os problemas do Gmail são corrigidos com uma etapa simples de solução de problemas: remover e adicionar novamente sua conta do Google. Se você ainda não tentou fazer isso, a primeira coisa que deseja fazer é remover a conta.

Não se preocupe, este procedimento não excluirá permanentemente sua conta do Google. Ele só será excluído do Note10, mas as cópias dos seus dados devem estar nos servidores do Google.

IMPORTANTE: Antes de excluir sua conta do Google, certifique-se de saber seu nome de usuário e senha. Use seu navegador da web, como o Chrome, para fazer login no Gmail. Não tente excluir e adicionar novamente sua conta do Google se você não souber a senha. Resolva o problema da senha antes de tentar esta sugestão.

Como remover a conta do Google no Galaxy Note10 +

Remover uma conta do Google é tão fácil quanto adicionar uma. Dependendo da conta que deseja remover, pode ser necessário inserir a senha da sua conta Samsung ou da conta principal do Google.

Aqui estão as etapas para começar a remover uma conta do Google do seu dispositivo:

1. Na tela inicial, deslize para cima ou para baixo a partir do centro da tela para acessar a tela de aplicativos.
2. Abra o aplicativo Configurações.
3. Toque em Contas e backup.
4. Toque em Contas.
5. Selecione o endereço do Gmail apropriado. Se houver várias contas, certifique-se de escolher aquela que deseja remover do dispositivo.
6. Toque em Remover conta.
7. Para confirmar, revise a notificação e toque em Remover conta.

Depois de excluir a conta do Google, reinicie o Note10, antes de adicionar novamente a conta.

Siga estas etapas para adicionar sua conta do Google de volta:

1. Na tela inicial, deslize para cima ou para baixo a partir do centro da tela para acessar a tela de aplicativos.
2. Abra o aplicativo Configurações.
3. Toque em Contas e backup.
4. Toque em Contas.
5. Toque em Adicionar conta.
6. Toque em Google. Se você configurar uma opção de bloqueio de tela, como PIN, Senha ou Padrão, deverá inseri-la aqui quando solicitado.
7. Digite o endereço do Gmail e toque em SEGUINTE.
8. Digite a senha e toque em SEGUINTE.
9. Para continuar, leia os Termos de Serviço e a Política de Privacidade e toque em CONCORDO. Para revisar os Termos de Serviço e Política de Privacidade, toque no link e no idioma apropriados e toque em Fechar (na parte inferior) quando terminar.
10. Se apresentado, toque no botão Fazer backup no Google Drive para ligá-lo e toque em Aceitar.

Execute a solução de problemas do aplicativo Gmail

Se o seu Gmail continuar travando, o novo software Android 10 em seu Note10 pode ter afetado o aplicativo. Para verificar, há uma série de coisas que você pode fazer para lidar diretamente com o aplicativo Gmail:

• Forçar o encerramento do aplicativo
• Apagar cache do aplicativo
• Redefinir para os padrões
• Reinstalar aplicativo
• Atualize o aplicativo

Forçar o encerramento do aplicativo Gmail

Isso irá garantir que o aplicativo seja reinicializado. Isso geralmente é eficaz para pequenos bugs temporários que podem se desenvolver no aplicativo se forem deixados em execução por muito tempo.

Para forçar o encerramento de um aplicativo:

Método 1: feche um aplicativo usando a chave de aplicativos recentes

1. Na tela, toque na tecla programável Apps recentes (aquela com três linhas verticais à esquerda do botão Home).
2. Assim que a tela Apps recentes for exibida, deslize para a esquerda ou direita para procurar o app. Ele deve estar aqui se você conseguiu executá-lo anteriormente.
3. Em seguida, deslize para cima no aplicativo para fechá-lo. Isso deve forçar o fechamento. Se não estiver lá, basta tocar no aplicativo Fechar todos para reiniciar todos os aplicativos.

Método 2: feche um aplicativo usando o menu Informações do aplicativo

Outra maneira de forçar o fechamento de um aplicativo é acessando as próprias configurações do aplicativo. É um caminho mais longo em comparação com o primeiro método acima, mas é igualmente eficaz. Você deseja usar este método se planeja fazer outra solução de problemas para o referido aplicativo, como limpar seu cache ou dados. É assim que se faz:

1. Abra o aplicativo Configurações.
2. Toque em Apps.
3. Toque no ícone Mais configurações (ícone de três pontos, canto superior direito).
4. Toque em Mostrar aplicativos do sistema.
5. Encontre e toque no aplicativo.
6. Toque em Forçar parada na parte inferior.

Apagar o cache do aplicativo Gmail

Se forçar o encerramento do Gmail não funcionar, uma boa etapa de acompanhamento é limpar o cache. Às vezes, um cache de aplicativo corrompido pode ser o motivo pelo qual um aplicativo fica lento, tem um desempenho ruim ou se comporta mal.

Para limpar o cache de um aplicativo:

1. Vá para a tela inicial.
2. Toque no ícone Apps.
3. Abra o aplicativo Configurações.
4. Toque em Apps.
5. Se você estiver procurando por um sistema ou aplicativo padrão, toque em Mais configurações no canto superior direito (ícone de três pontos).
6. Selecione Mostrar aplicativos do sistema.
7. Encontre e toque no aplicativo apropriado.
8. Toque em Armazenamento.
9. Toque no botão Limpar cache na parte inferior.

Redefinir para os padrões

Se reiniciar e limpar o cache não forem suficientes e o Gmail continuar travando, você pode restaurar as configurações do aplicativo para o padrão. Isso excluirá as personalizações e as credenciais de sua conta do Google (você terá que adicionar sua (s) conta (s) de e-mail novamente depois disso.

Para limpar os dados de um aplicativo:

1. Vá para a tela inicial.
2. Toque no ícone Apps.
3. Abra o aplicativo Configurações.
4. Toque em Apps.
5. Se você estiver procurando por um sistema ou aplicativo padrão, toque em Mais configurações no canto superior direito (ícone de três pontos).
6. Selecione Mostrar aplicativos do sistema.
7. Encontre e toque no aplicativo apropriado.
8. Toque em Armazenamento.
9. Toque no botão Limpar dados.

Reinstale o aplicativo

Se o aplicativo Gmail não veio pré-instalado, o que significa que não foi incluído no conjunto original de aplicativos, você pode reinstalá-lo em vez de limpar seus dados.

Abaixo estão as etapas para excluir ou desinstalar um aplicativo no Galaxy Note10:

1. Na tela inicial, deslize para cima ou para baixo a partir do centro da tela para acessar a tela de aplicativos.
2. Abra o aplicativo Configurações.
3. Toque em Apps.
4. Certifique-se de que Tudo esteja selecionado (canto superior esquerdo). Se necessário, toque no ícone suspenso (canto superior esquerdo) e selecione Tudo.
5. Localize e selecione o aplicativo apropriado. Se os aplicativos do sistema não estiverem visíveis, toque no ícone Mais opções (canto superior direito) e selecione Mostrar aplicativos do sistema.
6. Toque em Desinstalar para excluir um aplicativo.
7. Toque em OK para confirmar.

Depois de excluir o aplicativo, certifique-se de reiniciar o telefone antes de reinstalá-lo.

Atualize o aplicativo

Atualizar o aplicativo Gmail é uma etapa importante após fazer todas as soluções de problemas acima. Se você excluiu os dados do aplicativo, certifique-se de verificar manualmente se há atualizações na Play Store.

Você não precisa verificar se há atualizações se você reinstalou-o instalado ou limpou seus dados.

Redefinir o aplicativo Google Services Framework

Esta é uma solução menos conhecida para muitos usuários do Android que enfrentam problemas relacionados ao Google. O Google Services Framework é um aplicativo Android principal associado às tarefas do Google em seu dispositivo. Às vezes, limpar este aplicativo e devolvê-lo ao estado de fábrica pode ajudar a corrigir um problema relacionado ao Google ou Gmail.

Limpe os dados do aplicativo exatamente como fez acima. Em seguida, veja se o aplicativo Note10 do Gmail continuará travando; se isso acontecer, mas dentro do Android 10, a atualização pode ter afetado outros aspectos do software.

Atualize o restante de seus aplicativos

Atualizar do Android 9 para o Android 10 não significa que os aplicativos sejam atualizados automaticamente. Você tem que esperar o seu dispositivo notificá-lo sobre atualizações pendentes ou deve verificar manualmente.

Para verificar se há atualizações do aplicativo Play Store em seu Galaxy Note10:

1. Abra o app Play Store.
2. Toque no ícone Mais configurações no canto superior esquerdo (três linhas horizontais).
3. Toque em Meus apps e jogos.
4. Toque em Atualizar ou Atualizar tudo.

Se você estiver usando uma conexão de dados de celular, sugerimos que atualize via wi-fi apenas para evitar cobranças adicionais. Isso evita cobranças de dados desnecessárias.

Para atualizar aplicativos apenas via Wi-Fi:

1. Abra o app Play Store.
2. Toque no ícone Mais configurações no canto superior esquerdo (três linhas horizontais).
3. Toque em Configurações.
4. Toque em Preferência de download do aplicativo.
5. Selecione Somente por Wi-Fi (selecione Em qualquer rede se você não tiver Wi-Fi).
6. Toque em Concluído.

Certifique-se também de manter seus aplicativos atualizados o tempo todo, habilitando a opção de atualização automática. Isso vai lhe poupar tempo se você for do tipo que está constantemente em movimento.

Para ativar a atualização automática do aplicativo:

1. Abra o app Play Store.
2. Toque no ícone Mais configurações no canto superior esquerdo (três linhas horizontais).
3. Toque em Configurações.
4. Toque em Atualizar aplicativos automaticamente.
5. Toque em Somente por Wi-Fi (selecione Em qualquer rede se você não tiver Wi-Fi).
6. Toque em Concluído.

Se você tiver aplicativos obtidos de fora da Play Store, pode ser necessário atualizá-los instalando um APK atualizado. Trabalhe com o desenvolvedor do aplicativo para saber exatamente o que fazer.

Reinicie a Nota 10 para o modo de segurança e observe

Alguns aplicativos, mesmo em sua forma atualizada, podem continuar a causar problemas com o Android ou com outros aplicativos.

Para verificar se há um aplicativo de terceiros inválido em seu dispositivo, você deve executar o Note10 no modo de segurança. Neste modo, todos os aplicativos de terceiros são bloqueados (esmaecidos) para que não possam ser executados. Se o Gmail funcionar normalmente e não travar no modo de segurança, isso significa que você tem um aplicativo ruim em mãos.

Para reiniciar no modo de segurança, siga estas etapas:

1. Desligue o dispositivo.
2. Pressione e segure a tecla Liga / Desliga além da tela do nome do modelo.
3. Quando “SAMSUNG” aparecer na tela, solte a tecla Power.
4. Imediatamente após liberar a tecla Liga / Desliga, pressione e segure a tecla Diminuir volume.
5. Continue a manter pressionada a tecla Diminuir volume até o dispositivo terminar de reiniciar.
6. O modo de segurança será exibido no canto inferior esquerdo da tela.
7. Solte a tecla Diminuir volume ao ver o Modo de segurança.

Não se esqueça: o modo de segurança bloqueia aplicativos de terceiros, mas não informa qual deles é a verdadeira causa. Se você acha que há um aplicativo de terceiros não autorizado no sistema, deve identificá-lo. Aqui está o que você precisa fazer exatamente:

1. Inicialize no modo de segurança.
2. Verifique o problema.
3. Depois de confirmar que a culpa é de um aplicativo de terceiros, você pode começar a desinstalar os aplicativos individualmente. Sugerimos que você comece com os mais recentes adicionados.
4. Depois de desinstalar um aplicativo, reinicie o telefone no modo normal e verifique o problema.
5. Se o seu Galaxy Note10 ainda estiver com problemas, repita as etapas 1-4.

Limpe o software e restaure os padrões (redefinição de fábrica)

A reconfiguração de fábrica é uma solução drástica, mas requer muito esforço. Isso geralmente é eficaz para corrigir problemas com causas relacionadas ao software. No entanto, você precisará refazer a configuração do telefone após o procedimento. Se seu aplicativo Note1o Gmail ainda está travando neste ponto e é devido a um bug na atualização do Android 10, a redefinição de fábrica provavelmente corrigirá isso.

Para não perder seus dados, como imagens, vídeos, documentos, contatos, etc., certifique-se de criar um backup deles com antecedência.

Abaixo estão as duas maneiras de redefinir os padrões de fábrica do Galaxy Note10:

Método 1: como reinicializar o hardware no Samsung Galaxy Note10 por meio do menu de configurações

Esta é a maneira mais fácil de limpar seu Galaxy Note10. tudo o que você precisa fazer é acessar o menu Configurações e seguir as etapas abaixo. Recomendamos este método se você não tiver problemas para acessar Configurações.

1. Crie um backup de seus dados pessoais e remova sua conta do Google.
2. Abra o aplicativo Configurações.
3. Role e toque em Gerenciamento geral.
4. Toque em Redefinir.
5. Selecione Restaurar dados de fábrica a partir das opções fornecidas.
6. Leia as informações e toque em Reiniciar para continuar.
7. Toque em Excluir tudo para confirmar a ação.

Método 2: Como reinicializar o hardware no Samsung Galaxy Note10 usando botões de hardware

Se o seu caso é que o telefone não está inicializando, ou inicializa, mas o menu Configurações está inacessível, este método pode ser útil. Primeiro, você precisa inicializar o dispositivo no modo de recuperação. Depois de acessar a recuperação com sucesso, é o momento em que você começa o procedimento de redefinição mestre adequado. Podem ser necessárias algumas tentativas antes de acessar o Recovery, então seja paciente e tente novamente.

1. Se possível, crie um backup de seus dados pessoais com antecedência. Se o seu problema o impede de fazer isso, simplesmente pule esta etapa.
2. Além disso, você deseja ter certeza de remover sua conta do Google. Se o seu problema o impede de fazer isso, simplesmente pule esta etapa.
3. Desligue o dispositivo. Isso é importante. Se você não conseguir desligá-lo, nunca será possível inicializar no modo de recuperação. Se você não conseguir desligar o dispositivo regularmente com o botão liga / desliga, espere até que a bateria do telefone se esgote. Em seguida, carregue o telefone por 30 minutos antes de inicializar no modo de recuperação.
4. Pressione e segure a tecla Aumentar volume e a tecla Bixby / Liga / desliga.
5. Quando o logotipo verde do Android for exibido, solte as duas teclas (‘Instalando atualização do sistema’ será exibido por cerca de 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
6. O menu da tela de recuperação aparecerá agora. Ao ver isso, solte os botões.
7. Use o botão Diminuir volume até destacar ‘Wipe data / factory reset.’
8. Pressione o botão liga / desliga para selecionar ‘Wipe data / factory reset.’
9. Use Diminuir volume para destacar Sim.
10. Pressione o botão Liga / Desliga para confirmar a redefinição de fábrica.
11. Siga o restante das instruções para concluir a tarefa.

Leituras sugeridas

• Como corrigir o erro de IU do sistema Note10 após a atualização do Android 10
• Como corrigir o aplicativo Note10 parou após a atualização do Android 10
• O carregamento sem fio do S10 não funciona após a atualização do Android 10
• Como corrigir problemas de carregamento do S10 após a atualização do Android 10

Obtenha nossa ajuda

Está tendo problemas com seu telefone? Sinta-se à vontade para nos contatar usando este formulário. Tentaremos ajudar. Também criamos vídeos para quem deseja seguir instruções visuais. Visite nossa página do Youtube para solução de problemas.