Contente

• Problema nº 1: como recuperar arquivos do Galaxy Note 4 com placa-mãe defeituosa
• Problema nº 2: Galaxy Note 4 travado no modo de download, continua congelando e atrasando
• Problema nº 3: o Galaxy Note 4 não liga
• Problema nº 4: a tela do Galaxy Note 4 permanece preta, não liga
• Problema nº 5: o Galaxy Note 4 desliga aleatoriamente
• Problema # 6: o Galaxy Note 4 continua desligando sozinho em momentos aleatórios
• Problema nº 7: a tela do Galaxy Note 4 danificada pela água não liga
• Problema nº 8: Perguntas do Galaxy Note 4 sobre o rooting e o desempenho do telefone | Como minimizar o consumo de bateria no Galaxy Note 4
• Problema nº 9: o Galaxy Note 4 não tem IMEI, não se conecta à rede
• Envolva-se conosco

Procurando soluções do # GalaxyNote4? Se estiver, seja bem-vindo a mais uma postagem da Nota 4 que trata de mais questões. Como de costume, os tópicos mencionados nesta postagem foram retirados de relatórios que recebemos de alguns membros de nossa comunidade nos últimos dias.

Problema nº 1: como recuperar arquivos do Galaxy Note 4 com placa-mãe defeituosa

Caros Senhores. Meu Samsung Note 4 continua reiniciando o tempo todo mostrando o “Samsung Galaxy Note 4 e o logotipo do travamento. Tentei consertar, mas eles me disseram que você precisa mudar a placa e não consigo recuperar os dados. Esta Nota 4 contém todas as memórias importantes da minha vida (casamento, lua de mel, etc.). Espero que você possa me ajudar a resolver este problema. Agradecemos sua ajuda nisso. Obrigado e cumprimentos. - Afif

Solução: Oi Afif. Trocar a placa ou a placa-mãe é geralmente o último recurso que um técnico deve fazer para consertar um problema de hardware. Se a placa-mãe foi sugerida por um profissional, significa que não há outra maneira de fazer seu telefone funcionar no momento. Como o chip de memória do Note 4 está integrado à placa-mãe, a recuperação de arquivos está fora de questão porque o chip também é substituído junto com a própria placa. Entendemos como isso pode ser frustrante para você, mas não há nada que você possa fazer neste momento. Para evitar a perda de memórias importantes no futuro, sempre crie o hábito de criar um backup de seus arquivos insubstituíveis. Dispositivos de armazenamento digital ou eletrônicos podem falhar em momentos inoportunos, portanto, se você perder arquivos novamente, a culpa será sua.

Problema nº 2: Galaxy Note 4 travado no modo de download, continua congelando e atrasando

Tenha um Samsung Galaxy Note 4 e só hoje ele está congelando e ficando muito ruim. Congelaria tanto que a única maneira de consertar seria remover a bateria. Gostaria de ligá-lo novamente, iria iniciar uma tela de inicialização do Android informando que ele não inicializou corretamente e dizendo que estava baixando, mas não faria nada. Não haveria nenhum medidor de porcentagem de download. Alguma ideia do que poderia ser? - Filipe

Solução: Oi Filipe. Se o seu telefone está travado na tela de download e não inicializa no modo normal, a causa é software ou hardware. Para verificar, você deve primeiro resolver todos os problemas de software relevantes. Se nada mudar depois de fazer todas as soluções de software, você pode presumir que o hardware defeituoso está causando o problema. Nesse caso, você precisa ter o telefone consertado ou substituído.

Abaixo estão as etapas de solução de problemas que você deve tentar (nesta ordem):

1. limpe a partição de cache
2. restauração de fábrica
3. Piscando manual

Limpe a partição de cache

Este procedimento é a primeira solução de problemas de software que você deve tentar. O objetivo é garantir que o cache do sistema do telefone não seja corrompido. Às vezes, todos os tipos de problemas podem acontecer se o cache do sistema for corrompido, portanto, limpar a partição do cache às vezes é uma maneira fácil, mas eficaz, de colocar as coisas em ordem. Abaixo estão as etapas para fazer isso:

1. Desligue o Galaxy Note 4 completamente.
2. Pressione e segure as teclas Aumentar Volume e Home juntas e, em seguida, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
3. Quando o Note 4 vibrar, solte as teclas Home e Power, mas continue segurando a tecla Aumentar volume.
4. Quando a recuperação do sistema Android for exibida na tela, solte a tecla Aumentar volume.
5. Usando a tecla Diminuir volume, destaque a opção ‘limpar partição de cache’ e pressione a tecla Liga / Desliga para selecioná-la.
6. Quando a limpeza da partição do cache for concluída, destaque ‘Reiniciar o sistema agora’ e pressione a tecla liga / desliga.

Limpe o telefone com redefinição de fábrica

A atualização do cache do sistema só funciona se o problema estiver no próprio cache do sistema.Em muitas situações, esse não é o caso, então a próxima coisa boa a fazer é simplesmente reverter todas as configurações do software de volta aos padrões por meio da redefinição de fábrica. Esta solução pode eliminar qualquer software ou bug relacionado ao aplicativo que pode estar fazendo com que o telefone se comporte de forma irregular. Se o problema começou após a instalação de um aplicativo ou atualização do Android, a redefinição de fábrica pode ser capaz de corrigir o problema. É assim que se faz:

1. Desligue o Galaxy Note 4 completamente.
2. Pressione e segure as teclas Aumentar Volume e Home juntas e, em seguida, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
3. Quando o Note 4 vibrar, solte as teclas Home e Power, mas continue segurando a tecla Aumentar volume.
4. Quando a recuperação do sistema Android for exibida na tela, solte a tecla Aumentar volume.
5. Usando a tecla Diminuir volume, destaque ‘wipe data / factory reset’ e pressione a tecla Liga / Desliga para selecioná-lo.
6. Agora destaque ‘Sim - excluir todos os dados do usuário’ usando a tecla Diminuir volume e pressione a tecla Liga / Desliga para iniciar a redefinição.
7. Quando a redefinição mestre estiver concluída, destaque ‘Reiniciar sistema agora’ e pressione a tecla Liga / Desliga.
8. O Note 4 será reiniciado, mas demorará mais do que o normal. Quando chegar à tela inicial, comece a configuração.

Piscando manual

Às vezes, os problemas de software não desaparecem totalmente, mesmo após uma redefinição de fábrica. O problema mais comum em tais casos pode ser atualizações ou firmware mal codificados. Isso significa que o firmware operacional atual em execução no telefone foi codificado de maneira ineficiente ou inadequada, causando muitos problemas ou, no seu caso, pode ser a razão pela qual o telefone não inicializa normalmente. Porém, avisamos que geralmente não há como verificar se um determinado problema após uma atualização é causado por firmware mal codificado. Na maioria das vezes, os problemas pós-atualização são causados ​​por outros fatores e não pelo firmware, então não é sempre que grupos de suporte como nós recomendam o flash manual de uma versão de firmware mais antiga.

Flashing, também conhecido como instalação, permitirá que você reverta a versão do sistema operacional do seu Note 4 para uma versão anterior. O fato é que as etapas para fazer isso costumam ser confusas para iniciantes em Android. Se você tem certeza de que pode atualizar uma versão mais antiga do Android, deve fazer uma pesquisa online para ter uma ideia sobre as etapas gerais. Essa solução de problemas requer um computador e uma ferramenta de software especial chamada Odin. Certifique-se de encontrar um bom guia primeiro, para que você receba instruções sobre o que fazer em cada etapa do caminho. As instruções para piscar podem variar de acordo com o modelo do telefone, portanto, certifique-se de usar um guia para piscar com base no modelo do telefone. Você também deve se certificar de que usa apenas o firmware para o modelo do seu telefone. Para obter informações mais detalhadas sobre como atualizar seu dispositivo, use o Google para encontrar um bom guia.

Mande o telefone

Se todas as soluções de software acima não funcionarem, você pode presumir que tem um problema de hardware. Nesse caso, você precisará enviar o telefone à Samsung ou a um centro de serviço para reparo ou substituição.

Problema nº 3: o Galaxy Note 4 não liga

Oi! O problema que estou tendo com meu Samsung Galaxy Note 4 é que não consigo ligá-lo. Fiquei sem bateria e o telefone desligou, depois coloquei no carregador. Eu estava carregando enquanto ele estava desligado durante a noite e, de manhã, simplesmente não conseguia ligá-lo. Quando está no carregador mostra que está carregando e a porcentagem da bateria, mas quando tento ligá-lo mostra apenas SAMSUNG NOTE GALAXY 4 e fica assim. Espero que você possa me dizer como consertar isso. Desde já, obrigado! - Sandra

Solução: Oi Sandra. Assim como qualquer solução de problemas do Android, você deve tentar solucionar o problema do software primeiro para ver se o problema é causado por um bug. Como seu telefone nem liga neste momento, obviamente você não pode fazer a solução de problemas de software usual, então sua principal preocupação agora é ver se você pode ligar o telefone. Para fazer isso, você deve tentar ver se consegue ligar o telefone novamente para modos alternativos. Só então você poderá fazer o acompanhamento da solução de problemas. Aqui estão as etapas sobre como fazer as diferentes combinações de três botões de hardware e a solução de problemas de acompanhamento que você pode fazer para cada um:

Inicialize no modo de recuperação:

1. Carregue o telefone por pelo menos 30 minutos.
2. Pressione e segure as teclas Home e Aumentar volume e, a seguir, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
3. Quando o Samsung Galaxy S7 aparecer na tela, solte a tecla Liga / desliga, mas continue segurando as teclas Home e Aumentar volume.
4. Quando o logotipo do Android aparecer, você pode soltar as duas teclas e deixar o telefone assim por cerca de 30 a 60 segundos.
5. Usando a tecla Diminuir volume, navegue pelas opções e destaque ‘limpar partição de cache’.
6. Você pode limpar a partição do cache ou fazer uma redefinição de fábrica quando estiver neste modo.

Inicialize no modo de download:

1. Carregue o telefone por pelo menos 30 minutos.
2. Pressione e segure as teclas Home e Diminuir volume e, a seguir, pressione e segure a tecla Power.
3. Quando o Samsung Galaxy S7 aparecer na tela, solte a tecla Liga / Desliga, mas continue segurando as teclas Home e Diminuir volume.
4. Aguarde até que a tela de download apareça.
5. Se você pode inicializar o telefone no modo de download, mas não em outros modos, isso significa que sua única saída pode ser atualizar um estoque ou firmware personalizado.
6. Use o Google para procurar um guia sobre como fazer isso.

Inicialize em modo de segurança:

1. Carregue o telefone por pelo menos 30 minutos.
2. Pressione e segure o botão Liga / Desliga.
3. Assim que o logotipo ‘Samsung Galaxy S7’ aparecer, solte a tecla Liga / Desliga e imediatamente pressione e segure o botão Diminuir Volume.
4. Continue segurando o botão até que o telefone termine de reinicializar.
5. Depois de ver o texto “Modo de segurança” no canto inferior esquerdo da tela, solte o botão Diminuir volume.
6. A única diferença entre o modo de segurança e o modo normal é que o primeiro impede a execução de aplicativos de terceiros. Se você conseguir inicializar o telefone no modo de segurança, mas não no modo normal, desinstale todos os aplicativos até que o problema (que o impede de inicializar normalmente) seja eliminado.

Lembre-se, se o seu telefone não responder e nem ligar, você deve deixar um profissional verificar para você.

Problema nº 4: a tela do Galaxy Note 4 permanece preta, não liga

Samsung Galaxy Note 4 não liga, tela totalmente preta. No entanto, acho que vi um flash de luz uma vez no canto inferior direito do telefone. Eu tentei cada etapa e na limpeza, puxando a bateria segurando o botão liga / desliga, etc. Eu até carreguei a bateria em um carregador separado e nada acontece. Qualquer sugestão seria maravilhosa. - Jbryant742008

Solução: Olá, Jbryant742008. O telefone mostra outros sinais de que ainda está ligado? Esses sinais podem incluir:

• Luz LED sendo acesa,
• vibração ao tentar reiniciar o dispositivo
• notificações sonoras ao receber mensagens ou alertas
• tocando ao ligar para o seu número

Em caso afirmativo, o problema deve ser isolado apenas no conjunto da tela e substituí-lo deve resolver o problema.

Por outro lado, se o seu telefone nunca mostra nenhum dos indicadores acima e o telefone fica preto o tempo todo, você tem um problema relacionado à inicialização. Isso significa que seu telefone simplesmente não liga devido a um dos seguintes motivos:

• bateria está danificada ou morta
• Power IC (ocorrência comum) está com defeito ou totalmente morto
• há um problema desconhecido na placa-mãe impedindo o dispositivo de inicializar.

Os problemas de hardware geralmente ocorrem quando o telefone é acidentalmente derrubado ou exposto à água. Se qualquer um desses dois aconteceu em seu dispositivo antes de experimentar o problema de tela preta, pare de procurar soluções e apenas leve-o a um centro de serviço imediatamente. Seu dispositivo não pode ser corrigido por um hack de software. Deve ser verificado para que um diagnóstico completo do hardware possa ser feito. Se você tiver sorte e o problema estiver apenas na tela, substituir o conjunto da tela é uma solução relativamente fácil.

Problema nº 5: o Galaxy Note 4 desliga aleatoriamente

Olá. Eu tenho um Samsung Galaxy Note 4 e estou tendo problemas com ele. O telefone desliga aleatoriamente sozinho com a bateria em qualquer porcentagem e não liga até que eu remova a bateria e coloque-a de volta. O telefone também esquenta constantemente. Eu troquei a bateria duas vezes, fiz uma redefinição de fábrica e tentei ligá-la no modo de segurança, mas sem sucesso. Por favor, me aconselhe sobre o que fazer. É realmente desconfortável não saber quando seu telefone irá desligar. Obrigado. - Anisa

Solução: Oi, Anisa. A primeira coisa que você precisa fazer é ajudar o sistema operacional a detectar os verdadeiros níveis de bateria o tempo todo para evitar desligamentos prematuros. Às vezes, o Android pode perder o controle da carga restante da bateria, então a intervenção do usuário é necessária para treiná-la novamente. É assim que se faz:

1. Use o telefone para jogar ou realizar tarefas para acelerar a descarga de energia, até que ele desligue sozinho.
2. Ligue o telefone novamente e deixe-o desligar sozinho.
3. Carregue o telefone sem ligá-lo novamente.
4. Espere até que a bateria diga que está totalmente carregada a 100%
5. Desconecte o carregador e ligue o telefone.
6. Se o telefone disser que não está mais 100%, desligue-o, conecte o carregador novamente e espere até que 100% da carga seja atingida.
7. Desconecte o carregador e ligue o telefone novamente.
8. Use o telefone até descarregar a bateria até 0.
9. Repita o ciclo uma vez.

As etapas acima são o que constitui um procedimento de calibração da bateria. Não resolverá o problema se for relacionado ao hardware. Se nada mudar depois de recalibrar a bateria, você deve considerar o envio do telefone, pois o problema deve ser de hardware.

Problema # 6: o Galaxy Note 4 continua desligando sozinho em momentos aleatórios

Eu tenho um Samsung Galaxy Note 4 e ele continua desligando com a bateria ainda dentro. Cerca de um ano atrás, ele desligou com cerca de 30 a 40% da bateria, mas agora ficou muito pior e sou forçado a colocá-lo no modo de economia de bateria para que não desligue a 90%. Fui à loja onde comprei onde disseram que o problema é algo no hardware do telefone e não na bateria. Não me lembro do nome, no entanto. Foram necessários 340 euros para consertar o que eu não aceitaria de forma alguma, pois poderia apenas comprar um novo telefone.

Ontem fiz um reset de fábrica no telefone e o problema ainda está aqui. Vou pedir uma bateria nova em breve e realmente espero que isso conserte, porque não quero gastar muito dinheiro em outra coisa. - Panos

Solução: Oi Panos. Seu problema pode ser semelhante ao que Anisa (acima) está enfrentando, portanto, certifique-se de fazer o que ela tentou, incluindo nossa sugestão para recalibrar a bateria. Se eles não mudarem a situação para sempre, prossiga com seu plano para substituir a bateria. Esperamos que isso resolva o problema, mas se não resolver, pode haver um problema na placa-mãe por trás do problema.

Problema nº 7: a tela do Galaxy Note 4 danificada pela água não liga

Olá. Deixei cair meu Samsung Galaxy Note 4 na água ontem. Eu o retirei o mais rápido possível e o desliguei. Em seguida, retirei a bateria e o cartão SIM do meu telefone. Deixei repousar ao sol por cerca de 15-20 minutos. Em seguida, peguei um saco de arroz e inseri meu telefone, a bateria, a caixa e o cartão SIM no arroz e deixei-o repousar no arroz por cerca de 16 horas. Depois que esse tempo passou, remontei o telefone e o liguei. Funcionou. Resolvi desligá-lo novamente, desmontá-lo e colocá-lo de volta no arroz. Deixei descansar por 30 minutos. Decidi ligá-lo novamente. Desta vez, o telefone liga, mas nada aparece na tela. A tela sensível ao toque é responsiva embora PLZ HELP! Atenciosamente. - Mustapha

Solução: Oi Mustapha. As coisas que você fez (retirar a bateria e secar o dispositivo) são os passos de “primeiros socorros” obrigatórios neste caso e, como em uma verdadeira situação médica, não são a cura em si. Como você ainda tem problemas depois de limpá-los inicialmente, deve permitir que um profissional verifique o dispositivo. Danos causados ​​pela água podem resultar em todos os tipos de problemas, então não há como dizer qual pode ser o problema no momento. Um técnico precisa verificar o hardware fisicamente para identificar o problema e sua solução.

Problema nº 8: Perguntas do Galaxy Note 4 sobre o rooting e o desempenho do telefone | Como minimizar o consumo de bateria no Galaxy Note 4

Muito bom da parte de vocês em oferecer essa ajuda! Eu gosto do meu Note 4, mas lutei com alguns aborrecimentos e considerei fazer o root no telefone para consertá-los. Aqui estão as coisas que gostaria de ajudar a melhorar minha experiência com o telefone:

1). Bateria. embora eu tenha adquirido o estojo de choque ZeroLemon com bateria de 10000 mAh, ele ainda tem problemas com a vida da bateria se o telefone for usado com qualquer jogo. Eu o mantenho conectado ao pigtail enquanto jogo. É um problema para manter a energia ligada durante um jogo? Você tem alguma recomendação para economizadores de bateria? Não suporto a maioria dos popups e anúncios do Avast e outros produtos de limpeza e proteção semelhantes. 2). Volume. Simplesmente não sobe o suficiente. Além disso, acho que o volume está sempre baixo ou desligado, sem defini-lo propositalmente dessa forma. Possivelmente, estou pressionando acidentalmente o botão de volume enquanto jogo e uso o telefone horizontalmente. Estou pensando em fazer o root do telefone para mudar isso e remover bloatware indesejado. Quais são suas recomendações sobre isso e você conhece um aplicativo confiável para fazer root no telefone que não vai me roubar ou causar mais problemas? Estou ciente do perigo inerente e da abertura de um telefone enraizado em si. Há algum outro aplicativo de proteção que você recomende instalar em um telefone com acesso root para proteção adicional? Eu sou um surfista seguro e um usuário experiente em computadores, tendo estado na área de computação desde 1982, quando o MS-DOS era o sistema operacional de escolha.

3). Desativando ou removendo Bloatware. Acho que todos nós usamos aplicativos que dizem que irão remover todas as tarefas em segundo plano e acelerar o telefone, mas os aplicativos persistentes apenas se reiniciam sozinhos, o que geralmente é cerca de 98% deles. Além disso, a desativação de aplicativos que vêm com o telefone e não podem ser removidos nem sempre fica desativada. Eu literalmente ODEIO a Samsung por isso! Novamente, considerando fazer o root do telefone se não houver outras soluções aceitáveis ​​e viáveis.

4). Mais alguma coisa que você recomende para acelerar e melhorar o desempenho e a operação? Muito obrigado pela sua ajuda! - Paulo

Solução: Oi Paul. Embora existam milhões de fãs do Android usando dispositivos enraizados, “enraizar como uma forma de melhorar o desempenho” é uma frase que se tornou um pouco superestimada. Os smartphones lançados nos últimos cinco anos, especialmente os telefones carro-chefe da Samsung, como as séries S e Note, melhoraram consideravelmente em termos de desempenho, de forma que a remoção de bloatware não importa mais. O enraizamento como meio de aumentar o desempenho foi muito útil com dispositivos Android mais antigos, cujo hardware luta constantemente para oferecer ao usuário uma experiência mais suave. Portanto, recomendamos que você evite enraizar seu Note 4 neste momento se sua principal preocupação for melhorar sua velocidade. Uma maneira muito melhor de reduzir o atraso neste dispositivo inclui desinstalar aplicativos desnecessários, organizar o dispositivo de armazenamento fazendo uma sessão de formatação regular, limpar a partição do cache e manter o software atualizado.

Recomendamos fazer o root para usuários que desejam se livrar das limitações estabelecidas por sua operadora ou Samsung. Ter acesso irrestrito a serviços ou recursos bloqueados por sua operadora definitivamente compensa o incômodo.

Mas, como qualquer coisa no ambiente Android, o enraizamento é uma faca de dois gumes, então você deve pesar os pontos positivos e negativos antes de se comprometer com isso. Sabemos que você está ciente dos riscos à segurança de um telefone com acesso root. O enraizamento permite que você experimente ROMs personalizados que podem estar livres da operadora ou do bloatware da Samsung, mas se você não tiver cuidado, pode estar comprometendo seus dados pessoais no processo. Lembre-se de que não há almoço grátis no Android. É preciso recursos enormes para desenvolver software de root ou ROMs customizados e nem todo desenvolvedor que publica seu produto é honesto. Você não pode apenas esperar que alguém que gasta milhares de horas em um hack de software ofereça seu software gratuitamente. Eles terão que encontrar uma maneira de recuperar os recursos que investiram em seu produto. Alguns podem viver de doações de usuários do Android, forçando anúncios em dispositivos cativos ou usando meios ilegais. Depois de fazer o root em seu dispositivo, você está basicamente cedendo o controle de suas informações pessoais e esperando que nada de ruim saia disso. Não há como saber como os desenvolvedores gerenciam os dados pessoais que coletaram, então se você acha que o que você ganha com o root supera os contras, vá em frente.

Para responder rapidamente aos pontos ...

1). Bateria. A bateria de íon de lítio, como a do seu dispositivo, se deteriora, goste ou não. Se o seu Note 4 já tem mais de um ano e você ainda está usando a bateria original neste momento, não pode esperar que funcione como quando era novo. Quanto mais você usa o telefone, menor se torna a capacidade da bateria de manter a carga. A taxa de deterioração do desempenho da bateria varia e é afetada por vários fatores. Não há hack de software (instalação dos chamados "aplicativos de economia de bateria") que pode interromper o desempenho da bateria todos os dias. Se você quiser voltar ao tempo em que a bateria durava mais, você deve substituir a existente. E o mais importante, você deve usar a inteligência para verificar o consumo da bateria todos os dias. Existem muitas dicas e truques que você pode obter na web sobre esse assunto, então tente fazer algumas pesquisas sobre ele.

2). Volume. Não temos informações suficientes para comentar sobre esse problema, mas você pode estar certo - que você está acidentalmente pressionando o botão de volume ao usar o dispositivo. Não achamos que o root irá ajudá-lo de alguma forma em relação a este problema. Não temos conhecimento de nenhum aplicativo para um aplicativo enraizado que torne o volume do seu telefone mais alto do que está agora. O volume que vem do seu telefone é determinado pelo hardware, portanto, a instalação de um aplicativo não vai lhe dar mais volume.

3). Desativando ou removendo Bloatware. Este é o departamento onde brilha o enraizamento. Se você não suporta bloatware, vá em frente e faça root! Porém, se você quiser tentar uma abordagem sem raiz primeiro, considere usar o Greenify da Google Play Store.

4). Mais alguma coisa que você recomende para acelerar e melhorar o desempenho e a operação? Limite o número de aplicativos ao mínimo, libere dispositivo de armazenamento e cuide do seu hardware. Quanto mais aplicativos você instalar, maior será a chance de um bug no desenvolvimento. Claro, também leva mais tempo para o sistema processar tudo, portanto, quanto menor o número de aplicativos instalados, melhor.

Problema nº 9: o Galaxy Note 4 não tem IMEI, não se conecta à rede

Ei, obrigado por me deixar compartilhar meu problema sério. Eu tenho o Galaxy Note 4. O problema é que, de repente, meu número IMEI se perdeu no software do dispositivo. O pior pesadelo de todos. Agora ele não está detectando SIM ou rede. Estou totalmente offline sem wi-fi. Enviei o dispositivo para o centro de serviço da Samsung, mas eles não conseguiram recuperar o número IMEI ... isso foi irritante para mim. para recuperá-lo, eles desinstalaram a atualização do Android 5.0.1 e a reverteram para a versão 4.4.4 ... e a devolveram. O dispositivo voltou do jeito que eu enviei e agora ainda pior com a versão anterior do Android.

Agora, mesmo com wi-fi, não consigo fazer a atualização do software, pois não consigo registrar meu dispositivo devido à perda de IMEI não. PLZZ AJUDE-ME A RECUPERAR COMO ESTAVA. Eu ficarei tão feliz. Por favor, é um telefone caro e o serviço que estou recebendo não vale a pena. - Taraspal001

Solução: Olá Taraspal001. O IMEI é armazenado em uma pasta bem protegida chamada EFS. Esta pasta está enterrada nos arquivos centrais do sistema do seu telefone, então acreditamos que você tentou modificar o software do seu telefone ou que um processo como uma atualização pode ter atingido esta pasta crítica e corrompido de alguma forma. Infelizmente, depois de perder a pasta EFS ou o conteúdo dentro dela e não criar um backup antes do tempo, não há como consertar. Sua única chance é permitir que a Samsung restaure esta pasta (se for o caso) para você. Fora isso, seu telefone é praticamente inútil.

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