Contente

• Problema 1: o cursor do mouse do headset VR não está funcionando corretamente
• Problema 2: não é possível instalar o aplicativo Samsung Secure Folder no Galaxy S7 edge
• Problema 3: o Galaxy S7 continua travando, a tela não responde, reinicia aleatoriamente
• Problema 4: as ligações do Galaxy S7 continuam caindo, a bateria descarrega rapidamente, o leitor de impressão digital não funciona após a atualização do Nougat
• Problema 5: o Galaxy S7 não passa da tela do logotipo da operadora
• Problema 6: a borda do Galaxy S7 não responde, superaquece ao carregar
• Problema 7: Galaxy S7 edge não carrega, não liga
• Problema 8: como recuperar arquivos se o Galaxy S7 não ligar

Olá e bem-vindo ao nosso novo artigo # GalaxyS7. Nossa postagem de hoje discute mais 8 problemas e soluções relacionados ao S7. Não se esqueça de nos informar sobre seu problema se não encontrar nada de útil nesta postagem.

Se você está procurando soluções para seu próprio problema com o #Android, pode entrar em contato conosco usando o link fornecido na parte inferior desta página.

Ao descrever seu problema, seja o mais detalhado possível para que possamos localizar facilmente uma solução relevante. Se puder, inclua as mensagens de erro exatas que está recebendo para nos dar uma ideia por onde começar. Se você já tentou algumas etapas de solução de problemas antes de nos enviar um e-mail, certifique-se de mencioná-las para que possamos ignorá-las em nossas respostas.

Abaixo estão os tópicos específicos que estamos trazendo para você hoje:

Problema 1: o cursor do mouse do headset VR não está funcionando corretamente

Recentemente, comprei um fone de ouvido e controle remoto VR, mas quando tento usar o controle remoto, o cursor do mouse desvia para o canto inferior direito da tela. Passei por todas as configurações e não vi nada para um mouse. Eu fiz uma redefinição no meu telefone e tentei reiniciá-lo, mas não funcionou. Diga-me como posso corrigir esse problema de desvio do mouse, não consigo descobrir e não vi nada sobre isso nos fóruns. - Josh

Solução: Olá Josh. Não sabemos qual dispositivo VR e controle remoto você possui, por isso não podemos dar nenhuma instrução específica sobre o que você precisa fazer. Sugerimos que você tente verificar o manual de tais dispositivos, ou entre em contato com seus fabricantes.

Problema 2: não é possível instalar o aplicativo Samsung Secure Folder no Galaxy S7 edge

Recentemente, atualizei meu Samsung S7 edge G935W8 para Nougat 7.0. Eu comprei este telefone na Best Buy em abril de 2015 com a operadora Rogers originalmente, mas paguei a operadora para desbloqueá-lo e agora usá-lo com a operadora Bell. Depois de fazer a atualização mais recente, fui baixar o aplicativo de pasta segura da loja de aplicativos Galaxy. Mas quando eu passei pelo assistente de configuração da pasta segura, apareceu uma mensagem dizendo "A pasta segura não pode ser configurada porque um software não autorizado foi instalado neste dispositivo". Eu não tinha ideia do que esta mensagem significava, então falei com alguns amigos e pesquisei no Google para saber que isso geralmente indica que meu dispositivo estava conectado. Eu não fiz o root neste telefone (nem sabia como ou por que ele seria rooteado), então pesquisei como ver se o seu dispositivo está de fato rooteado, o que me mostrou alguns sites e aplicativos. Cada um que tentei confirmou que meu dispositivo NÃO estava conectado. Então, esses aplicativos / sites estão errados? Posso colocar meu telefone em um modo para que ele perceba que não está com acesso root? Eu tentei redefinir a configuração original por meio do switch inteligente e pelo modo de recuperação, mas não funcionou. - Steve

Solução: Olá Steve. Em muitos casos, sim, a mensagem que você está recebendo geralmente indica que um telefone pode estar com acesso root ou executando um software não oficial. Em alguns casos, também pode ser um indicador de que a Samsung não detectou o software como oficial, embora seja. Isso geralmente acontece se uma operadora modifica o software, fazendo-o perder a configuração original que o sistema Samsung reconhece. Se o problema persistir após uma redefinição de fábrica e sem nenhum aplicativo ou atualização instalado, não há muito que você possa fazer, a menos que queira reverter a versão do firmware que veio originalmente.

Problema 3: o Galaxy S7 continua travando, a tela não responde, reinicia aleatoriamente

Olá, meu S7 fica com a tela sem resposta, congela, atrasa e reinicia sem motivo aparente. Às vezes, posso forçar a reinicialização com [alimentação + volume baixo], mas na maioria das vezes ele permanece sem responder até que a bateria se esgote (às vezes com o indicador LED ligado ou piscando em verde e azul). Então eu tenho que carregá-lo e usá-lo até que ele congele novamente. Já fiz o master reset. Funciona por uma semana e depois começa a congelar novamente. Eu aprecio sua ajuda. Obrigado. - Iván

Solução: Oi Iván. Se o seu telefone funcionar bem após uma redefinição de fábrica, a principal causa de seus problemas pode ser um dos aplicativos que você instalou posteriormente ou um problema de hardware que pode se desenvolver com o tempo. Um desses problemas de hardware é uma memória ou flash com defeito. Se não for um problema de aplicativo, você deve considerar a substituição do telefone, pois o reparo não o resolverá.

Para ver se é um problema de aplicativo, você pode inicializar o telefone no modo de segurança ou fazer outra rodada de redefinição de fábrica e garantir que apenas aplicativos bons sejam reinstalados. A inicialização no modo de segurança evita que aplicativos e serviços de terceiros sejam executados, então, se os problemas não ocorrerem, você pode apostar que há um aplicativo ruim que está causando isso. Para iniciar o S7 no modo de segurança, siga estas etapas:

1. Desligue o Galaxy S7.
2. Pressione e segure o botão Liga / Desliga.
3. Assim que o logotipo ‘Samsung Galaxy S7’ aparecer, solte a tecla Liga / Desliga e imediatamente pressione e segure o botão Diminuir Volume.
4. Continue segurando o botão até que o telefone termine de reinicializar.
5. Depois de ver o texto “Modo de segurança” no canto inferior esquerdo da tela, solte o botão Diminuir volume.

Problema 4: as ligações do Galaxy S7 continuam caindo, a bateria descarrega rapidamente, o leitor de impressão digital não funciona após a atualização do Nougat

Eu atualizei meu telefone ontem à noite. é uma versão desbloqueada dos EUA. A atualização do software está listada como G935UUEU4BQE2 / G935U0YM4BQE2 / G935UUEU4BQE2. Diz que as mensagens de texto não estão sendo enviadas, mas são recebidas pelas pessoas. Estou perdendo muitas ligações, meu leitor de impressão digital não está funcionando e minha bateria está descarregando rapidamente. Limpei o cache do sistema, mas estou adiando para fazer um sistema completo. Há algum problema de versão conhecido? Estou executando um Android Nougat 7.0, não 7.1. Estou usando Straight Talk sem fio em torres da Verizon. - Steve

Solução: Olá Steve. Com milhões de pessoas usando dispositivos Galaxy com todos os tipos de versões do Android, não é surpreendente receber todos os tipos de problemas após as atualizações. Existem centenas de milhares, senão milhões, de possíveis pontos de falha em um sistema Android, então tudo pode acontecer. Seus problemas são alguns dos problemas comuns, mesmo quando as atualizações não estão instaladas, portanto, você deve resolvê-los resolvendo problemas de software e soluções. Sugerimos que você tente uma redefinição de fábrica e veja o que acontece a partir daí. Certifique-se de adiar a instalação de seus aplicativos até que você observe como o SMS e outras funções estão funcionando. Isso permitirá que você verifique se o problema permanece ou não. Se os problemas não ocorrerem, é uma indicação de que (A) um aplicativo problemático é o responsável ou (B) a versão do firmware que você instalou está mal codificada. Para corrigir um possível problema de aplicativo, você pode simplesmente desinstalar o aplicativo ofensivo executando tentativa e erro. Para a segunda possibilidade (firmware mal codificado), não há muito que você possa fazer sobre isso. Se você recebeu atualizações por via aérea (atualização over-the-air ou OTA), deve informar sua operadora para que ela possa fazer algo a respeito.

Abaixo estão as etapas sobre como redefinir as configurações de fábrica do seu Galaxy S7:

1. Crie um backup de seus arquivos importantes, como fotos, vídeos, contatos, etc. Você pode usar o Smart Switch para esta tarefa.
2. Desligue o Samsung Galaxy S7.
3. Pressione e segure as teclas Home e Aumentar volume e, a seguir, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
4. Quando o Samsung Galaxy S7 aparecer na tela, solte a tecla Liga / desliga, mas continue segurando as teclas Home e Aumentar volume.
5. Quando o logotipo do Android aparecer, você pode soltar as duas teclas e deixar o telefone assim por cerca de 30 a 60 segundos.
6. Usando a tecla Diminuir volume, navegue pelas opções e destaque ‘limpar dados / redefinição de fábrica’.
7. Uma vez destacado, você pode pressionar a tecla Power para selecioná-lo.
8. Agora destaque a opção ‘Sim - excluir todos os dados do usuário’ usando a tecla Diminuir volume e pressione o botão liga / desliga para selecioná-la.
9. Espere até que o telefone termine de fazer o Master Reset. Depois de concluído, destaque ‘Reiniciar sistema agora’ e pressione a tecla Liga / Desliga.
10. O telefone será reiniciado por mais tempo do que o normal.

Problema 5: o Galaxy S7 não passa da tela do logotipo da operadora

Olá. Meu nome é Steve e comprei recentemente um Samsung S7 desbloqueado durante uma viagem em Nova York (em 10 de junho de 2017). Tenho certeza de que o telefone funcionará com outras redes, mas eu inseri outro SIM diferente e o telefone não pode ir além da tela do Metro PCS. Basicamente, parece que o telefone fica girando. Tentei remover o SIM e o cartão Micro SD também, mas sem sorte. Tentei usar o software Smart Switch, mas como o telefone não inicia corretamente, o software nem mesmo se comunica com o telefone. Você pode me ajudar com alguns conselhos sobre o que eu poderia fazer? Já saí dos Estados Unidos e voltei para meu país, as Ilhas Salomão. - Steve

Solução: Olá Steve. Um smartphone em funcionamento funcionará normalmente, ou seja, carregará o sistema operacional corretamente, com ou sem um cartão SIM ou cartão SD. Não podemos ver sua lógica por que você escolheu nos dizer que o telefone não carrega de jeito nenhum (não pode ir além da tela do Metro PCS) com um cartão SIM diferente. O telefone funcionou enquanto você ainda estava nos EUA? Você deveria ter nos informado se sim, ou se tentou fazer isso depois de comprar o dispositivo.

Presumimos que seu S7 não seja novo quando você o comprou (caso contrário, esse problema não acontecerá), mas se for, você deve substituí-lo imediatamente. Se a substituição do telefone estiver fora de questão, tente ver se você pode consertá-lo fazendo uma limpeza da partição do cache e master no modo de recuperação. Aqui estão as etapas sobre como inicializar no modo de recuperação:

1. Carregue o telefone por pelo menos 30 minutos.
2. Pressione e segure as teclas Home e Aumentar volume e, a seguir, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
3. Quando o logotipo do Samsung Galaxy aparecer na tela, solte a tecla Liga / Desliga, mas continue segurando as teclas Home e Aumentar volume.
4. Quando o logotipo do Android aparecer, você pode soltar as duas teclas e deixar o telefone assim por cerca de 30 a 60 segundos.
5. Usando a tecla Diminuir volume, navegue pelas opções e destaque ‘limpar partição de cache’.
6. Você pode limpar a partição do cache ou fazer uma redefinição de fábrica quando estiver neste modo.

Se limpar a partição de cache ou a redefinição mestre não resolverem o problema, você também pode tentar fazer o flash do carregador de inicialização e / ou firmware. Esteja ciente de que piscar é um procedimento arriscado e pode bloquear seu telefone. Certifique-se de fazer mais pesquisas sobre como fazer isso no seu modelo de telefone específico antes de fazê-lo.

Para fins de demonstração, aqui estão as etapas de amostra sobre como fazer o flash de um carregador de boot. As etapas exatas podem variar no seu telefone. Novamente, você deve pesquisar além do nosso site como as etapas exatas do seu telefone para evitar problemas.

1. Procure o firmware correto para o modelo do seu telefone e faça o download. Certifique-se de selecionar o correto. Deve ser exatamente o mesmo firmware executado anteriormente no seu dispositivo. Presumimos que você liste a versão do firmware em algum lugar.Se você não reparou nisso antes, é possível que você escolha o errado. Como você deve saber agora, usar um firmware incorreto pode causar complicações, então boa sorte com isso.
2. Digamos agora que você identificou o firmware correto. Em seguida, você deseja fazer o download para o seu computador. O arquivo de firmware deve conter vários arquivos, como AP_, BL_, CSC_, etc.
3. Procure o arquivo que começa com um rótulo BL; este deve ser o arquivo bootloader correspondente para este firmware. Depois de identificar o arquivo bootloader, copie-o para a área de trabalho do seu computador ou para qualquer outra pasta que você possa acessar facilmente.
4. Continue com o resto do procedimento de piscar usando o programa Odin.
5. No Odin, clique na guia BL e certifique-se de usar o arquivo bootloader que você identificou anteriormente.
6. Agora, certifique-se de que o status “Dispositivo adicionado” e sua “ID: caixa COM” ficaram azuis antes de clicar no botão INICIAR. Isso iniciará o flashing do bootloader do seu telefone.
7. Reinicie o telefone assim que o procedimento for concluído.

Problema 6: a borda do Galaxy S7 não responde, superaquece ao carregar

Olá .. Eu tenho uma vantagem Ss7. Nos últimos dias, meu telefone começou a congelar. A tela ficou em branco e todos os botões não respondem. Tento todas as combinações de botões, como ligar + diminuir o volume, ligar + home + aumentar ou diminuir o volume e nada acontece. Ele continua preto. Mas sinto meu telefone esquentando. Ele vai esfriar após o esgotamento da bateria, eu acho (sabendo por conectar o carregamento e começar do zero novamente). Quando ele congela, todos os botões não funcionam, o carregamento também não funciona .. por favor me ajude. Isso é realmente irritante .. quero dizer, esperar a bateria esgotar por um dia inteiro e após a carga, quem sabe quando irá congelar novamente (principalmente uma vez por dia). Isso acontece um mês depois de eu recolocar a tela. Não me lembro se houve alguma atualização, mas a primeira vez que aconteceu foi quando me conectei ao wi-fi. Isso é tudo ... esperando por sua sugestão Devo piscar de volta para antes de atualizar ou ... bem, eu não sei mais ... Obrigado. - Primandayosepriadi

Solução: Olá, Primandayosepriadi. A solução de problemas do Android é simples e seu problema não é uma exceção a uma regra em particular - se nenhuma solução de software pode ajudar, o hardware ruim deve ser o culpado. Dito isso, sugerimos que você tente redefinir os padrões de fábrica e, sim, se você atualizou um firmware não oficial para ele, atualize-o de volta para uma versão mais antiga do Android. Se isso não funcionar, mande consertar ou substituir o telefone.

Problema 7: Galaxy S7 edge não carrega, não liga

Acabei de ler seu artigo “Como consertar seu Samsung Galaxy S7 Edge que não carrega via com ou sem fio, esquenta ao carregar [Guia de solução de problemas].” Eu tinha esperança até chegar à etapa 4. Não posso fazer nada a partir da etapa 4 porque minha bateria está MORTA! No entanto, acredito que seja um problema de firmware, pois a bateria tinha acabado e permaneci nessa condição por 4 dias antes de eu ter tempo para lidar com isso. Mas, com a bateria descarregada, não consigo reiniciar, entrar no modo de recuperação ou no modo de segurança e não carregarei pelo carregador rápido Samsung ou pelo carregador sem fio Samsung. Estou desesperado porque tenho tanto no telefone (muitos salvos, mas muitos não salvos para perder). Como posso colocar um pouco de energia nisso? Apenas o suficiente para entrar no modo de recuperação ?? Obrigado. - Rick

Solução: Olá, Rick. Se o seu telefone não mostra nenhuma indicação de vida (luz LED acesa, vibração durante o reinício, som ou vibração quando há notificações recebidas), então a única coisa que você pode fazer é enviá-lo. Às vezes, o telefone pode parecer morto ou não carregando devido à porta de carregamento ruim, então se você tiver um carregador sem fio, tente carregar sem fio por pelo menos 30 minutos. Se o telefone permanecer desligado, mande consertar ou substituir.

No que diz respeito à recuperação de dados, você só pode fazer isso se puder fazer o telefone inicializar no modo normal ou seguro. Se o telefone estiver totalmente morto, você não conseguirá acessar sua memória e transferir o conteúdo dele. Não há "mágica" de software que você possa fazer para consertar hardware defeituoso. É possível que o problema seja isolado da bateria apenas para que a substituição dela por um técnico primeiro possa resolver o problema facilmente. Se o problema for mais sério e envolver a placa-mãe, você pode dizer adeus a esses dados.

Para evitar a perda de dados insubstituíveis (fotos, vídeos, documentos, etc.) no futuro, sempre crie o hábito de criar um backup. Não sabemos quantas vezes enfatizamos isso em quase todos os nossos artigos, mas há uma razão pela qual essa sabedoria persiste há décadas e é porque os dispositivos de armazenamento digital e eletrônicos não são confiáveis. Se você não faz backup de seus arquivos regularmente, a culpa é sua.

Problema 8: como recuperar arquivos se o Galaxy S7 não ligar

Meu telefone travou durante a reinicialização e exibia uma tela azul. Tentei de tudo no seu site e nada funcionou, então levei o telefone para o escritório da Samsung. Eles executaram algo nele e agora tudo o que posso ver é a tela preta com o logo do Galaxy S7 (o mesmo logo que você vê ao reiniciar o telefone). A partir daqui, não consigo iniciar meu telefone ou colocá-lo no modo de segurança pressionando as teclas de seu site. Quero recuperar meus dados do meu telefone antes da redefinição de fábrica, se necessário. Preciso de sua ajuda. Se você pudesse ajudar seria gênio. - Talat1426

Solução: Olá, Talat1426. Conforme mencionado acima, você só pode acessar a memória ou dispositivo de armazenamento do S7 se puder inicializá-lo no modo de segurança ou no modo normal. Não há outra maneira de mover arquivos de e para o dispositivo de armazenamento no status atual do seu telefone. Mesmo a Samsung não pode fazer nada sobre isso.

Se você quiser corrigir o problema, considere fazer uma redefinição de fábrica. Isso, é claro, apagaria tudo, mas você pode ter um bom telefone funcionando novamente.

Além disso, não sabemos o que a Samsung fez com o seu telefone, mas se eles tentaram fazer o flash antes, ou seja, instalaram uma nova cópia do software, seus arquivos já devem ter sumido agora, então não há porque adiar a redefinição de fábrica

Alguns usuários conseguiram corrigir um problema semelhante inicializando seus telefones em modos alternativos. Para referência, aqui estão as etapas sobre como fazer isso e a possível solução de problemas de acompanhamento que você pode fazer para cada um:

Arranque em modo de recuperação:

1. Carregue o telefone por pelo menos 30 minutos.
2. Pressione e segure as teclas Home e Aumentar volume e, a seguir, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
3. Quando o logotipo do Samsung Galaxy aparecer na tela, solte a tecla Liga / Desliga, mas continue segurando as teclas Home e Aumentar volume.
4. Quando o logotipo do Android aparecer, você pode soltar as duas teclas e deixar o telefone assim por cerca de 30 a 60 segundos.
5. Usando a tecla Diminuir volume, navegue pelas opções e destaque ‘limpar partição de cache’.
6. Você pode limpar a partição do cache ou fazer uma redefinição de fábrica quando estiver neste modo.

Inicialize no modo de download:

1. Carregue o telefone por pelo menos 30 minutos.
2. Pressione e segure as teclas Home e Diminuir volume e, a seguir, pressione e segure a tecla Power.
3. Quando o logotipo do Samsung Galaxy aparecer na tela, solte a tecla Liga / Desliga, mas continue segurando as teclas Home e Diminuir volume.
4. Aguarde até que a tela de download apareça.
5. Se você pode inicializar o telefone no modo de download, mas não em outros modos, isso significa que sua única saída pode ser atualizar um estoque ou firmware personalizado.
6. Use o Google para procurar um guia sobre como fazer isso.

Inicialize em modo de segurança:

1. Carregue o telefone por pelo menos 30 minutos.
2. Pressione e segure o botão Liga / Desliga.
3. Assim que o logotipo do Samsung Galaxy aparecer, solte a tecla Liga / Desliga e pressione e segure imediatamente o botão Diminuir Volume.
4. Continue segurando o botão até que o telefone termine de reinicializar.
5. Depois de ver o texto “Modo de segurança” no canto inferior esquerdo da tela, solte o botão Diminuir volume.
6. A única diferença entre o modo de segurança e o modo normal é que o primeiro impede a execução de aplicativos de terceiros. Se você conseguir inicializar o telefone no modo de segurança, mas não no modo normal, desinstale todos os aplicativos até que o problema (que o impede de inicializar normalmente) seja eliminado.