A Samsung começou recentemente a lançar a atualização do Android 6.0.1 Marshmallow (#AndroidMarshmallow) para o Galaxy Note 5 (# Note5), mas os proprietários começaram a reclamar pouco depois disso devido a alguns problemas que os usuários encontraram, incluindo a mensagem de erro “Infelizmente, IU do sistema parou."

• O iniciador de terceiros instalado continua travando, afetando o serviço nativo que gerencia a interface do usuário
• Alguns caches e dados podem ter sido corrompidos devido à atualização recente do firmware
• O telefone está sofrendo de um sério problema de desempenho que afeta alguns serviços, incluindo Touchwiz, que é a IU nativa do Note 5

Antes de prosseguirmos, gostaria apenas de compartilhar com vocês um dos problemas enviados por nosso leitor que descreve esse problema claramente:

“Dois dias atrás, atualizei meu Note 5 para Android 6.0.1. Ontem, quando eu estava reiniciando, ele apareceu com um pop-up dizendo “Infelizmente, a IU do sistema parou.” Posso fazer qualquer coisa nele, exceto trazê-lo para a tela que me dá as opções de “Desligar”, “Reiniciar” e “Modo de Emergência”. Eu tentei uma reinicialização normal, modo de segurança, limpeza do cache do sistema e algumas outras maneiras de tentar trazer meu telefone de volta à vida sem ter que fazer uma redefinição de fábrica. Eu realmente gostaria de manter todos os arquivos que estão no meu telefone porque eu não faço um backup há algum tempo. Além disso, não consigo acessar os arquivos por meio de um computador por algum motivo. Qualquer ajuda seria muito apreciada, obrigado. ”

Como você pode ver, o erro não apareceu imediatamente após a atualização. O proprietário ainda pode tê-lo usado depois de atualizar com sucesso a Nota 5 para o Marshmallow. Portanto, há uma chance de que um terceiro tenha causado isso.

Agora que listei as possibilidades e mostrei o problema real, é hora de solucionarmos alguns problemas e quero que comece do início.

Passo 1: Se você instalou um aplicativo ou iniciador e, em seguida, o erro apareceu, então é mais provável que seja a causa do problema. O melhor curso de ação é desinstalá-lo e ver o que acontece.

Passo 2: Se o problema persistir após a desinstalação do aplicativo suspeito ou se você não instalou nenhum iniciador antes do problema, ainda será necessário isolar o problema inicializando o telefone no modo de segurança. Desta forma, você saberia se aplicativos e serviços de terceiros têm algo a ver com isso ou não:

1. Desligue o Galaxy S6.
2. Pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
3. Quando ‘Samsung Galaxy S6 Edge’ for exibido, solte imediatamente a tecla Liga / Desliga e pressione e segure o botão Diminuir Volume.
4. Continue pressionando o botão Diminuir volume até que o telefone reinicie.
5. Ao ver o Modo de segurança no canto esquerdo inferior da tela, solte o botão.

etapa 3: Caso a mensagem de erro apareça no modo de segurança, está claro neste ponto que seus aplicativos de download não têm nada a ver com isso. Portanto, é um problema de firmware ou a atualização recente o causou. Agora, para isolar o problema mais uma vez, você precisa excluir o cache do sistema. Esses arquivos podem ser facilmente corrompidos ou se tornar obsoletos devido a atualizações de firmware. Uma vez corrompidos e o novo sistema os usa, isso pode acontecer. Portanto, siga estas etapas para limpar a partição de cache:

1. Desligue o Galaxy Note 5.
2. Pressione e mantenha pressionados os três botões a seguir ao mesmo tempo: tecla Aumentar volume, tecla Home e tecla Liga / Desliga.
3. Quando o telefone vibrar, solte a tecla Liga / Desliga, mas continue pressionando e mantenha pressionada a tecla Aumentar Volume e a tecla Início.
4. Quando a tela Android System Recovery aparecer, solte as teclas Aumentar volume e Home.
5. Pressione a tecla Diminuir volume para destacar ‘limpar partição de cache’.
6. Pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
7. Quando a partição de cache de limpeza estiver concluída, ‘Reinicializar o sistema agora’ será destacado.
8. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Você não precisa se preocupar com seus dados, pois eles não serão excluídos, também, os caches serão substituídos após a reinicialização do telefone pela primeira vez após o procedimento e os novos caches serão compatíveis com o novo sistema. Limpar a partição do cache é muito eficaz para problemas que podem ocorrer após uma pequena atualização de firmware.

Passo 4: Depois de desinstalar os aplicativos suspeitos, inicializar no modo de segurança, limpar o cache do sistema e o problema permanecer, está claro neste ponto que o problema é com o firmware e pode haver alguns dados corrompidos. É hora de você fazer backup de todos os seus dados e seguir estas etapas:

1. Remova sua conta do Google e desative os bloqueios de tela para ter certeza de não desarmar a proteção contra redefinição de fábrica (FRP).
2. Desligue o Samsung Galaxy Note 5.
3. Pressione e segure as teclas Aumentar Volume, Home e Liga / Desliga juntas.
4. Quando o dispositivo ligar e exibir 'logotipo de ativação', solte todas as teclas e o ícone do Android aparecerá na tela.
5. Aguarde até que a tela de recuperação do Android apareça após cerca de 30 segundos.
6. Usando a tecla Diminuir volume, realce a opção ‘limpar dados / redefinição de fábrica’ e pressione a tecla Liga / Desliga para selecioná-la.
7. Pressione o botão Vol Down novamente até que a opção ‘Sim - excluir todos os dados do usuário’ seja destacada e, em seguida, pressione a tecla Liga / Desliga para selecioná-la.
8. Depois que a redefinição for concluída, destaque ‘Reiniciar sistema agora’ e pressione a tecla Liga / Desliga para reiniciar o telefone.

É mais eficaz do que a redefinição de fábrica normal por meio do menu de configurações, pois reformata os dados e as partições de cache.

Etapa 5: Depois de todos esses procedimentos e o problema persistir, é hora de você levar o telefone para a loja. O técnico reinstalará o firmware manualmente ou, se desejar, você mesmo pode fazer isso. Tudo que você precisa é Odin, o firmware real do seu telefone e usar um computador para colocá-lo no dispositivo. Se você for experiente o suficiente, sabe o que quero dizer, mas se você for um usuário comum, sugiro que leve o telefone para a loja.

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