Contente

• Solução de problemas do Galaxy S7 Edge que contém o erro “Infelizmente, o e-mail parou”

Seu Samsung Galaxy S7 Edge tem clientes de e-mail integrados. Isso se deve ao mandato do Google para que os fabricantes de telefones Android sempre incluam alguns de seus aplicativos. Todos os dispositivos Android têm o aplicativo de e-mail como cliente integrado, mas o Google queria que o Gmail também fosse incluído.

Solução de problemas do Galaxy S7 Edge que contém o erro “Infelizmente, o e-mail parou”

O objetivo deste guia de solução de problemas é que saibamos qual é o problema, o que o causou e o que precisa ser feito para corrigi-lo. Novamente, não há garantia de conserto, mas isso não o impedirá de fazer algo que pode fazer seu telefone funcionar novamente. Antes de avançarmos para nossa solução de problemas, no entanto, aqui está uma das mensagens que recebemos de nossos leitores sobre esse problema ...

Problema: Ola pessoal. Eu tenho um Galaxy S7 Edge e recentemente ele foi atualizado para a versão Nougat, eu acho. Após a atualização, no entanto, não consegui mais verificar meu e-mail devido ao erro que continua aparecendo. Diz “Infelizmente, o e-mail parou” e continua aparecendo sempre que tento visualizar um e-mail ou redigir um. Existe algo que você pode fazer sobre isso?

Solução de problemas: Francamente, não há nada que possamos fazer sobre isso, mas há algo que VOCÊ pode fazer. Vamos sugerir coisas que você pode tentar aqui, então continue lendo.

Etapa 1: reinicie seu telefone no modo de segurança

Vamos tentar descobrir se o problema é causado por um ou alguns dos aplicativos de terceiros inicializando seu telefone no modo de segurança. Ao fazer isso, você está isolando o problema imediatamente, então se o erro não aparecer quando estiver neste modo e você puder realmente enviar / receber e-mails sem ser saudado pelo erro, então você só precisa encontrar o aplicativo que está causando isso e desinstale-o. Veja como você inicializa seu telefone no modo de segurança:

1. Pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
2. Assim que você puder ver o ‘Samsung Galaxy S7 EDGE’ na tela, solte a tecla Liga / Desliga e segure imediatamente a tecla Diminuir Volume.
3. Continue segurando o botão Diminuir volume até que o dispositivo conclua a reinicialização.
4. Você pode liberá-lo quando puder ver "Modo de segurança" no canto inferior esquerdo da tela.

Se, no entanto, o problema ainda ocorrer, ou seja, o erro ainda aparecer quando você visualizar ou ler um e-mail, passe para a próxima etapa.

Etapa 2: limpe o cache e os dados do aplicativo de e-mail

Ao fazer isso, você está realmente reiniciando o aplicativo de e-mail. Isso pode potencialmente corrigir o problema, considerando que a mensagem de erro menciona especificamente o aplicativo e que é acionado pelo próprio aplicativo. O fato é que você pode perder todos os e-mails que já baixou. Assim, as mensagens que não estão na caixa de entrada da sua conta podem não ser recuperadas. Aqueles que ainda estão na caixa de entrada, no entanto, serão baixados, mas marcados como ‘Não lidos’.

1. Na tela inicial, toque no ícone Apps.
2. Localize e toque em Configurações.
3. Toque em Aplicativos e em Gerenciador de aplicativos.
4. Deslize para a guia TODOS.
5. Encontre e toque em Email.
6. Toque em Armazenamento.
7. Toque em Limpar cache e depois em Limpar dados, Excluir.

Depois disso, tente configurar sua conta e veja se o erro ainda aparece.

Etapa 3: limpe a partição do cache para que os caches sejam substituídos

Depois de realizar as duas primeiras etapas e o problema ainda ocorrer, é hora de você ir atrás do firmware e limpar a partição do cache para que os caches do sistema sejam substituídos por novos que sejam totalmente compatíveis com o novo sistema.

1. Desligue o telefone.
2. Pressione e segure as teclas Home e Aumentar volume e, a seguir, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
3. Quando o Samsung Galaxy S7 Edge for exibido na tela, solte a tecla Liga / Desliga, mas continue segurando as teclas Home e Aumentar Volume.
4. Quando o logotipo do Android aparecer, você pode soltar as duas teclas e deixar o telefone assim por cerca de 30 a 60 segundos.
5. Usando a tecla Diminuir volume, navegue pelas opções e destaque ‘limpar partição de cache’.
6. Uma vez destacado, você pode pressionar a tecla Power para selecioná-lo.
7. Agora destaque a opção ‘Sim’ usando a tecla Diminuir volume e pressione o botão liga / desliga para selecioná-la.
8. Aguarde até que o telefone termine de limpar a partição do cache. Depois de concluído, destaque ‘Reiniciar sistema agora’ e pressione a tecla Liga / Desliga.
9. O telefone será reiniciado por mais tempo do que o normal.

Etapa 4: execute a redefinição mestre para trazer seu telefone de volta às configurações padrão

Neste momento, é melhor que você apenas faça backup de seus arquivos e dados e, em seguida, faça a redefinição para trazer o telefone de volta às configurações originais. Há uma chance de que o problema seja causado apenas por uma configuração incorreta e é assim que você faz:

1. Desligue o Samsung Galaxy S7 Edge.
2. Pressione e segure as teclas Home e Aumentar volume e, a seguir, pressione e segure a tecla Liga / Desliga. NOTA: Não importa por quanto tempo você pressiona e segura as teclas Home e Aumentar volume, isso não afeta o telefone, mas quando você pressiona e segura a tecla Power, é quando o telefone começa a responder.
3. Quando o Samsung Galaxy S7 Edge for exibido na tela, solte a tecla Liga / Desliga, mas continue segurando as teclas Home e Aumentar Volume.
4. Quando o logotipo do Android aparecer, você pode soltar as duas teclas e deixar o telefone assim por cerca de 30 a 60 segundos. NOTA: A mensagem “Instalando atualização do sistema” pode ser exibida na tela por vários segundos antes de exibir o menu de recuperação do sistema Android. Esta é apenas a primeira fase de todo o processo.
5. Usando a tecla Diminuir volume, navegue pelas opções e destaque ‘limpar dados / redefinição de fábrica’.
6. Uma vez destacado, você pode pressionar a tecla Power para selecioná-lo.
7. Agora destaque a opção ‘Sim - excluir todos os dados do usuário’ usando a tecla Diminuir volume e pressione o botão liga / desliga para selecioná-la.
8. Espere até que o telefone termine de fazer o Master Reset. Depois de concluído, destaque ‘Reiniciar sistema agora’ e pressione a tecla Liga / Desliga.
9. O telefone será reiniciado por mais tempo do que o normal.

Como alternativa, você pode simplesmente redefinir seu telefone por meio do menu Configurações ...

1. Na tela inicial, toque no ícone Apps.
2. Localize e toque em Configurações e depois em Backup e redefinir.
3. Toque em Redefinir dados de fábrica e toque em Redefinir dispositivo.
4. Se o recurso de bloqueio de tela estiver ativado, digite sua senha ou PIN.
5. Toque em Continuar.
6. Toque em Excluir tudo para confirmar sua ação.

Eu espero que isso ajude.

CONECTE-SE CONOSCO

Estamos sempre abertos aos seus problemas, dúvidas e sugestões, por isso não hesite em nos contactar preenchendo este formulário. Este é um serviço gratuito que oferecemos e não cobramos um centavo por ele. Mas observe que recebemos centenas de e-mails todos os dias e é impossível para nós responder a cada um deles. Mas tenha certeza de que lemos todas as mensagens que recebemos. Para aqueles a quem ajudamos, espalhe a palavra compartilhando nossas postagens com seus amigos ou simplesmente curtindo nossa página do Facebook e Google+ ou siga-nos no Twitter.