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Chamadas e mensagens de texto são os serviços mais comuns que um telefone deve ter e não há exceção a isso. No entanto, relatórios de nossos leitores sugerem que o novo Samsung Galaxy S7 Edge (# GalaxyS7Edge # S7Edge) tem alguns problemas ao fazer e receber chamadas, bem como enviar e receber mensagens de texto.
Resolução de problemas de chamadas e mensagens de texto
As etapas de solução de problemas que utilizo aqui são muito básicas, mas muito importantes porque há momentos em que problemas como esse não são realmente problemas, mas configurações incorretas, falhas, bugs ou causados por aplicativos que não funcionam bem.
Etapa 1: tente ver se há um ícone de avião na barra de status
Quando o Flight Mode está ligado ou habilitado, você verá aquele ícone na parte superior da tela e, ao mesmo tempo, por padrão, todas as comunicações sem fio estão desabilitadas. Assim, o dispositivo não receberá nenhum sinal ou cobertura e esta pode ser a razão pela qual você pode receber suas chamadas e mensagens de texto, nem receber nenhuma delas.
Desativar o modo avião corrigirá o problema neste caso.
- Deslize de cima para baixo na tela para puxar para baixo a barra de notificação.
- Toque no ícone Configurações.
- Toque em Modo de vôo.
- Toque no botão para alterná-lo de Ativado para Desativado.
Como alternativa, você pode simplesmente pressionar e segurar a tecla Liga / Desliga e tocar no ícone do modo de vôo para ligá-lo / desligá-lo.
Etapa 2: verifique as barras de sinal para saber a qualidade do serviço
Você está na área onde há excelente cobertura de serviço?
Se você estava recebendo apenas uma ou duas barras de sinal, então essa pode ser a razão pela qual você não consegue usar os serviços de chamadas e mensagens de texto.
Embora esse problema preocupe seu provedor de serviços, se aconteceu recentemente, é possível que haja uma falha no hardware do telefone. Tente reiniciar seu dispositivo e veja se isso faz diferença. Caso contrário, você deve tentar ligar para o seu provedor de serviços e perguntar se há uma interrupção em sua área ou não.
etapa 3: Tente fazer a redefinição mestre para trazer o telefone de volta às configurações padrão
Para descartar a possibilidade de que seja apenas uma configuração incorreta ou alguns caches ou dados corrompidos, é melhor fazer a redefinição mestre. Isso também está em preparação antes de você enviar o telefone para verificação ou substituição.
Mas antes de realmente fazer isso, certifique-se de fazer backup de todos os seus dados, pois todos eles serão excluídos. Mova-os para o cartão SD, se houver um instalado no dispositivo.
Em seguida, remova sua conta do Google e desligue os bloqueios de tela para não tropeçar no FRP ou na proteção contra redefinição de fábrica (recurso antifurto). Então, siga estes:
Passo 1: Desligue o Samsung Galaxy S7 Edge.
Passo 2: Pressione e segure as teclas Home e Aumentar volume e, a seguir, pressione e segure a tecla Power.
NOTA: Não importa por quanto tempo você pressiona e segura as teclas Home e Aumentar volume, isso não afeta o telefone, mas quando você pressiona e segura a tecla Power, é quando o telefone começa a responder.
etapa 3: Quando o Samsung Galaxy S7 Edge for exibido na tela, solte a tecla Liga / Desliga, mas continue segurando as teclas Home e Aumentar Volume.
Passo 4: Quando o logotipo do Android aparecer, você pode soltar as duas teclas e deixar o telefone assim por cerca de 30 a 60 segundos.
NOTA: A mensagem “Instalando atualização do sistema” pode ser exibida na tela por vários segundos antes de exibir o menu de recuperação do sistema Android. Esta é apenas a primeira fase de todo o processo.
Etapa 5: Usando a tecla Diminuir volume, navegue pelas opções e destaque ‘limpar dados / redefinição de fábrica’.
Etapa 6: Uma vez destacado, você pode pressionar a tecla Power para selecioná-lo.
Etapa 7: Agora destaque a opção ‘Sim - excluir todos os dados do usuário’ usando a tecla Diminuir volume e pressione o botão liga / desliga para selecioná-la.
Etapa 8: Espere até que seu telefone termine de fazer a Redefinição Mestre. Depois de concluído, destaque ‘Reiniciar sistema agora’ e pressione a tecla Liga / Desliga.
Etapa 9: O telefone irá reiniciar por mais tempo que o normal.
Se tudo mais falhar, substitua o dispositivo o mais rápido possível.
Espero que tenhamos ajudado nesta postagem ou, pelo menos, esclarecido o problema. Problemas como esse podem variar de um simples problema de aplicativo a um problema de firmware e hardware a problemas de rede ou status de conta.
Estamos sempre dispostos a ajudá-lo, então se você tiver mais perguntas ou preocupações, certifique-se de preencher este formulário e clicar em enviar para entrar em contato conosco. Forneça-nos informações relevantes e nós o ajudaremos a encontrar uma solução.
