• uso de carregador ou bateria OEM não Samsung
• danos físicos ou líquidos estão ocorrendo no dispositivo ou bateria
• executando aplicativos de terceiros em segundo plano
• uso de dados em segundo plano, como streaming de vídeo, streaming de música, sincronização frequente e semelhantes
• baixa intensidade do sinal afetando o processo de transmissão / recepção
• o software do dispositivo precisa ser atualizado
• e-mail / mensagens de texto frequentes, chamadas e uso da Internet
• usando o dispositivo em temperaturas extremas (quente ou frio)
• ativou as opções de conectividade sem fio, como Bluetooth, GPS ou Wi-Fi

RECOMENDAÇÕES

1. Verifique o cabo USB / de carregamento e a bateria e certifique-se de que são todos OEM da Samsung e não acessórios de terceiros.
2. Verifique se há possíveis danos físicos no dispositivo, USB ou cabo de carregamento. Verifique também se a porta USB, o cabo não foi danificado e não há fios expostos.
3. Verifique a bateria ou o dispositivo quanto a possíveis danos de líquido. Um dano líquido pode ser determinado verificando o Indicador de Danos Líquidos (LDI) da unidade, localizado dentro da bateria ou na própria bateria. Uma indicação para indicadores LDI não danificados é o branco sólido ou branco com Xs rosa / roxo visíveis. Ele aparecerá rosa / roxo / vermelho sólido se o dispositivo tiver sido exposto à umidade.

Nota importante: A garantia limitada da Samsung não cobre danos por líquido na unidade ou bateria.

1. Para obter os melhores resultados, use uma tomada ao carregar o dispositivo, em vez de um computador. A unidade vem com um adaptador de carregador de parede USB.
2. Verifique se o dispositivo está recebendo sinal adequado, normalmente entre 2 a 4 barras de força. Sinal fraco ou baixo também pode consumir mais energia da bateria para transmissão e recepção de conexão. Se você não estiver obtendo intensidade de sinal adequada, entre em contato com o provedor de serviços para obter mais assistência.
3. Se o seu dispositivo estiver desatualizado, verifique se há atualizações de software disponíveis para mantê-lo atualizado.

Dica: As atualizações de software para Samsung Galaxy S4, bem como para outros dispositivos Samsung, estão disponíveis online no site de suporte da Samsung. Nesse caso, basta visitar a página de suporte do Samsung Galaxy S4 para obter as atualizações de software disponíveis para o dispositivo.

Veja como atualizar os aplicativos em seu Galaxy S4:

1. Toque no ícone Apps na tela inicial.
2. Toque para selecionar Play Store e continuar.
3. Toque para selecionar o menu.
4. Toque em Meus aplicativos para verificar se há atualizações.
5. Tocar Atualize tudo para aplicar atualizações.

Se o problema persistir, tente ajustar o brilho da tela e o tempo limite para aumentar a carga da bateria do dispositivo.

Para isolar ainda mais o problema ou determinar se o problema é replicado com outra bateria, tente usar outra bateria Samsung para o mesmo dispositivo. Esse problema também pode ser específico da bateria atual.

B. A bateria não carrega

Nesse caso, os usuários reclamam sobre a bateria da unidade que não está segurando a carga ou mantém a carga apenas por alguns minutos antes de desligar.

As possíveis causas desse problema incluem o seguinte:

• dano físico ou líquido
• uso de carregador ou bateria OEM não Samsung
• existe dano ao cabo USB / carregamento
• conexão não segura do cabo USB / carregamento
• bateria não encaixada corretamente
• danos à fonte de alimentação, tomada ou computador existe
• O cabo USB / de carregamento está sendo bloqueado ou não está totalmente conectado

RECOMENDAÇÕES

1. Use apenas o cabo USB / de carregamento fornecido e a bateria Samsung OEM para o seu dispositivo, NÃO quaisquer acessórios de terceiros.
2. Verifique se a bateria está inserida corretamente no dispositivo.
3. Certifique-se de que nada esteja bloqueando o cabo USB / de carregamento e que ele esteja conectado com segurança.
4. Verifique a bateria do dispositivo ou o indicador de carga e veja se ele aparece na tela quando o cabo USB / de carga está conectado.

NOTA: Alguns dispositivos e tablets Samsung Note selecionados geralmente exibirão “não está carregando” se você tentar carregar enquanto ele estiver conectado a um computador. Os usuários frequentemente receberão um ícone de carregamento lento ou nenhum carregamento, pois a maioria das portas USB não é capaz de fornecer energia para carregar o dispositivo.

E, por esse motivo, os proprietários de dispositivos são aconselhados a:

1. Carregue ou conecte o cabo USB / de carregamento fornecido a uma tomada de parede, em vez de usar um computador durante o carregamento. Verifique também se a tomada está funcionando bem. Você pode testá-lo conectando outro dispositivo eletrônico à mesma tomada. Se o carregamento falhar, tente usar outra tomada disponível.
2. Deixe o dispositivo carregar por alguns minutos ou até que a bateria diga que está totalmente carregada.
3. Após alguns minutos de carregamento, mantenha o botão liga / desliga pressionado para ligar o dispositivo e verifique se ele carrega ou não. Se você notar que o dispositivo vibra ou parece que está ligando, deixe-o carregando e veja se a tela liga.

Caso o problema persista e o dispositivo ainda não esteja carregando, tente verificar se há possíveis danos no cabo de carregamento, na bateria ou na própria unidade.

C. Inchaço da bateria

O problema com a bateria da unidade que está expandindo ou inchando foi reconhecido pela empresa e, de fato, ela ofereceu substituições de bateria para os clientes afetados.

LEMBRETE IMPORTANTE: Os proprietários do dispositivo são altamente aconselhados a interromper o uso da unidade se a bateria estiver inchada e nunca devem tentar carregar ou usar o dispositivo neste caso. Baterias danificadas ou com vazamento são prejudiciais, especialmente quando o fluido da bateria entra em contato com os olhos ou a pele.

O inchaço ou expansão das baterias do Samsung Galaxy S4 ou de outras unidades da Samsung provavelmente ocorre devido a:

• uso de bateria ou carregador OEM não Samsung
• danos físicos ou líquidos ao dispositivo
• danos físicos ou líquidos à bateria

Dica: Uma forte indicação de que a bateria pode estar inchada é uma tampa inadequada.

A fim de evitar o surgimento de mais problemas decorrentes do uso de bateria inchada, certifique-se de:

1. Sempre verifique o dispositivo ou a bateria para ver se há danos por líquidos. Você pode verificar o Indicador de danos líquidos para determinar se o dispositivo sofreu danos físicos ou líquidos.
2. Verifique a bateria para ter certeza de que os conectores não estão tortos, quebrados, corroídos ou empurrados para dentro.

NOTA: Semelhante a danos por líquido, danos físicos também não são cobertos pela garantia limitada da Samsung.

Se o problema persistir, entre em contato com o suporte da Samsung ou seu provedor de serviços móveis para obter mais assistência.

D. O dispositivo está quente

Alguns proprietários notaram que o dispositivo ou a bateria está esquentando demais ou emite calor excessivo em apenas algumas horas de uso.

NOTA IMPORTANTE: Interrompa imediatamente o uso do dispositivo se já estiver muito quente para mantê-lo em contato com a pele. Também não tente carregar o dispositivo.

Assim como com outros problemas relacionados à bateria, o problema de o dispositivo ou a bateria ficar muito quente pode ser desencadeado por certos fatores, incluindo qualquer um dos seguintes:

• uso de carregadores ou baterias OEM nor-Samsung
• danos físicos ou líquidos estão ocorrendo
• uso de determinado aplicativo de terceiros
• exposição do dispositivo a temperaturas extremas por um longo período de tempo
• a caixa do dispositivo não permite ventilação adequada
• usando muitos aplicativos ou recursos como streaming de música ou vídeo
• executando simultaneamente vários aplicativos em segundo plano
• sinal de baixa intensidade também pode fazer com que o dispositivo esquente enquanto o empurra para trabalhar mais para adquirir uma conexão melhor

WORKAROUNDS

1. Remova quaisquer estojos ou bolsas do dispositivo se ele estiver quente durante o carregamento. Isso permitiria a ventilação adequada.
2. Veja se o seu dispositivo está obtendo uma boa conexão de rede. Caso contrário, entre em contato com o provedor de serviços de rede para obter mais assistência com o problema de rede, especialmente com sinal de baixa intensidade.
3. Caso você esteja usando uma bateria de terceiros ou acessórios de carregamento, substitua-os por uma bateria Samsung OEM ou cabo de carregamento USB.
4. Certifique-se de colocar o dispositivo em temperatura ambiente por algumas horas, especialmente depois de expô-lo ao calor extremo. Se o dispositivo estiver funcionando corretamente, ele deve esfriar após alguns minutos.
5. Evite o uso excessivo ou ininterrupto do dispositivo, pois pode esquentar.
6. Se você descobrir que o problema é causado por determinados aplicativos, desinstale os aplicativos que você acha que estão causando o aquecimento da bateria ou do dispositivo.
7. Verifique também se há possíveis danos de líquido na bateria ou no dispositivo. Inspecione também os conectores quanto a possíveis danos físicos e certifique-se de que não estejam pressionados, dobrados, corroídos ou quebrados.

Se houver danos físicos ou líquidos, entre em contato com o OEM da Samsung para obter mais assistência. Observe que danos físicos e líquidos não são cobertos pela garantia limitada da Samsung.