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A mensagem de erro “Infelizmente, o Contatos parou” é, na verdade, uma notificação para informar ao usuário que o gerenciador de contatos padrão travou. Frequentemente ocorre quando o próprio aplicativo é aberto ou quando outro aplicativo vinculado a ele tenta abri-lo. O problema é que você não pode determinar imediatamente se o problema está limitado ao aplicativo sozinho ou se ele é acionado por outros aplicativos. Alguns de nossos leitores que usam o Samsung Galaxy A3 relataram ter encontrado esse problema, por isso achamos necessário resolvê-lo.
Neste post, tentaremos considerar todas as possibilidades e descartá-las uma por uma até que possamos determinar facilmente qual é o problema ou o que o causou. Em seguida, faremos alguns dos procedimentos de solução de problemas que podem resolver o problema. Se você é um dos nossos leitores que entraram em contato conosco ou se é um dos proprietários deste telefone e está atualmente com um problema semelhante, continue lendo, pois esta postagem pode ajudá-lo.
Antes de prosseguirmos com nossa solução de problemas, se você estiver procurando por uma solução para um problema diferente, você pode querer visitar nossa página de solução de problemas A3, pois já abordamos alguns dos problemas mais comuns com este dispositivo. Encontre problemas semelhantes aos seus e use as soluções que sugerimos. Se eles não funcionarem para você ou se precisar de mais ajuda, você pode nos contatar preenchendo nosso questionário aqui.
Solução de problemas do Galaxy A3 com o erro “Contatos parados”
Com base na minha experiência, posso dizer que este é um problema menor que pode envolver apenas o aplicativo que é especificamente mencionado no erro. Mas levando em consideração o fato de que Contatos é um aplicativo pré-instalado, o problema também pode ser mais complicado com o firmware. Tenho certeza de que uma redefinição mestre será capaz de resolver o problema seja ele qual for, mas vamos tentar alguns procedimentos de solução de problemas antes de redefinir o telefone.
Limpe o cache e os dados do aplicativo Contatos
A primeira coisa que precisamos fazer é redefinir o aplicativo mencionado na mensagem de erro, o que significa que você precisa limpar o cache e os dados. Se fosse apenas um problema de aplicativo, esse procedimento por si só é suficiente para corrigir o problema e eliminar a mensagem de erro. É por isso que é fundamental que você execute este procedimento antes de qualquer outra coisa ao lidar com este tipo de problema:
- Na tela inicial, toque no ícone Apps.
- Encontre e toque em Configurações.
- Role e toque em Aplicativos.
- Toque em Gerenciador de aplicativos.
- Deslize para a esquerda algumas vezes para exibir o conteúdo da guia TODOS.
- Encontre e toque em Contatos.
- Toque em Limpar cache.
- Toque em Limpar dados e em Limpar para confirmar sua ação.
Depois disso, tente acionar a mensagem de erro abrindo o próprio aplicativo ou usando outros aplicativos que podem ter causado o seu aparecimento. Se o erro ainda aparecer, vá para a próxima etapa.
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Execute o seu telefone no modo de segurança
O objetivo é determinar se a causa do problema é um aplicativo de terceiros. Ao executar seu dispositivo no modo de segurança, você está desativando temporariamente todos os aplicativos baixados, então, se o erro não aparecer neste modo, é claro que ele é acionado por um ou alguns dos aplicativos que você instalou no seu telefone. Siga estas etapas para inicializar seu Galaxy A3 no modo de segurança:
- Desligue o dispositivo.
- Pressione e segure a tecla Liga / Desliga além da tela com o nome do dispositivo.
- Quando ‘SAMSUNG’ aparecer na tela, solte a tecla Power.
- Imediatamente após liberar a tecla Liga / Desliga, pressione e segure a tecla Diminuir volume.
- Continue a manter pressionada a tecla Diminuir volume até o dispositivo terminar de reiniciar.
- O modo de segurança será exibido no canto inferior esquerdo da tela.
- Solte a tecla Diminuir volume ao ver ‘Modo de segurança’.
Tente acionar o erro enquanto o telefone está neste ambiente. Se o erro não aparecer, a próxima coisa que você precisa fazer é encontrar o aplicativo que está causando o problema e desinstalá-lo. Você deve começar sua pesquisa a partir dos aplicativos instalados recentemente. Desinstale-os um por um e reinicie o telefone no modo normal para verificar se o erro ainda aparece. É assim que você desinstala um aplicativo do seu telefone:
- Em qualquer tela inicial, toque no ícone Apps.
- Toque em Configurações.
- Toque em Aplicativos.
- Toque no aplicativo desejado na lista padrão ou toque no ícone Menu> Mostrar aplicativos do sistema para exibir os aplicativos pré-instalados.
- Toque em Desinstalar.
- Toque em Desinstalar novamente para confirmar.
No entanto, se o erro ainda aparecer no modo de segurança, é hora de verificar as configurações e o próprio firmware.
Redefina todas as configurações em seu telefone
Este é um dos métodos mais eficazes para corrigir pequenos problemas de firmware, incluindo problemas que resultaram de configurações incorretas. É seguro fazer isso, porque nenhum dos seus arquivos e dados serão excluídos. Antes de prosseguirmos para a solução de problemas do firmware, esta deve ser a primeira coisa que você deve fazer:
- Na tela inicial, deslize para cima ou para baixo a partir do centro da tela para acessar a tela de aplicativos.
- Navegue: Configurações ícone Configurações> Backup e redefinição.
- Na seção Redefinir, toque em Redefinir configurações.
- Revise as informações e toque em REDEFINIR CONFIGURAÇÕES.
- Se apresentado, insira o PIN, senha ou padrão atual.
- Para confirmar, reveja as informações e toque em REINICIAR DEFINIÇÕES.
Limpar partição de cache
Se o erro persistir a incomodá-lo após redefinir todas as configurações, é hora de ir atrás dos caches do sistema. Esses são arquivos temporários criados pelo firmware que ajudam a fazer seu telefone funcionar sem problemas. Às vezes, eles se tornam corrompidos ou obsoletos e podem ocorrer problemas de desempenho, incluindo travamentos de aplicativos. Portanto, exclua esses arquivos para que sejam substituídos por novos:
- Desligue o dispositivo.
- Pressione e segure a tecla Aumentar volume e a tecla Home e, em seguida, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
- Quando a tela do logotipo do dispositivo for exibida, solte apenas a tecla Liga / Desliga.
- Quando o logotipo do Android for exibido, solte todas as teclas (‘Instalando atualização do sistema’ será exibido por cerca de 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
- Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para destacar "limpar partição de cache".
- Pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
- Pressione a tecla Diminuir volume para destacar "sim" e pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
- Quando a partição de cache de limpeza estiver concluída, ‘Reinicializar o sistema agora’ será destacado.
- Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.
Continue sua observação depois disso para saber se o erro desaparece. No entanto, se ainda aparecer, você não tem outra escolha a não ser redefinir o telefone.
Faça backup de seus arquivos e dados e, em seguida, reinicie seu Galaxy A3
A redefinição corrigirá este problema, mas você terá que levar algum tempo para localizar e fazer um backup de seus arquivos e dados importantes e não para por aí, pois você precisaria restaurá-los em seu telefone após a redefinição. É por isso que este método, mesmo que seja eficaz para lidar com este problema, sempre chega ao fim.
Após o backup, desative a proteção contra redefinição de fábrica para que você não seja bloqueado em seu dispositivo. Quando tudo estiver pronto, siga estas etapas para redefinir seu dispositivo:
- Faça backup dos dados na memória interna. Se você fez login em uma conta do Google no dispositivo, ativou o Antifurto e precisará de suas credenciais do Google para concluir a redefinição mestre.
- Desligue o dispositivo.
- Pressione e segure a tecla Aumentar volume e a tecla Home e, em seguida, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
- Quando a tela do logotipo do dispositivo for exibida, solte apenas a tecla Liga / Desliga
- Quando o logotipo do Android for exibido, solte todas as teclas (‘Instalando atualização do sistema’ será exibido por cerca de 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
- Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para destacar ‘limpar dados / redefinição de fábrica’.
- Pressione o botão liga / desliga para selecionar.
- Pressione a tecla Diminuir volume até que ‘Sim - excluir todos os dados do usuário’ seja destacado.
- Pressione o botão Liga / Desliga para selecionar e iniciar a redefinição mestre.
- Quando a reinicialização principal estiver concluída, ‘Reiniciar sistema agora’ é destacado.
- Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.
Novamente, a mensagem de erro “Infelizmente, os contatos pararam” é um problema menor e pode ser corrigido por uma redefinição. Espero que este guia de solução de problemas possa ajudá-lo de alguma forma. Se você ainda precisar de nossa ajuda depois disso, não hesite em nos contatar.
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