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• Resolva problemas de software em seu Galaxy J2 Pro
• Resolva erros de software em seu computador

A Samsung não é apenas conhecida por lançar dispositivos de última geração, mas também por produzir uma grande quantidade de smartphones e tablets de gama média e de boa qualidade. Um de seus mais novos participantes, lançado em janeiro deste ano, é um smartphone de 5 polegadas com a marca Samsung Galaxy J2 Pro, também conhecido como Samsung Galaxy J2 (2018) ou Samsung Galaxy Grand Prime Pro. Embora possa não ser tão sofisticado quanto o dos smartphones mais importantes da Samsung, o J2 Pro vem com vários recursos excelentes e especificações de descida. É alimentado pelo chipset Qualcomm Snapdragon 425 e executado na plataforma Android Nougat 7.1.

No geral, é um dos smartphones com melhor orçamento até hoje. No entanto, ele também tem sua parcela de falhas. Nesse contexto, vou resolver um dos primeiros problemas encontrados por alguns proprietários do Galaxy J2 Pro e é sobre o erro de sincronização entre um computador e o Galaxy J2 Pro. Continue lendo para descobrir o que fazer se você encontrar o mesmo problema em que o Galaxy J2 Pro não é reconhecido ou detectado por um computador.

Antes de prosseguirmos, se você estiver procurando por uma solução para um problema com seu telefone, tente navegar em nossas páginas de solução de problemas para ver se oferecemos suporte para seu dispositivo. Se o seu telefone estiver na lista de nossos dispositivos suportados, vá para a página de solução de problemas e procure problemas semelhantes. Sinta-se à vontade para usar nossas soluções e soluções alternativas. Não se preocupe, é grátis. Mas se você ainda precisar de nossa ajuda, preencha nosso questionário de problemas do Android e clique em enviar para entrar em contato conosco.

Resolva problemas de software em seu Galaxy J2 Pro

Se não for um hardware com defeito, o problema deve estar associado ao software. Isso pode ser devido a um mau funcionamento do software no telefone, se não no computador em uso. Vamos começar resolvendo os problemas de software no Galaxy J2 Pro a partir dos gatilhos possíveis com essas soluções alternativas subsequentes.

Primeira solução alternativa: faça uma reinicialização parcial ou reinicie o telefone.

A reinicialização ou reinicialização do dispositivo pode corrigir pequenas falhas e erros do sistema que causam problemas aleatórios, incluindo corrupção de dados. Mais importante ainda, isso não afeta nenhum dos seus dados salvos na memória interna do seu dispositivo. E é assim:

1. Pressione e segure o Botão de energia por alguns segundos.
2. Nas opções do menu, selecione Desligar e então toque Está bem.
3. Após cerca de 30 segundos, pressione o botão Botão de energia novamente até que o dispositivo desligue e ligue.

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Segunda solução alternativa: limpe ou feche todos os aplicativos em segundo plano.

Os aplicativos em segundo plano também podem causar conflito, especialmente quando se tornam invasores ou corrompidos. Para se certificar de que não é isso que está causando o erro, você pode forçá-los a fechar com estas etapas:

1. Abrir Configurações.
2. Toque Apps.
3. Selecione Guia de corrida para ver aplicativos ativos ou em execução.
4. Selecione aplicativos individuais e toque no Forçar Parada ou Pare botão.
5. Use o mesmo método para encerrar todos os aplicativos em execução.
6. Reinicie o telefone quando terminar de fechar todos os aplicativos de fundo para atualizar o sistema do dispositivo.

Como alternativa, você pode pressionar o botão Voltar na barra de navegação 4 vezes para forçar o fechamento de aplicativos que não respondem que possam ter impedido o telefone de estabelecer a conexão adequada com o sistema do computador. Em seguida, tente conectá-lo de volta à porta USB do seu computador usando o cabo de dados fornecido ou conector USB. Se o seu computador ainda não reconhecer o seu telefone, prossiga e tente o próximo método.

Terceira solução alternativa: Instale as atualizações, se disponíveis.

Novas atualizações contêm melhorias do sistema, bem como correções de bugs. Se algum bug está impedindo o dispositivo de sincronizar com o computador, a instalação da nova atualização provavelmente será capaz de corrigi-lo. Para começar, verifique se uma atualização está disponível para baixar e instalar em seu Galaxy J2 Pro com estas etapas:

1. Vamos para Configurações.
2. Toque Sobre.
3. Selecione Atualização de software ou Atualizar.

Se uma atualização OTA estiver disponível, você será solicitado com uma notificação. Leia as informações e siga o restante das instruções na tela para baixar e instalar a nova atualização de software. Seu telefone deve estar conectado ao Wi-Fi e ter energia suficiente para completar a instalação da atualização via OTA (over-the-air).

Quarta solução alternativa: ative o modo de depuração USB em seu Galaxy J2 Pro.

O recurso de depuração USB é usado principalmente para fins de desenvolvimento, como copiar dados entre o telefone e o computador, instalar aplicativos no telefone sem notificação e ler o logotipo dos dados. Há momentos em que um dispositivo Android não será lido ou detectado por um computador, a menos que o modo de depuração USB esteja ativado. Se você deseja tentar, veja como:

1. Vamos para Configurações.
2. Selecione Sobre telefone.
3. Localize o número da compilação e pressione 7 vezes nele.
4. Você verá um aviso dizendo que Modo de desenvolvedor foi ativado.
5. Volte para a tela anterior. Então você verá Opções do desenvolvedor.
6. Toque para habilitar Chave de depuração USB.
7. Se solicitado, leia as informações e toque em Está bem para permitir a depuração USB.

Reinicie o telefone mais uma vez e reconecte o Galaxy J2 Pro à porta USB do computador.

Resolva erros de software em seu computador

Se tiver certeza de que não há nada de errado com o seu telefone, você pode tentar solucionar os problemas de software do computador que podem ter impedido o reconhecimento do telefone. Aqui estão suas opções.

Primeira solução alternativa: reinicie o computador.

Uma simples reinicialização pode ser necessária para limpar quaisquer erros de sistema aleatórios de seu computador e dar a ele um novo começo limpo. O processo de reinicialização varia dependendo do tipo do seu computador e da versão do sistema operacional em que está sendo executado. Apenas desligue-o como você costuma fazer. Após cerca de 30 segundos ou 1 minuto, ligue-o novamente e tente reconectar o telefone via USB.

Segunda solução alternativa: Remova qualquer parafernália USB e cartão SD e reinicie.

Dispositivos externos que são conectados ao seu computador via USB, como teclado USB, mouse, alto-falantes e cartão SD também podem causar conflito, especialmente quando algum deles é corrompido. Para descartar isso, tente remover qualquer parafernália USB, reinicie o computador e conecte o Galaxy J2 Pro novamente.

Terceira solução alternativa: desative o software de segurança temporariamente.

Softwares de segurança, como programas de firewall e antivírus instalados e em execução no computador, também podem impedir que o telefone tenha acesso ao sistema do computador. Dito isso, você pode desativar qualquer programa de firewall ou antivírus em seu computador e tentar conectar novamente o telefone. Você também pode tentar configurar o software de segurança em uso para conceder ao Galaxy J2 Pro do telefone acesso total ao sistema do computador. Você pode solicitar mais assistência do desenvolvedor do software de segurança para garantir que está configurando-o adequadamente.

Quarta solução alternativa: Baixe e instale os drivers necessários.

Assim como outros dispositivos externos (USB), podem ser necessários drivers para que seu telefone seja reconhecido pelo computador.

Se você estiver usando um computador Windows, pode atualizar, desinstalar e reinstalar os drivers através do Gerenciador de dispositivos. Você também pode verificar se há alterações de hardware ou desativar e reativar os controladores USB usando o Gerenciador de dispositivos. Para obter instruções mais detalhadas sobre como fazer essas coisas, entre em contato com o Suporte da Microsoft. As etapas podem variar dependendo da versão do sistema operacional do computador.

Outras opções

Se você tiver outro computador disponível, você também pode tentar conectar seu Galaxy J2 Pro em seu outro computador para ver se funciona. Isso o ajudará a determinar se o problema está isolado no computador que você está usando no momento. Apenas certifique-se de usar um cabo USB ou cabo de dados funcional e original. Para obter mais assistência na execução de procedimentos de solução de problemas mais avançados em seu sistema de computador, entre em contato com o suporte técnico da Microsoft ou da Apple.

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