Contente

• Problema nº 1: o fone de ouvido Bluetooth continua se desconectando do Skype após a atualização do Galaxy S6 Marshmallow
• Problema nº 2: a tela do Galaxy S6 não responde e permanece preta
• Problema nº 3: Galaxy S6 não consegue receber foto ou vídeo do usuário do iPhone
• Problema nº 4: Galaxy S6 não inicializa normalmente após uma queda acidental
• Problema nº 5: o PC com Windows 10 não detecta mais o Galaxy S6 após a atualização do Marshmallow
• Problema # 6: como desativar o recurso Multi Window de um Galaxy S6
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Problema nº 1: o fone de ouvido Bluetooth continua se desconectando do Skype após a atualização do Galaxy S6 Marshmallow

Desde a atualização 6.0, meu fone de ouvido Bluetooth (Motorola H730) se desconectava ao fazer uma chamada pelo Skype. Pensando que estava com defeito, comprei um novo Motorola Boom. Agora, toda vez que termino uma chamada no Skype, tenho que desligar o fone de ouvido e ligá-lo novamente, pois o som agora é desviado para o fone. Ele faz isso todas as vezes. As chamadas sem fio regulares não são afetadas, apenas o Skype. O fone de ouvido NÃO diz que está desconectado, apenas para de funcionar.

Às vezes, tento fazer uma segunda chamada e posso ouvir o volume do toque no fone de ouvido bastante reduzido e, quando a chamada atende, o som passa para o fone. Eu reciclo o fone de ouvido e o som volta direto para o fone de ouvido. Eu uso MUITO o Skype para minha empresa e estou muito no carro. Dirigir enquanto zera este fone de ouvido pode distrair e ser perigoso.

Eu fui para a Verizon. Eles substituíram o telefone. Sem mudanças. Entrei em contato com a Verizon. Eles culpam a Samsung. Liguei para a Samsung. Eles culpam a Verizon. Liguei para a Motorola, que admitiu que era um problema desde a atualização 6.0, e quase metade de seu estoque de Bluetooth agora é "incompatível". Ela se ofereceu para substituir meu Boom pelo novo Whisper, que eles afirmam não ser afetado. Eu mal podia esperar os 10 dias que levaria para obtê-lo, então saí e comprei o Whisper por recomendação deles. Adivinha? O mesmo problema.

Liguei para o Skype, que também culpa o Android. TUDO é novo e o problema persiste, então a única coisa em comum é o Marshmallow. Infelizmente, não há uma "linha de tecnologia Android" para ligar.

Já gastei quase 200 dólares em fones de ouvido que não precisava comprar. Eu fiz todas as redefinições, limpeza de partição, nada funciona. Estou perdendo o juízo. E NINGUÉM está admitindo que há um problema aqui, mas os fóruns estão sobrecarregados com esse problema e outros semelhantes. O que você sugere que eu faça?

Azul por Bluetooth. - Doug

Solução: Oi Doug. Se a única alteração que você fez antes de perceber o problema foi instalar o Marshmallow, a iteração mais recente do Android pode ter causado direta ou indiretamente esse problema. Como existem tantas variáveis ​​que podem afetar a maneira como a conexão sem fio entre o seu S6 e o ​​fone de ouvido Bluetooth é implementada, é quase impossível sabermos o verdadeiro motivo do problema. Resolver esse problema do seu lado é um processo aleatório, então não há realmente nenhuma garantia de que alguma das coisas que você precisa verificar abaixo funcionará. Aqui estão os motivos comuns pelos quais um fone de ouvido Bluetooth não funciona corretamente.

Interferência de sinal de outros dispositivos ou ambiente

Sabemos que sua configuração antes do Marshmallow ter sido instalado funcionava corretamente, mas ainda vale a pena verificar se a conexão atual está prejudicada por outro dispositivo ou mesmo pelos arredores.

Há alguém perto de você usando o mesmo fone de ouvido quando o problema ocorre? Se dois usuários estiverem usando a mesma unidade dentro da faixa de conexão, seu S6 pode ficar confuso com qual unidade conectar. Lembre-se de que alguns dispositivos Bluetooth podem se conectar efetivamente a outro dispositivo por até 10 metros, no máximo. No entanto, se você fica sozinho o tempo todo ao usar o Skype, pode ignorar esta etapa.

Mantenha o fone de ouvido carregado antes de usá-lo

Bateria fraca às vezes pode causar desconexões. Certifique-se de usar o fone de ouvido apenas quando tiver carga suficiente para evitar a desconexão prematura.

Verifique se há contatos duplicados

Contatos duplicados em seu S6 podem levar a desconexões se forem sincronizados com seu fone de ouvido Bluetooth. A maioria dos fones de ouvido verifica a lista de contatos e pode encontrar um erro ao encontrar contatos duplicados. Não temos certeza se isso é verdade com a lista de contatos do Skype, mas certificar-se de remover duplicatas desnecessárias pode valer a pena.

Vários aplicativos em execução em segundo plano

Às vezes, os dispositivos Bluetooth encontram problemas de pareamento se houver muitos aplicativos em execução em segundo plano ao mesmo tempo. Lembre-se de que aplicativos de terceiros também podem interferir na função Bluetooth do seu telefone. Se possível, tente fazer o seguinte:

• Faça uma redefinição de fábrica
• Instale SOMENTE o aplicativo Skype. Certifique-se de não instalar outros aplicativos de terceiros durante este período para ver a diferença.
• Faça uma ligação e observe.

Se o problema persistir mesmo após fazer uma redefinição de fábrica, você pode presumir com segurança que o problema está além do seu controle. A única coisa que você pode fazer é esperar até que as partes envolvidas (Google, Samsung, Skype e operadora) finalmente encontrem uma solução para o problema. Sabemos que isso não responde à pergunta sobre onde está o problema, mas há muito que pode ser feito para esse tipo de problema.

Problema nº 2: a tela do Galaxy S6 não responde e permanece preta

Oi. Meu telefone estava funcionando bem sem problemas. Deixei-o em cima da cama, voltei 30 minutos depois e a tela toda preta. A bateria estava cerca de 60% cheia. Os dois botões de toque nas laterais da parte inferior do telefone acendem e a luz azul de notificação pisca na parte superior, mas se eu ligá-lo para carregar a luz vermelha não acende, então acho que está completamente congelado e não carregar. Eu tentei todas as combinações de botões diferentes (aumentar o volume - poder inicial - e todo o resto) para reiniciar, inicializar o telefone e ele reinicia, mas a tela está sempre completamente preta.

Por favor me ajude, todos os meus números e fotos de família estão neste telefone, estou seriamente ferrado agora. Posso tentar mais alguma coisa?

Obrigado. Saudações - Arvydas

Solução: Olá, Arvydas. Um telefone não simplesmente falha ao ligar novamente. A tela pode estar danificada e não funcionar mais, por isso ela permanece preta, apesar de receber indicações de que o telefone ainda inicializa. Tente reiniciar o telefone no modo de manutenção pressionando e segurando os botões Liga / Desliga e Diminuir volume ao mesmo tempo por pelo menos 10 segundos. Se o seu S6 continuar sem responder, isso é uma indicação de que você pode ter um problema de tela. Tente conectar o dispositivo a um computador para ver se ele é detectado. Se o seu computador ainda puder reconhecer o dispositivo, é possível que um software de recuperação de terceiros possa ajudá-lo a recuperar seus arquivos. Tente usar o Google para procurar um software de recuperação.

No entanto, se o seu computador não reconhece o S6, você está sem sorte. Tente ligar para a Samsung se eles puderem consertar ou substituir a unidade.

Problema nº 3: Galaxy S6 não consegue receber foto ou vídeo do usuário do iPhone

Quando estou incluído em um grupo de texto com um anexo (foto ou vídeo) originado de um iPhone, o anexo não vem, vejo a mensagem de texto, apenas não o anexo.

Meu telefone é novo desde setembro, mas o problema só começou recentemente. Recebi a atualização do Marshmallow em março, mas tenho quase certeza de que o problema começou no final de janeiro.

Nunca tive um iPhone, então não é um problema do iMessage com um telefone anterior. Outros telefones Android (ambos Samsung Galaxy S3) no mesmo grupo de texto ESTÃO recebendo os anexos e estão na mesma operadora e no mesmo plano que eu.

Estou perplexo quanto a qual poderia ser o problema. Por favor ajude. - Ellen

Solução: Oi Ellen. O problema pode ser do seu lado ou do remetente. Certifique-se de falar com seu provedor de serviços sem fio para que eles possam verificar se o problema está do lado deles ou não. Você também deseja pedir ao seu amigo para fazer o mesmo do lado dele.

Problema nº 4: Galaxy S6 não inicializa normalmente após uma queda acidental

Hoje cedo, eu deixei cair meu telefone, embora estando em uma caixa protetora meu telefone apresentou luzes piscando e uma tela preta como resultado. Em seguida, uma mensagem apareceu ‘Sistema incapaz de responder’. Seguido pelo típico sinal de espera ou fechamento. Não consegui limpar o cache, mas consegui colocá-lo no modo de segurança. Eis que esqueci uma atualização do sistema e foi assim que baixei e tentei instalar. Tentei ser a palavra-chave. Agora a tela do meu telefone pisca desde o início da inicialização e uma tela azul com o bot de assinatura ao lado e um sinal de alerta amarelo acima dele. - Stephanie

Solução: Oi Stephanie. Assim como os danos causados ​​pela água, a queda acidental é um tipo de tortura para o seu telefone. Dependendo das circunstâncias, uma única gota pode até desferir um golpe mortal nele. Na maioria das vezes, porém, os smartphones, especialmente a série Samsung Galaxy S, podem resistir a várias quedas sem nenhum problema.

A questão é que, deixar cair acidentalmente o telefone pode levar a qualquer coisa. A marca visível mais comum após uma queda acidental grave é uma tela danificada devido ao vidro facilmente quebrável.Às vezes, o dano pode ser interno e o único momento em que um usuário percebe que há um problema é quando o telefone começa a funcionar mal ou nem mesmo responde. Achamos que seu telefone pode ter alguns componentes internos danificados, fazendo com que ele inicialize de forma anormal. Infelizmente, isso é algo que você pode resolver do seu lado. A melhor coisa a fazer é solicitar que um profissional examine o telefone para que um diagnóstico completo possa ser realizado.

Problema nº 5: o PC com Windows 10 não detecta mais o Galaxy S6 após a atualização do Marshmallow

Olá. Eu tive meu telefone conectado ao meu PC hoje cedo (Windows 10) e estava tudo bem. Em seguida, uma janela apareceu no meu telefone pedindo-me para instalar um novo software, como tem feito nas últimas semanas. Eu finalmente disse ok, já que não estava no meio de nada importante. Agora que a instalação foi concluída, não consigo mais ver meu telefone no Windows Explorer. Reiniciei o computador e o telefone sem sorte. Eu queria colocar uma nova música no meu telefone, mas não posso, pois o computador não está reconhecendo.

Enquanto procurava ajuda no Google, vejo que existem todos os tipos de bugs no Android 6.0. Se eu soubesse, NÃO teria instalado um novo software. Existe alguma solução para isso ou alguma maneira de voltar para o meu software antigo? Obrigado por qualquer ajuda! - Lisa

Solução: Olá, Lisa. Não achamos que o problema esteja no seu telefone. Não há nada de errado se você atualizar para uma nova versão de firmware em seu S6. O problema deve estar no computador. Como o S6 executa um novo sistema operacional, os drivers do PC com Windows podem não ser atualizados, fazendo com que ele não reconheça o S6. certifique-se de que o computador executa um driver USB atualizado para que possa ler o telefone novamente. Use o Google para pesquisar maneiras de atualizar os drivers USB do Windows 10.

Problema # 6: como desativar o recurso Multi Window de um Galaxy S6

Oi! Comprei meu Samsung Galaxy S6 em dezembro e depois de umas 3 semanas, comecei a ver um teclado transparente na minha tela (como não consigo usar, ele só está lá) e vejo alguns nomes de contato na parte superior, o que é realmente irritante e parece feio. Não me importei, mas como no mês passado, liguei meu telefone e minha tela estava completamente bagunçada. Estava dividido em dois e não era a cor normal, mas todas as cores ao mesmo tempo, como você sabe quando as pessoas dizem que vêem cores diferentes quando estão altas, simplesmente assim.

E tem algo como “escreva texto aqui” embaixo e aquele espaço está completamente bagunçado também. Mas o teclado etc. não está visível, mas eu consigo digitar, então reiniciei meu telefone e ele voltou ao normal. Hoje aconteceu de novo e não tenho ideia do que fazer para consertar isso. Não consegui tirar uma foto. Tentei tirar uma captura de tela e quando reiniciei, vi a captura de tela como se tivesse sido tirada de uma tela normal, então posso tentar tirar uma foto com outro telefone se acontecer de novo, se isso ajudar a me explicar mais . Por favor me ajude! - Zey

Solução: Oi Zey. Não temos certeza se o que você está tentando descrever aqui é que você acidentalmente entrou no modo Multi Janela. Presumimos que é isso que você está se referindo, portanto, forneceremos uma solução sobre como desativá-lo.

Sabemos que alguns usuários podem entrar inadvertidamente no modo Multi Janela. Isso pode ser feito tocando e segurando o botão Recente e tocando no ícone de dois retângulos de um aplicativo. Alguns usuários também podem converter um aplicativo de aparência normal em um aplicativo “flutuante” arrastando um aplicativo diagonalmente a partir do topo. Se você fez alguma dessas coisas sem seu conhecimento, não se preocupe. Existe uma maneira fácil de desativar o modo Multi Window, mas requer que você instale um aplicativo de terceiros chamado MultiWindow Toggle for Samsung da Play Store. O motivo pelo qual você precisa instalar um aplicativo de terceiros é que a Samsung removeu a opção de desativar o recurso Multi Janela nas configurações do dispositivo.

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