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• Como solucionar problemas de tela preta da morte no Galaxy A3

Em primeiro lugar, quero diferenciar a tela preta da morte (BSoD) do telefone que não liga e o dispositivo que vamos focar neste post é o Samsung Galaxy A3. Se o dispositivo tiver uma tela preta, sem resposta e sem luzes piscando, então ele simplesmente não liga e provavelmente é mais um problema de hardware do que qualquer outra coisa. Você pode ler nossa postagem sobre isso, pois já publicamos um artigo que o ajudará a solucionar esse tipo de problema em seu dispositivo.

Por outro lado, se o seu telefone estiver apresentando a tela preta da morte, ele pode ter sinais semelhantes, exceto que você deve ver a luz LED piscando (ou brilhando) na parte superior da tela, independentemente de ser vermelha, verde ou azul. O telefone pode não responder quando esse problema está acontecendo, mas a luz piscando é um sinal de que não é um problema no hardware, mas sim no firmware.

Abordarei esse problema com mais detalhes nesta postagem e o orientarei na solução de problemas do seu dispositivo com esse tipo de problema. Tentaremos descobrir qual é realmente o problema com seu telefone e o que precisa ser feito para corrigi-lo. Também determinaremos todas as possibilidades e as excluiremos uma por uma até que fique mais claro por que o problema está acontecendo. Portanto, se você tem um Galaxy A3 e está atualmente com problemas semelhantes, continue lendo abaixo, pois este post talvez possa ajudá-lo.

Agora, antes de pularmos para o nosso guia de solução de problemas, se você mesmo encontrou esta postagem porque estava tentando encontrar uma solução para outro problema, sugiro que visite nossa página de solução de problemas do Galaxy A3, pois já abordamos alguns dos problemas mais comumente relatados com este dispositivo. Tente encontrar um problema semelhante ao seu e use as soluções ou soluções alternativas que sugerimos. Se eles não funcionarem para você e você precisar de mais ajuda, preencha nosso questionário de problemas do Android e incluiremos sua preocupação em nossos próximos posts.

Como solucionar problemas de tela preta da morte no Galaxy A3

Problema: Ola pessoal. Eu tenho um telefone Galaxy A3 e de alguma forma ele não responde, não importa o que eu faça com ele. Não liga a tela, não carrega, totalmente nada. Há, no entanto, uma luz azul que fica piscando acima da tela como se dissesse que tenho mensagens não lidas ou algo assim. Ele simplesmente não responde a tudo o que eu faço. Você pode me ajudar com isto? Obrigado.

Solução de problemas: A tela preta da morte pode ser um dos problemas mais irritantes que você pode encontrar com o seu telefone e já houve muitos proprietários que reclamaram desse problema. Pode variar de um pequeno a um problema de firmware complexo e não sabemos o quão sério é apenas por ter a tela preta e sem resposta. Precisamos solucionar alguns problemas para determinar se esse problema pode ser corrigido sem a ajuda de um técnico. Com isso dito, aqui está o que você deve fazer sobre isso:

Etapa 1: Execute o procedimento de reinicialização suave (reinicialização forçada)

Uma vez que seu Galaxy A3 não tem uma bateria removível, você não pode fazer o procedimento normal de puxar a bateria, no entanto, você pode fazer o procedimento de reinicialização forçada que é basicamente uma desconexão de bateria simulada. O que você precisa fazer é pressionar e segurar as teclas Diminuir volume e Liga / desliga juntas por 10 segundos e seu dispositivo pode reiniciar.

Não se preocupe, nenhum dos seus arquivos e dados será excluído quando você fizer isso, mas é muito eficaz para lidar com pequenos problemas de firmware e hardware que podem ter impedido o telefone de inicializar ou ligar.

Etapa 2: carregue o telefone e force a reinicialização mais uma vez

Supondo que seu telefone não inicializou após realizar a primeira etapa, temos que tentar carregá-lo, pois a bateria pode já estar descarregada. Nesse caso, não importa o que você faça, seu dispositivo não inicializará. Portanto, conecte-o ao carregador que está conectado a uma tomada que esteja funcionando. Deixe o telefone carregando por pelo menos dez minutos e depois faça a reinicialização forçada mais uma vez; pressione e segure as teclas Diminuir volume e Liga / desliga por 10 segundos. Se o telefone ligar, o problema foi resolvido, embora eu ainda sugira que você continue observando se há sinais de problemas de desempenho.

Etapa 3: tente iniciar o telefone no modo de segurança

Depois de permitir que seu telefone carregue por vários minutos e ainda não inicialize, tente iniciá-lo no modo de segurança. Ao fazer isso, você está desativando temporariamente todos os aplicativos de terceiros que podem ter algo a ver com o problema. É assim que você faz:

1. Desligue o dispositivo.
2. Pressione e segure a tecla Liga / Desliga além da tela com o nome do dispositivo.
3. Quando ‘SAMSUNG’ aparecer na tela, solte a tecla Power.
4. Imediatamente após liberar a tecla Liga / Desliga, pressione e segure a tecla Diminuir volume.
5. Continue a manter pressionada a tecla Diminuir volume até o dispositivo terminar de reiniciar.
6. O modo de segurança será exibido no canto inferior esquerdo da tela.
7. Solte a tecla Diminuir volume ao ver ‘Modo de segurança’.

Supondo que seu telefone tenha inicializado com êxito neste modo, já estamos na metade do caminho para resolver o problema. Nesse caso, você deve descobrir qual aplicativo está causando o problema e fazer algo a respeito; você pode ter que tentar atualizar todos os seus aplicativos, redefinindo aqueles que você suspeita que tenham algo a ver com o problema ou desinstalando-os caso o problema persista.

Como descobrir e atualizar seus aplicativos no Galaxy A3

1. Em qualquer tela inicial, toque no ícone Apps.
2. Toque em Play Store.
3. Toque na tecla Menu e em Meus aplicativos. Para manter seus aplicativos atualizados automaticamente, toque na tecla Menu, toque em Configurações e toque em Atualizar aplicativos automaticamente para marcar a caixa de seleção.
4. Escolha uma das seguintes opções:
   • Toque em Atualizar [xx] para atualizar todos os aplicativos com atualizações disponíveis.
   • Toque em um aplicativo individual e em Atualizar para atualizar um único aplicativo.

Como redefinir aplicativos em seu Galaxy A3 limpando seus caches e dados

1. Em qualquer tela inicial, toque no ícone Apps.
2. Toque em Configurações.
3. Toque em Aplicativos.
4. Toque no aplicativo desejado na lista padrão ou toque no ícone Menu> Mostrar aplicativos do sistema para exibir os aplicativos pré-instalados.
5. Toque em Armazenamento.
6. Toque em Limpar dados e em OK.
7. Toque em Limpar cache.

Como desinstalar aplicativos de seu Galaxy A3

1. Em qualquer tela inicial, toque no ícone Apps.
2. Toque em Configurações.
3. Toque em Aplicativos.
4. Toque no aplicativo desejado na lista padrão ou toque no ícone Menu> Mostrar aplicativos do sistema para exibir os aplicativos pré-instalados.
5. Toque em Desinstalar.
6. Toque em Desinstalar novamente para confirmar.

No entanto, se o telefone não inicializar no modo de segurança, você deve seguir para a próxima etapa.

Etapa 4: tente inicializar o telefone no modo de recuperação

Novamente, só podemos fazer o telefone inicializar em qualquer modo, então o problema já está na metade do caminho para ser resolvido. Se a inicialização no modo de segurança não funcionou, você deve tentar inicializar o telefone no modo de recuperação. Na verdade, você pode fazer algumas coisas que podem resolver o problema e eu quero que você as faça. Primeiro, tente limpar a partição do cache, pois sempre é possível que a causa do problema sejam alguns caches corrompidos e, se isso não funcionar, você deve reiniciar o telefone.

Como iniciar o seu telefone no modo de recuperação e limpar a partição do cache

1. Desligue o dispositivo.
2. Pressione e segure a tecla Aumentar volume e a tecla Home e, em seguida, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
3. Quando a tela do logotipo do dispositivo for exibida, solte apenas a tecla Liga / Desliga.
4. Quando o logotipo do Android for exibido, solte todas as teclas (‘Instalando atualização do sistema’ será exibido por cerca de 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
5. Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para destacar "limpar partição de cache".
6. Pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
7. Pressione a tecla Diminuir volume para destacar "sim" e pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
8. Quando a partição de cache de limpeza estiver concluída, ‘Reinicializar o sistema agora’ será destacado.
9. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Como iniciar seu telefone no modo de recuperação e fazer a redefinição mestre

Observe que você perderá todos os seus arquivos e dados armazenados no armazenamento interno do telefone, pois não há nada que você possa fazer backup deles. Depende de você se continuar com a redefinição ...

1. Pressione e segure a tecla Aumentar volume e a tecla Home e, em seguida, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
2. Quando a tela do logotipo do dispositivo for exibida, solte apenas a tecla Liga / Desliga
3. Quando o logotipo do Android for exibido, solte todas as teclas (‘Instalando atualização do sistema’ será exibido por cerca de 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
4. Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para destacar ‘limpar dados / redefinição de fábrica’.
5. Pressione o botão liga / desliga para selecionar.
6. Pressione a tecla Diminuir volume até que ‘Sim - excluir todos os dados do usuário’ seja destacado.
7. Pressione o botão Liga / Desliga para selecionar e iniciar a redefinição mestre.
8. Quando a reinicialização principal estiver concluída, ‘Reiniciar sistema agora’ é destacado.
9. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Depois de fazer todos os procedimentos acima e seu telefone ainda tiver uma tela preta e sem resposta, é hora de você levá-lo a uma loja e deixar o técnico cuidar do problema para você.

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