Problemas relacionados a energia e desempenho parecem ter incomodado muitos proprietários do Samsung Galaxy J5 recentemente e não está claro se é por causa de algumas atualizações ou pode ser devido a alguns problemas com aplicativos. Entre as reclamações comuns que recebemos está o desligamento aleatório ou frequente do telefone, o que é muito frustrante e irritante, especialmente se ocorrer enquanto você está fazendo algo importante.

"Olá. Não sei se você já encontrou o problema em que o telefone desliga sozinho, mesmo que seja colocado na mesa sem qualquer intervenção de seu proprietário. O meu é fazer isso é preocupante porque eu só comprei alguns meses atrás e cuido dele desde então. Quer dizer, é o único telefone que tenho, acabei de comprá-lo e usá-lo no meu trabalho. Não quero comprar outro telefone porque este é novo, espero que você entenda meu ponto. Sobre o problema, bem, eu realmente não entendo por que ele tem que desligar sem ser informado para fazer isso. É o Galaxy J5 e eu o comprei novo, então estou muito preocupado e frustrado ao mesmo tempo. Você pode me ajudar por favor?"

Solução de problemas: O curso de nossa solução de problemas seria descartar as possibilidades até que possamos identificar qual é o problema e formular uma solução para corrigi-lo. Aqui está o que sugerimos que você faça:

Etapa 1: verifique se o telefone não apresenta danos físicos / líquidos

Em primeiro lugar, se o seu dispositivo ficar encharcado de água ou cair, sempre existe a possibilidade de que o problema seja causado por líquido ou dano físico. Retire a tampa traseira e encontre um adesivo retangular. Se for branco, o telefone está livre de qualquer dano líquido, caso contrário, é confirmado que o dispositivo entrou em contato com qualquer líquido que possa ter encontrado seu caminho para ele. Nesse caso, você precisa da ajuda de um técnico.

Quanto ao dano físico, é bastante óbvio; se o telefone tiver alguns arranhões ou amassados ​​na parte externa, a causa do problema provavelmente é física. No entanto, ainda quero que você verifique se a bateria está solta ou não, porque se estiver, os desligamentos aleatórios podem ser causados ​​por isso.

Se a bateria se encaixar bem no suporte, tente verificar fisicamente se há algum caroço ou vazamento. Se tiver um desses, o motivo do desligamento aleatório do telefone é a bateria com defeito, que pode falhar de vez em quando. Claro, comprar uma bateria nova seria a melhor solução para isso.

Mas supondo que seu telefone não tenha sofrido danos físicos ou líquidos, continue com a solução de problemas.

Etapa 2: descobrir se aplicativos de terceiros têm algo a ver com isso

Vimos casos em que o telefone fecha para um aplicativo de terceiros que continua travando e criando conflitos no sistema. Portanto, é possível que esse problema seja devido a um ou alguns aplicativos que você baixou ou instalou. Para descartar essa possibilidade, precisamos iniciar seu telefone no estado de diagnóstico, em que todos os elementos de terceiros serão temporariamente desativados para descobrir se o problema ainda ocorre. Veja como você inicializa seu telefone no modo de segurança:

1. Pressione a tecla Liga / Desliga para exibir as opções de energia na tela.
2. Toque e segure a opção “Desligar” até que o prompt “Reiniciar no modo de segurança” apareça e solte.
3. Toque em Reiniciar.
4. O processo de reinicialização pode levar até 45 segundos para ser concluído.
5. Ao reiniciar, o modo de segurança aparece no canto inferior esquerdo da tela de desbloqueio / inicial.

Se o problema persistir mesmo que o telefone já esteja no modo de segurança, talvez já seja um problema de firmware. Caso contrário, você só precisa encontrar os aplicativos que causam o problema e desinstalá-los um por um até que o telefone não desligue mais sozinho. Veja como desinstalar aplicativos do seu J5:

1. Em qualquer tela inicial, toque no ícone Apps.
2. Toque em Configurações.
3. Toque em Aplicativos.
4. Toque em Gerenciador de aplicativos.
5. Toque no aplicativo em questão.
6. Toque em Desinstalar.
7. Toque em Desinstalar novamente para confirmar.

Eu sei que é mais fácil falar do que fazer, mas comece sua busca pelo culpado em seus aplicativos instalados recentemente.

Etapa 3: limpe a partição do cache para que os caches do sistema sejam substituídos

As atualizações de firmware são frequentemente a causa de caches de sistema corrompidos e obsoletos, mas essas coisas também podem ocorrer de vez em quando e, quando acontecem, os problemas de desempenho estão entre os primeiros a surgir. Realmente não sabemos se este é o caso do seu telefone, mas é uma possibilidade que precisa ser descartada antes de prosseguirmos. Siga as etapas abaixo para limpar a partição de cache do seu telefone:

1. Desligue o Galaxy J5.
2. Pressione e segure a tecla Aumentar volume e a tecla Home e, em seguida, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
3. Quando a tela do logotipo do dispositivo for exibida, solte apenas a tecla Liga / Desliga
4. Quando o logotipo do Android for exibido, solte todas as teclas (‘Instalando atualização do sistema’ será exibido por cerca de 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
5. Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para destacar "limpar partição de cache".
6. Pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
7. Pressione a tecla Diminuir volume para destacar "sim" e pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
8. Quando a partição de cache de limpeza estiver concluída, ‘Reinicializar o sistema agora’ será destacado.
9. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.
10. A reinicialização do telefone demorará um pouco mais após esse procedimento, mas espere até que ele alcance a tela inicial antes de usá-lo.

Se os desligamentos aleatórios continuarem, vá para a próxima etapa.

Etapa 4: redefina o telefone para que ele volte às configurações padrão de fábrica

Precisamos descartar a possibilidade de que o problema seja causado por alguns arquivos e / ou dados do sistema corrompidos. Também é possível que algumas configurações estejam incorretas e causem conflitos no sistema. Portanto, temos que reiniciar seu telefone para ver se faz diferença. Mas antes disso, certifique-se de criar um backup de coisas que você não quer perder, como seus contatos, fotos, vídeos, etc. Depois disso, desative o recurso antifurto e prossiga com a redefinição.

Como desativar o anti-roubo

1. Na tela inicial, toque no ícone Apps.
2. Toque em Configurações.
3. Toque em Contas.
4. Toque em Google.
5. Toque no seu endereço de e-mail do Google ID. Se você tiver várias contas configuradas, precisará repetir essas etapas para cada conta.
6. Toque em Mais.
7. Toque em Remover conta.
8. Toque em REMOVER CONTA.

Como dominar a reinicialização do Galaxy J5

1. Desligue o dispositivo.
2. Pressione e segure a tecla Aumentar volume e a tecla Home e, em seguida, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
3. Quando a tela do logotipo do dispositivo for exibida, solte apenas a tecla Liga / Desliga
4. Quando o logotipo do Android for exibido, solte todas as teclas (‘Instalando atualização do sistema’ será exibido por cerca de 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
5. Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para destacar ‘limpar dados / redefinição de fábrica’.
6. Pressione o botão liga / desliga para selecionar.
7. Pressione a tecla Diminuir volume até que ‘Sim - excluir todos os dados do usuário’ seja destacado.
8. Pressione o botão Liga / Desliga para selecionar e iniciar a redefinição mestre.
9. Quando a reinicialização principal estiver concluída, ‘Reiniciar sistema agora’ é destacado.
10. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Se o problema ainda aparecer depois disso, tente ver se há uma atualização disponível para o seu telefone e, se houver, faça o download. Ou você pode ir diretamente a um técnico para verificar o telefone.

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