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Abordado nesta postagem está um dos problemas prevalentes levantados online por vários proprietários do smartphone Sony Xperia XZ Premium. Os principais problemas que estão sendo enfrentados são os atrasos e congelamentos frequentes. Se por acaso você encontrou a postagem enquanto procurava ajuda online para lidar com problemas semelhantes no mesmo dispositivo, então você veio ao lugar certo. Continue lendo e obtenha algumas informações.
Problemas de desempenho, como congelamento e atraso, costumam ocorrer à medida que o dispositivo envelhece ou fica sem armazenamento. Se você gosta de baixar aplicativos complexos e conteúdos multimídia, talvez precise fazer algum gerenciamento de memória ou liberar algum espaço da memória interna do seu telefone para ajudar o seu dispositivo a voltar a funcionar sem problemas. Outros fatores que podem fazer o telefone travar e travar de forma intermitente são bugs de software, aplicativos travando e conteúdo corrompido. A pior das causas prováveis é um componente com defeito em seu dispositivo ou danos ao hardware. Infelizmente, neste caso, o serviço será necessário para consertar o seu dispositivo. Caso contrário, solucione problemas de software que fizeram com que seu Xperia XZ Premium travasse e travasse. Consulte esses procedimentos subsequentes.
Antes de prosseguirmos, se você estiver procurando por uma solução para um problema com seu telefone, tente navegar em nossas páginas de solução de problemas para ver se oferecemos suporte para seu dispositivo. Se o seu telefone estiver na lista de nossos dispositivos suportados, vá para a página de solução de problemas e procure problemas semelhantes. Sinta-se à vontade para usar nossas soluções e soluções alternativas. Não se preocupe, é grátis. Mas se você ainda precisar de nossa ajuda, preencha nosso questionário de problemas do Android e clique em enviar para entrar em contato conosco.
Soluções potenciais para corrigir atrasos e congelamentos em seu Xperiz XZ Premium
As soluções subsequentes que mapeei nesta seção são compostas de soluções genéricas ou procedimentos padrão e soluções alternativas aplicáveis que são usadas para lidar com problemas de desempenho em dispositivos Android, especialmente o aparelho Sony Xperia XZ Premium.Não há uma correção definitiva, portanto, você pode ter que tentar e repetir até que a solução final seja adquirida. Comece quando estiver pronto.
Primeira solução: Reinicie ou reinicie forçado seu Sony Xperia XZ Premium.
Pequenas falhas de software também podem fazer com que seu dispositivo às vezes se comporte mal. E, neste caso, uma reinicialização suave ou reinicialização simples pode ser o melhor remédio. É assim que se faz:
- Pressione e segure o Chave de alimentação.
- Quando o menu aparecer, toque em Reiniciar.
- Espere que o seu dispositivo reinicie automaticamente.
Como alternativa, você pode fazer uma reinicialização forçada. Uma reinicialização forçada desligará ou reiniciará seu dispositivo à força se ele não estiver respondendo ou travando. Assim como uma reinicialização suave, uma reinicialização forçada não afetará nenhuma das suas configurações e dados pessoais. Veja como um reinício forçado é feito:
- Simultaneamente, pressione e segure o Poder chave e o Aumentar o volume chave por cerca de 6 segundos.
- Quando o telefone vibrar uma vez, solte as duas teclas. Fazer isso força o seu dispositivo a reiniciar.
- Se você deseja forçar o desligamento, mantenha ambas as teclas pressionadas até que o telefone vibre três vezes e, em seguida, desligue.
Segunda solução: inicialize no modo de segurança.
Aplicativos de terceiros ou aplicativos e arquivos baixados também podem afetar o desempenho do dispositivo ou causar mau funcionamento. Para descobrir se um aplicativo baixado está causando o problema, tente inicializar seu Sony Xperia XZ Premium no modo de segurança. Siga estas etapas para inicializar no modo de segurança ou habilitar o modo de segurança no seu Xperia XZ Premium:
- Com o dispositivo ligado, pressione e segure o Chave de poder até que uma janela pop-up apareça.
- Toque e segure o Desligar opção da tela pop-up até o Reiniciar modo de segurança mensagem aparece.
- Toque Está bem para ativar o modo de segurança.
No modo de segurança, use seu telefone normalmente e veja se ele ainda está atrasado ou congelando. Se o problema não ocorrer no modo de segurança, tente desinstalar todos os aplicativos suspeitos, provavelmente os aplicativos mais recentes que você baixou antes do início do problema. Esse aplicativo pode ser o culpado e, portanto, precisa ser excluído.
Para sair do modo de segurança, basta reiniciar o telefone.
Terceira solução: verifique e gerencie a memória interna.
A memória insuficiente também pode causar problemas de desempenho em dispositivos móveis, incluindo travamentos frequentes, atrasos, congelamentos e reinicializações infinitas. Dito isso, certifique-se de que seu dispositivo tenha amplo espaço de armazenamento para executar comandos e processos de entrada de maneira suave.
Para ver e verificar o status atual da memória do seu telefone, vá para Configurações-> Armazenamento.
Verifique e certifique-se de que o espaço de armazenamento interno disponível não seja inferior a 500 MB. Caso contrário, você precisará liberar espaço, excluindo aplicativos e conteúdos indesejados de seu telefone. O problema que você está enfrentando provavelmente pode ser atribuído ao espaço de memória insuficiente em seu dispositivo. Fechar aplicativos em execução e mover arquivos multimídia para unidades externas também pode ajudar.
Quarta solução: Atualize o software para a versão mais recente.
As atualizações de software podem corrigir problemas de software que podem ter causado o mau funcionamento ou a instabilidade do dispositivo. As atualizações também trazem novos recursos e funções aprimoradas para otimizar seu sistema telefônico.
- Para verificar se há atualizações over-the-air (OTA) no Xperia XZ Premium Android 8.0, vá para Configurações-> Sistema-> Atualização de software.
- No Android 7.x ou versões inferiores, vá para Configurações-> Sobre o telefone-> Atualização de software cardápio.
- Se houver uma atualização disponível, siga as instruções na tela para prosseguir com o download e a instalação da atualização.
Se o seu dispositivo estiver atualizado, mas o problema persistir, considere realizar uma redefinição de fábrica.
Última opção: Reinicialização total ou reinicialização de fábrica.
Existem três maneiras de realizar uma reinicialização a frio ou uma reinicialização de fábrica no Sony Xperia XZ Premium. Você pode fazer uma reinicialização total por meio do menu de configurações, redefinir o código de personalização e por meio do Xperia Companion. Todos os três procedimentos de redefinição irão apagar todos os seus dados críticos e informações pessoais, portanto, você deve criar um backup dos dados do telefone com antecedência.
Certifique-se de que seu telefone tem bateria suficiente para evitar interrupções no processo posterior. Há uma chance de que seu telefone seja danificado permanentemente se o procedimento de redefinição for interrompido. Se necessário, carregue seu telefone antes de começar. Quando tudo estiver pronto, prossiga com as etapas abaixo.
Nota: Faça backup de dados importantes em um cartão de memória ou dispositivos de armazenamento externos. Certifique-se de remover qualquer criptografia para garantir o acesso aos arquivos após a redefinição.
Reinicialize o Sony Xperia XZ Premium por meio do menu Configurações:
- Toque Configurações na tela inicial para começar.
- Toque Sistema.
- Selecione Redefinir.
- Toque Redefinição dos dados de fábrica.
- Toque Reinicie o telefone.
- Se solicitado, digite a senha do dispositivo, PIN ou desenhe o padrão de desbloqueio para continuar.
- Toque Apague tudo para confirmar a operação.
Aguarde até que a reinicialização seja concluída e prossiga com a configuração inicial do dispositivo.
Hard reset do Sony Xperia XZ Premium usando o código de personalização de redefinição:
- Se necessário, pressione o Chave de poder para ligar o seu dispositivo.
- Abra o Discador aplicativo.
- Em seguida, digite este código:*#*#7378423#*#*
- Selecione os Configurações de Personalização opção na tela do menu que aparece.
- Então escolha Redefina a personalização.
- Em seguida, será exibida uma mensagem dizendo que “Os dados serão apagados e a redefinição dos dados de fábrica será realizada.”
- Toque em Redefinir personalizaçãoe reinicie para confirmar a operação.
Reinicialização forçada usando o software Xperia Companion:
Se a Apple tem o iTunes, a Sony também tem seu próprio software de gerenciamento de dispositivos, chamado ferramenta Xperia Companion. Para usar este software, baixe uma versão compatível no seu computador, conecte o seu Xperia XZ Premium ao seu computador, abra o software, espere até que ele reconheça o seu telefone e siga as instruções na tela para redefinir o software do seu dispositivo.
Procure mais ajuda
Entre em contato com a Sony para escalar o problema, especialmente se ele ocorrer após a instalação de uma nova atualização de software ou atualização para a versão operacional mais recente em seu dispositivo. Pode ser um erro complexo do sistema ou bug que requer correção oficial da Sony.
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