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O caso neste episódio de solução de problemas é interessante porque o problema parece ser causado pelo aplicativo Samsung Pass. Para quem não conhece este aplicativo, é um aplicativo de segurança da Samsung que permite o gerenciamento de identidade com a ajuda de dados biométricos. Por exemplo, você pode usar o Samsung Pass para manter sua impressão digital de forma que ela se torne sua “chave” para acessar sites seguros que exigem suas credenciais. O Samsung Pass também oferece reconhecimento de íris para dispositivos equipados com scanners de íris. Nesta postagem, incluímos um caso relatado de Samsung Pass fazendo com que um Galaxy A5 (2017) reinicializasse constantemente por conta própria quando o referido aplicativo fosse habilitado. Se você tiver o mesmo problema, saiba o que pode fazer para corrigi-lo abaixo.
Problema: Galaxy A5 (2017) continua reiniciando devido ao aplicativo Samsung Pass
Depois de um ano e meio funcionando sem problemas, meu Samsung Galaxy A5 2017 começou a reiniciar sozinho. Eu tentei literalmente de tudo, incluindo hard / reset de fábrica com reinstalação de tudo desde o início ... sem sorte. Fiquei absolutamente desanimado e como estava no período de garantia levei-o ao centro de reparações Samsung. Mostrei o problema a eles e eles decidiram, depois de fazer alguns testes, substituir a placa-mãe.
Desde o primeiro momento em que comecei a reinstalar meus aplicativos, o telefone voltou a reiniciar continuamente. Novamente no centro de reparos da Samsung, desta vez por 3 dias. Eles me chamaram para ir buscá-lo porque não conseguiram encontrar nada de errado com ele. Imediatamente após reinstalar todos os aplicativos, telefone novamente reiniciando o loop contínuo ... mais do que evidente que eles poderiam ser inúteis, decidi resolver o problema passo a passo. Um dia depois descobri que a causa de todo o mau funcionamento era o aplicativo de biometria (Samsung Pass). Se você o tivesse desligado, tudo funcionaria como deveria. No momento em que você o ativou, o telefone começou a reiniciar e reiniciar e reiniciar. O lógico é que o app da Samsung é uma porcaria. No entanto, como é um aplicativo da Samsung, tenho todo o direito de acreditar que o centro de reparos oficial da Samsung deveria ter percebido o que estava acontecendo desde o início e não ter me deixado pegar meu telefone para frente e para trás duas vezes antes de desistir deles, pois eles não poderiam encontre qualquer desculpa ou conserto. Além disso, com uma pequena pesquisa na internet, descobri que alguns proprietários de Samsung estão enfrentando problemas semelhantes há algum tempo e a Samsung não parece ser capaz de resolvê-los. Se houver alguma sugestão, eu ficaria mais do que feliz em ouvi-la, se não, acho que foi a última vez que consegui um telefone da Samsung e provavelmente irei avançar para outro fabricante.
Solução: Temos usado o Samsung Pass em vários de nossos próprios dispositivos Galaxy desde que foi lançado e, até agora, não encontramos o problema que você está tendo aqui. Achamos que pode haver uma variável exclusiva em seu dispositivo que causa problemas de inicialização sem fim. O bom é que você conseguiu rastrear a causa do problema neste aplicativo. Isso significa que você pode pelo menos tentar solucionar o problema antes de abandonar o Galaxy A5 para sempre.
Verifique se há aplicativos de terceiros ruins
Samsung Pass é um dos aplicativos mais estáveis que vimos da Samsung. É um aplicativo importante, por isso recebe muito cuidado de sua equipe de desenvolvedores. Se o problema que você está tendo é tão disseminado quanto você pensa, a Samsung já deve ter ficado sabendo disso. No momento, não há nenhuma evidência que mostre que a Samsung está ciente disso. Não há uma etapa oficial de solução de problemas para seu problema, mas acreditamos que sabemos como corrigi-lo.
Às vezes, um aplicativo de terceiros pode interferir no Android ou em outros aplicativos. Para verificar se você baixou um aplicativo que atrapalha o Samsung Pass toda vez que ele é ligado, reinicie o dispositivo no Modo de segurança. Isso irá suspender todos os aplicativos que não faziam parte do pacote de software original e no modo de segurança, todos eles não terão permissão para serem executados. Portanto, se o Samsung Pass funcionar normalmente no modo de segurança sem causar a reinicialização do dispositivo, você pode apostar que tem um problema com o aplicativo. Siga as etapas abaixo sobre como reiniciar o Galaxy A5 no modo de segurança:
- Desligue o dispositivo.
- Pressione e segure a tecla Liga / Desliga além da tela com o nome do dispositivo.
- Quando ‘SAMSUNG’ aparecer na tela, solte a tecla Power.
- Imediatamente após liberar a tecla Liga / Desliga, pressione e segure a tecla Diminuir volume.
- Continue a manter pressionada a tecla Diminuir volume até o dispositivo terminar de reiniciar.
- O modo de segurança será exibido no canto inferior esquerdo da tela.
- Solte a tecla Diminuir volume ao ver ‘Modo de segurança’.
- Agora que seu A5 está no modo de segurança, abra o aplicativo Samsung Pass e veja como funciona.
Se o seu dispositivo funcionar normalmente e não reiniciar neste momento, você pode presumir que um dos aplicativos baixados está com defeito. Para encontrar este aplicativo, você deseja identificá-lo primeiro. Lembre-se de que o modo de segurança não identifica o problema de forma alguma. Você terá que restringir os aplicativos suspeitos com o uso do método de eliminação. Funciona assim:
- Inicialize no modo de segurança.
- Verifique o problema.
- Se o seu dispositivo funcionar normalmente, você pode começar a desinstalar aplicativos individualmente. Sugerimos que você comece com os mais recentes adicionados. Faça um de cada vez.
- Depois de desinstalar um aplicativo, reinicie o telefone no modo normal e verifique o problema.
- Se o seu dispositivo ainda estiver com problemas, repita as etapas 1-4.
Redefinir Samsung Pass para seus padrões
Caso haja um problema com a versão atualizada do Samsung Pass em seu dispositivo, você também pode tentar resolvê-lo diretamente. Você pode fazer isso limpando os dados do aplicativo. Isso retornará o aplicativo ao estado de fábrica, que pode ser mais estável do que o atual.
Para limpar os dados de um aplicativo:
- Abra o aplicativo Configurações.
- Toque em Apps.
- Toque em Mais configurações no canto superior direito (ícone de três pontos).
- Selecione Mostrar aplicativos do sistema.
- Encontre e toque no seu aplicativo.
- Toque em Armazenamento.
- Toque no botão Limpar dados.
- Reinicie o seu dispositivo e verifique o problema.
O Samsung Pass deve se atualizar automaticamente novamente assim que você começar a usá-lo. Tente configurá-lo depois e veja como funciona. Não se esqueça, os aplicativos podem afetar o desempenho do Android ou de outros aplicativos. Se o problema retornar após reinstalar o aplicativo que você excluiu anteriormente, sugerimos que você se livre desse aplicativo para sempre ou evite usar o Samsung Pass completamente.
