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• O que fazer se o Galaxy S10 não emitir som durante as chamadas | não consigo ouvir durante as chamadas

Os problemas de chamada podem assumir várias formas. Neste episódio de solução de problemas, mostraremos o que fazer se não houver som durante as chamadas em seu Galaxy S10. Este é um dos problemas de chamada que encontramos neste dispositivo até agora, então esperamos que este breve guia ajude.

Antes de prosseguirmos, gostaríamos de lembrar que, se estiver procurando soluções para seu próprio problema com o #Android, você pode entrar em contato conosco usando o link fornecido na parte inferior desta página. Ao descrever seu problema, seja o mais detalhado possível para que possamos localizar facilmente uma solução relevante. Se puder, inclua as mensagens de erro exatas que está recebendo para nos dar uma ideia por onde começar. Se você já tentou algumas etapas de solução de problemas antes de nos enviar um e-mail, certifique-se de mencioná-las para que possamos ignorá-las em nossas respostas.

O que fazer se o Galaxy S10 não emitir som durante as chamadas | não consigo ouvir durante as chamadas

Existem muitas formas de problemas de chamada no Galaxy S10. Se você não consegue descobrir por que não há som durante as chamadas em seu telefone, este guia de solução de problemas pode ajudar. Saiba como corrigir esse problema seguindo nossas soluções abaixo.

Sem som durante as chamadas solução nº 1: verifique a força do sinal da rede

É mais provável que esse tipo de problema seja causado por algo no lado da rede do que por uma falha do dispositivo, portanto, o primeiro passo é garantir que você tenha um sinal bom ou excelente. Se as ligações tendem a ser problemáticas enquanto você está dentro de um prédio, tente sair e ver se melhora. Estar em uma área aberta aumenta muito a capacidade do Galaxy S10 de receber sinais. Se possível, tente também se posicionar em uma área elevada. Se você já fez isso e as barras do sinal ainda estão mostrando apenas três (barras) ou menos, você pode estar em uma área mal coberta. Tudo o que você precisa fazer nesse caso é encontrar uma posição melhor para corrigir o problema. No entanto, se houver barras de sinal cheias na barra de notificação e você já estiver em uma boa posição, pode haver outros fatores que você precisa verificar. Continue com as etapas de solução de problemas abaixo.

Sem som durante as chamadas solução nº 2: redefinir as configurações de rede

A maioria dos problemas de rede, incluindo problemas de chamada, podem ser facilmente corrigidos com uma etapa simples de solução de problemas: redefinir as configurações de rede. Às vezes, os problemas de chamada ocorrem devido à configuração incorreta da rede. Isso acontece por vários motivos, mas você pode garantir que todas as configurações de rede estão corretas, redefinindo-as. Veja como:

1. Na tela inicial, toque no ícone Apps.
2. Abra o aplicativo Configurações.
3. Toque em Gerenciamento geral.
4. Toque em Redefinir.
5. Toque em Redefinir configurações de rede.
6. Toque em Redefinir configurações para confirmar.

Sem som durante as chamadas solução nº 3: forçar o fechamento do aplicativo do telefone

Se ainda não houver som durante as chamadas em seu Galaxy S10 neste momento, seu próximo passo é forçar o encerramento do aplicativo Telefone. Se você tiver sorte e o bug for temporário, este provavelmente ajudará. Há uma série de fatores que podem fazer com que o aplicativo Telefone pare de funcionar corretamente. Para ver se reiniciá-lo ajudará, aqui está o que você pode fazer:

1. Na tela, toque na tecla programável Apps recentes (aquela com três linhas verticais à esquerda do botão Home).
2. Assim que a tela Aplicativos recentes for exibida, deslize para a esquerda ou direita para procurar o aplicativo Configurações. Ele deve estar aqui se você conseguiu executá-lo anteriormente. Em seguida, deslize para cima no aplicativo para fechá-lo. Isso deve forçar o fechamento. Se não estiver lá, basta tocar no aplicativo Fechar todos para reiniciar todos os aplicativos.

Outra forma de forçar o fechamento de um aplicativo é esta:

1. Abra o aplicativo Configurações.
2. Toque em Apps.
3. Toque no ícone Mais configurações (ícone de três pontos, canto superior direito).
4. Toque em Mostrar aplicativos do sistema.
5. Localize e toque em Configurações do app.
6. Toque em Forçar parada.

Sem som durante as chamadas solução nº 4: limpar o cache do aplicativo do telefone

Limpar o cache de um aplicativo com problema é outra etapa básica de solução de problemas que você pode realizar nessa situação. Aprenda como fazer isso abaixo.

1. Abra o aplicativo Configurações.
2. Toque em Apps.
3. Toque no ícone Mais configurações (ícone de três pontos, canto superior direito).
4. Toque em Mostrar aplicativos do sistema.
5. Localize e toque no app Telefone.
6. Toque em Armazenamento.
7. Toque no botão Limpar cache.
8. Reinicie o telefone e verifique o problema.

Sem som durante as chamadas solução nº 5: redefinir o aplicativo do telefone

Outra maneira de lidar diretamente com o aplicativo Telefone é redefinir suas configurações para os padrões. Veja como:

1. Abra o aplicativo Configurações.
2. Toque em Apps.
3. Toque no ícone Mais configurações (ícone de três pontos, canto superior direito).
4. Toque em Mostrar aplicativos do sistema.
5. Localize e toque no app Telefone.
6. Toque em Armazenamento.
7. Toque no botão Limpar dados.
8. Reinicie o telefone e verifique o problema.

Embora esta etapa de solução de problemas não exclua nenhum dado pessoal, é altamente recomendável que você crie um backup de seus contatos e registros do telefone, se quiser mantê-los intactos.

Sem som durante as chamadas solução nº 6: instalar atualizações

Embora geralmente não seja conhecido por muitos usuários do Android, a instalação de atualizações às vezes também traz as correções necessárias para bugs conhecidos. Certifique-se de não atrasar a instalação de qualquer sistema ou atualização de aplicativo. Por padrão, seu S10 deve notificá-lo de quaisquer atualizações disponíveis, mas caso você desligue esse mecanismo, é hora de você verificar manualmente.

Para verificar o Android ou atualização do sistema:

1. Abra o aplicativo Configurações.
2. Toque em Atualização de software.
3. Toque em Baixar e instalar.
4. Aguarde até que o dispositivo verifique se há atualizações.
5. Instale a atualização. Se não houver nenhuma nova atualização, seu telefone deve avisá-lo.

Para dispositivos Galaxy S10 com a marca da operadora ou aqueles que foram fornecidos por sua operadora, pode não haver uma opção para verificar manualmente se há atualizações. Tudo o que você precisa fazer é simplesmente confirmar se há uma notificação para uma atualização e permitir a instalação da atualização.

Para verificar se há atualizações do aplicativo:

1. Abra o app Play Store.
2. Toque no ícone Mais configurações (no canto superior esquerdo).
3. Toque em Meus apps e jogos.
4. Toque no botão Atualizar tudo.

Sem som durante as chamadas solução nº 7: confirme se o Bluetooth está desligado

Você usa um fone de ouvido sem fio de vez em quando? Em caso afirmativo, certifique-se de que o áudio do telefone durante as chamadas não está sendo encaminhado para o fone de ouvido. Para fazer isso, certifique-se de que o Bluetooth está desligado em seu Galaxy S10. Basta puxar a barra de notificação para baixo e tocar no ícone do Bluetooth para desligá-lo. Em seguida, tente fazer uma ligação para ver se isso ajuda.

Sem som durante as chamadas solução nº 8: execute a reinicialização forçada

Se o problema retornar após a reinicialização do próprio aplicativo, a próxima coisa que você deseja fazer é executar uma reinicialização suave. Isso deve limpar o sistema e possivelmente eliminar o bug também. Para fazer isso, basta pressionar e segurar os botões liga / desliga e diminuir volume por cerca de 10 segundos. Assim que o telefone for reiniciado, solte os botões. Isso geralmente é eficaz para limpar bugs que se desenvolvem quando um sistema é deixado em execução por algum tempo. Sugerimos que você reinicie seu S10 usando este método pelo menos uma vez por semana para diminuir as chances de bugs.

Para alguns Galaxy S10, pode haver uma maneira ligeiramente diferente de chegar ao mesmo método. Veja como:

1. Pressione e segure os botões Liga / Desliga + Diminuir Volume por aproximadamente 10 segundos ou até que o dispositivo seja reiniciado. Aguarde alguns segundos para que a tela Modo de inicialização de manutenção seja exibida.
2. Na tela Modo de inicialização de manutenção, selecione Inicialização normal. Você pode usar os botões de volume para percorrer as opções disponíveis e o botão inferior esquerdo (abaixo dos botões de volume) para selecionar. Aguarde até 90 segundos para que a redefinição seja concluída.

Sem som durante as chamadas solução nº 9: verifique se as configurações de áudio estão configuradas corretamente

Pode haver momentos em que um aplicativo ou serviço pode modificar as configurações de som sem o seu conhecimento. Para verificar, você vai sob Configurações> Som e vibração e habilitar todas as opções relevantes para você.

Sem som durante as chamadas solução nº 10: redefinir as preferências do aplicativo

Alguns aplicativos precisam de outros aplicativos ou serviços padrão para funcionar. Para garantir que todos os aplicativos e serviços padrão corretos estejam funcionando, você deve tentar redefinir as preferências do aplicativo e ver o que acontece. Veja como isso é feito:

1. Abra o aplicativo Configurações.
2. Toque em Apps.
3. Toque em Mais configurações no canto superior direito (ícone de três pontos).
4. Selecione Redefinir preferências do aplicativo.
5. Reinicie o S10 e verifique o problema.

Sem som durante as chamadas solução nº 11: verificar se há aplicativos ruins

Se você notou que seu Galaxy S10 não emite som durante as ligações logo após a instalação de um aplicativo, tente deletar o aplicativo e veja como funciona. Alguns aplicativos ruins ou mal codificados podem interferir no Android e causar problemas. Se você não tiver certeza se instalou um aplicativo incorreto, pode verificá-lo reiniciando no modo de segurança. Veja como:

1. Pressione e segure o botão Liga / Desliga até que a janela Desligar apareça e depois solte.
2. Toque e segure Desligar até que o prompt do modo de segurança apareça e depois solte.
3. Para confirmar, toque em Modo de segurança.
4. O processo pode levar até 30 segundos para ser concluído.
5. Na reinicialização, “Modo de segurança” aparece no canto inferior esquerdo da tela inicial.

Lembre-se de que os aplicativos de terceiros estão desabilitados neste modo, portanto, o que você pode usar são os aplicativos pré-instalados. Se as chamadas começarem a funcionar novamente (o som voltou ao normal) no modo de segurança, isso significa que o problema é devido a um aplicativo inválido. Desinstale o aplicativo que você instalou recentemente e veja se isso o corrigirá. Se o problema persistir, use o processo de eliminação para identificar o aplicativo não autorizado. Veja como:

1. Inicialize no modo de segurança.
2. Verifique o problema.
3. Depois de confirmar que a culpa é de um aplicativo de terceiros, você pode começar a desinstalar os aplicativos individualmente. Sugerimos que você comece com os mais recentes adicionados.
4. Depois de desinstalar um aplicativo, reinicie o telefone no modo normal e verifique o problema.
5. Se o seu S10 ainda estiver com problemas, repita as etapas 1-4.

Sem som durante as chamadas solução nº 12: limpar partição de cache

O Android depende de um conjunto de arquivos temporários chamados cache do sistema para carregar aplicativos rapidamente. Se esse cache for corrompido ou desatualizado, um dispositivo pode atrasar repentinamente, congelar ou mostrar sinais de desempenho lento. Em outras ocasiões, falhas incomuns podem ocorrer, bem como o desempenho geral do sistema também pode ser afetado. Para garantir que seu S10 tenha um bom cache de sistema, sugerimos que você o limpe uma vez a cada poucos meses. Veja como fazer:

1. Desligue o dispositivo.
2. Pressione e segure a tecla Aumentar volume e a tecla Bixby e, em seguida, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
3. Quando o logotipo verde do Android for exibido, solte todas as teclas (‘Instalando atualização do sistema’ será exibido por cerca de 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
4. Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para destacar "limpar partição de cache".
5. Pressione o botão liga / desliga para selecionar.
6. Pressione a tecla Diminuir volume até que "sim" seja destacado e pressione o botão Liga / Desliga.
7. Quando a partição do cache de limpeza estiver concluída, “Reinicializar o sistema agora” é destacado.
8. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Sem som durante as chamadas solução nº 13: redefinição de fábrica

A solução de problemas final do dispositivo que você pode tentar é a redefinição de fábrica. Isso ajudará se houver um bug de software desconhecido que causa o problema. Certifique-se de criar um backup de seus dados pessoais com antecedência.

Abaixo estão as duas maneiras de redefinir o seu S10 para a configuração original:

Método 1: Como reinicializar o hardware no Samsung Galaxy S10 por meio do menu Configurações

Esta é a maneira mais fácil de limpar seu Galaxy S10. tudo o que você precisa fazer é acessar o menu Configurações e seguir as etapas abaixo. Recomendamos este método se você não tiver problemas para acessar Configurações.

1. Crie um backup de seus dados pessoais e remova sua conta do Google.
2. Abra o aplicativo Configurações.
3. Role e toque em Gerenciamento geral.
4. Toque em Redefinir.
5. Selecione Restaurar dados de fábrica a partir das opções fornecidas.
6. Leia as informações e toque em Reiniciar para continuar.
7. Toque em Excluir tudo para confirmar a ação.

Método 2: Como reinicializar o hardware no Samsung Galaxy S10 usando botões de hardware

Se o seu caso é que o telefone não está inicializando, ou inicializa, mas o menu Configurações está inacessível, este método pode ser útil. Primeiro, você precisa inicializar o dispositivo no modo de recuperação. Depois de acessar a recuperação com sucesso, é o momento em que você começa o procedimento de redefinição mestre adequado. Podem ser necessárias algumas tentativas antes de acessar o Recovery, então seja paciente e tente novamente.

1. Se possível, crie um backup de seus dados pessoais com antecedência. Se o seu problema o impede de fazer isso, simplesmente pule esta etapa.
2. Além disso, você deseja ter certeza de remover sua conta do Google. Se o seu problema o impede de fazer isso, simplesmente pule esta etapa.
3. Desligue o dispositivo. Isso é importante. Se você não conseguir desligá-lo, nunca será possível inicializar no modo de recuperação. Se você não conseguir desligar o dispositivo regularmente com o botão liga / desliga, espere até que a bateria do telefone se esgote. Em seguida, carregue o telefone por 30 minutos antes de inicializar no modo de recuperação.
4. Pressione e segure o botão Aumentar volume e o botão Bixby ao mesmo tempo.
5. Enquanto mantém pressionadas as teclas Aumentar volume e Bixby, pressione e segure o botão Liga / Desliga.
6. O menu da tela de recuperação aparecerá agora. Ao ver isso, solte os botões.
7. Use o botão Diminuir volume até destacar ‘Wipe data / factory reset.’
8. Pressione o botão liga / desliga para selecionar ‘Wipe data / factory reset.’
9. Use Diminuir volume para destacar Sim.
10. Pressione o botão Liga / Desliga para confirmar a redefinição de fábrica.

Sem som durante as chamadas solução nº 14: entrar em contato com a operadora

Todas as soluções mencionadas acima têm como objetivo corrigir bugs no dispositivo. No entanto, se nenhum deles ajudou e ainda não há som durante as chamadas, o culpado mais provável está do lado da rede. Fale com a operadora de rede para que ela possa ajudá-lo a identificar a causa do problema.

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