Contente

• Problema 1: o alto-falante do Galaxy S7 para de funcionar durante as chamadas
• Problema 2: notificações sonoras do Galaxy S7 para mensagens que não funcionam
• Problema 3: o microfone do Galaxy S7 não pode ser acessado pelo Google Assistente

Este artigo de solução de problemas aborda alguns problemas de áudio do # GalaxyS7. Como qualquer smartphone, o sistema de áudio Galaxy S7 pode falhar devido a uma série de fatores internos e externos. Hoje, trazemos a você três problemas de som neste dispositivo, então esperamos que nossas sugestões ajudem a resolver seus próprios problemas também. Lembre-se de que os problemas de áudio podem ter circunstâncias diferentes, mas as soluções para todos eles não variam muito.

Se você está procurando soluções para seu próprio problema com o #Android, pode entrar em contato conosco usando o link fornecido na parte inferior desta página.

Ao descrever seu problema, seja o mais detalhado possível para que possamos localizar facilmente uma solução relevante. Se puder, inclua as mensagens de erro exatas que está recebendo para nos dar uma ideia por onde começar. Se você já tentou algumas etapas de solução de problemas antes de nos enviar um e-mail, certifique-se de mencioná-las para que possamos ignorá-las em nossas respostas.

Problema 1: o alto-falante do Galaxy S7 para de funcionar durante as chamadas

Eu estava tendo um problema com meu telefone perdendo a conexão de dados (4G LTE) a cada dois dias, apenas sentado lá. Minha operadora TING (Sprint?) Sugeriu um novo cartão SIM e enviou um para mim. Instalei-o com assistência telefônica de um representante da Ting e tudo parecia funcionar e o telefone parecia não querer mais perder a conexão 4G LTE. Algumas horas depois, tentei fazer uma ligação e o telefone pareceu travar. Então eu percebi, nenhum som de nada (embora ele vibre e texto bem). Eventualmente, a conexão 4G LTE caiu e ainda não há som, apenas o texto funciona. Eu esgotei todas as opções possíveis de 'interruptor' ou função nos controles, mas é como se houvesse algo no software (?) Dizendo ao telefone para não fazer som Alguma ideia? Obrigado. - Scott Randolph

Solução: Oi Scott. Um problema como o seu é provavelmente causado por um aplicativo mal codificado ou por uma falha de software. Para solucionar o problema, siga estas etapas:

Instale o aplicativo e as atualizações do Android

Antes de prosseguir com qualquer solução de software, certifique-se de verificar se TODOS os aplicativos estão atualizados e se você está executando a versão mais recente do Android disponível. As atualizações não trazem apenas mudanças cosméticas e internas. Muitas vezes, eles também contêm patches que corrigem bugs conhecidos.

Para verificar se há atualizações do aplicativo, siga estas etapas:

1. Abra o aplicativo Google Play Store.
2. Toque Cardápio ícone no canto superior esquerdo (três linhas horizontais).
3. Toque Meus aplicativos e jogos.
4. Toque ATUALIZE TUDO botão.

Para verificar se há uma atualização do Android disponível:

1. Abra o aplicativo Configurações.
2. Toque em Atualização de software.
3. Toque Baixar atualizações manualmente.
4. Se quiser garantir que o seu telefone baixe as atualizações automaticamente, você pode definir o controle deslizante para Baixar atualizações automaticamente à direita para habilitá-lo.

Reinicie o telefone no modo de segurança

Para determinar se há um aplicativo de terceiros instalado causando o problema, a melhor maneira é reiniciar o telefone no modo de segurança. Neste modo, aplicativos e serviços de terceiros não terão permissão para funcionar. Isso significa que apenas aplicativos oficiais pré-instalados terão permissão para rodar, removendo qualquer interferência de aplicativos de terceiros. Se o seu telefone funciona normalmente e os problemas mencionados acima não aparecem, você pode apostar que um dos aplicativos de terceiros é o culpado.

Para reiniciar o S7 no modo de segurança, siga estas etapas:

1. Desligue o Galaxy S7.
2. Pressione e segure o botão Liga / Desliga.
3. Assim que o logotipo ‘Samsung Galaxy S7’ aparecer, solte a tecla Liga / Desliga e imediatamente pressione e segure o botão Diminuir Volume.
4. Continue segurando o botão até que o telefone termine de reinicializar.
5. Depois de ver o texto “Modo de segurança” no canto inferior esquerdo da tela, solte o botão Diminuir volume.
6. Observe o telefone ou tente replicar o problema para ver se ele retorna ou não.

Lembre-se de que o modo de segurança não é uma solução para um problema de aplicativo. Em vez disso, é como uma ferramenta de diagnóstico que você pode usar para determinar se um aplicativo instalado está causando interferência com o sistema ou não. Conforme mencionado acima, se os problemas não ocorrerem enquanto seu S7 estiver sendo executado no modo de segurança, isso é uma confirmação do nosso palpite. Se você acha que um aplicativo de terceiros está causando um problema, você deve usar o método de eliminação para identificar o culpado. Sugerimos que você tente desinstalar os aplicativos instalados mais recentemente primeiro. Certifique-se de verificar se o problema ainda existe após cada desinstalação.

Problema 2: notificações sonoras do Galaxy S7 para mensagens que não funcionam

Após a atualização do software Samsung há dois dias, os sons de notificações para mensagens não funcionam. Verifiquei as configurações, o volume, o som e tudo está como deveria estar. Desliguei o telefone e nada. Todas as outras notificações, como o Facebook / Messenger funciona.Eu realmente preciso que isso funcione enquanto me conecto com meu funcionário por meio de texto e não consigo verificar a cada segundo se há um texto (o que aconteceu). - Loreen

Solução: Oi, Loreen. Os esquemas de notificação no Android permitem mais personalizações do que nunca, então você deseja ter certeza de que tudo está configurado corretamente antes de tentar qualquer solução drástica.

Verifique se a notificação do aplicativo está configurada corretamente

Por mensagens, presumimos que você esteja se referindo a SMS / MMS de entrada de texto que deveriam ser exibidos pelo aplicativo Samsung Mensagens padrão. Se este é o aplicativo de mensagens que você está usando, certifique-se de verificar se as configurações de notificação estão definidas. Veja como:

1. Abra o aplicativo Configurações.
2. Toque em Notificações.
3. Mova o controle deslizante do aplicativo Mensagens para o certo para habilitar notificações.
4. Alternativamente, você toca AVANÇADO no canto superior direito e toque em Mensagens aplicativo.
5. Toque no círculo com um “i” dentro ao lado de Mensagens e certifique-se de que EM está ativado. Então, defina o Som de notificação você deseja.
6. Pressione o botão Voltar uma vez para voltar para Notificações de aplicativo seção.
7. Desligar Mostrar silenciosamente.
8. Dependendo da sua preferência, você pode alterar a configuração para Na tela de bloqueio.
9. Se você usar o recurso Não perturbe de vez em quando, certifique-se de definir Definir como prioridade para ligado.

As mesmas etapas podem ser repetidas para aplicativos de mensagens de terceiros.

Limpar dados do aplicativo de mensagens

Outra boa etapa de solução de problemas que você pode realizar nessa situação é retornar todas as configurações do aplicativo em questão aos padrões. Isso pode ser feito limpando seus dados. Se você ainda não experimentou, a seguir estão as etapas para fazer:

1. Crie um backup de suas mensagens se você não puder perdê-las. Limpar os dados do aplicativo de mensagens irá limpar suas mensagens de texto. Se você tiver uma conta Samsung, poderá entrar nela e fazer backup de suas mensagens na nuvem. Apenas vá para Configurações> Nuvem e contas> Contas> Conta Samsung. Então, depois de fazer login, você pode voltar para Configurações> Nuvem e contas> Backup e restauração> Fazer backup dos meus dados.
2. Abra o menu Configurações por meio de sua aba de notificação (suspenso) ou por meio do aplicativo Configurações em sua gaveta de aplicativos.
3. Navegue até Apps. Isso pode ser renomeado para algo como Aplicativos ou Gerenciador de aplicativos nas versões OEM do Android 6 ou 7.
4. Uma vez lá, procure o aplicativo e toque nele.
5. Agora você verá uma lista de coisas que fornecem informações sobre o aplicativo, incluindo armazenamento, permissões, uso de memória e muito mais. Todos esses itens são clicáveis. Você vai querer clicar em Armazenamento.
6. Toque nos botões Limpar dados para o aplicativo.

Limpar dados do aplicativo BadgeProvider

Se as etapas acima não resolverem o problema, limpar os dados do BadgeProvider pode. Para uma breve explicação sobre como funciona o BadgeProvider, visite este artigo publicado anteriormente.

Problema 3: o microfone do Galaxy S7 não pode ser acessado pelo Google Assistente

Meu Samsung Galaxy S7 com um mês de idade, que não foi danificado de forma alguma, está tendo problemas com o microfone. Ao contrário das várias reclamações que tenho visto, ainda posso ser ouvido em chamadas e sessões de Skype. O problema é que a voz para texto e o assistente do Google parecem não conseguir acessar meu microfone. Todos eles têm a permissão ativada e tentei seguir as várias sugestões, como “reativar” a voz e a pesquisa do Google. O problema é que, mesmo no Google Play, não encontrei nada chamado “Pesquisa Google”. Os aplicativos google e google chrome são totalmente atualizados e habilitados. Da mesma forma, não encontrei "s voz" no meu dispositivo ou Google Play. Em meus aplicativos, nenhum é rotulado como “desativado”. Não sei se baixei algo que possa estar atrapalhando o microfone, mas duvido muito, pois são todos os mesmos aplicativos que eu tinha no meu último telefone, que podem usar tanto voz para texto quanto Google Assistant. Algumas vezes dizia "Infelizmente, o Google parou" ou algo parecido, mas depois de tudo que vi, não me lembro bem o que estava tentando acessar quando aconteceu. A configuração de reconhecimento de voz do Google simplesmente diz que está tendo problemas com o microfone e tente novamente em alguns segundos. O assistente do Google diz que não consegue acessar o microfone. E a voz para texto simplesmente diz tente novamente. - Caitlindgrogan

Solução: Olá, Caitlindgrogan. Como não temos como saber a causa do problema, a melhor coisa que você pode fazer agora é redefinir os padrões de fábrica. Isso fará com que todas as configurações do software voltem aos seus padrões e trará de volta os aplicativos de estoque "ausentes", como S Voice e Google Assistant. Se você não estiver usando um fone de ouvido ao fazer chamadas e Skype, o hardware do seu telefone deve estar intacto, o que significa que o microfone deve estar funcionando bem. Pode haver um aplicativo ou serviço que faz com que ele seja silenciado ao realizar certas tarefas. Como não sabemos o histórico completo do seu dispositivo, não podemos dizer que aplicativo pode ser.

A melhor coisa que você pode fazer agora é redefinir os padrões de fábrica e ver como seu telefone funciona depois. Se você ainda não realizou este procedimento, estas são as etapas:

Redefinir para as configurações de fábrica

1. Crie um backup de seus arquivos importantes, como fotos, vídeos, etc.
2. Na tela inicial, toque no ícone Apps.
3. Localize e toque em Configurações e depois em Backup e redefinir.
4. Toque em Redefinir dados de fábrica e toque em Redefinir dispositivo.
5. Se o recurso de bloqueio de tela estiver ativado, digite sua senha ou PIN.
6. Toque em Continuar.
7. Toque em Excluir tudo para confirmar sua ação.

Reinicialização de fábrica via modo de recuperação

1. Crie um backup de seus arquivos importantes, como fotos, vídeos, etc.
2. Desligue o Samsung Galaxy S7.
3. Pressione e segure as teclas Home e Aumentar volume e, a seguir, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
4. Quando o Samsung Galaxy S7 aparecer na tela, solte a tecla Liga / desliga, mas continue segurando as teclas Home e Aumentar volume.
5. Quando o logotipo do Android aparecer, você pode soltar as duas teclas e deixar o telefone assim por cerca de 30 a 60 segundos.
6. Usando a tecla Diminuir volume, navegue pelas opções e destaque ‘limpar dados / redefinição de fábrica’.
7. Uma vez destacado, você pode pressionar a tecla Power para selecioná-lo.
8. Agora destaque a opção ‘Sim - excluir todos os dados do usuário’ usando a tecla Diminuir volume e pressione o botão liga / desliga para selecioná-la.
9. Espere até que o telefone termine de fazer o Master Reset. Depois de concluído, destaque ‘Reiniciar sistema agora’ e pressione a tecla Liga / Desliga.
10. O telefone será reiniciado por mais tempo do que o normal.