Contente

• Problema 1: o Galaxy S8 não consegue fazer uma chamada para um número
• Problema 2: como bloquear números no Galaxy S8
• Problema 3: o Galaxy S8 continua recebendo chamadas e SMS de pessoas aleatórias
• Problema 4: O Galaxy S8 não consegue "visualizar todos" os MMS, o MMS não funciona corretamente

Olá fãs do Android! O artigo de solução de problemas # GalaxyS8 de hoje responde a algumas perguntas sobre chamadas e mensagens de texto. Esperamos que você encontre nossas soluções eficazes.

Se você está procurando soluções para seu próprio problema com o #Android, pode entrar em contato conosco usando o link fornecido na parte inferior desta página.

Ao descrever seu problema, seja o mais detalhado possível para que possamos localizar facilmente uma solução relevante. Se puder, inclua as mensagens de erro exatas que está recebendo para nos dar uma ideia por onde começar. Se você já tentou algumas etapas de solução de problemas antes de nos enviar um e-mail, certifique-se de mencioná-las para que possamos ignorá-las em nossas respostas.

Problema 1: o Galaxy S8 não consegue fazer uma chamada para um número

Não consigo ligar para minha irmã e ela não pode me ligar. Posso ligar para qualquer pessoa sem problemas. Este é um dos meus números discados com mais frequência. Quando ligo para o número dela, há uma pausa e, em seguida, um clique e sou desconectado. Ela me diz que o telefone toca do seu lado, mas não há ninguém lá quando ela atende. Se ela tentar me ligar, ele toca algumas vezes e vai para o correio de voz. Ao menos uma vez quando tentei ligar para ela, recebi uma mensagem que falava algo sobre isso, mas não me lembro exatamente quais eram as palavras .. Não dizia erro. Eu li online que algumas outras pessoas tiveram problemas semelhantes e todos parecem dizer que eventualmente se corrigiu. Estou no dia 2 deste problema. - Suzanne

Solução: Oi Suzanne. Se você puder ligar para todos os outros contatos, exceto um, é possível que você tenha alterado algumas configurações em seu telefone. Por exemplo, você bloqueou acidentalmente o número de sua irmã no telefone ou Contatos aplicativo. Para verificar, siga as etapas abaixo:

1. Abra o aplicativo Telefone ou Contatos.
2. Toque no ícone Mais configurações no lado superior direito (ícone de três pontos).
3. Toque em Configurações.
4. Toque Bloquear números. Se houver uma lista de números bloqueados, certifique-se de que o da sua irmã não seja um deles.Se estiver incluído na lista de bloqueio, toque no sinal de menos vermelho à direita para desbloqueá-lo.
5. Se necessário, verifique também as configurações em Seção de atendimento e encerramento de chamadas. Existem várias maneiras de atender uma chamada, portanto, certifique-se de alternar cada uma das opções nesta seção para ver se isso fará diferença.

Limpe o cache e os dados do aplicativo

Outra boa etapa de solução de problemas que você pode realizar neste caso é lidar diretamente com o aplicativo que você está usando. Presumimos que você esteja usando o aplicativo de telefone padrão, mas se você instalou um telefone ou aplicativo de chamada de terceiros, as mesmas etapas ainda podem ser executadas. Basicamente, o que você quer fazer é redefinir as configurações do aplicativo de volta aos padrões, caso algo seja alterado e faça com que sua chamada para um determinado número não seja completada. Para fazer isso, você precisa limpar o cache do aplicativo primeiro. Se nada mudar, prossiga para a exclusão de seus dados. Abaixo estão as etapas para fazê-los:

1. Abra o menu Configurações por meio de sua aba de notificação (suspenso) ou por meio do aplicativo Configurações em sua gaveta de aplicativos.
2. Navegue até Apps. Isso pode ser renomeado para algo como Aplicativos ou Gerenciador de aplicativos nas versões OEM do Android 6 ou 7.
3. Uma vez lá, procure o aplicativo e toque nele.
4. Agora você verá uma lista de coisas que fornecem informações sobre o aplicativo, incluindo armazenamento, permissões, uso de memória e muito mais. Todos esses itens são clicáveis. Você vai querer clicar em Armazenamento.
5. Agora você deve ver claramente o Limpar cache e Apagar os dados botões para o aplicativo. Toque Limpar cache primeiro, depois veja se a sua chamada para o número da sua irmã dá certo. Caso contrário, repita os passos 1-4 e, em seguida, faça Apagar os dados.

Contate sua operadora

Se as duas soluções acima não resolverem o problema, informe sua operadora sobre isso. Dependendo de como a rede e a conta estão configuradas, o problema pode ou não ser corrigido no final. O problema também pode estar do lado da rede de sua irmã. Deve ser trabalho da equipe de suporte técnico da sua operadora ajudá-lo a identificar onde está o problema.

Problema 2: como bloquear números no Galaxy S8

Eu adicionei alguém à minha lista de bloqueio e tentei removê-lo, mas eles continuam voltando para a lista de bloqueio por si só. Diz que eu os removi, mas quando volto, o nome deles está de volta. Eu adiciono e removo pessoas com frequência, então não tenho certeza por que esse número continua voltando. - Vanessa

Solução: Oi Vanessa. Existem pelo menos dois aplicativos em seu Galaxy S8 que podem bloquear números: o aplicativo Mensagens e o aplicativo Telefone. Ambos os aplicativos são aplicativos padrão da Samsung que vêm com o telefone. Se seu S8 foi fornecido por sua operadora, é possível que seu próprio aplicativo de mensagens também tenha a capacidade de bloquear números.

Normalmente, o aplicativo Samsung Mensagens bloqueia apenas um número, então você não poderá receber SMS ou MMS dele. Um número bloqueado no aplicativo Mensagens ainda pode entrar em contato com você por chamadas de voz ou pela Internet. Para bloquear um número no aplicativo Mensagens, você deve executar as seguintes etapas:

1. Lançamento Mensagens aplicativo.
2. Toque Mais configurações ícone no lado superior direito.
3. Toque Configurações.
4. Toque Bloquear mensagens.
5. Toque Bloquear números.
6. Na seção Bloquear números, você pode adicionar um número para bloquear ou remover um. Não sabemos a qual lista de bloqueio você está se referindo exatamente, mas se o número que continua voltando estiver nesta lista, certifique-se de removê-lo.

Outro aplicativo que pode bloquear um número é o aplicativo Samsung Phone padrão. Assim como o aplicativo de mensagens de estoque, você também pode instalar um aplicativo de terceiros que funcione como seu aplicativo de telefone típico. Se você estiver usando um aplicativo de terceiros, as etapas sobre como verificar sua lista de bloqueio podem ser diferentes. Um número bloqueado por um aplicativo de telefone ou similar não conseguirá entrar em contato com você por meio de chamadas, mas seu SMS ou MMS ainda funcionará. Para verificar uma lista de bloqueio em um aplicativo de telefone, siga estas etapas:

1. Lançamento Mensagens aplicativo.
2. Toque Mais configurações ícone no lado superior direito.
3. Toque Configurações.
4. Toque Bloquear números.
5. Verifique a lista de bloqueio e remova o número se for encontrado.

NOTA: Se você deseja bloquear mensagens de texto / MMS e chamadas de voz de um número específico, certifique-se de incluí-lo na lista de bloqueio de seu aplicativo de mensagens e do aplicativo de telefone (discador).

Problema 3: o Galaxy S8 continua recebendo chamadas e SMS de pessoas aleatórias

Continuo recebendo telefonemas e mensagens de texto de pessoas aleatórias para as quais liguei quando não liguei. Eu não conheço essas pessoas. Tentei mudar meu número, mas não funcionou. Preciso saber se isso é um defeito? Veja bem, eu não conheço essas pessoas e não sei seus números. Isso pode ser corrigido? - Towanda Wilkins

Solução: Olá, Towanda. Não é culpa da Samsung se alguém continua ligando para o seu número. Não é um problema de telefone também. Alguém deve ter fornecido seu número para essas pessoas.

No nível do dispositivo, você deve ser capaz de bloquear números seguindo as etapas que fornecemos para Vanessa acima. Se você não deseja receber chamadas de números anônimos, o que significa que eles não estão incluídos em seus contatos, você pode fazer isso executando as seguintes etapas:

1. Lançamento Mensagens aplicativo.
2. Toque Mais configurações ícone no lado superior direito.
3. Toque Configurações.
4. Toque Bloquear números.
5. Defina o controle deslizante para Bloquear chamadas anônimas para EM deslizando-o para a direita.

Lembre-se de que esse recurso bloqueia todos os números que não forem adicionados aos seus contatos. Até mesmo números legítimos de pessoas conhecidas serão impedidos de chegar até você, portanto, certifique-se de adicioná-los quando necessário.

Também é uma boa ideia entrar em contato com sua operadora para relatar os números que continuam incomodando você. Pode haver um sistema de bloqueio no nível da conta que eles podem fornecer para filtrá-los. Dessa forma, você pode desligar Bloquear chamadas anônimas recurso em seu telefone para permitir que números não salvos cheguem até você.

Problema 4: O Galaxy S8 não consegue "visualizar todos" os MMS, o MMS não funciona corretamente

AO RECEBER UMA MENSAGEM DE TEXTO QUE SE CONVERSA EM MENSAGEM MMS NORMALMENTE, EU CLICARIA EM "VER TODAS" E ME MOSTRARIA COMPLETAMENTE A MENSAGEM COMPLETA. COM MEU NOVO S8 MAIS ESTÁ EM BRANCO QUANDO ABRO E NÃO POSSO VER O DESCANSO DO MENSAGEM. TAMBÉM, OS VÍDEOS NÃO SERÃO CARREGADOS NA HISTÓRIA DO INSTAGRAM. MANTENHA DANDO ERROS. - Nanette

Solução: Oi Nanette. Um problema como esse pode ser causado por um bug do aplicativo de mensagens ou por uma falha de software. Para resolver o problema, você deve tentar três soluções possíveis.

Solução 1: limpe o cache e os dados do aplicativo de mensagens

Em alguns casos semelhantes no passado, limpar o cache e os dados do aplicativo de mensagens corrige o problema. Se você ainda não experimentou, certifique-se de fazer isso seguindo as etapas acima.

Solução 2: faça uma redefinição de fábrica

A redefinição de fábrica costuma ser a próxima etapa lógica de solução de problemas neste caso. Isso é para garantir que você retorne todas as configurações do software aos seus padrões. Aqui estão as duas maneiras de redefinir os padrões de fábrica do Galaxy S8.

Como redefinir o Galaxy S8 com as configurações de fábrica

1. Faça backup dos dados na memória interna. Se você fez login em uma conta do Google no dispositivo, ativou o Antifurto e precisará de suas credenciais do Google para concluir a redefinição mestre.
2. Na tela inicial, deslize para cima em um local vazio para abrir a bandeja de aplicativos.
3. Toque em Configurações> Nuvem e contas.
4. Toque em Backup e restauração.
5. Se desejar, toque em Fazer backup dos meus dados para mover o controle deslizante para ATIVADO ou DESATIVADO.
6. Se desejar, toque em Restaurar para mover o controle deslizante para LIGADO ou DESLIGADO.
7. Toque no botão Voltar para o menu Configurações.
8. Toque em Gerenciamento geral.
9. Toque em Redefinir.
10. Toque em Redefinir dados de fábrica.
11. Toque em Redefinir dispositivo.
12. Se o bloqueio de tela estiver ativado, insira suas credenciais.
13. Toque em Continuar.
14. Toque em Excluir tudo.

Como redefinir o Galaxy S8 de fábrica por meio do modo de recuperação

1. Faça backup dos dados na memória interna. Se você fez login em uma conta do Google no dispositivo, ativou o Antifurto e precisará de suas credenciais do Google para concluir a redefinição mestre.
2. Desligue o dispositivo.
3. Pressione e segure a tecla Aumentar volume e a tecla Bixby e, em seguida, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
4. Quando o logotipo do Android for exibido, solte todas as teclas (‘Instalando atualização do sistema’ será exibido por cerca de 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
5. Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para destacar “wipe data / factory reset.
6. Pressione o botão liga / desliga para selecionar.
7. Pressione a tecla Diminuir volume até que Sim - excluir todos os dados do usuário seja destacado.
8. Pressione o botão Liga / Desliga para selecionar e iniciar a redefinição mestre.
9. Quando a reinicialização principal estiver concluída, “Reinicializar o sistema agora” é destacado.
10. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Solução 3: use outra mensagem

Se o problema persistir depois de fazer as duas soluções acima, você deve considerar o uso de um aplicativo de mensagens diferente. Pode haver um problema de codificação com o aplicativo de mensagens atual, então, enquanto espera por um patch, você pode usar outro aplicativo de mensagens enquanto isso para permitir que você visualize o MMS corretamente. Você pode visitar a Google Play Store e verificar qual aplicativo de mensagens é mais adequado para você. Muitas pessoas disseram que o Textra é uma boa alternativa e funciona corretamente com dispositivos Samsung, então você pode querer experimentá-lo primeiro.