Contente

• Problema nº 1: como corrigir o problema de dados móveis do Galaxy Note8: sem sinal e dizendo apenas chamadas de emergência
• Problema nº 2: como corrigir o problema de congelamento do Galaxy Note8: reinicializa constantemente quando conectado ao wi-fi
• Problema nº 3: o que fazer se seu Note8 começar a apresentar problemas após uma queda acidental

Olá, proprietários do Galaxy Note8 (# GalaxyNote8)! Bem-vindo ao episódio de solução de problemas do Note8 de hoje. Recentemente, tivemos alguns casos sobre este dispositivo apresentar problemas em certas circunstâncias. Não achamos que os casos mencionados abaixo sejam verdadeiros para todos os Note8s em todo o mundo, mas uma vez que um grande número de usuários expressou sua insatisfação, esta postagem é para eles.

Problema nº 1: como corrigir o problema de dados móveis do Galaxy Note8: sem sinal e dizendo apenas chamadas de emergência

Olá, Sr. Administrador, theDroidguy. Tive um problema que necessito da sua experiência para resolver o meu caso do Android ... Antes de este problema surgir, não consigo receber nem fazer chamadas, mas nunca tive acesso à Internet. Nunca se inscreva na Internet para este telefone (Samsung Galaxy Note 8). (Anteriormente, eu costumava ligar para uma operadora da empresa lycamobile e receber um telefone guia para digitar LYCAMOBILE na coluna Nome e LYCAMOBILE.COM.AU na coluna APN - para o telefone do meu amigo ... funciona). Hoje, depois de recarregar meu lycamobile pré-pago (Austrália) e querer usar a internet, comecei a pesquisar a mesma coluna (como fiz para o telefone do meu amigo) para preencher, mas em vão. Aí ligo para uma operadora onde ela disse que a mensagem será enviada que vai me ajudar. 2 mensagens - a configuração do seu telefone está sendo enviada. Se solicitado, aceite. Se o telefone pedir uma senha, digite 4694. após 2 minutos, outra mensagem aparecerá .. A configuração do seu telefone está sendo enviada. Se solicitado, aceite. Se o telefone pedir uma senha digite 9433. Eu não sabia por onde começar, pois não entendia as mensagens recebidas. Então, por engano, encontrei a VPN e toquei nela .. a ordem pop-up era para criar uma senha em que eu fiz e reconfirmei ..! Daí em diante não consegui mais acessar a internet e nem discar. Agora toda vez que eu queria usar meu telefone eu tinha que digitar o PIN que havia criado na área VPN, e abaixo da tela estava um NÃO SERVIÇO - Aviso de chamada de emergência. Também existe um círculo e um? sinal no local do sinal (área do sinal da barra). Sua ajuda é muito apreciada. Muito grato. Eu tentei a primeira 3 sugestão, mas ainda não estava funcionando. Para a terceira sugestão, parece que o telefone não conseguiu encontrar nem mesmo uma operadora.

Solução: Para que os dados do celular ou a Internet funcionem, sua conta de assinatura deve ser provisionada adequadamente pela operadora de rede primeiro. Parte de todo o processo de provisionamento da maioria das redes é enviar uma mensagem de confirmação ao cartão SIM para que o usuário possa ativar o serviço usando um PIN único. Este PIN serve apenas para ativar o serviço de celular e não para VPN. VPN é um método diferente de permitir que seu dispositivo se conecte à Internet. Você não precisa usar uma VPN para ativar sua assinatura de dados móveis. Sugerimos que você desative a VPN ou remova aquela que você adicionou recentemente. Este deve ser o motivo pelo qual o telefone não tem sinal da sua operadora. Uma VPN força seu dispositivo a usar uma rede de terceiros em vez de obter conexão com a Internet. Ele ignora a rede da sua própria operadora, fazendo com que pareça que não há sinal algum.

Depois de remover a VPN ou desativá-la, converse com sua operadora de rede novamente e pergunte sobre as etapas específicas sobre como ativar seu SIM para que você possa usar seus dados móveis. Cada operadora tem seu próprio conjunto específico de etapas, mas uma coisa importante a ser configurada é o APN. Por design, a maioria dos telefones é configurada para alterar automaticamente o APN quando um cartão SIM é inserido, então você também pode tentar reinserir o SIM primeiro. Se isso não definir automaticamente as configurações corretas de APN, peça suporte adicional de sua operadora.

Problema nº 2: como corrigir o problema de congelamento do Galaxy Note8: reinicializa constantemente quando conectado ao wi-fi

A tela congelou ontem. Seguindo suas outras instruções em outras postagens, tentei o "soft reset", limpar o cache do dispositivo e do aplicativo, carregar o dispositivo no modo de segurança, limpar a porta USB com ar comprimido, entrar no modo de desenvolvedor para verificar as configurações USB (configuração de depuração, modo configuração). Os problemas exatos que começaram de uma vez são os seguintes:

1. a) A tela do telefone congela ou reinicia constantemente, dentro de 5 minutos após ser ligado (ocasionalmente congelando ao carregar a imagem “Samsung”. (A reinicialização suave funciona - desligar com o botão para baixo + energia reinicia.)
2. b) O telefone funciona corretamente quando * wi-fi está LIGADO * e conectado à minha rede doméstica. Ele pode permanecer por mais de uma hora sem congelar.
3. c) O telefone carrega via cabo USB, mas é impossível fazer com que o dispositivo se conecte aos computadores através do mesmo cabo (portanto, impossível fazer transferências de arquivos ou fazer um backup). Não há nenhuma mensagem de erro; o dispositivo simplesmente não aparece como costumava nos mesmos dispositivos (tentei vários cabos). Eu verifiquei e meu dispositivo está atualizado; parece que nenhum aplicativo foi atualizado no meu telefone no dia em que isso aconteceu. Alguma ideia?

Solução: Podemos ver que você não seguiu todas as nossas sugestões, especialmente uma redefinição de fábrica. Sugerimos que você faça isso para ver se o problema é causado por um bug de software.

Antes de limpar o telefone, você pode tentar ver o que acontece depois de redefinir as configurações de rede e todas as configurações. Veja como fazê-los:

Como redefinir as configurações de rede do Galaxy Note8

1. Na tela inicial, deslize para cima em um local vazio para abrir a bandeja de aplicativos.
2. Toque em Gerenciamento geral> Redefinir configurações.
3. Toque em Redefinir configurações de rede.
4. Se você configurou um PIN, insira-o.
5. Toque em Redefinir configurações. Depois de concluído, uma janela de confirmação aparecerá.

Como redefinir todas as configurações

1. Na tela inicial, deslize para cima em um local vazio para abrir a bandeja de aplicativos.
2. Toque em Gerenciamento geral> Redefinir configurações.
3. Toque em Redefinir configurações.
4. Se você configurou um PIN, insira-o.
5. Toque em Redefinir configurações. Depois de concluído, uma janela de confirmação aparecerá.

Restauração de fábrica

Se nada mudar depois de limpar as configurações, você deve considerar fazer uma redefinição de fábrica. Tente ver se você pode fazer upload de seus dados importantes para a nuvem via wi-fi ou dados móveis primeiro. Se não for possível criar um backup enviando, tente usar um cartão SD. Depois de copiar seu backup, siga as etapas abaixo para redefinir sua Note8 para a configuração original:

1. Crie um backup de seus dados.
2. Desligue o dispositivo.
3. Pressione e segure a tecla Aumentar volume e a tecla Bixby e, em seguida, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
4. Quando o logotipo verde do Android for exibido, solte todas as teclas (‘Instalando atualização do sistema’ será exibido por cerca de 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
5. Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para destacar ‘limpar dados / reset de fábrica’.
6. Pressione o botão liga / desliga para selecionar.
7. Pressione a tecla Diminuir volume até que ‘Sim - excluir todos os dados do usuário’ seja destacado.
8. Pressione o botão Liga / Desliga para selecionar e iniciar a redefinição mestre.
9. Quando a reinicialização principal estiver concluída, ‘Reiniciar sistema agora’ é destacado.
10. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Problema nº 3: o que fazer se seu Note8 começar a apresentar problemas após uma queda acidental

Cerca de dois meses atrás, meu telefone caiu da cama. O telefone funcionou normalmente depois disso, mas costumava ficar um pouco quente. Levei o telefone para a central de atendimento, eles disseram que isso não é um problema, pois o telefone tende a ficar mais quente. Mas eu insisti que antes de cair o telefone não esquentava tanto. Eles disseram para substituir o painel de força, que custa aproximadamente metade do custo do telefone, mas esse problema de aquecimento não afetará o desempenho do meu telefone e posso me ajustar a ele. Avançando para 2 semanas atrás, tínhamos muita umidade no ar porque a estação das chuvas começou. O telefone travou duas vezes por dia e reiniciou. Fiz um backup completo e uma redefinição de fábrica.

Depois disso, o telefone estava funcionando normalmente, mas com aquecimento em torno da região da câmera e bateria esgotada mais rápido, durou cerca de 12 horas, onde antes costumava me dar cerca de 20 horas com carga quase total. Na semana passada, de repente, ao usar o telefone com 40% de bateria restante e abrir o Facebook, ele travou e não desliga pressionando o botão liga / desliga. Ele reiniciou após cerca de 5 minutos e estava operando normalmente. Meia hora depois, a tela ficou completamente preta. Nenhuma combinação de teclas pressionadas liga o telefone.

Eu novamente levei o telefone para a central de atendimento e eles disseram que o processador não estava recebendo energia e que a placa de energia e a bateria precisam ser trocadas, o que custa cerca do custo atual do telefone. Levei o aparelho para casa e deixei por 2 dias.

No terceiro dia, tentei ligá-lo pressionando diminuir volume + ligar + home a tela ganhou vida e mostrou o modo de atualização de software personalizado. Pressionei cancelar e o telefone reiniciou, mas a tela permaneceu preta devido à bateria completamente descarregada. 2 horas depois, conectei o telefone e ele começou a assumir o controle. Quando estava em 7%, desliguei e liguei para fazer backup dos meus contatos. O telefone durou 40 segundos antes de desligar para 0%.

Depois disso, tentei algumas vezes ligar o telefone, às vezes ele inicializa e às vezes não. Às vezes, ele não aceita o cabo de carregamento e fica preso na caixa da bateria com um sinal luminoso e não vai para a próxima porcentagem com a animação circular. Quando ele inicializa, ele congela ou reinicia aleatoriamente. Eu li que a última atualização da Orea tem um Gear VR Services com defeito e usa muito poder de processamento. Tentei desativá-lo, mas assim que alcancei a configuração dos aplicativos, o telefone travou e desligou. Vou tentar de novo. Por favor, informe quais devem ser meus próximos passos. Pode ser por causa da umidade ou minha bateria está acabando?

Solução: Como usuário final, há muito que você pode fazer quando se trata de solucionar problemas em seu Android. Entendemos que você não deseja fazer reparos, mas tememos que este seja o melhor curso de ação para você. No máximo, a redefinição de fábrica é a solução de problemas definitiva para você. Se o problema persistir depois disso, você pode assumir que deve haver um mau funcionamento de hardware em algum lugar. Para saber, um técnico precisa verificar o telefone fisicamente e executar diagnósticos nele. Como o problema começou depois que o telefone caiu acidentalmente, é provável que haja hardware defeituoso por trás dele. Não estamos em posição de dizer qual é o problema específico, portanto, sugerimos que você deixe a Samsung ou uma loja de serviço independente examinar o dispositivo. O problema pode estar além de um simples problema de bateria e pode envolver outros componentes. Se você deseja uma resolução permanente, deixe um profissional dar uma olhada em seu Note8.