Contente

• Problema nº 1: Galaxy S8 Samsung Themes não funciona, erro S503
• Problema nº 2: problemas de sincronização de e-mail do Galaxy S8: não exclui cópias de e-mail depois de serem excluídas em outro dispositivo

O guia de solução de problemas do # GalaxyS8 de hoje fala sobre dois problemas:

• como corrigir um erro comum S503 do Samsung Themes e
• problemas de sincronização de e-mail.

Há um número crescente de proprietários de S8 nos pedindo suporte sobre esses problemas, então decidimos apresentar este breve guia. Esperamos que você considere este material útil.

Problema nº 1: Galaxy S8 Samsung Themes não funciona, erro S503

Ao tentar alterar o papel de parede, aparece a mensagem de que o Samsung Themes requer uma atualização (versão atual 4.0.55.70918). Toco em ATUALIZAR e uma mensagem "Erro desconhecido" é exibida. Ocorreu um erro desconhecido. Tente mais tarde. (S503). Limpei os dados e limpei o cache no Sistema / Aplicativos e reiniciei. Mesmo problema. Também tentei Force Stop sem sucesso. O armazenamento não é um problema ... Estou muito abaixo do limite. - C Hunter

Solução: Olá, C Hunter. O aplicativo Samsung Themes geralmente faz parte dos aplicativos pré-instalados de um dispositivo Samsung Galaxy, portanto, se limpar o cache e os dados não ajudar, você deve seguir as outras soluções possíveis:

Solução nº 1: saia da sua conta Samsung

Alguns aplicativos e serviços da Samsung podem encontrar erros por vários motivos. Um bom truque para consertar alguns deles é simples - desconectando sua conta Samsung. Se você ainda não experimentou esse truque, siga estas etapas:

1. Abra o aplicativo Configurações.
2. Toque em Nuvem e contas.
3. Toque em contas ..
4. Toque em conta Samsung.
5. Toque no ícone de três pontos na parte superior.
6. Toque em Remover conta.
7. Depois de remover sua conta Samsung do sistema, reinicie o telefone.
8. Após reiniciar, repita as etapas de 1 a 4 e, em seguida, entre novamente em sua conta Samsung.

Solução 2: redefinir as preferências do aplicativo

A outra boa etapa de solução de problemas que você pode tentar nesta situação é redefinir as preferências de aplicativo do seu dispositivo. Os aplicativos não funcionam por conta própria. Na maioria dos casos, suas ações precisam de serviços de aplicativos relacionados ou associados. Se o erro do Samsung Themes for devido à falta de um aplicativo ou serviço, restaurar todas as preferências do aplicativo para seus padrões pode ajudar. Veja como fazer:

1. Na tela inicial, deslize para cima em um local vazio para abrir a bandeja de aplicativos.
2. Toque em Configurações.
3. Toque em Apps.
4. Toque no ícone de 3 pontos no canto superior direito.
5. Selecione Redefinir preferências do aplicativo.
6. Reinicie o seu dispositivo.
7. Verifique o problema.

Solução nº 3: verifique se há aplicativos nocivos

Às vezes, um aplicativo de terceiros inválido ou mal codificado pode interferir no Android ou em outros aplicativos. Para ver se um dos aplicativos baixados está por trás do problema, execute o S8 no modo de segurança. Nenhum aplicativo de terceiros será executado quando seu dispositivo estiver no modo de segurança, então se o aplicativo Samsung Themes funcionar normalmente, você pode apostar que um de seus aplicativos é problemático.

Para inicializar seu S8 no modo de segurança:

1. Desligue o dispositivo.
2. Pressione e segure a tecla Liga / Desliga além da tela do nome do modelo.
3. Quando “SAMSUNG” aparecer na tela, solte a tecla Power.
4. Imediatamente após liberar a tecla Liga / Desliga, pressione e segure a tecla Diminuir volume.
5. Continue a manter pressionada a tecla Diminuir volume até o dispositivo terminar de reiniciar.
6. O modo de segurança será exibido no canto inferior esquerdo da tela.
7. Solte a tecla Diminuir volume ao ver o Modo de segurança.
8. Deixe o S8 funcionar neste modo por várias horas e verifique o problema.

O modo de segurança bloqueia aplicativos e serviços de terceiros. Se o dispositivo inicializar corretamente no modo de segurança, mas o problema retornar ao modo normal, você sabe que um de seus aplicativos está por trás do problema. Para saber qual aplicativo está causando o problema, siga estas etapas:

1. Inicialize no modo de segurança.
2. Verifique o problema.
3. Depois de confirmar que a culpa é de um aplicativo de terceiros, você pode começar a desinstalar os aplicativos individualmente. Sugerimos que você comece com os mais recentes adicionados.
4. Depois de desinstalar um aplicativo, reinicie o telefone no modo normal e verifique o problema.
5. Se o seu S8 ainda se recusar a ligar novamente, repita as etapas 1-4.

Solução nº 4: limpe o dispositivo

Uma solução mais drástica que você pode tentar é a redefinição de fábrica. Sabemos com certeza que o aplicativo Samsung Themes funciona corretamente quando o software está no estado de fábrica, então isso provavelmente resolverá o seu problema.

Para redefinir a configuração original do seu S8:

1. Faça um backup de seus dados pessoais.
2. Desligue o dispositivo.
3. Pressione e segure a tecla Aumentar volume e a tecla Bixby e, em seguida, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
4. Quando o logotipo verde do Android for exibido, solte todas as teclas (‘Instalando atualização do sistema’ será exibido por cerca de 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
5. Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para destacar ‘limpar dados / reset de fábrica’.
6. Pressione o botão liga / desliga para selecionar.
7. Pressione a tecla Diminuir volume até que ‘Sim - excluir todos os dados do usuário’ seja destacado.
8. Pressione o botão Liga / Desliga para selecionar e iniciar a redefinição mestre.
9. Quando a reinicialização principal estiver concluída, ‘Reiniciar sistema agora’ é destacado.
10. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Problema nº 2: problemas de sincronização de e-mail do Galaxy S8: não exclui cópias de e-mail depois de serem excluídas em outro dispositivo

Comprei meu S8 no final de março de 2017 e estou usando o aplicativo de e-mail nativo no mesmo e meu endereço de e-mail principal está associado ao servidor IMAP de nossa empresa. Até meados de fevereiro de 2018, tudo estava funcionando bem, mas nessa época o seguinte problema começou a ocorrer: Quando eu excluí e-mails usando outros dispositivos que não o meu S8, eles não eram excluídos da caixa de entrada do meu S8. O inverso não era um problema, pois eu poderia excluí-los no meu S8 e eles seriam excluídos da minha caixa de entrada no que diz respeito a todos os outros dispositivos. Outra coisa: se eu os ler em outros dispositivos, eles serão sinalizados como lidos no meu S8. Isso me levou a acreditar que não era um problema de sincronização porque essa parte da sincronização estava funcionando. De qualquer forma, tendo tido dificuldades em obter suporte para esse tipo de problema no passado, eu estava apenas rangendo os dentes sobre isso e excluindo e-mails no meu S8 que já haviam sido excluídos em outro lugar. Então, ontem de manhã (16/18 de maio), entrei no meu e-mail S8 e vi que todos os e-mails que foram excluídos do servidor não estavam mais aparecendo na minha caixa de entrada S8 e o problema foi embora agora. Foi uma experiência muito frustrante para mim ter que viver por cerca de 3 meses e eu me pergunto se você já ouviu falar dela antes? Além disso, você está ciente de que a Samsung lançou recentemente algumas atualizações que podem ter corrigido problemas como esse? Na verdade, acho que preciso perguntar se eles emitiram alguns em fevereiro que podem ter causado problemas como esse em primeiro lugar. Algumas informações mais relevantes: Tenho 2 colegas de trabalho que também estão usando o Samsung Galaxies - um que é um S3 e outro um S8 e eles não tiveram esse problema. Provavelmente já passei por muitas informações, mas a razão pela qual atualizei do meu S5 para o S8 em primeiro lugar é que quando eu atualizei de um S4 para um S5, esse problema exato que descrevi aqui estava acontecendo com meu S5 . Passei por todo o tipo de perda de tempo e esforço com a equipe de suporte da Samsung (vários bate-papos, várias redefinições de fábrica, um telefone de substituição S5), mas a solução final foi experimentar um S8 e, quando o fiz, o problema não existia, então Eu atualizei para um S8. Portanto, quando, do nada, o problema voltou no meu S8 em fevereiro, fiquei bastante desapontado e, pelas minhas experiências com o meu S5, não estava ansioso para passar por todo esse aborrecimento novamente. O que é frustrante com o suporte da Samsung é que eles não vão reconhecer que já abordaram o problema antes e sempre presumem que se trata de coisas básicas, como configurações do telefone ou um problema físico com o telefone, quando tenho quase certeza de que deve ser um falha no próprio programa de e-mail da Samsung - bem, isso me parece mesmo assim. - Keith Nummela

Solução: Oi Keith. O recurso de sincronização de e-mail funciona ou não. Em nossos anos de consertar dispositivos Samsung de todos os tipos, não ouvimos falar de problemas de sincronização de e-mail devido à atualização da Samsung ou codificação de firmware deficiente. Na maioria dos casos, os problemas de sincronização são atribuídos às configurações de economia de energia de um dispositivo. Acreditamos que seu problema pode não ser diferente, portanto, siga nossas sugestões abaixo sobre como corrigi-lo.

Desative as configurações de economia de energia do S8

Com o Android Nougat e o Oreo, os dispositivos Samsung são fornecidos com uma forma ainda mais eficaz de personalizar as configurações para otimizar o consumo de energia da bateria. Às vezes, porém, as configurações de economia de energia podem interromper os aplicativos, especialmente aqueles que dependem de comunicação constante com servidores remotos. É possível que seu S8 seja configurado para economizar energia. Para verificar, vá para Configurações> Bateria> Modo de economia de energia e certifique-se de que o Modo de economia de energia esteja DESLIGADO.

Como alternativa, você pode configurar seu S8 para iniciar o Modo de economia de energia apenas quando a bateria estiver fraca, em vez de imediatamente.

Desativar Restringir Dados de Fundo

Outra coisa boa que você pode fazer, enquanto ainda estiver no menu Modo de economia de energia, é desligar Restringir dados de fundo. Se Restringir dados de segundo plano estiver definido como ATIVADO, seu aplicativo de e-mail pode não ter permissão para se conectar à Internet por esse recurso resultante do problema que você está tendo.

Defina Manter wi-fi ligado durante suspensão para LIGADO

Alguns usuários corrigiram problemas de rede e alguns problemas de aplicativos antes, certificando-se de que seus telefones permaneçam conectados a wi-fi mesmo durante o sono. Por padrão, Manter wi-fi ligado durante o hibernação está definido como sempre ou ativado, mas se você alterou antes, tente ligá-lo novamente e ver o que acontece.

Veja como você pode fazer isso:

1. Abra o aplicativo Configurações.
2. Selecione wi-fi.
3. Toque em Mais no canto superior direito.
4. Ligue para manter o Wi-Fi sempre ligado durante o sono.

Verifique se o aplicativo de e-mail está desativado no menu de uso da bateria

Seu aplicativo de e-mail pode ser configurado para se desconectar da Internet quando o telefone estiver no modo de espera.Para evitar que isso aconteça, você precisa garantir que o recurso de otimização da bateria permita que o aplicativo de e-mail funcione mesmo quando o telefone está no modo de espera. Vá para Configurações> Bateria e, quando estiver no menu da bateria, clique em Detalhes no modo de economia de energia do aplicativo e selecione o aplicativo de música. Em seguida, certifique-se de selecionar DESATIVADO para permitir sua execução e ficar isento do recurso de otimização de bateria do Android.