Contente
- Como corrigir o erro 963 do Galaxy S9 na Google Play Store
- Solução nº 1 para corrigir o erro 963 na Google Play Store: reinicialização forçada
- Solução 2 para corrigir o erro 963 na Google Play Store: Desinstale a atualização do aplicativo
- Solução nº 3 para corrigir o erro 963 na Google Play Store: Mova o aplicativo para o cartão SD ou armazenamento interno
- Solução nº 4 para corrigir o erro 963 na Google Play Store: excluir dados do aplicativo Play Store
- Solução 5 para corrigir o erro 963 na Google Play Store: faça login novamente em sua conta do Google
- Solução nº 6 para corrigir o erro 963 na Google Play Store: redefinição de fábrica
Olá, bem-vindo a outro artigo de solução de problemas do Galaxy S9 (# GalaxyS9). Muitos de vocês expressaram frustração sobre seu dispositivo Android receber o erro 963 ao atualizar ou instalar aplicativos, então aqui está a postagem para isso. Embora o título do artigo inclua o S9, as soluções que fornecemos a seguir podem ser aplicadas a outros dispositivos Samsung e não Samsung, portanto, certifique-se de adaptar as etapas exatas conforme necessário. O erro 963 da Play Store é um pequeno bug que pode ser facilmente corrigido. Certifique-se de seguir nossas soluções abaixo e você deve ser bom.
Se você está procurando soluções para seu próprio problema com o #Android, pode entrar em contato conosco usando o link fornecido na parte inferior desta página. Ao descrever seu problema, seja o mais detalhado possível para que possamos localizar facilmente uma solução relevante. Se puder, inclua as mensagens de erro exatas que está recebendo para nos dar uma ideia por onde começar. Se você já tentou algumas etapas de solução de problemas antes de nos enviar um e-mail, certifique-se de mencioná-las para que possamos ignorá-las em nossas respostas.
Como corrigir o erro 963 do Galaxy S9 na Google Play Store
O erro 963 geralmente ocorre ao tentar baixar ou atualizar um aplicativo. Há uma série de razões possíveis pelas quais esse erro pode ocorrer em seu dispositivo. Se você tiver esse problema, siga nossas sugestões abaixo.
Solução nº 1 para corrigir o erro 963 na Google Play Store: reinicialização forçada
Muitos pequenos bugs são corrigidos simplesmente reiniciando o sistema. Se você tiver um telefone com bateria removível, poderá atualizar o sistema desconectando a bateria por 10 segundos. Se você tiver modelos mais novos com bateria não removível, pode forçar a reinicialização seguindo estas etapas:
- Pressione e segure os botões Liga / Desliga + Diminuir Volume por aproximadamente 10 segundos ou até que o dispositivo seja reiniciado. Aguarde alguns segundos para que a tela Modo de inicialização de manutenção seja exibida.
- Na tela Modo de inicialização de manutenção, selecione Inicialização normal. Você pode usar os botões de volume para percorrer as opções disponíveis e o botão inferior esquerdo (abaixo dos botões de volume) para selecionar. Aguarde até 90 segundos para que a redefinição seja concluída.
Solução 2 para corrigir o erro 963 na Google Play Store: Desinstale a atualização do aplicativo
Se você estiver tendo problemas para baixar uma atualização apenas para um aplicativo específico, é uma boa ideia tentar limpar as atualizações mais recentes e atualizá-las novamente. Se você ainda não tentou fazer isso, siga estas etapas:
- Abra o aplicativo Configurações.
- Toque em Apps.
- Toque em Mais configurações no canto superior direito (ícone de três pontos).
- Selecione Mostrar aplicativos do sistema.
- Encontre e toque no seu aplicativo.
- Toque no ícone Configurações no canto superior direito.
- Toque em Desinstalar atualizações.
Solução nº 3 para corrigir o erro 963 na Google Play Store: Mova o aplicativo para o cartão SD ou armazenamento interno
Alguns usuários conseguiram corrigir o erro 963 movendo um aplicativo problemático para o cartão SD ou armazenamento interno, o que for aplicável. Certifique-se de fazer isso se as sugestões acima não tiverem ajudado.
Lembre-se de que alguns aplicativos podem não ser movidos para o cartão SD. Se você tiver esse tipo de aplicativo em questão, simplesmente pule esta etapa de solução de problemas.
Solução nº 4 para corrigir o erro 963 na Google Play Store: excluir dados do aplicativo Play Store
O erro 963 geralmente está vinculado ao app Play Store. Caso o bug esteja neste aplicativo, certifique-se de limpar os dados do aplicativo Play Store. Veja como:
- Abra o aplicativo Configurações.
- Toque em Apps.
- Toque em Mais configurações no canto superior direito (ícone de três pontos).
- Selecione Mostrar aplicativos do sistema.
- Encontre e toque no seu aplicativo.
- Toque em Armazenamento.
- Toque no botão Limpar dados.
- Reinicie seu telefone e verifique o problema.
Solução 5 para corrigir o erro 963 na Google Play Store: faça login novamente em sua conta do Google
Às vezes, os bugs do Android estão vinculados a uma conta do Google no dispositivo. Para ver se você tem problemas com sua própria conta do Google, tente excluí-la do S9, reinicie o telefone e faça login novamente.
Para excluir sua conta do Google:
- Abra o aplicativo Configurações.
- Toque em Nuvem e contas.
- Toque em Contas.
- Selecione sua conta do Google.
- Toque em Remover conta.
Para fazer login novamente em sua conta do Google depois:
- Abra o aplicativo Configurações.
- Toque em Nuvem e contas.
- Toque em Contas.
- Toque em Adicionar conta.
Solução nº 6 para corrigir o erro 963 na Google Play Store: redefinição de fábrica
Como último recurso, você deseja limpar o telefone e retornar todas as configurações de software aos padrões. Esta pode ser uma solução necessária caso todas as sugestões anteriores não funcionem. O erro 963 não é causado por um problema relacionado ao hardware, portanto, a redefinição de fábrica provavelmente o corrigirá.
Para redefinir o seu S9 para a configuração original:
- Desligue o dispositivo. Isso é importante. Se você não conseguir desligá-lo, nunca será possível inicializar no modo de recuperação. Se você não conseguir desligar o dispositivo regularmente com o botão liga / desliga, espere até que a bateria do telefone se esgote. Em seguida, carregue o telefone por 30 minutos antes de inicializar no modo de recuperação.
- Pressione e segure a tecla Aumentar volume e a tecla Bixby e, em seguida, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
- Quando o logotipo verde do Android for exibido, solte todas as teclas (‘Instalando atualização do sistema’ será exibido por cerca de 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
- Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para destacar ‘limpar dados / reset de fábrica’.
- Pressione o botão liga / desliga para selecionar.
- Pressione a tecla Diminuir volume até que ‘Sim - excluir todos os dados do usuário’ seja destacado.
- Pressione o botão Liga / Desliga para selecionar e iniciar a redefinição mestre.
- Quando a reinicialização principal estiver concluída, ‘Reiniciar sistema agora’ é destacado.
- Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.
