Se por algum motivo o seu novo Samsung Galaxy Note 5 (#Samsung # GalaxyNote5) não ligar, você deve # solucionar o problema imediatamente, especialmente se ainda estiver dentro do período de substituição. Continue lendo, pois irei guiá-lo para solucionar problemas de seu dispositivo com segurança e eficácia para saber se o problema é mínimo ou se o próprio dispositivo precisa ser substituído.

Etapa 1: forçar a reinicialização do Note 5

Como seu novo dispositivo não tem bateria removível, você não pode executar o procedimento normal de puxar a bateria para desligar o telefone à força. Esta etapa é muito importante porque há uma chance de o sistema travar e o telefone travar e não responder se você pressionar a tecla Liga / Desliga.

Embora você não possa realizar a reinicialização suave normal, os engenheiros da Samsung adicionaram um procedimento muito importante que simula a desconexão da bateria; é chamado de reinicialização forçada.

Para fazer isso, você só precisa manter pressionado o botão Diminuir volume e a tecla Liga / Desliga por 20 a 30 segundos. O procedimento é integrado ao hardware, portanto, se for apenas um caso de falha do sistema, o telefone deve inicializar após o procedimento.

Etapa 2: carregue o telefone

Agora, após a reinicialização forçada e o telefone permanecer sem carga, você precisa conectá-lo para carregar, porque também há uma chance de que seja apenas um problema de bateria descarregada. Mas, além disso, este procedimento simples também lhe dará uma dica sobre a integridade do hardware do telefone.

Se não houver nenhum problema com o hardware, o telefone deve mostrar os sinais de carregamento usuais, como o indicador LED e o ícone de carregamento normal na tela.

O princípio muito simples aqui é que um telefone que cobra multas liga. Portanto, se aparecerem os sinais, dê ao telefone pelo menos 10 minutos para carregar e tente ligá-lo.

No entanto, se o telefone também não carregar, tente conectá-lo a um computador para descobrir se ele responderá a isso. Se ainda não, não espere, apenas envie o telefone para conserto e, se ainda estiver dentro do período de substituição, substitua-o. Não se contente com a ideia de que o técnico irá "consertar" o telefone se você ainda estiver qualificado para receber uma unidade de substituição totalmente nova.

Etapa 3: tente inicializar o telefone em modos diferentes

Você deve tentar esta etapa no caso de o telefone se recusar a ligar, mas carregando. Além de uma falha do sistema, também há uma chance de que o próprio Android não consiga carregar sua interface ou se alguns aplicativos criarem conflitos dentro do sistema. Tente inicializar o telefone no modo de segurança primeiro:

1. Desligue o telefone completamente.
2. Pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
3. Assim que ‘Samsung Galaxy Note5’ for exibido, solte a tecla Liga / Desliga e imediatamente pressione e segure o botão Diminuir Volume.
4. O telefone será reiniciado, mas mantenha o botão Vol Down pressionado.
5. Assim que o telefone terminar de reiniciar, 'Modo de segurança' será exibido no canto inferior esquerdo da tela.
6. Agora você pode soltar o botão Diminuir volume.

Se o seu Note 5 se recusou a inicializar no modo de segurança, tente o modo de recuperação apenas para descobrir se ele ainda é capaz de ligar seus componentes, incluindo a tela. E se o telefone puder inicializar com sucesso na recuperação, prossiga com a limpeza da partição do cache. Não se preocupe, nenhum dos seus dados será excluído.

1. Desligue o Samsung Galaxy Note 5 completamente.
2. Pressione e segure os botões Aumentar volume e Início primeiro e, em seguida, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
3. Mantenha os três botões pressionados e quando ‘Samsung Galaxy Note5’ for exibido, solte a tecla Power, mas continue segurando os outros dois.
4. Assim que o logotipo do Android aparecer, solte os botões Aumentar volume e Início.
5. O aviso ‘Instalando atualização do sistema’ será exibido na tela por 30 a 60 segundos antes que a tela de recuperação do sistema Android seja mostrada com suas opções.
6. Use a tecla Diminuir volume para destacar a opção ‘limpar partição de cache’ e pressione a tecla Liga / Desliga para selecioná-la.
7. Quando o processo estiver concluído, use a tecla Diminuir volume para destacar a opção ‘Reiniciar sistema agora’ e pressione a tecla Liga / Desliga para reiniciar o telefone.
8. A reinicialização pode demorar um pouco mais para ser concluída, mas não se preocupe e espere que o dispositivo se torne ativo.

Etapa 4: envie o telefone para substituição ou reparo

Para um novo telefone, não há muito que você possa fazer, se ele falhar e não responder a nenhum dos procedimentos de solução de problemas acima, é hora de enviá-lo para reparo ou substituição. Um telefone novo deve funcionar perfeitamente fora da caixa.

Está tendo problemas com seu telefone que não liga?

Podemos ajudá-lo a solucionar o problema. Já publicamos guias de solução de problemas para os seguintes dispositivos:

• Samsung Galaxy s2
• Samsung Galaxy S3
• Samsung Galaxy S4
• Samsung Galaxy S5, edição Android Lollipop
• Samsung Galaxy S6
• Samsung Galaxy S6 Edge
• Samsung Galaxy S6 Edge +
• Samsung Galaxy S7
• Samsung Galaxy S7 Edge
• Samsung Galaxy Note 2
• Samsung Galaxy Note 3
• Samsung Galaxy Note 4, edição Android Lollipop
• Samsung Galaxy Note 5

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