O #Samsung #Galaxy # Note9 é um dos melhores modelos de smartphone Android lançado no ano passado. Este telefone tem vários recursos excelentes, começando com sua qualidade de construção, que usa uma moldura de alumínio com Corning Gorilla Glass na frente e atrás. Ele tem uma tela Super AMOLED de 6,4 polegadas, enquanto sob o capô está o poderoso processador Snapdragon 845 combinado com 8 GB de RAM. Embora este seja um dispositivo de desempenho sólido, há casos em que podem ocorrer certos problemas que iremos abordar hoje. Nesta última edição de nossa série de solução de problemas, abordaremos os travamentos do Galaxy Note 9 ao reproduzir o problema de vídeos.

Se você possui um Samsung Galaxy Note 9 ou qualquer outro dispositivo Android, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco por meio deste formulário. Teremos o maior prazer em ajudá-lo com qualquer preocupação que você possa ter com o seu dispositivo. Este é um serviço gratuito que estamos oferecendo, sem amarras. No entanto, pedimos que, ao entrar em contato conosco, tente ser o mais detalhado possível para que uma avaliação precisa possa ser feita e a solução correta possa ser fornecida.

Como corrigir falhas no Samsung Galaxy Note 9 ao reproduzir vídeos

Problema: Nota 9 travando constantemente quando chega perto do vídeo. Ele será reproduzido por alguns segundos, geralmente com alguma interferência - como linhas ausentes do quadro ou áreas bloqueadas, e depois de 5 a 15 segundos irá travar o telefone e reiniciar. No Chrome, às vezes ele detecta a falha e exibe “Ah, bolas, algo deu errado”. No Facebook, desativei a reprodução automática para que eu possa realmente usar o FB para ler mensagens e atualizações de feed sem o telefone travar constantemente. Ele também trava ao tentar gravar ou reproduzir vídeo com a câmera - não relacionado à web. Posso obter cerca de 10 segundos de gravação - mais tempo e o telefone travará. Da mesma forma na reprodução. Eu segui todos os seus guias, desde a limpeza do cache do aplicativo, limpeza da partição do cache, uma redefinição de fábrica com a restauração do Android dos aplicativos originais e, finalmente, uma redefinição de fábrica sem restauração. E colocar os aplicativos manualmente de volta. Mesmo logo após uma redefinição de fábrica, não consegui gravar ou reproduzir um vídeo usando a memória interna. Eu removi o cartão SD para eliminar algum tipo de corrupção nele. Ao iniciar o vídeo, recebo várias falhas de serviço, dizendo que os serviços XXXX pararam. Onde XXXX é qualquer coisa como Google Play Services, Facebook, Google, YouTube, DeviceText, SystemUI. Acabei ligando para EE, minha operadora no Reino Unido, que o receberá pela garantia - mas preferiria tentar eu mesmo. Eu me lembro de uma atualização do Android pouco antes de tudo isso começar a acontecer, mas não sei se foi 9.0.0. aparecendo, ou apenas um patch de alguns aplicativos nele - já que é o que está instalado atualmente. Para mim, parece que alguns drivers de baixo nível estão corrompidos no download, pois uma redefinição de fábrica não está apagando. Tenho tentado encontrar uma maneira de reativar o download dos arquivos de instalação do Android, sem sucesso. Isso ou ele tem, na verdade, algumas localizações de endereço de memória ruins relacionadas à memória de vídeo.

Solução: Antes de executar qualquer etapa de solução de problemas neste telefone, é melhor certificar-se de que ele está sendo executado na versão mais recente do software. Se houver uma atualização disponível, sugiro que você faça o download e instale-a primeiro.

É muito provável que esse problema seja causado por uma falha no software do telefone. Listadas abaixo estão as etapas de solução de problemas que precisam ser realizadas para verificar se é isso que está causando o problema.

Execute uma reinicialização suave

Geralmente, uma reinicialização suave é executada para atualizar o software do telefone. Essa ação geralmente corrige pequenos problemas de software que podem causar problemas no telefone.

• Pressione e mantenha pressionado o botão de diminuir o volume e não o solte.
• Agora pressione e segure a tecla Power enquanto mantém pressionado o botão de diminuir o volume.
• Mantenha as duas teclas pressionadas juntas por 10 segundos ou mais.

Assim que o telefone inicializar, verifique se o problema ainda ocorre.

Verifique se o problema ocorre no modo de segurança

Há casos em que um aplicativo que você baixou causará problemas no telefone quando for instalado. Para verificar se um aplicativo que você baixou está causando o problema, você terá que iniciar o telefone no modo de segurança, pois apenas os aplicativos pré-instalados podem ser executados neste modo.

• Desligue o dispositivo.
• Pressione e segure a tecla Liga / Desliga além da tela do nome do modelo que aparece na tela.
• Quando SAMSUNG aparecer na tela, solte o botão Liga / Desliga.
• Imediatamente após liberar a tecla Liga / Desliga, pressione e segure a tecla Diminuir volume.
• Continue a manter pressionada a tecla Diminuir volume até o dispositivo terminar de reiniciar.
• Quando o modo de segurança for exibido no canto inferior esquerdo da tela, solte a tecla Diminuir volume.

Caso o problema não ocorra neste modo, provavelmente é causado por um aplicativo que você instalou. Descubra que aplicativo é este e desinstale-o.

Limpe a partição de cache do telefone

Há casos em que os dados em cache armazenados na partição dedicada do telefone podem ser corrompidos. Quando isso acontece, geralmente ocorrem alguns problemas no telefone. Para eliminar a possibilidade de que seja isso que esteja causando o problema, você terá que limpar a partição do cache do telefone do modo de recuperação.

• Desligue o telefone.
• Pressione e segure a tecla Aumentar volume e a tecla Bixby e, em seguida, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
• Quando o logotipo do Android for exibido, solte todas as três teclas.
• Uma mensagem ‘Instalando atualização do sistema’ será exibida por 30 a 60 segundos antes que as opções do menu de recuperação do sistema Android apareçam.
• Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para destacar a limpeza da partição do cache.
• Pressione a tecla Power para selecionar.
• Pressione a tecla Diminuir volume para realçar yes, them e pressione a tecla Power para selecionar.
• Quando a partição de cache de limpeza estiver concluída, Reinicializar sistema agora é destacado.
• Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Execute uma redefinição de fábrica

Caso as etapas acima não consigam corrigir o problema, é provável que isso seja causado por dados de software antigo que não foram completamente removidos durante o processo de atualização. A melhor maneira de lidar com isso agora é redefinir os padrões de fábrica. Certifique-se de fazer backup dos dados do telefone antes de fazer a redefinição.

• Desligue o telefone.
• Pressione e segure a tecla Aumentar volume e a tecla Bixby e, em seguida, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
• Quando o logotipo verde do Android for exibido, solte todas as teclas (‘Instalando atualização do sistema’ será exibido por cerca de 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
• Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para destacar ‘limpar dados / reset de fábrica’.
• Pressione o botão liga / desliga para selecionar.
• Pressione a tecla Diminuir volume até que ‘Sim - excluir todos os dados do usuário’ seja destacado.
• Pressione o botão Liga / Desliga para selecionar e iniciar a redefinição mestre.
• Quando a reinicialização principal estiver concluída, ‘Reiniciar sistema agora’ é destacado.
• Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Se o problema persistir mesmo depois de executar as etapas listadas acima, você terá que levar o telefone a uma central de atendimento e mandar verificar.

Sinta-se à vontade para nos enviar suas perguntas, sugestões e problemas que você encontrou ao usar seu telefone Android. Oferecemos suporte para todos os dispositivos Android disponíveis no mercado hoje. E não se preocupe, não cobraremos um único centavo por suas perguntas. Contacte-nos através deste formulário. Lemos todas as mensagens que recebemos, mas não podemos garantir uma resposta rápida.Se pudemos ajudar você, ajude-nos a espalhar a palavra, compartilhando nossas postagens com seus amigos.