Contente
- Problema nº 1: como corrigir o problema do Samsung Galaxy S9 Plus sem serviço
- Problema nº 2: o que fazer se o correio de voz do Galaxy S9 parar de funcionar
- Problema nº 3: a tela do Galaxy S9 fica preta e não liga
- Problema nº 4: o Galaxy S9 não carrega por fio ou carregador sem fio
Olá fãs do Android! Bem-vindo ao episódio de solução de problemas de hoje para o # GalaxyS9. Temos recebido muitas perguntas sobre este dispositivo nos últimos dias, portanto, abaixo está nossa resposta a algumas delas.
Problema nº 1: como corrigir o problema do Samsung Galaxy S9 Plus sem serviço
Eu viajo muito internacionalmente, mas uso principalmente o ISP para comunicação quando estou offshore. Na última viagem para casa, recarreguei os dados pré-pagos e telefonei novamente, mas não consegui fazer uma chamada. Vejo que está discando sem ruído e depois se desconecta. Também descobri que não consigo receber chamadas. Levei para a operadora Telecom que era inútil como era o call center. saindo da loja tentei selecionar manualmente a operadora de telecomunicações e sim consegui fazer 3 ligações e parei novamente. Não poderia mais fazer ir receber chamadas. Mas se eu puder adicionar conexão com a Internet e chamadas de ISP via WhatsApp, estaremos bem assim como navegar na web. Posso enviar e receber mensagens SMS, mas não posso fazer chamadas de voz. Mudei meu cartão SIM para outro telefone e sem problemas eu poderia fazer e receber chamadas de voz. Em seguida, inseri um cartão SIM diferente no meu S9 e novamente sem problemas, pude fazer e receber chamadas de voz. É apenas um problema com o meu sim no meu telefone. depois disso, recebi mensagens “Sem serviço, rede selecionada (spark nz) não disponível”. A Telecom finalmente avisou que é 100% hardware e devolvê-lo à Samsung, o que eu sinto que não está resolvendo nenhum problema com a compatibilidade do cartão SIM. Poderia ser uma antena defeituosa, como aconselhou a Telecom, ou um sim? Posso tentar alguma coisa se for a Antena? PS: Não consigo localizar a Nova Zelândia na pesquisa de país em sua lista suspensa.
Solução: Não achamos que seja um problema de antena, já que você disse claramente que o telefone pode fazer funções normais de rede com outro cartão SIM. O motivo mais provável para a falha pode ser uma ou algumas das configurações de rede. Se não for um problema de configuração, pode haver um aplicativo de terceiros por trás dele ou um bug do sistema operacional. Para solucionar o problema, siga nossas sugestões abaixo.
Redefinir Ajustes de Rede
Como qualquer outro telefone, o seu S9 depende da configuração de rede correta para se comunicar com a rede da sua operadora. Às vezes, as configurações de rede podem ficar desatualizadas ou corrompidas. Para ver se você tem um problema de configuração de rede em mãos, certifique-se de redefinir todas as configurações de rede com as etapas abaixo. Redefinir as configurações de rede redefine todas as conexões de dados de volta aos padrões de fábrica prontos para uso. As seguintes alterações ocorrerão ao realizar uma redefinição das configurações de rede.
- As redes Wi-Fi armazenadas serão excluídas.
- Os dispositivos Bluetooth pareados serão excluídos.
- As configurações de sincronização de dados em segundo plano serão ativadas.
- As configurações restritivas de dados em aplicativos que foram ativados / desativados manualmente pelo cliente serão redefinidas para a configuração padrão.
- O modo de seleção de rede será definido como automático.
O seguinte status de conexões do dispositivo será padronizado para quando o dispositivo foi ligado pela primeira vez.
- Modo avião: DESLIGADO
- Bluetooth: DESLIGADO
- Roaming de dados: DESLIGADO
- Ponto de acesso móvel: DESLIGADO
- VPN: OFF
- Dados móveis: ON
- Wi-Fi: DESLIGADO
Para redefinir a rede, siga estas etapas.
- Na tela inicial, deslize para cima em um local vazio para abrir a bandeja de aplicativos.
- Toque em Gerenciamento geral> Redefinir> Redefinir configurações de rede.
- Toque em Redefinir configurações.
- Se você configurou um PIN, insira-o.
- Toque em Redefinir configurações. Depois de concluído, uma janela de confirmação aparecerá.
Aplicativo de terceiros
Às vezes, um aplicativo de terceiros inválido pode causar problemas se for incompatível com o sistema operacional atual ou com outros aplicativos. Para verificar se há um problema de interferência de aplicativo de terceiros, reinicie o telefone no modo de segurança e veja como funciona a função de rede. Veja como:
- Desligue o dispositivo.
- Pressione e segure a tecla Liga / Desliga além da tela do nome do modelo.
- Quando “SAMSUNG” aparecer na tela, solte a tecla Power.
- Imediatamente após liberar a tecla Liga / Desliga, pressione e segure a tecla Diminuir volume.
- Continue a manter pressionada a tecla Diminuir volume até o dispositivo terminar de reiniciar.
- O modo de segurança será exibido no canto inferior esquerdo da tela.
- Solte a tecla Diminuir volume ao ver o Modo de segurança.
- Agora que o telefone está no modo de segurança, selecione manualmente a rede correta novamente (sua rede em Configurações> Conexões) e veja se tudo está funcionando.
Lembre-se de que o modo de segurança é uma ferramenta utilitária para ajudá-lo a verificar a interferência de terceiros, suspendendo a execução de aplicativos de terceiros. Se o seu telefone se conecta à rede corretamente e todas as funções da rede (SMS, MMS, chamadas de voz, dados móveis) funcionam apenas no modo de segurança, você pode apostar que tem um problema de aplicativo inválido. Para identificar qual dos seus aplicativos está causando o problema, você deve usar o processo de eliminação. Aqui está o que você precisa fazer exatamente:
- Inicialize no modo de segurança.
- Verifique o problema.
- Depois de confirmar que a culpa é de um aplicativo de terceiros, você pode começar a desinstalar os aplicativos individualmente. Sugerimos que você comece com os mais recentes adicionados.
- Depois de desinstalar um aplicativo, reinicie o telefone no modo normal e verifique o problema.
- Se o seu S9 ainda estiver com problemas, repita as etapas 1-4.
Restauração de fábrica
Finalmente, você deve considerar limpar o telefone através da redefinição de fábrica se nada funcionar. Essa solução deve resolver possíveis bugs no sistema operacional. Ao retornar todas as informações do software aos seus padrões, você elimina qualquer bug que possa ter se desenvolvido no sistema operacional.
A redefinição de fábrica apagará todos os dados do usuário. Certifique-se de fazer backup de seus arquivos antes de fazer isso.
- Desligue o dispositivo.
- Pressione e segure a tecla Aumentar volume e a tecla Bixby e, em seguida, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
- Quando o logotipo verde do Android for exibido, solte todas as teclas (‘Instalando atualização do sistema’ será exibido por cerca de 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
- Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para destacar ‘limpar dados / reset de fábrica’.
- Pressione o botão liga / desliga para selecionar.
- Pressione a tecla Diminuir volume até que ‘Sim - excluir todos os dados do usuário’ seja destacado.
- Pressione o botão Liga / Desliga para selecionar e iniciar a redefinição mestre.
- Quando a reinicialização principal estiver concluída, ‘Reiniciar sistema agora’ é destacado.
- Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.
Trabalhe com sua operadora de rede
Se nenhuma das soluções propostas ajudar em nada, o problema não deve ser corrigido em seu nível. Certifique-se de obter ajuda de sua operadora para que possam ajudá-lo a identificar a causa.
Problema nº 2: o que fazer se o correio de voz do Galaxy S9 parar de funcionar
Voltei do exterior e coloquei de volta no meu cartão SIM + desde que não consegui mudar meu correio de voz. Estou com o CREDO. Eles solucionaram problemas de todas as formas, incluindo 2 redefinições de fábrica e um novo SIM. Nada funcionou. Eu ainda recebia "Desculpe, o correio de voz não está disponível no momento" depois que gravei e pressionei "1" para manter a nova mensagem. Eles finalmente me enviaram um novo telefone que todos nós imaginamos que funcionaria + para meu espanto, AINDA não funcionará. Você tem alguma ideia do que pode estar errado? Estou começando a achar que meu número de telefone está corrompido quando é usado com o correio de voz ?? Eu estou perdendo meu juízo. Já se passaram 3 semanas e é meu telefone comercial, então ... Eu não quero um Iphone! 🙁
Solução: O problema deve estar vindo da extremidade da sua operadora. Eles podem ter desativado o correio de voz em sua conta por algum motivo. Esse tipo de problema requer a verificação de sua conta e somente sua operadora pode fazer isso. Certifique-se de contatá-los novamente para consertar. Se necessário, tente falar com um supervisor ou qualquer pessoa que possa verificar mais detalhadamente sua conta. Seu agente de suporte regular pode ter ferramentas limitadas para verificar mais profundamente o problema, então tente falar com alguém mais alto na escada de suporte da sua operadora.
Problema nº 3: a tela do Galaxy S9 fica preta e não liga
Oi. Estou bastante certo de que este é um problema de hardware, mas apenas no caso de não ser, irei perguntar. Tenho um Samsung Galaxy S9 há alguns dias. Antes do incidente, o telefone estava funcionando bem. Eu o abaixei por alguns instantes e voltei para uma “tela morta” (como se ele tivesse se desligado). Tentei segurar o botão liga / desliga e não houve reação.Procurei ajuda por meio de vários tópicos (como o seu) online, tentei todas as possibilidades de ‘reinicializar’ / ’redefinir’ e até mesmo levei ao meu provedor (onde comprei o telefone) sem sucesso. O estranho, porém, é que, quando ligo o carregador, dá para sentir a bateria sugando energia; ou seja, a bateria ainda funciona. Estou assumindo que pode ser o processador? Espero que não seja o disco rígido. Acho que devo levá-lo a algum lugar e pedir que façam um diagnóstico? Qualquer informação que você tenha seria muito apreciada. Obrigado.
Solução: Se você já tentou reiniciar o telefone em outros modos (Modo de recuperação ou Modo de download) sem sucesso, o problema provavelmente está isolado apenas na tela (supondo que o telefone não esteja totalmente morto). Os dispositivos Samsung Galaxy geralmente têm telas robustas, mas você pode ter uma das poucas unidades com defeito para este modelo. Como não é possível corrigir um problema de hardware fazendo ajustes no software, você deseja que um profissional dê uma olhada no hardware. Esta é a única maneira de saber se nossa suspeita está correta sobre o problema da tela está correta ou não
Problema nº 4: o Galaxy S9 não carrega por fio ou carregador sem fio
Oi. Tenho um Samsung S9 que funcionou perfeitamente até que comprei um novo carregador rápido sem fio. Eu já estava usando outro carregador rápido sem fio, mas precisava de um segundo para outro quarto. Com o novo percebi que o telefone estava esquentando mais do que o anterior e às vezes eu precisava tirar meu telefone do carregador e colocá-lo de volta para continuar a carga porque ele parava automaticamente para carregar sozinho.
Após 1 mês de uso, um dia meu telefone não carregou mais. Tentei meu outro carregador sem fio e também não funcionou. Tentei recarregar com cabo e ocorreu o mesmo problema. Então, basicamente, não é mais possível carregar meu telefone nem com um cabo ou wireless. Achei que a bateria tinha queimado por causa do calor, então encomendei uma bateria nova que estava com cerca de 50% de carga quando a recebi, mas o mesmo problema persiste, não tenho mais como carregar meu celular. Minha pergunta é: você acha que minha placa-mãe está com defeito e precisa ser substituída para que meu carregador volte a funcionar? Todas as outras funções do meu telefone ainda funcionam perfeitamente, exceto a carga que é mais do que necessária ... Agradecemos desde já a sua ajuda.
Solução: Ter dois recursos de carregamento (com e sem fio) parando de funcionar ao mesmo tempo é claramente um problema da placa-mãe. Pode haver um problema com o Power Management IC (PMIC) ou alguns outros chips relacionados. Para saber qual é realmente o problema, é necessária uma verificação completa do hardware. Se possível, deixe a Samsung fazer o reparo para obter um resultado garantido.
