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• O problema de hoje: o Google Pixel 2 XL não está recebendo mensagens de texto de alguns contatos

Você está tendo problemas com mensagens de texto em seu Google Pixel 2 XL (# GooglePixel2XL)? Este artigo de solução de problemas aborda um problema comum de SMS neste dispositivo, portanto, certifique-se de seguir nossas soluções abaixo. Quando se trata de problemas de mensagens de texto, as soluções geralmente são as mesmas, então você pode seguir a maioria das sugestões, mesmo se as circunstâncias em seu dispositivo forem diferentes do exemplo de caso abaixo.

O problema de hoje: o Google Pixel 2 XL não está recebendo mensagens de texto de alguns contatos

Recentemente, atualizei de um Galaxy S7 para um Google Pixel 2 XL há cerca de uma semana. Tenho todos os meus contatos salvos no Gmail e todos eles atualizados para o meu novo pixel. Posso ligar e ver todos os meus contatos perfeitamente. Tenho recebido mensagens de texto e alertas do instagram e tudo o que costumava receber no meu Galaxy S7, no meu novo Pixel perfeitamente. Isso foi até alguns dias atrás, quando percebi que não estava recebendo mensagens de texto de alguns de meus amigos. Dois de meus amigos me ligaram e perguntaram por que eu não havia respondido às mensagens deles. Eles informaram que ambos receberam mensagens de texto que eu enviei e responderam. Eu olhei para a sequência da minha mensagem e só pude ver quais mensagens eu enviei. Enviei várias mensagens por meio do meu aplicativo de mensagens e eles as receberam, no entanto, suas respostas nunca foram exibidas na sequência de mensagens. O estranho é que entrei no contato deles na minha lista telefônica e, abaixo do número, mostra as ligações recentes deles e as mensagens recentes deles. Abaixo da mensagem mais recente, mostra a última mensagem que eles me enviaram ou a última mensagem que enviei a eles, o que for mais recente. Posso ver a mensagem mais recente que eles me enviaram, mas não em qualquer outro local. Eu não tenho ideia do porquê. Espero que você possa ajudar. Ah, e os únicos dois amigos até agora com quem isso está acontecendo são da Sprint. Eu sou a Verizon.

Solução: Existem várias razões possíveis para este problema. Vamos discuti-los individualmente.

Hora e data do sistema incorretas

Esse é um dos motivos menos conhecidos, mas comuns, pelos quais os usuários podem descobrir que as mensagens de texto não chegam a tempo, nem chegam, ou ficam escondidas em SMS antigos. Se o seu Pixel 2 tiver data e hora incorretas, os SMS recebidos serão classificados de maneira diferente, geralmente de uma maneira que você não esperava. Se você não percebeu, as mensagens de texto geralmente são classificadas por hora, de forma que as mais recentes apareçam no topo, em vez de em outro lugar. É possível que seu Pixel 2 tenha realmente recebido suas mensagens de texto, mas elas estão classificadas abaixo para você notar.

Se você não marcou, siga as etapas abaixo para alterar a hora e a data do seu sistema.

1. Na tela inicial, toque no ícone de seta Ícone de seta para cima para exibir todos os aplicativos.
2. Vá para o ícone do aplicativo Configurações.
3. Toque no ícone System About. Toque no ícone Data e hora.
4. Para usar os valores fornecidos pela rede, toque no seguinte para ativar o ícone Ativado:

• Data e hora automáticas
• Fuso horário automático

Ao definir manualmente os dados e a hora, execute o seguinte:

• Você deve desligar as configurações de Desligar data e hora automáticas e Fuso horário automático para ajustar manualmente a data e a hora.

1. Toque em Definir data.
2. Ajuste a data e toque em OK.
3. Toque em Definir hora.
4. Ajuste a hora e toque em OK.
5. Toque em Selecionar fuso horário e selecione um fuso horário da lista.
6. Se desejar, toque em Usar formato de 24 horas para ligar.

Bug do aplicativo Contatos

Outro possível motivo para esse problema pode estar no próprio aplicativo Contatos. Primeiro, você deseja verificar se os contatos estão formatados corretamente no aplicativo. Se ainda não fez isso, exclua e adicione novamente os contatos com os quais está tendo problemas. Se isso não resolver o problema, limpe o cache e os dados do aplicativo com estas etapas:

1. Na tela inicial, toque no ícone de seta Ícone de seta para cima para exibir todos os aplicativos.
2. Abra o aplicativo Configurações.
3. Vá para Aplicativos e notificações.
4. Vá para informações do aplicativo.
5. Toque no ícone de seta para cima Veja todos os aplicativos ‘xx’.
6. Toque no aplicativo apropriado.
7. Toque em Armazenamento.
8. Toque no botão Limpar cache / Limpar dados.

Observação: limpar o cache e os dados do aplicativo de contatos apagará sua lista de contatos. Certifique-se de fazer backup deles antes de executar esta etapa de solução de problemas.

Verifique as mensagens arquivadas

Se você estiver usando o aplicativo Android Mensagens padrão, algumas de suas mensagens podem ter sido redirecionadas para a pasta Arquivo por engano. Tivemos um problema semelhante em nosso Galaxy S7 no passado e apenas verificando a pasta Arquivo é que conseguimos resolver o problema.

Para ver se algumas de suas mensagens de texto estão na pasta Arquivo, execute as seguintes etapas:

1. Abra o aplicativo Android Mensagens.
2. Toque no ícone Mais configurações no canto superior direito.
3. Selecione Arquivado.

Verifique a pasta de contatos bloqueados

Outra área que você deseja verificar é chamada de Contatos bloqueados. Novamente, isso pressupõe que você use o aplicativo Android Mensagens do Google e não qualquer outro. Se você usa aplicativos de mensagens de texto de terceiros, certifique-se de verificar áreas semelhantes ou outras que podem estar mantendo seu SMS redirecionado.

Para verificar a pasta de contatos bloqueados:

1. Abra o aplicativo Android Mensagens.
2. Toque no ícone Mais configurações no canto superior direito.
3. Selecione Contatos bloqueados.

Limpe o cache e os dados do aplicativo messenger

Parte integrante da solução de problemas de mensagens de texto é limpar o cache e os dados do aplicativo. Certifique-se de verificar se ainda não o fez. Veja como fazer isso:

1. Na tela inicial, toque no ícone de seta Ícone de seta para cima para exibir todos os aplicativos.
2. Abra o aplicativo Configurações.
3. Vá para Aplicativos e notificações.
4. Vá para informações do aplicativo.
5. Toque no ícone de seta para cima Veja todos os aplicativos ‘xx’.
6. Toque no aplicativo apropriado.
7. Toque em Armazenamento.
8. Toque em Limpar dados.

NOTA: limpar os dados de um aplicativo excluirá todas as suas mensagens. Se você tiver mensagens de texto importantes para salvar, certifique-se de fazer backup antes de seguir as etapas acima.

Redefinir Ajustes de Rede

Outra etapa de solução de problemas que você deve fazer nesta fase é certificar-se de redefinir as configurações de rede do seu telefone. Geralmente é uma solução eficaz se um dispositivo Pixel 2 está tendo problemas para se conectar à Internet (wi-fi ou dados móveis), se ele está tendo problemas de mensagens de texto ou se ele apresenta erros sempre que usa a rede celular.

Para redefinir as configurações de rede do seu telefone:

1. Na tela inicial, toque no ícone de seta Ícone de seta para cima para exibir todos os aplicativos.
2. Vá para o ícone do aplicativo Configurações.
3. Toque no ícone System About.
4. Toque em Opções de redefinição Ícone de redefinição.
5. Escolha uma das seguintes opções:

• Redefinir Wi-Fi, celular e Bluetooth
• Redefinir as preferências do aplicativo
• Apagar todos os dados (redefinição de fábrica)

1. Toque em REDEFINIR CONFIGURAÇÕES. Observação Se solicitado, digite o PIN, a senha ou o padrão.
2. Toque em REDEFINIR CONFIGURAÇÕES para confirmar.

Restauração de fábrica

A última, mas não menos importante, solução de problemas do dispositivo que você pode fazer é redefinir os padrões de fábrica. Se a causa do problema for o software, a redefinição de fábrica quase sempre ajudará.

Para redefinir seu Pixel 2 para a configuração original:

1. Crie um backup de seus arquivos.
2. Se o seu dispositivo estiver ligado, desligue-o. Isso é importante. Se você não conseguir desligá-lo, nunca será possível inicializar no modo de recuperação. Se você não conseguir desligar o dispositivo regularmente com o botão liga / desliga, espere até que a bateria do telefone se esgote.
3. Mantenha pressionado o botão Diminuir volume. Enquanto mantém o volume pressionado, pressione e segure o
4. Botão liga / desliga até que o telefone ligue. Você verá a palavra “Iniciar” com uma seta ao redor dela.
5. Pressione o botão Diminuir volume até destacar “Modo de recuperação”.
6. Pressione o botão Liga / Desliga para iniciar o modo de recuperação. Você verá uma imagem de um robô Android com um ponto de exclamação (você também pode ver “Sem comando”).
7. Pressione e segure o botão Liga / Desliga. Enquanto mantém pressionado o botão Liga / Desliga, pressione o botão Aumentar volume uma vez. Em seguida, solte o botão Liga / Desliga.
8. Se “Wipe data / factory reset” não estiver destacado, pressione o botão Diminuir volume até que esteja. Em seguida, pressione o botão Liga / Desliga para selecioná-lo.
9. Pressione o botão Diminuir volume até destacar “Sim” (ou “Sim - excluir todos os dados do usuário”). Em seguida, pressione o botão Liga / Desliga para selecioná-lo.
10. Depois que a redefinição for concluída, pressione o botão Liga / desliga para selecionar “Reinicializar o sistema agora”.

Fale com a sua operadora de rede

Se o problema persistir após a redefinição para os padrões de fábrica, é possível que esteja além da sua capacidade de corrigir. Primeiramente, sugerimos que você experimente outro aplicativo de mensagens de texto e veja se isso fará diferença. Se nada mudar e o problema persistir mesmo com outro aplicativo de mensagens de texto, ligue para sua operadora e deixe que eles resolvam o problema para você.