Contente

• Problema 1: o laptop não consegue se conectar à Internet ao usar o ponto de acesso móvel Galaxy S7
• Problema 2: o Galaxy S7 não consegue atender chamadas “indisponíveis”
• Problema 3: os aplicativos no laptop HP não funcionam quando conectados ao Galaxy S7
• Problema 4: Galaxy S7 wi-fi mostrando o símbolo de cadeado após uma atualização, não carregando totalmente em 100%
• Problema 5: não é possível conectar o Galaxy S7 à TV via HDMI
• Problema 6: o wifi do Galaxy S7 continua desconectando, não se conecta ao wifi

Olá, comunidade Android! Bem-vindo a outra postagem de solução de problemas do # GalaxyS7 do dia. Discutimos algumas das experiências comuns de wi-fi e conectividade relatadas por alguns usuários, então esperamos que isso seja útil.

Se você está procurando soluções para seu próprio problema com o #Android, pode entrar em contato conosco usando o link fornecido na parte inferior desta página.

Ao descrever seu problema, seja o mais detalhado possível para que possamos localizar facilmente uma solução relevante. Se puder, inclua as mensagens de erro exatas que está recebendo para nos dar uma ideia por onde começar. Se você já tentou algumas etapas de solução de problemas antes de nos enviar um e-mail, certifique-se de mencioná-las para que possamos ignorá-las em nossas respostas.

Abaixo estão os tópicos específicos que estamos trazendo para você hoje:

Problema 1: o laptop não consegue se conectar à Internet ao usar o ponto de acesso móvel Galaxy S7

Meu Samsung Galaxy S7 pode se conectar ao meu laptop via hotspot móvel, mas não consigo acessar a Internet. Ele diz que não há internet no laptop. Tentei o básico, mas nenhuma resposta fácil. O S6 da minha esposa conecta sem problemas. - Johnpuglia

Solução: Olá, Johnpuglia.O fato de o celular de sua esposa (S6) poder se conectar ao hotspot móvel do seu S7 e acessar a internet normalmente significa que o problema está no laptop e não no telefone. O computador pode não estar configurado corretamente, por isso, mesmo que diga que está conectado ao hotspot, o que significa que está conectado a uma rede local, não é capaz de se conectar à rede externa maior que é a internet. Também indica que você deve concentrar a solução de problemas no laptop, e não no Galaxy S7. Nosso blog oferece suporte apenas a smartphones, mas você pode experimentar alguns dos princípios básicos para solução de problemas de conexão sem fio em laptops a seguir. Eles são apenas para computadores Windows. Se você tiver um Mac, entre em contato com o suporte da Apple para obter uma solução de problemas mais detalhada.

1. Abrir Painel de controle.
2. Clique em Centro de rede e compartilhamento.
3. Clique em Alterar as configurações do adaptador.
4. Procure o adaptador Wi-Fi (geralmente deve indicar Wi-Fi).
5. Clique com o botão direito no adaptador Wi-Fi e clique Propriedades.
6. Clique Configurar.
7. Clique Avançado aba.
8. No Propriedade seção, role para baixo e procure modo sem-fio.
9. Clique em modo sem-fio.
10. Dependendo da capacidade do modo sem fio do seu laptop, deve haver pelo menos uma opção no Valor seção. Se você tiver algumas opções em Valor seção, certifique-se de experimentar cada um deles para ver qual funcionará. Como regra geral, você deseja selecionar a opção compatível com os padrões sem fio comuns, como 802.11n ou 802.11g. Por exemplo, se você tiver uma opção que diz 802.11a / b / g / n, tente primeiro.
11. Depois de selecionar o valor preferido, não se esqueça de clicar Está bem para confirmar a seleção.
12. Verifique se o seu laptop agora pode se conectar ao seu hotspot móvel.
13. Execute as etapas 1 a 11 novamente se um determinado valor do Modo sem fio não funcionar.

Lembre-se de que o problema não está no Galaxy S7 nem no serviço de Internet. Se a conexão do laptop continuar falhando, entre em contato com o fabricante do laptop ou encontre um site de solução de problemas de PC que possa ajudá-lo.

Problema 2: o Galaxy S7 não consegue atender chamadas “indisponíveis”

Olá! Recentemente, a partir de janeiro deste ano, meu telefone não me permite atender chamadas consideradas “indisponíveis”. Eu verifiquei se não os estou bloqueando. O telefone toca e mostra opções de atendimento, mas não me deixa atender e considera chamadas “perdidas”. Eu preciso ser capaz de responder a isso. Eu revisei aplicativos que podem interferir e não vêem um problema. Há algo mais que eu possa fazer? Obrigado! - Kelly

Solução: Oi Kelly. Tente reiniciar o telefone no modo de segurança e simular o problema novamente. No modo de segurança, os aplicativos de terceiros que podem interferir nas suas chamadas serão desativados. Se suas chamadas funcionarem bem, você saberá que um dos apps é o culpado. Não sabemos se você recebe ligações regularmente, mas sugerimos que espere por elas enquanto o telefone está no modo de segurança para testar nossa teoria. Isso significa que você terá que deixar seu telefone funcionar no modo de segurança até que a chamada com a qual está tendo problemas chegue. Para inicializar no modo de segurança, siga estas etapas:

1. Desligue o Galaxy S7.
2. Pressione e segure o botão Liga / Desliga.
3. Assim que o logotipo ‘Samsung Galaxy S7’ aparecer, solte a tecla Liga / Desliga e imediatamente pressione e segure o botão Diminuir Volume.
4. Continue segurando o botão até que o telefone termine de reinicializar.
5. Depois de ver o texto “Modo de segurança” no canto inferior esquerdo da tela, solte o botão Diminuir volume.

Se nada mudar e o problema reaparecer mesmo quando o modo de segurança estiver ativado, faça uma redefinição de fábrica e replique o problema novamente. Certifique-se de não instalar nada até receber o mesmo tipo de chamadas novamente. Fazer uma redefinição de fábrica deve ser a última etapa que você pode fazer neste caso. Se nada funcionar, entre em contato com sua operadora para que possamos fornecer assistência em primeira mão.

Problema 3: os aplicativos no laptop HP não funcionam quando conectados ao Galaxy S7

Oi. Atualmente, estou usando o Samsung S7 edge. Meu problema é que meu HP indicará a presença de conectividade com a Internet, mas há momentos em que meus aplicativos ainda não funcionam devido à ausência de conectividade com a Internet e tenho que reiniciar meu telefone. Portanto, não sei se é um problema de rede ou um problema com meu telefone. - JQ

Solução: Oi JQ. Achamos que não entendemos sua configuração de conectividade aqui. Você está tentando conectar seu computador HP ao hotspot móvel Galaxy S7? Se sim, consulte nossa sugestão para Johnpuglia acima. Certifique-se de que o problema não seja devido a uma conexão de dados móveis ruim em seu S7. Se o seu S7 está recebendo uma conexão de dados móvel irregular, esse pode ser o motivo pelo qual a conexão com a Internet para outros dispositivos conectados não é confiável. Nesse caso, você deve trabalhar com sua operadora para que ela possa ajudá-lo primeiro a solucionar os problemas de sua conexão de dados móveis. Caso contrário, o problema deve ser específico do laptop, o que significa que você terá que solucioná-lo em vez do seu celular.

Problema 4: Galaxy S7 wi-fi mostrando o símbolo de cadeado após uma atualização, não carregando totalmente em 100%

Olá senhor. Estou enfrentando alguns problemas depois de atualizar meu SIM duplo S7 edge G935FD para o patch de julho mais recente. Após a atualização, meu wi-fi funciona com muito lag e um sinal de bloqueio aparece no símbolo de wi-fi e depois de algum tempo os dados continuam novamente, mas novamente isso, um sinal de bloqueio sobre wi-fi. Quando eu entro em configurações> conexão> wi-fi, ele mostra que a internet pode não estar disponível quando há sinal de bloqueio no símbolo wi-fi.

A segunda coisa é que a bateria para de carregar às vezes em uma porcentagem inferior a 100% e permaneceu lá por muitas horas. mas quando eu ejeto e reconecto o carregador, ele retoma o carregamento. Isso pode ser por causa de atualizações? Devo reiniciar? - Killerhassan 19

Solução: Olá, Killerhassan19. As atualizações são basicamente alterações no sistema existente e, às vezes, essas alterações podem não funcionar conforme planejado. Isso não significa necessariamente que as atualizações existem para causar problemas. Pelo contrário, as atualizações são lançadas na maioria das vezes para corrigir bugs conhecidos. Mas como o Android e os aplicativos estão em constante evolução, sempre haverá muitas partes móveis que o Google ou os desenvolvedores não podem prever. Se você tiver certeza de que os problemas começaram depois de instalar uma atualização, você pode tentar o seguinte:

Limpe a partição de cache

1. Desligue o Samsung Galaxy S7.
2. Pressione e segure as teclas Home e Aumentar volume e, a seguir, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
3. Quando o Samsung Galaxy S7 aparecer na tela, solte a tecla Liga / desliga, mas continue segurando as teclas Home e Aumentar volume.
4. Quando o logotipo do Android aparecer, você pode soltar as duas teclas e deixar o telefone assim por cerca de 30 a 60 segundos.
5. Usando a tecla Diminuir volume, navegue pelas opções e destaque ‘limpar partição de cache’.
6. Uma vez destacado, você pode pressionar a tecla Power para selecioná-lo.
7. Agora destaque a opção ‘Sim’ usando a tecla Diminuir volume e pressione o botão liga / desliga para selecioná-la.
8. Espere até que o telefone termine de fazer o Master Reset. Depois de concluído, destaque ‘Reiniciar sistema agora’ e pressione a tecla Liga / Desliga.
9. O telefone será reiniciado por mais tempo do que o normal.

Instale atualizações de aplicativos

1. Abra o app Play Store.
2. Toque Opções (três linhas horizontais no canto superior esquerdo).
3. Toque Meus aplicativos e jogos.
4. Toque ATUALIZE TUDO.

Execute uma redefinição de fábrica

1. Crie um backup de seus arquivos importantes, como fotos, vídeos, contatos, etc. Você pode usar o Smart Switch para esta tarefa.
2. Desligue o Samsung Galaxy S7.
3. Pressione e segure as teclas Home e Aumentar volume e, a seguir, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
4. Quando o Samsung Galaxy S7 aparecer na tela, solte a tecla Liga / desliga, mas continue segurando as teclas Home e Aumentar volume.
5. Quando o logotipo do Android aparecer, você pode soltar as duas teclas e deixar o telefone assim por cerca de 30 a 60 segundos.
6. Usando a tecla Diminuir volume, navegue pelas opções e destaque ‘limpar dados / redefinição de fábrica’.
7. Uma vez destacado, você pode pressionar a tecla Power para selecioná-lo.
8. Agora destaque a opção ‘Sim - excluir todos os dados do usuário’ usando a tecla Diminuir volume e pressione o botão liga / desliga para selecioná-la.
9. Espere até que o telefone termine de fazer o Master Reset. Depois de concluído, destaque ‘Reiniciar sistema agora’ e pressione a tecla Liga / Desliga.
10. O telefone será reiniciado por mais tempo do que o normal.

Problema 5: não é possível conectar o Galaxy S7 à TV via HDMI

Estou tentando conectar meu Samsung Galaxy S7 à minha TV para transmitir o Hulu do meu telefone para a minha TV. Preciso fazer isso com fio porque não tenho WiFi e minha TV não suporta espelhamento de tela. Comprei um cabo MHL universal de 11 pinos no qual conectei todos os conectores corretamente (HDMI para TV, usb para fonte de alimentação e micro usb para telefone), mas nada acontece além do meu telefone ser carregado. Estou usando o cabo errado? A ajuda técnica da Samsung disse que nem todas as TVs são compatíveis com MHL ... certo? Posso usar um cabo HDMI comum com um adaptador micro usb para conectar meu telefone ??? - Cassady

Solução: Oi Cassady. A Samsung interrompeu as conexões com fio a TVs, começando com o Galaxy S6, então você está sem sorte. Não há como fazer seu telefone transmitir conteúdo diretamente para a TV via HDMI. Sabemos que não é uma boa ideia da Samsung, mas é o que temos agora. Se você realmente deseja transmitir conteúdo de seu telefone para sua TV, você deve ficar sem fio usando acessórios compatíveis, como HomeSync e um dongle AllShare Cast ou Chromecast.

Problema 6: o wifi do Galaxy S7 continua desconectando, não se conecta ao wifi

Eu sou de Brunei e tenho meu S7 há um ano. Alguns meses atrás, quando comecei a conectar meu wi-fi (raramente uso wi-fi antes) e minhas conexões começaram a parar de funcionar. Até mesmo Bluetooth e ponto de acesso. Eu tentei as sugestões que as pessoas postaram no site, como reiniciar, mudar para modo avião, discando * 0010 # (algo parecido) e continua o mesmo! Estou ficando farto agora do meu telefone!

Além disso, acabei de atualizar o software hoje e ainda é o mesmo. Sua lista de países não inclui Brunei, então escolhi a Malásia como o mais próximo de nós. - Jaz

Solução: Oi Jaz. Tente fazer uma redefinição de fábrica e veja o que acontece a partir daí. Se o wi-fi continuar caindo ou não se conectar, o chip de rede do seu telefone que lida com as tarefas de conectividade, incluindo o wi-fi, deve estar com defeito. Entre em contato com a Samsung ou sua operadora para obter suporte.