Contente

• Problema 1: aplicativo padrão Galaxy Note 5 ao baixar fotos
• Problema 2: o Galaxy Note 5 pode transferir arquivos quando a tela está danificada?
• Problema 3: o servidor de e-mail do Galaxy Note 5 muda por conta própria, não consegue receber e-mails
• Problema 4: Galaxy Note 5, como ignorar a proteção de redefinição de fábrica (FRP)
• Problema 5: a tela do Note 5 não desbloqueia, a impressão digital e o PIN não funcionam

Olá fãs do # GalaxyNote5! Hoje discutiremos alguns problemas do Android no Note 5. Esperamos que as soluções mencionadas aqui sejam úteis.

Se você está procurando soluções para seu próprio problema com o #Android, pode entrar em contato conosco usando o link fornecido na parte inferior desta página.

Ao descrever seu problema, seja o mais detalhado possível para que possamos localizar facilmente uma solução relevante. Se puder, inclua as mensagens de erro exatas que está recebendo para nos dar uma ideia por onde começar. Se você já tentou algumas etapas de solução de problemas antes de nos enviar um e-mail, certifique-se de mencioná-las para que possamos ignorá-las em nossas respostas.

Abaixo estão os tópicos específicos que estamos trazendo para você hoje:

Problema 1: aplicativo padrão Galaxy Note 5 ao baixar fotos

Consegui salvar as fotos do Mensagens e do Facebook no meu telefone e elas iriam para a minha Galeria. Agora eles vão para um arquivo chamado pictures e não consigo encontrar esse arquivo ou salvar a imagem. Como posso mudar de volta para ir para minha galeria. - Chris Martin RN

Solução: Oi Cris. Às vezes, um usuário pode ter mais de um aplicativo que executa a mesma tarefa. Isso é reconhecido pelo Android, portanto, se você realizar uma ação específica pela primeira vez, o sistema solicitará que você escolha qual aplicativo deseja usar. O Android então perguntará se você usará o mesmo aplicativo que o aplicativo padrão para fazer a mesma ação no futuro. Se o seu telefone não perguntar mais qual aplicativo usar ao salvar ou baixar uma foto, você pode ter configurado um aplicativo diferente para fazer o trabalho sem saber. Sugerimos que você retorne todas as configurações do aplicativo aos padrões para que possa escolher seu aplicativo preferido ao baixar uma foto. Veja como:

1. Na tela inicial, toque no ícone Apps (localizado no canto inferior direito).
2. Toque em Configurações.
3. Toque Formulários.
4. Toque Gerente de aplicação.
5. Toque Cardápio ícone (localizado no canto superior direito).
6. Toque Redefinir as preferências do aplicativo.
7. Toque Redefinir.

Depois de redefinir todas as preferências do aplicativo, tente baixar uma foto novamente e certifique-se de nomear o aplicativo Gallery como o aplicativo padrão.

Problema 2: o Galaxy Note 5 pode transferir arquivos quando a tela está danificada?

Deixei cair meu Samsung Note 5 outro dia e desde então a tela escureceu com o tempo. Não consigo ver nada na tela agora. Minha pergunta é: “Existe uma maneira de transferir minhas fotos, músicas etc. para meu novo S8 sem ter que gastar muito dinheiro para consertar a tela?”

Eu tentei restaurá-lo de minha conta do Google, mas a única coisa que posso recuperar são meus contatos. Meu plano de telefone era pelo Straight Talk, mas era um telefone da Verizon. Qualquer conselho é muito apreciado. Obrigado. - Jacob Lundquist

Solução: Oi Jacob. A resposta direta é não. Por motivos de segurança, o dispositivo de armazenamento interno só pode ser acessado se um usuário der uma permissão explícita, o que é feito tocando em uma opção na tela. Em outras palavras, você precisa de uma tela de trabalho para tornar os arquivos acessíveis. Você não pode simplesmente conectar seu telefone a um computador e mover arquivos. Se você precisar urgentemente desses arquivos do Note 5, primeiro será necessário reparar a tela.

Problema 3: o servidor de e-mail do Galaxy Note 5 muda por conta própria, não consegue receber e-mails

No meu Galaxy Note 5. O e-mail comercial foi atualizado recentemente para o Office 365. Uma vez a cada 1-2 semanas, meu telefone redefinirá o servidor Exchange. Por exemplo: Meu servidor Exchange é outlook.office365.com, ele se reinicializará (geralmente durante a noite) para ler mail.cppwind.com. Obviamente, isso faz com que eu não receba mais e-mails. Não é difícil redefinir, mas por que está fazendo isso e como posso fazer com que pare? Curiosamente, sou a única pessoa (entre 80 funcionários) com esse problema. Que eu saiba, sou o único com uma nota 5. Obrigado. - Timothy VanZant

Solução: Oi Tim. Não ouvimos falar de nenhuma instância semelhante de outros usuários do Note 5, então este pode ser um caso isolado. A causa do problema pode variar de um simples bug de aplicativo de e-mail, bug de aplicativo de terceiros ou uma falha de firmware. Para tentar resolver o problema, você deve fazer o seguinte.

Limpe o cache e os dados do aplicativo de e-mail. O problema pode ser isolado apenas no aplicativo de e-mail, portanto, a primeira etapa para você é limpar o cache e os dados. Veja como:

1. Abra o menu Configurações por meio de sua aba de notificação (suspenso) ou por meio do aplicativo Configurações em sua gaveta de aplicativos.
2. Navegue para baixo até “Apps”. Isso pode ser renomeado para algo como Aplicativos ou Gerenciador de aplicativos nas versões OEM do Android 6 ou 7.
3. Uma vez lá, clique em um aplicativo.
4. Agora você verá uma lista de coisas que fornecem informações sobre o aplicativo, incluindo armazenamento, permissões, uso de memória e muito mais.
5. Todos esses itens são clicáveis. Você vai querer clicar em Armazenamento.
6. Agora você deve ver claramente o Limpar cache e Apagar os dados botões para o aplicativo. Tente limpar o cache do aplicativo primeiro e depois observe o que acontece. Depois disso, faça o Apagar os dados opção.

Tente usar outro aplicativo de e-mail. Se o problema persistir, você pode tentar outro aplicativo de e-mail. Presumimos que você esteja tendo problemas com o aplicativo de e-mail nativo da Samsung, então considere usar aplicativos de terceiros, como o Gmail do Google.

Restauração de fábrica. A última etapa que você pode fazer é redefinir os padrões de fábrica. Esta é uma solução mais drástica, mas é necessária para determinar se a causa reside no telefone. Veja como fazer:

1. Desligue o Samsung Galaxy Note 5 completamente.
2. Pressione e segure os botões Aumentar volume e Início primeiro e, em seguida, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
3. Mantenha os três botões pressionados e quando ‘Samsung Galaxy Note5’ for exibido, solte a tecla Power, mas continue segurando os outros dois.
4. Assim que o logotipo do Android aparecer, solte os botões Aumentar volume e Início.
5. O aviso ‘Instalando atualização do sistema’ será exibido na tela por 30 a 60 segundos antes que a tela de recuperação do sistema Android seja mostrada com suas opções.
6. Use a tecla Diminuir volume para destacar a opção ‘Sim - excluir todos os dados do usuário’ e pressione a tecla Liga / Desliga para selecioná-la.
7. Quando o processo estiver concluído, use a tecla Diminuir volume para destacar a opção ‘Reiniciar sistema agora’ e pressione a tecla Liga / Desliga para reiniciar o telefone.
8. A reinicialização pode demorar um pouco mais para ser concluída, mas não se preocupe e espere que o dispositivo se torne ativo.

Trabalhe com seu pessoal de TI. Se o problema persistir depois de solucionar todos os problemas do dispositivo, você deve informar o seu departamento de TI sobre isso. Pode haver uma configuração incorreta em seu sistema que acione automaticamente a mudança nos servidores em seu dispositivo.

Problema 4: Galaxy Note 5, como ignorar a proteção de redefinição de fábrica (FRP)

Estou tentando ignorar a proteção de redefinição de fábrica (FRP) no meu Samsung Galaxy Note 5. Eu fui capaz de seguir as primeiras etapas sem problemas ... até baixar o arquivo apk em uma unidade flash. No entanto, quando eu conecto o pen drive no meu Note 5 por meio do OTG, o explorador de arquivos NÃO abre automaticamente. Existe outra maneira de obter e executar o arquivo apk? Ou preciso de uma abordagem totalmente diferente para ignorar o FRP. Assinado, perdido e confuso e bastante cansado. - Aida Cloutier

Solução: Oi, Aida. A única maneira oficial de ignorar o FRP é usando as credenciais corretas da conta do Google. Lembre-se de que o FRP é adicionado para evitar redefinições de fábrica não autorizadas para dispositivos Samsung, independentemente das circunstâncias ao redor. Se você esqueceu o nome de usuário e a senha da sua conta do Google, está sem sorte. Embora existam meios oficiais para redefinir as senhas de suas contas Samsung e Google, simplesmente não há como fazer isso com a Proteção contra redefinição de fábrica. A Samsung e o Google presumem que um usuário responsável toma nota de sua conta do Google, então se você for do tipo oposto, o FRP apenas transformou seu telefone em um peso de papel caro.

Inicialmente, alguns meses após o lançamento do FRP, havia vários meios conhecidos de enganar os telefones bloqueados por FRP para que abrissem. No entanto, a Samsung e o Google eventualmente ficaram sabendo dessas soluções alternativas e, até agora, tiveram sucesso em tornar o FRP um recurso de segurança muito mais difícil de quebrar. No momento em que este livro foi escrito, não havia maneira conhecida de lidar com o FRP quando um usuário não tinha o conjunto correto de credenciais. Sabemos que não é isso que você deseja ouvir, mas talvez queira continuar procurando meios alternativos para lidar com o problema em um futuro próximo. A comunidade Android é um grupo em constante evolução e com tantos gênios por aí, uma nova maneira de contornar o FRP pode estar a caminho.

Problema 5: a tela do Note 5 não desbloqueia, a impressão digital e o PIN não funcionam

Olá. Essa é Janine. Meu telefone havia perdido a potência. Para que eu possa entrar no meu telefone, preciso passar meu código de segurança ou PIN. No entanto, esqueci o PIN de backup para minhas impressões digitais que fiz. Quando tento colocar PINs que sei sempre dá errado e fica me fazendo esperar uma hora por outra chance. Já se passaram 3 dias desde que usei meu telefone. Você pode por favor me ajudar! - Ladyboo84

Solução: Olá, Ladyboo84. Existem várias maneiras de desbloquear o telefone, mas cada um desses métodos deve atender a alguns requisitos para funcionar. Vamos discutir cada uma dessas maneiras que podem ajudá-lo.

Desbloqueie o seu Note 5 usando o Gerenciador de dispositivos Android

Esta deve ser a primeira etapa que você deve tentar, especialmente se você estiver conectado à sua conta do Google no telefone. Este método só funciona se você já registrou seu dispositivo com o Gerenciador de dispositivos Android. Se estiver registrado, você pode usar o recurso de bloqueio do ADM para redefinir a senha do Google usando um computador. Abaixo estão os requisitos para que você use o ADM para desbloquear sua Nota 5:

• telefone deve estar ligado
• o telefone deve estar conectado à sua conta do Google
• o telefone deve estar conectado a wi-fi ou dados móveis
• o telefone deve estar visível no Google Play
• O GPS ou a localização do telefone devem estar ligados
• O recurso Encontre Meu Dispositivo do telefone deve estar ativado
• O recurso Permitir bloqueio e apagamento remoto do telefone deve estar ativado

Se algum desses requisitos não for atendido, há uma chance de você não conseguir usar o ADM para desbloquear sua Nota 5.

No entanto, se tudo estiver definido, você pode prosseguir para desbloquear o dispositivo fazendo o seguinte:

1. Vá para o Gerenciador de dispositivos Android em um computador.
2. Encontre o seu Galaxy Note 5 na tela.
3. Habilite o recurso “Bloquear e Apagar”.
4. Siga as etapas fornecidas na página para bloquear o telefone.
5. Defina uma senha temporária.
6. Digite a senha temporária em seu Note 5.
7. Criar uma nova senha.

Desbloqueie o seu Note 5 usando Samsung Find My Mobile

O Find My Mobile da Samsung é um serviço remoto semelhante ao ADM do Google. Para que funcione, você deve ter registrado seu dispositivo no site ou serviço Find My Mobile. E, como o ADM, também requer algumas coisas. Abaixo estão os itens necessários que devem ser atendidos para que você possa usá-lo:

• o recurso de controles remotos do telefone deve estar ativado
• O serviço de localização do Google deve estar ativado
• o telefone deve estar conectado a wi-fi ou dados móveis

Se você já registrou seu dispositivo no serviço Find My Mobile da Samsung antes e o restante dos requisitos foram atendidos, você pode fazer o seguinte para desbloquear o telefone:

1. No computador, acesse o site Samsung Find My Mobile e faça login.
2. Se você tiver vários dispositivos registrados, certifique-se de selecionar o correto no canto superior esquerdo da tela.
3. Clique no ícone de seta para começar a pesquisar seu dispositivo.
4. Assim que o serviço localizar o dispositivo, role para baixo nas opções à direita até ver a opção Desbloquear meu dispositivo.
5. Clique em Desbloquear meu dispositivo.
6. Digite sua senha Samsung.
7. Clique em Desbloquear.

Desbloqueie o dispositivo executando uma redefinição de fábrica

Você só deseja fazer esta opção se as duas primeiras não funcionarem. Lembre-se de que a proteção contra redefinição de fábrica estará em vigor, portanto, limpar o telefone só funcionará se você puder fornecer o nome de usuário e a senha do Google registrados no dispositivo.

Consulte as etapas acima sobre como redefinir os padrões de fábrica do Note 5.