Contente

• Causas do aplicativo Galaxy S10 Email travando após a atualização do Android 10
• O problema pode ser corrigido?
• Soluções para falha de e-mail S10 após atualização do Android 10
• Leituras sugeridas
• Obtenha nossa ajuda

Seu S10 vem com o aplicativo Samsung Email padrão. Para milhões de usuários, este também é o principal cliente de e-mail. Portanto, não é surpreendente saber que muitos usuários do S10 reclamam sobre este aplicativo não funcionar corretamente após atualizar seus dispositivos. Este artigo de solução de problemas ajudará as pessoas que estão tendo problemas com o aplicativo de e-mail padrão travando em seu S10 após uma atualização do Android 10.

Problemas de atualização são parte integrante de possuir um dispositivo Android. Esperamos que este guia possa ajudá-lo a corrigir seu problema de travamento de e-mail.

Causas do aplicativo Galaxy S10 Email travando após a atualização do Android 10

Pode haver uma série de coisas que podem causar problemas com o aplicativo Samsung Email. Algumas das causas comuns que conhecemos são:

• Cache do sistema corrompido
• Bug de aplicativo
• Bug de software desconhecido
• Aplicativo de terceiros ruim
• Problema de incompatibilidade
• Erro de codificação

O problema pode ser corrigido?

Se você tiver um problema com o aplicativo Samsung Email (chamado apenas “Email”), não se preocupe. Problemas desse tipo podem ser facilmente resolvidos com a solução de problemas básicos de aplicativos e softwares. Você verá abaixo como os procedimentos são fáceis. Apenas certifique-se de segui-los na ordem correta para evitar solução de problemas ilógica.

Soluções para falha de e-mail S10 após atualização do Android 10

Abaixo estão as correções que você deve tentar resolver o problema de travamento do aplicativo de e-mail.

Verifique se há erros e encontre soluções online

Os problemas do aplicativo de e-mail podem variar, mas independentemente da situação específica em que você se encontra, é importante ficar atento a qualquer código de erro ou mensagem que possa ser exibida. Algumas falhas de aplicativo são acompanhadas por um código de erro específico que pode ser a chave para um solucionador de problemas. Certifique-se de não ignorar esses códigos se eles aparecerem.

Se você tiver um código de erro exclusivo, poderá fazer uma pesquisa rápida no Google sobre ele. Alguns erros exclusivos podem ocorrer em muitos dispositivos e alguns usuários podem já ter descoberto uma maneira de corrigi-los. Procure na Internet possíveis soluções para esse erro.

Se não houver nenhum erro, simplesmente ignore esta sugestão e prossiga para a próxima.

Verifique se as credenciais de e-mail estão atualizadas

Antes de prosseguir com a solução de problemas do seu dispositivo, certifique-se de que o problema não esteja vindo da sua conta de e-mail. Para fazer isso, tudo que você precisa fazer é simples: faça login no seu e-mail usando o navegador da web do seu telefone. Depois de fazer login, certifique-se de enviar uma mensagem para sua conta e veja se você a recebeu corretamente.

Caso você encontre algum problema de login nesta fase, é recomendável resolvê-lo primeiro.

Excluir e adicionar novamente a conta Samsung

Apagar e adicionar novamente sua conta Samsung também é outra etapa básica de solução de problemas para essa situação. Isso é importante porque muitos problemas do aplicativo Samsung são corrigidos limpando a conta Samsung atual registrada no dispositivo.

Remover uma conta Samsung do Galaxy S10 é diferente de excluir totalmente a conta. Ao removê-lo do S10, você está simplesmente apagando suas credenciais Samsung, mas a conta ainda é salva nos servidores Samsung. Este é um procedimento temporário e, assim que a conta for adicionada novamente, você poderá continuar aproveitando os serviços da Samsung em seu telefone.

Abaixo estão as etapas para remover uma conta Samsung:

1. Abra o aplicativo Configurações.
2. Role para baixo e toque em Contas e backup.
3. Toque em Contas.
4. Selecione sua conta Samsung.
5. Toque em Mais opções (três pontos).
6. Selecione Remover conta.
7. Revise as informações e toque em Remover.
8. Digite sua senha para verificar sua identidade.
9. Toque em OK.

Certifique-se de reiniciar o telefone antes de adicionar a conta novamente. Depois de fazer isso, basta fazer o seguinte para adicionar uma conta Samsung:

1. Abra o aplicativo Configurações.
2. Deslize para e selecione Contas e backup.
3. Toque em Contas.
4. Toque em Adicionar conta.
5. Toque em conta Samsung.
6. Insira as informações da sua conta Samsung e toque em Entrar.

Lide com o aplicativo de e-mail solucionando-o

Se o aplicativo Samsung Email travar depois de instalar a atualização do Android 10 em seu Galaxy S10, será necessário solucionar o problema. Existem três coisas que você pode fazer:

• Forçar o encerramento do aplicativo de e-mail
• Limpar cache do aplicativo de e-mail
• Retornar o aplicativo aos padrões

Forçar o encerramento do aplicativo de e-mail

Sempre que você tiver um problema com o aplicativo, é sempre uma boa ideia forçar o encerramento ou reiniciá-lo. Este é um dos métodos eficazes para lidar com um aplicativo com defeito.

Como forçar o encerramento do aplicativo Samsung Email:

Método 1: feche um aplicativo usando a chave de aplicativos recentes

1. Na tela, toque na tecla programável Apps recentes (aquela com três linhas verticais à esquerda do botão Home).
2. Assim que a tela Apps recentes for exibida, deslize para a esquerda ou direita para procurar o app. Ele deve estar aqui se você conseguiu executá-lo anteriormente.
3. Em seguida, deslize para cima no aplicativo para fechá-lo. Isso deve forçar o fechamento. Se não estiver lá, basta tocar no aplicativo Fechar todos para reiniciar todos os aplicativos.

Método 2: feche um aplicativo usando o menu Informações do aplicativo

Outra maneira de forçar o fechamento de um aplicativo é acessando as próprias configurações do aplicativo. É um caminho mais longo em comparação com o primeiro método acima, mas é igualmente eficaz. Você deseja usar este método se planeja fazer outra solução de problemas para o referido aplicativo, como limpar seu cache ou dados. É assim que se faz:

1. Abra o aplicativo Configurações.
2. Toque em Apps.
3. Toque no ícone Mais configurações (ícone de três pontos, canto superior direito).
4. Toque em Mostrar aplicativos do sistema.
5. Encontre e toque no aplicativo.
6. Toque em Forçar parada na parte inferior.

Atualizar o cache do aplicativo de e-mail

Se reiniciar o e-mail não ajudar e ele continuar travando, a próxima etapa da solução de problemas que você pode fazer é limpar o cache. Isso geralmente ajuda se a causa do problema for um cache de aplicativo corrompido.

Para limpar o cache do aplicativo Email:

1. Vá para a tela inicial.
2. Toque no ícone Apps.
3. Abra o aplicativo Configurações.
4. Toque em Apps.
5. Se você estiver procurando por um sistema ou aplicativo padrão, toque em Mais configurações no canto superior direito (ícone de três pontos).
6. Selecione Mostrar aplicativos do sistema.
7. Encontre e toque no aplicativo apropriado.
8. Toque em Armazenamento.
9. Toque no botão Limpar cache na parte inferior.

Limpar dados do aplicativo de e-mail

Se reiniciar o aplicativo de e-mail não funcionar, seu próximo passo é excluir seus dados. Isso vai limpar as configurações do aplicativo, revertendo-o de volta ao seu estado padrão original. Isso também excluirá sua conta de e-mail e mensagens (não se preocupe, você as receberá de volta depois de fazer login novamente).

Para limpar os dados do aplicativo de e-mail:

1. Vá para a tela inicial.
2. Toque no ícone Apps.
3. Abra o aplicativo Configurações.
4. Toque em Apps.
5. Se você estiver procurando por um sistema ou aplicativo padrão, toque em Mais configurações no canto superior direito (ícone de três pontos).
6. Selecione Mostrar aplicativos do sistema.
7. Encontre e toque no aplicativo apropriado.
8. Toque em Armazenamento.
9. Toque no botão Limpar dados na parte inferior.

Mantenha todos os aplicativos atualizados

Atualizar do Android 9 para o Android 10 não significa que os aplicativos sejam atualizados automaticamente. Você tem que esperar o seu dispositivo notificá-lo sobre atualizações pendentes ou deve verificar manualmente.

Para verificar se há atualizações do aplicativo Play Store em seu Galaxy S10:

1. Abra o app Play Store.
2. Toque no ícone Mais configurações no canto superior esquerdo (três linhas horizontais).
3. Toque em Meus apps e jogos.
4. Toque em Atualizar ou Atualizar tudo.

Se você estiver usando uma conexão de dados de celular, sugerimos que atualize via wi-fi apenas para evitar cobranças adicionais. Veja como:

1. Abra o app Play Store.
2. Toque no ícone Mais configurações no canto superior esquerdo (três linhas horizontais).
3. Toque em Configurações.
4. Toque em Preferência de download do aplicativo.
5. Selecione Somente por Wi-Fi (selecione Em qualquer rede se você não tiver Wi-Fi).
6. Toque em Concluído.

Certifique-se também de manter seus aplicativos atualizados o tempo todo, habilitando a opção de atualização automática.

1. Toque em Atualizar aplicativos automaticamente.
2. Toque em Somente por Wi-Fi (selecione Em qualquer rede se você não tiver Wi-Fi).
3. Toque em Concluído.

Se você tiver aplicativos obtidos de fora da Play Store, pode ser necessário atualizá-los instalando um APK atualizado. Trabalhe com o desenvolvedor do aplicativo para saber exatamente o que fazer.

Observe o dispositivo no modo de segurança e verifique se há um aplicativo quebrado

Alguns aplicativos, mesmo em sua forma atualizada, podem continuar a causar problemas com o Android ou com outros aplicativos.

Para verificar se há um aplicativo de terceiros inválido em seu dispositivo, você deve executar o S10 no modo de segurança. Neste modo, todos os aplicativos de terceiros são bloqueados (esmaecidos) para que não possam ser executados. Se o Instagram funcionar normalmente e não travar no modo de segurança, isso significa que você tem um aplicativo ruim em mãos.

Para reiniciar no modo de segurança, siga estas etapas:

1. Desligue o dispositivo.
2. Pressione e segure a tecla Liga / Desliga além da tela do nome do modelo.
3. Quando “SAMSUNG” aparecer na tela, solte a tecla Power.
4. Imediatamente após liberar a tecla Liga / Desliga, pressione e segure a tecla Diminuir volume.
5. Continue a manter pressionada a tecla Diminuir volume até o dispositivo terminar de reiniciar.
6. O modo de segurança será exibido no canto inferior esquerdo da tela.
7. Solte a tecla Diminuir volume ao ver o Modo de segurança.

Não se esqueça: o modo de segurança bloqueia aplicativos de terceiros, mas não informa qual deles é a verdadeira causa. Se você acha que há um aplicativo de terceiros não autorizado no sistema, deve identificá-lo. Aqui está o que você precisa fazer exatamente:

1. Inicialize no modo de segurança.
2. Verifique o problema.
3. Depois de confirmar que a culpa é de um aplicativo de terceiros, você pode começar a desinstalar os aplicativos individualmente. Sugerimos que você comece com os mais recentes adicionados.
4. Depois de desinstalar um aplicativo, reinicie o telefone no modo normal e verifique o problema.
5. Se o seu Galaxy S10 ainda estiver com problemas, repita as etapas 1-4.

Verifique se o cache do sistema está corrompido após a atualização

As atualizações do Android às vezes podem impactar o cache do sistema. Este cache é um conjunto importante de arquivos temporários usados ​​pelo Android ao carregar aplicativos. Porém, se esse cache for corrompido, isso pode levar a todos os tipos de problemas. Se você notar apenas que o aplicativo de e-mail começou a travar depois que o Android 10 foi instalado no seu Galaxy S10, o problema provavelmente está vindo de um cache de sistema danificado.

Para verificar se você tem um problema de cache do sistema, tente limpar a partição de cache. Veja como fazer:

1. Desligue o dispositivo.
2. Pressione e segure a tecla Aumentar volume e a tecla Bixby e, em seguida, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
3. Quando o logotipo verde do Android for exibido, solte todas as teclas (‘Instalando atualização do sistema’ será exibido por cerca de 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
4. Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para destacar "limpar partição de cache".
5. Pressione o botão liga / desliga para selecionar.
6. Pressione a tecla Diminuir volume até que "sim" seja destacado e pressione o botão Liga / Desliga.
7. Quando a partição do cache de limpeza estiver concluída, “Reinicializar o sistema agora” é destacado.
8. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Restaurar o software para os padrões (reset de fábrica)

A redefinição de fábrica é uma solução drástica que geralmente é eficaz para corrigir problemas de software. Nós reservamos esta opção como a última, pois requer muito trabalho de sua parte depois de fazer isso. No entanto, se nenhuma das sugestões acima ajudou e você não tem ideia do que fazer a seguir, esta é a solução mais provável para você.

Se desejar prosseguir com a redefinição de fábrica, certifique-se de fazer backup de seus dados pessoais, como documentos, imagens, vídeos, contatos, etc.

Estes são os dois métodos de redefinição de fábrica do S10.

Método 1: Como reinicializar o hardware no Samsung Galaxy S10 por meio do menu Configurações

Esta é a maneira mais fácil de limpar seu Galaxy S10. tudo o que você precisa fazer é acessar o menu Configurações e seguir as etapas abaixo. Recomendamos este método se você não tiver problemas para acessar Configurações.

1. Crie um backup de seus dados pessoais e remova sua conta do Google.
2. Abra o aplicativo Configurações.
3. Role e toque em Gerenciamento geral.
4. Toque em Redefinir.
5. Selecione Restaurar dados de fábrica a partir das opções fornecidas.
6. Leia as informações e toque em Reiniciar para continuar.
7. Toque em Excluir tudo para confirmar a ação.

Método 2: Como reinicializar o hardware no Samsung Galaxy S10 usando botões de hardware

Se o seu caso é que o telefone não está inicializando, ou inicializa, mas o menu Configurações está inacessível, este método pode ser útil. Primeiro, você precisa inicializar o dispositivo no modo de recuperação. Depois de acessar a recuperação com sucesso, é o momento em que você começa o procedimento de redefinição mestre adequado. Podem ser necessárias algumas tentativas antes de acessar o Recovery, então seja paciente e tente novamente.

1. Se possível, crie um backup de seus dados pessoais com antecedência. Se o seu problema o impede de fazer isso, simplesmente pule esta etapa.
2. Além disso, você deseja ter certeza de remover sua conta do Google. Se o seu problema o impede de fazer isso, simplesmente pule esta etapa.
3. Desligue o dispositivo. Isso é importante. Se você não conseguir desligá-lo, nunca será possível inicializar no modo de recuperação. Se você não conseguir desligar o dispositivo regularmente com o botão liga / desliga, espere até que a bateria do telefone se esgote. Em seguida, carregue o telefone por 30 minutos antes de inicializar no modo de recuperação.
4. Pressione e segure o botão Aumentar volume e o botão Bixby ao mesmo tempo.
5. Enquanto mantém pressionadas as teclas Aumentar volume e Bixby, pressione e segure o botão Liga / Desliga.
6. O menu da tela de recuperação aparecerá agora. Ao ver isso, solte os botões.
7. Use o botão Diminuir volume até destacar ‘Wipe data / factory reset.’
8. Pressione o botão liga / desliga para selecionar ‘Wipe data / factory reset.’
9. Use Diminuir volume para destacar Sim.
10. Pressione o botão Liga / Desliga para confirmar a redefinição de fábrica.

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