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Na verdade, seu Samsung Galaxy Note 8 tem dois navegadores pré-instalados; a Internet e o Chrome. O primeiro vem com firmware e pode ter sido modificado pela Samsung, enquanto o último é um dos aplicativos obrigatórios do Google que deve vir com todos os dispositivos Android. A mensagem de erro “Infelizmente, o Chrome parou” está notificando claramente que o Chrome travou por algum motivo.
Quando se trata de aplicativos que continuam travando, eles costumam ser um sinal de um pequeno problema, mas considerando o fato de que o Chrome está incorporado no firmware, também há uma chance de que seja um sinal de um problema de sistema mais complicado. Precisamos solucionar o problema do seu telefone para determinar qual é realmente o problema, para que possamos tentar encontrar uma solução que não apenas o conserte, mas também evite que ele ocorra novamente no futuro. Se você é o proprietário deste dispositivo com um problema semelhante, continue lendo, pois esta postagem pode ajudá-lo.
Antes de prosseguirmos para nossa solução de problemas, se você estiver procurando por uma solução para um problema diferente em sua Nota 8, visite nossa página de solução de problemas, pois já abordamos alguns dos problemas mais comuns relatados por nossos leitores. Encontre problemas semelhantes aos seus e use as soluções que sugerimos. Se eles não funcionarem para você ou se precisar de mais ajuda, preencha nosso questionário de problemas do Android e clique em enviar para entrar em contato conosco.
Resolução de problemas da Nota 8 com o erro “Chrome parou”
Em primeiro lugar, esse erro geralmente não afeta o desempenho geral do seu telefone e ocorre apenas quando você abre o aplicativo. Em outras palavras, tudo o que você fizer, exceto navegar na web usando o aplicativo, não será afetado por isso. Se você quiser dedicar algum tempo à solução de problemas em seu telefone devido a esse problema, é tudo com você, mas se quiser solucionar o problema mais tarde, não há problema algum. Afinal, você ainda tem Internet que pode usar para fazer a mesma tarefa. No entanto, se for algo que você não deseja deixar de lado, siga os procedimentos abaixo para corrigir o problema.
Limpe o cache e os dados do aplicativo Chrome
Ao limpar o cache e os dados do aplicativo, você está, na verdade, redefinindo-o para as configurações padrão. Se o problema for causado por alguns arquivos corrompidos, independentemente de esses arquivos serem caches ou arquivos de dados, este procedimento certamente corrigirá o problema. É importante que você faça esse procedimento antes de qualquer coisa, pois o erro menciona especificamente o Chrome como o aplicativo que falha. É assim que você faz ...
- Na tela inicial, deslize para cima em um local vazio para abrir a bandeja de aplicativos.
- Toque em Configurações> Aplicativos.
- Localize e toque em Chrome.
- Toque em Armazenamento.
- Toque em Limpar dados e em OK.
- Toque em Limpar cache.
Mais frequentemente, essa é a única coisa que você precisa fazer para corrigir o problema. No entanto, se persistir depois de fazer isso, tente executar a próxima etapa.
Abra o Chrome no modo de segurança
O objetivo é sabermos se o erro é acionado por um aplicativo de terceiros ou se é com o próprio Chrome. Ao inicializar o telefone no modo de segurança, você está, na verdade, desativando todos os aplicativos de terceiros e, se um ou alguns deles estiver causando o problema, o erro não deve aparecer no modo de segurança.
- Desligue o dispositivo.
- Pressione e segure a tecla Liga / Desliga além da tela do nome do modelo.
- Quando “SAMSUNG” aparecer na tela, solte a tecla Power.
- Imediatamente após liberar a tecla Liga / Desliga, pressione e segure a tecla Diminuir volume.
- Continue a manter pressionada a tecla Diminuir volume até o dispositivo terminar de reiniciar.
- O modo de segurança será exibido no canto inferior esquerdo da tela.
- Solte a tecla Diminuir volume ao ver o Modo de segurança.
Se o seu Note 8 não exibir o erro no modo de segurança, encontre o aplicativo que possivelmente está causando o problema e desinstale-o. Seria uma tentativa e erro e talvez você precise desinstalar mais de um aplicativo para corrigir esse problema. É assim que você desinstala um aplicativo do seu telefone ...
- Na tela inicial, deslize para cima em um local vazio para abrir a bandeja de aplicativos.
- Toque em Configurações> Aplicativos.
- Toque no aplicativo desejado na lista padrão ou toque no ícone de 3 pontos> Mostrar aplicativos do sistema para exibir os aplicativos pré-instalados.
- Toque no aplicativo desejado.
- Toque em Desinstalar.
- Toque em Desinstalar novamente para confirmar.
Se o erro ainda aparecer no modo de segurança, o problema pode estar no firmware. Experimente o próximo procedimento.
Tente redefinir todas as configurações
Neste ponto, é seguro presumir que esse problema é mais um problema de firmware do que qualquer outra coisa, mas para o bem de seus aplicativos, arquivos e outros dados pessoais, sugiro que você tente redefinir todas as configurações em seu telefone para que seja trazido de volta às configurações padrão. Este procedimento tem basicamente efeitos semelhantes aos da reinicialização real, apenas que nenhum dos seus aplicativos, arquivos e outros dados serão excluídos. Siga estas etapas para fazer este método ...
- Na tela inicial, deslize para cima ou para baixo a partir do centro da tela para acessar a tela de aplicativos.
- Navegue: Configurações ícone Configurações> Backup e redefinição.
- Na seção Redefinir, toque em Redefinir configurações.
- Revise as informações e toque em REDEFINIR CONFIGURAÇÕES.
- Se apresentado, insira o PIN, senha ou padrão atual.
- Para confirmar, reveja as informações e toque em REINICIAR DEFINIÇÕES.
Se o erro ainda aparecer depois disso, vá atrás dos caches.
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Limpar partição de cache
Às vezes, os caches do sistema são corrompidos e, quando o firmware continua a usá-los, podem ocorrer problemas de desempenho, incluindo travamentos do aplicativo. Exclua esses caches para que sejam substituídos por novos e você só pode fazer isso limpando a partição do cache ...
- Desligue o dispositivo.
- Pressione e segure a tecla Aumentar volume e a tecla Bixby e, em seguida, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
- Quando o logotipo verde do Android for exibido, solte todas as teclas (‘Instalando atualização do sistema’ será exibido por cerca de 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
- Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para destacar "limpar partição de cache".
- Pressione o botão liga / desliga para selecionar.
- Pressione a tecla Diminuir volume até que "sim" seja destacado e pressione o botão Liga / Desliga.
- Quando a partição do cache de limpeza estiver concluída, “Reinicializar o sistema agora” é destacado.
- Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.
Se o problema continuar a incomodá-lo depois disso, você não tem outra escolha a não ser reiniciar o telefone.
Faça backup de seus arquivos e redefina sua Nota 8
Você não precisa fazer isso imediatamente se estiver meio ocupado. Afinal, você ainda pode usar seu telefone normalmente, mesmo com o Chrome travando. No entanto, se você decidir apenas seguir em frente, certifique-se de fazer backup de seus arquivos e dados importantes. Em seguida, anote seu ID do Google e senha para que você não seja bloqueado em seu dispositivo após a redefinição. Depois que tudo estiver configurado e pronto, siga estas etapas para redefinir seu telefone por meio do modo de recuperação:
- Faça backup dos dados na memória interna. Se você fez login em uma conta do Google no dispositivo, ativou o Antifurto e precisará de suas credenciais do Google para concluir a redefinição mestre.
- Desligue o dispositivo.
- Pressione e segure a tecla Aumentar volume e a tecla Bixby e, em seguida, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
- Quando o logotipo verde do Android for exibido, solte todas as teclas (‘Instalando atualização do sistema’ será exibido por cerca de 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
- Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para destacar “wipe data / factory reset.
- Pressione o botão liga / desliga para selecionar.
- Pressione a tecla Diminuir volume até que ‘Sim - excluir todos os dados do usuário’ seja destacado.
- Pressione o botão Liga / Desliga para selecionar e iniciar a redefinição mestre.
- Quando a reinicialização principal estiver concluída, “Reinicializar o sistema agora” é destacado.
- Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.
Ou você pode redefini-lo por meio do menu Configurações ...
- Na tela inicial, deslize para cima em um local vazio para abrir a bandeja de aplicativos.
- Toque em Configurações> Nuvem e contas.
- Toque em Backup e restauração.
- Se desejar, toque em Fazer backup dos meus dados para mover o controle deslizante para ATIVADO ou DESATIVADO.
- Se desejar, toque em Restaurar para mover o controle deslizante para LIGADO ou DESLIGADO.
- Toque no botão Voltar para o menu Configurações e toque em Gerenciamento geral> Redefinir> Redefinir dados de fábrica.
- Toque em Redefinir.
- Se o bloqueio de tela estiver ativado, insira suas credenciais.
- Toque em Continuar.
- Toque em Excluir tudo.
Espero que este guia de solução de problemas possa ajudá-lo. Se precisar de mais ajuda, entre em contato conosco a qualquer momento.
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