A mensagem de erro “Infelizmente, os contatos pararam” em seu smartphone Samsung Galaxy # S8 notifica que o aplicativo integrado que gerencia sua lista de contatos falha. Embora seja claramente um problema de aplicativo porque um aplicativo falha, pode ser apenas um sinal de um problema de firmware mais sério que é necessário solucionar o dispositivo para que você possa saber qual é o verdadeiro problema com seu telefone.

Solução de problemas: O objetivo desta solução de problemas é para que saibamos o que está acontecendo com seu telefone para que possamos dizer imediatamente se isso tem a ver com o firmware ou apenas um pequeno problema de aplicativo. Se for o primeiro, você precisará negociar uma substituição porque é um problema sério e ninguém quer lidar com isso, especialmente porque o telefone é novo, no entanto, se for apenas um problema com o aplicativo, você pode corrigi-lo sem qualquer ajuda de um técnico. Dito isso, aqui está o que você deve fazer pelo seu Galaxy S8:

Etapa 1: reinicie seu dispositivo no modo de segurança

Em primeiro lugar, inicializar no modo de segurança é um procedimento seguro. Nenhum de seus arquivos ou dados será excluído, mas o objetivo deste procedimento neste guia de solução de problemas é para nós sabermos se aplicativos de terceiros, aqueles que você baixou ou instalou manualmente, estão causando o problema. A inicialização no modo de segurança desativará temporariamente todos os elementos de terceiros e, quando o telefone estiver neste modo, tente acionar o erro ou abrir o aplicativo que está travando. Se o erro ainda aparecer, os aplicativos e serviços de terceiros estão isentos de responsabilidade; o que significa que nenhum deles está causando o problema.

No entanto, se o erro não aparecer, mesmo se você abrir o aplicativo Contatos e fechá-lo várias vezes, esse problema é causado por um desses aplicativos. Portanto, você precisa encontrar o culpado e tentar limpar o cache e os dados do aplicativo suspeito primeiro. Se isso não funcionar, você terá que recorrer à desinstalação. Consulte as instruções abaixo sobre como realizar esses procedimentos.

Como reiniciar o Galaxy S8 no modo de segurança

1. Desligue o dispositivo.
2. Pressione e segure o Poder depois da tela do nome do modelo.
3. Quando “SAMSUNG” aparecer na tela, solte o botão Poder chave.
4. Imediatamente após soltar a tecla Power, pressione e segure o Volume baixo chave.
5. Continue a manter pressionada a tecla Diminuir volume até o dispositivo terminar de reiniciar.
6. O modo de segurança será exibido no canto inferior esquerdo da tela.
7. Liberte o Volume baixo chave quando você vê Modo de segurança.
8. Desinstale os aplicativos que estão causando o problema.

Como limpar o cache e os dados de aplicativos no Galaxy S8

1. Na tela inicial, deslize para cima em um local vazio para abrir o Apps bandeja.
2. Toque Configurações > Apps.
3. Toque no aplicativo desejado na lista padrão ou toque em 3 pontos ícone> Mostrar aplicativos do sistema para exibir aplicativos pré-instalados.
4. Toque Armazenamento.
5. Toque Limpar cache.
6. Toque Apagar os dados e então toque Está bem.

Como desinstalar aplicativos do seu Galaxy S8

1. Na tela inicial, deslize para cima em um local vazio para abrir o Apps bandeja.
2. Toque Configurações > Apps.
3. Toque no aplicativo desejado na lista padrão ou toque em 3 pontos ícone> Mostrar aplicativos do sistema para exibir aplicativos pré-instalados.
4. Toque no aplicativo desejado.
5. Toque Desinstalar.
6. Toque Desinstalar novamente para confirmar.

Depois de fazer tudo isso e o problema ainda ocorrer ou o erro ainda aparecer, vá para a próxima etapa para continuar a solução de problemas.

Etapa 2: redefina o aplicativo Contatos, pois pode ser apenas um problema com o aplicativo

Uma redefinição de aplicativo limpará o cache e os dados. Você já inicializou seu telefone no modo de segurança e o erro ainda ocorre, então pode ser um problema com o aplicativo pré-instalado. Como os Contatos são mencionados especificamente no erro, temos motivos para acreditar que é o único que está com problemas, portanto, precisamos redefini-lo.

1. Na tela inicial, deslize para cima em um local vazio para abrir o Apps bandeja.
2. Toque Configurações > Apps.
3. Toque Contatos na lista padrão ou toque em 3 pontos ícone> Mostrar aplicativos do sistema para exibir aplicativos pré-instalados.
4. Toque Armazenamento.
5. Toque Limpar cache.
6. Toque Apagar os dados e então toque Está bem.

Você pode ter que reiniciar o telefone depois disso e, em seguida, tentar abrir o mesmo aplicativo para ver se o erro é acionado e, em caso afirmativo, devemos assumir que é um problema com o firmware. Passe para a próxima etapa.

Etapa 3: exclua o cache do sistema, pois pode ser apenas um problema com alguns deles

Já que agora estamos tentando descartar a possibilidade de que seja um problema de firmware, temos que ir atrás dos caches primeiro.Eles são, na verdade, arquivos temporários gerados pelo sistema para tornar a abertura ou inicialização de aplicativos e serviços mais rápida na próxima vez que você os abrir. No entanto, esses arquivos também estão sujeitos a serem corrompidos e, quando isso acontece, coisas como essa podem ocorrer. Outra razão pela qual temos que fazer isso primeiro é porque seus arquivos e dados estão seguros e tem um efeito de redefinição em seu telefone. É assim que você faz:

1. Desligue o dispositivo.
2. Pressione e segure o Aumentar o volume chave e o Bixby , pressione e segure a Poder chave.
3. Quando o logotipo verde do Android for exibido, solte todas as teclas (‘Instalando atualização do sistema’ será exibido por cerca de 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
4. aperte o Volume baixo várias vezes para destacar "limpar partição de cache".
5. aperte o Poder para selecionar.
6. aperte o Volume baixo para destacar "sim" e pressione a tecla Poder para selecionar.
7. Quando a partição do cache de limpeza estiver concluída, “Reinicializar o sistema agora” é destacado.
8. aperte o Chave de poder para reiniciar o dispositivo.

Observação é a chave para saber qual é realmente o problema com seu telefone, então, depois que o telefone for reiniciado, tente abrir o aplicativo que está falhando para descobrir se o problema continua. Nesse caso, você não tem outra escolha a não ser redefinir o telefone.

Etapa 4: faça backup de arquivos importantes e reinicie seu Galaxy S8

Este é seu último recurso. Se o problema persistir depois disso, você deve trazer o telefone de volta à loja e substituí-lo, pois esse problema é muito irritante e afeta o propósito mais básico de um telefone - ser capaz de fazer / receber chamadas. No entanto, você perderá todos os arquivos importantes salvos no armazenamento interno do telefone, portanto, certifique-se de fazer um backup. Depois disso, desative a proteção de redefinição de fábrica (FRP) ou o recurso antifurto:

1. Na tela inicial, deslize para cima em um local vazio para abrir o Apps bandeja.
2. Toque Configurações > Nuvem e contas.
3. Toque Contas.
4. Toque Google.
5. Toque em seu endereço de e-mail do Google ID se várias contas forem configuradas. Se você tiver várias contas configuradas, precisará repetir essas etapas para cada conta.
6. Toque 3 pontos ícone.
7. Toque Remover conta.
8. Toque REMOVER CONTA.

Em seguida, siga estas etapas para redefinir seu telefone:

1. Desligue o dispositivo.
2. Pressione e segure o Aumentar o volume chave e o Bixby , pressione e segure a Poder chave.
3. Quando o logotipo verde do Android for exibido, solte todas as teclas (‘Instalando atualização do sistema’ será exibido por cerca de 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
4. aperte o Volume baixo várias vezes para destacar “wipe data / factory reset.
5. pressione Poder botão para selecionar.
6. aperte o Volume baixo até que ‘Sim - excluir todos os dados do usuário’ seja destacado.
7. pressione Poder para selecionar e iniciar a redefinição mestre.
8. Quando a reinicialização principal estiver concluída, “Reinicializar o sistema agora” é destacado.
9. aperte o Chave de poder para reiniciar o dispositivo.

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