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• Solução eficaz para o problema da tela preta da morte no Galaxy J7
• Solução de problemas do Galaxy J7 com BSoD que não responde à reinicialização forçada

O problema da Tela Negra da Morte (BSoD) é frequentemente caracterizado por uma tela em branco e botões que não respondem, mas a notificação flash - supondo que esteja ativada - piscará sempre que você receber mensagens ou ligações E por falar em chamadas, você pode realmente discar seu número e ouvirá ele tocar, mas a tela não ligará de qualquer maneira.

Nesta postagem, vou orientá-lo na solução desse problema. Vou compartilhar com vocês a solução que sabemos que funciona para esse tipo de problema. Portanto, se você é um dos proprietários deste telefone que está grampeado pelo problema BSoD, continue lendo, pois este artigo pode ajudá-lo.

Antes de mais nada, se você tiver outros problemas com seu dispositivo, visite nossa página de solução de problemas do Galaxy J7, pois já abordamos vários problemas comuns com este telefone. As probabilidades são de que já existam soluções para os seus problemas, portanto, reserve um tempo para encontrar problemas semelhantes aos seus. Se você não conseguir encontrar um ou se precisar de mais assistência, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco preenchendo nosso questionário de problemas do Android. Forneça-nos o máximo de informações possível para que seja mais fácil para nós solucionar o problema. Não se preocupe, pois oferecemos este serviço gratuitamente, então tudo que você precisa fazer é nos fornecer informações suficientes sobre o problema.

Solução eficaz para o problema da tela preta da morte no Galaxy J7

Na maioria das vezes, esse problema é devido a um travamento do sistema ou firmware e pode ter sido causado por outros fatores. Esta não é a primeira vez que abordamos esse problema e, com base nos feedbacks de nossos leitores, é muito fácil de consertar e vou compartilhar com vocês a solução aqui.

Portanto, para corrigir o BSoD em seu Galaxy J7, basta pressionar e segurar as teclas Diminuir Volume e Liga / Desliga simultaneamente por 10 segundos (este procedimento é chamado de Reinicialização Forçada). Isso é para a variante de 2017, mas para a primeira geração do J7 e a variante de 2016, você pode simplesmente remover a bateria e pressionar a tecla Liga / Desliga por um minuto para atualizar a memória do seu telefone.

Voltando à variante de 2017, se a primeira tentativa não corrigiu o problema, tente fazer o mesmo procedimento mais algumas vezes, mas desta vez, tente pressionar e segurar o botão Diminuir volume primeiro e, sem soltá-lo, pressione e segure a tecla Power. Mantenha as duas teclas pressionadas por 10 segundos. Se o telefone ligar, o problema foi corrigido.

O fato de o sistema ter travado, deve haver inconsistências no sistema e o mesmo problema pode ocorrer novamente no futuro. Para evitá-lo, no entanto, é melhor que você reinicie o telefone, pois é claramente um problema de software. Antes da redefinição, certifique-se de fazer um backup de seus arquivos e dados importantes e siga estas etapas:

1. Faça backup dos dados na memória interna. Se você fez login em uma conta do Google no dispositivo, ativou o Antifurto e precisará de suas credenciais do Google para concluir a redefinição mestre.
2. Na tela inicial, toque no ícone Apps.
3. Toque em Configurações> Nuvem e contas.
4. Toque em Backup e redefinir.
5. Se desejar, toque em Fazer backup dos meus dados para mover o controle deslizante para ATIVADO ou DESATIVADO.
6. Se desejar, toque em Restaurar para mover o controle deslizante para LIGADO ou DESLIGADO.
7. Use a tecla Voltar para voltar ao menu Configurações e toque em Gerenciamento geral.
8. Toque em Redefinir> Redefinir dados de fábrica.
9. Toque em Redefinir.
10. Se o bloqueio de tela estiver ativado, digite seu PIN ou senha.
11. Toque em Continuar.
12. Toque em Excluir tudo.

No entanto, se o problema não foi corrigido pela reinicialização forçada, você deve solucionar o problema do seu dispositivo.

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Solução de problemas do Galaxy J7 com BSoD que não responde à reinicialização forçada

Não há garantia de que podemos resolver seu problema, mas pelo menos você pode tentar. Para aqueles que não se sentem confortáveis ​​em fazer os procedimentos abaixo, você deve levar o telefone ao centro de serviço para que um técnico o verifique para você, mas para os proprietários que estão dispostos a fazer alguns procedimentos para ver se o problema é resolvido, aqui está o que eu sugiro que você faça:

Certifique-se de que seu Galaxy J7 não tenha danos líquidos

O dano líquido é o pior problema que você pode encontrar, por isso a primeira coisa que quero que você faça é verificar se o problema não é devido ao líquido. Aqui estão algumas coisas que você precisa fazer ...

1. Olhe na porta USB / carregador para ver se há vestígios de líquido lá.
2. Limpe a área com um cotonete ou insira um pequeno pedaço de papel de seda para absorver a umidade.
3. Sopre na porta para se livrar de quaisquer objetos estranhos que também possam ter algo a ver com esse problema.
4. Remova a bandeja do cartão SIM e examine o slot para localizar o Indicador de danos líquidos (LDI).
5. Se o LDI ainda estiver branco, significa que não desarmou e não há danos de líquido em seu dispositivo.
6. No entanto, se o LDI ficar vermelho, roxo ou rosa, isso significa que há danos por líquido e você deve levar seu telefone à central de atendimento.

Depois de se certificar de que é devido a danos líquidos, passe para as próximas etapas.

Tente carregar seu Galaxy J7 para ver como ele responde

É possível que o problema seja apenas devido a uma bateria descarregada, então conecte o carregador a uma tomada que esteja funcionando e conecte seu J7 usando o cabo original. Pode demorar alguns minutos para o telefone responder ao carregador se a bateria ficar totalmente descarregada, então aguarde pelo menos dez minutos. No entanto, se o telefone estiver esquentando enquanto está conectado, desconecte-o do carregador imediatamente e não tente mais nada, porque é arriscado. Em vez disso, leve o telefone ao técnico para que ele verifique para você.

Presumindo que o telefone não está esquentando, mas não mostra o símbolo de carregamento na tela, tente fazer a reinicialização forçada mais uma vez, mas desta vez enquanto o dispositivo está conectado. Se ainda não responder a isso, tente o Próxima Etapa.

Tente executar seu Galaxy J7 no modo de segurança

Às vezes, aplicativos de terceiros podem continuar travando e afetando o desempenho geral do telefone ou mesmo fazendo com que o sistema trave. Nesse caso, você precisa desativar o aplicativo que está causando o problema para ter acesso ao seu telefone novamente. Como o telefone não está respondendo, tente executá-lo no modo de segurança para desativar temporariamente todos os aplicativos de terceiros. Veja como você faz isso:

1. Desligue o dispositivo.
2. Pressione e segure a tecla Liga / Desliga além da tela do nome do modelo.
3. Quando “SAMSUNG” aparecer na tela, solte a tecla Power.
4. Imediatamente após liberar a tecla Liga / Desliga, pressione e segure a tecla Diminuir volume.
5. Continue a manter pressionada a tecla Diminuir volume até o dispositivo terminar de reiniciar.
6. O modo de segurança será exibido no canto inferior esquerdo da tela.
7. Solte a tecla Diminuir volume ao ver o Modo de segurança.

Se o telefone inicializar nesse modo, a próxima coisa que você deve fazer é encontrar o aplicativo que está causando o problema e desinstalá-lo.

1. Na tela inicial, toque na bandeja de aplicativos.
2. Toque em Configurações> Aplicativos.
3. Toque no aplicativo desejado na lista padrão ou toque no ícone de 3 pontos> Mostrar aplicativos do sistema para exibir os aplicativos pré-instalados.
4. Toque no aplicativo desejado.
5. Toque em Desinstalar.
6. Toque em Desinstalar novamente para confirmar.

Inicialize seu Galaxy J7 no modo de recuperação

Nós simplesmente temos que testar o seu dispositivo se ele ainda é capaz de entrar na recuperação do sistema Android porque é a prova de falhas do Android que mesmo se o telefone tiver um problema sério de firmware, ele ainda deve ser capaz de funcionar neste modo, desde que não haja nenhum problema com o hardware. Se for bem-sucedido, você pode limpar a partição de cache para excluir todos os caches do sistema ou fazer a redefinição mestre imediatamente, o que tem um efeito muito grande no desempenho. Veja como fazer esses procedimentos:

Como iniciar seu Galaxy J7 no modo de recuperação e limpar a partição de cache

1. Pressione e segure a tecla Aumentar volume e a tecla Home e, em seguida, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
2. Quando o logotipo do Android for exibido, solte todas as teclas (‘Instalando atualização do sistema’ será exibido por cerca de 30 a 60 segundos, depois ‘Sem comando’ antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
3. Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para destacar “limpar partição de cache”.
4. Pressione o botão liga / desliga para selecionar.
5. Pressione a tecla Diminuir volume para destacar “sim” e pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
6. Quando a partição do cache de limpeza estiver concluída, “Reinicializar o sistema agora” é destacado.
7. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Como inicializar seu telefone no modo de recuperação e fazer a redefinição mestre

1. Pressione e segure a tecla Aumentar volume e a tecla Home e, em seguida, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
2. Quando o logotipo do Android for exibido, solte todas as teclas (‘Instalando atualização do sistema’ será exibido por cerca de 30 a 60 segundos, depois ‘Sem comando’ antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
3. Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para destacar “wipe data / factory reset.
4. Pressione o botão liga / desliga para selecionar.
5. Pressione a tecla Diminuir volume até que ‘Sim - excluir todos os dados do usuário’ seja destacado.
6. Pressione o botão Liga / Desliga para selecionar e iniciar a redefinição mestre.
7. Quando a reinicialização principal estiver concluída, “Reinicializar o sistema agora” é destacado.
8. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Depois de tudo isso e o problema ainda persistir e seu telefone ainda morto, é hora de trazê-lo para a tecnologia. Você pode fazer esses procedimentos em menos de 5 minutos para que a solução de problemas não ocupe muito do seu tempo, mas vai te poupar de todo o trabalho se o problema for corrigido. Espero que este guia de solução de problemas possa ajudá-lo. Se você ainda precisar de nossa ajuda, não hesite em nos contatar.

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