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Muitos # GalaxyS8 nos contatou sobre o problema de não conseguir enviar o Serviço de Mensagens Multimídia ou MMS em seus dispositivos. Embora esse problema obviamente não seja exclusivo do S8, também queremos deixar claro para os usuários do S8 que os apoiamos. Se você é um desses usuários com S8 e está tendo dificuldades para enviar MMS, esta postagem deve ser para você.
Dez soluções que você pode fazer se seu Galaxy S8 não puder enviar MMS (Multimedia Messaging Service)
Os problemas de MMS podem ser causados por vários fatores. Para saber qual está impedindo seu S8 de enviar MMS, siga nossas sugestões abaixo.
Solução # 1: reinicie seu S8
Muitos pequenos bugs às vezes são corrigidos reiniciando o sistema. Nesses casos, uma parada temporária na operação do Android é suficiente para corrigir os bugs responsáveis pelos problemas. Certifique-se de reiniciar o S8 antes de fazer o restante dos problemas abaixo. Basta pressionar e segurar o botão Liga / Desliga até que as opções sejam exibidas. Em seguida, toque em Reiniciar para reiniciar o S8.
Como alternativa, você também pode executar uma reinicialização suave, que é o equivalente virtual de retirar a bateria do sistema. Veja como fazer:
- Pressione e segure os botões Liga / Desliga + Diminuir Volume por aproximadamente 10 segundos ou até que o dispositivo seja reiniciado. Nota: Aguarde alguns segundos para que a tela Modo de inicialização de manutenção seja exibida.
- Na tela Modo de inicialização de manutenção, selecione Inicialização normal. Nota: Utilize os botões de volume para percorrer as opções disponíveis e o botão inferior esquerdo (abaixo dos botões de volume) para selecionar. Além disso, aguarde até 90 segundos para que a reinicialização seja concluída.
Solução 2: conheça a história de fundo
Os problemas do MMS variam, então você deve fazer perguntas importantes sobre o problema específico que você está tendo que entender. Algumas dessas perguntas devem ajudá-lo a seguir a direção certa na solução de problemas:
Você conseguiu enviar MMS antes de usar a configuração atual? Esta é uma pergunta importante para se fazer. As configurações de MMS permanecem as mesmas, a menos que um usuário ou um mecanismo automatizado as altere. Se o MMS funcionou antes neste telefone, então você alterou algo no dispositivo ou há um problema de rede que fez o MMS parar de funcionar.
O que você alterou no S8 antes do início do problema? Alguns usuários querem brincar com as configurações do telefone. Às vezes, essas mudanças não causam problemas significativos, enquanto outras podem resultar em problemas. Se você é do tipo que quer mexer em um sistema, tente desfazer o que fez e veja se isso resolverá o problema. Por exemplo, se você alterou recentemente as configurações de APN ou algumas configurações de rede, certifique-se de restaurar as configurações anteriores. Esta é uma solução de problemas de senso comum, mas alguns podem se esquecer de fazê-lo ao se depararem com problemas.
O SMS e as chamadas de voz estão funcionando? Outro bom ponto a ser considerado neste caso é saber se outras funções de rede relacionadas, como chamadas de voz e SMS, estão funcionando. Se o MMS do seu S8 estava funcionando antes, mas então, de repente, ele parou de funcionar, outras funções como chamadas de voz e mensagens de texto também podem ser afetadas. Se é isso que está acontecendo em seu S8, esqueça o restante da solução de problemas abaixo. Basta entrar em contato com sua operadora imediatamente para que possam ajudá-lo diretamente.
Solução 2: verifique se os dados móveis estão ativados
O serviço de mensagens multimídia ou MMS precisa de uma conexão de dados de celular para funcionar. Os MMS são encaminhados para o sistema de uma operadora antes de serem encaminhados para a operadora do destinatário. Devido ao seu design, o MMS só funciona se você tiver uma conexão de internet habilitada. Muitos usuários do Android esquecem disso, então certifique-se de não fazer isso. Certifique-se de que os dados móveis estejam funcionando, navegando na web em seu navegador durante a conexão de dados móveis, não em wi-fi
No entanto, algumas operadoras podem oferecer suporte a MMS mesmo quando você estiver usando Wi-Fi. Se foi assim que seu MMS foi configurado, verifique se sua conexão wi-fi está funcionando.
Solução nº 3: como está o sinal?
Como mencionado, o MMS requer conexão de dados de celular para funcionar, portanto, seu desempenho também pode depender da qualidade da recepção do sinal do seu telefone. Se você estiver em um local com pouca cobertura, as funções de rede do seu telefone, como SMS, MMS e chamadas de voz, podem se tornar intermitentes ou inexistentes. Certifique-se de verificar o indicador de sinal do seu telefone na barra de status. Se o seu telefone está recebendo apenas 1 ou 2 barras de sinal, a conexão de dados pode ser problemática. Lembre-se de que a conexão de dados móveis é mais exigente quando se trata de sinal e largura de banda. Também é mais sensível à recepção de sinal fraco em comparação com SMS e chamadas de voz, então você provavelmente terá uma experiência insatisfatória usando MMS e internet se estiver em um local com cobertura de dados ruim.
Solução # 4: você está em roaming (fora da sua rede)?
A maioria das operadoras exige que o assinante defina as configurações de roaming do telefone antes de usá-lo. Se você não está usando os serviços da sua operadora, como quando está no exterior, e não configurou o S8 para roaming, o MMS obviamente não funcionará. Nesta situação, certifique-se de falar com sua operadora para que possam ajudá-lo.
Solução nº 5: exclua conversas antigas
SMS e MMS podem não receber ou enviar mensagens se a caixa de entrada ou a caixa de saída do aplicativo de mensagens estiver cheia. Certifique-se de que esse não seja o caso excluindo conversas antigas. Tente limpar as linhas de conversa que contêm imagens, pois são aquelas que geralmente ocupam muito espaço de armazenamento.
Solução # 6: verifique o APN e outras configurações de MMS
O MMS não funcionará se o nome do ponto de acesso do dispositivo ou as configurações de APN estiverem incorretas. As configurações de APN geralmente são inseridas automaticamente quando um cartão SIM é inserido (em telefones GSM), então tente remover e reinserir o cartão SIM para ver se isso vai ajudar. As configurações de APN geralmente são de conhecimento público e você pode procurá-las na Internet. No entanto, para maior precisão, é altamente recomendável que você consulte sua operadora para ter as informações corretas.
Se você estiver em uma rede CDMA, sugerimos que fale com sua operadora sobre como verificar as configurações de MMS.
Solução nº 7: verifique se é um problema de aplicativo de mensagens usando outro aplicativo
Alguns usuários relataram que o MMS funciona em alguns aplicativos de mensagens, mas não em outros. Embora pensemos que isso provavelmente se deve a alguma configuração do aplicativo de mensagens e não a um problema do dispositivo, ainda recomendamos que você tente usar outro aplicativo de mensagens apenas no caso. Existem muitos aplicativos de mensagens gratuitos que você pode experimentar na Play Store.
Solução nº 8: limpar os dados do aplicativo de mensagens
Como existe a possibilidade de que o problema seja realmente específico do aplicativo de mensagens que você está usando, você também pode tentar limpar seus dados. Lembre-se de que excluir os dados de um aplicativo de mensagens também excluirá seus textos, portanto, certifique-se de fazer backup deles primeiro.
Para limpar os dados de um aplicativo, siga estas etapas:
- Abra o aplicativo Configurações.
- Toque em Apps.
- Encontre e toque em Instagram.
- Toque em Armazenamento.
- Toque no botão Limpar dados.
Solução nº 9: redefinir as configurações de rede
Redefinir as configurações de rede do S8 também pode ajudar neste caso, portanto, certifique-se de não ignorá-lo. Este procedimento redefinirá as configurações de wi-fi, dados móveis e bluetooth. Isso significa que você terá que inserir senhas de Wi-Fi, emparelhar novamente os dispositivos Bluetooth ou inserir novamente as credenciais de VPN. Veja como fazer:
- Abra o aplicativo Configurações.
- Toque em Gerenciamento geral.
- Toque em Redefinir.
- Toque em Redefinir configurações de rede.
- Toque no botão REINICIAR CONFIGURAÇÕES.
Solução # 10: entre em contato com sua operadora
Por fim, se todas as etapas acima não resolverem o problema, avise sua operadora sobre isso. Eles podem ter que fazer uma redefinição da configuração do MMS. Algumas operadoras podem fazer esse procedimento fornecendo um código. Cada operadora tem sua própria maneira única de verificar a configuração de MMS, então a sua pode ser diferente.
