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O guia de solução de problemas de hoje para o dispositivo # GalaxyS9 aborda o problema se o telefone não inicializar normalmente ou se não conseguir passar da tela do logotipo da Samsung. Essa situação geralmente ocorre se o Android encontrar um erro ou se tiver sido corrompido. Em outras ocasiões, também pode acontecer após uma atualização ou um procedimento de flashing com falha. Como de costume, incluímos um caso de amostra para dar aos nossos leitores um contexto de onde estão vindo nossas sugestões.
O problema de hoje: Galaxy S9 preso na tela do logotipo da Samsung
Então eu tenho um galaxy S9, que tive que desligar para entrar em um lugar, e quando tentei ligar ... bem, ele ficou preso na primeira tela, e nunca mais passei por ela. É a tela de título normal e é assim: “Samsung Galaxy S9 protegido por knox POWERED BY android” Em letras brancas, fundo preto. Não tenho ideia de qual é a versão operacional real, presumo que seja a mais recente porque permito que o telefone seja atualizado regularmente. Eu também comprei a maldita coisa desbloqueada, o que significa que a Verizon não é responsável por lidar com isso. E se vocês não têm nada, eu vou devolver. Na verdade, eu o levei para a loja da Verizon, o cara tentou algo que eu não fui capaz de recriar desde então. Ele realmente conseguiu abrir a tela do console segurando o botão de volume para baixo ou de alguma forma, e ele pediu minha permissão para redefinir a maldita coisa, ao que eu disse bem. Ele tentou duas vezes, e o telefone ainda não passa da primeira tela. Então, antes que você diga que tem uma nota sobre isso, sim, eu li, e não funciona da maneira que você descreveu. Ele está preso nesta tela. Quando o forço a reiniciar, mantenho pressionado o botão de diminuir o volume, mas ele não vai para uma nova tela. Puro tiro no escuro, o aplicativo mais recente que instalei neste telefone foi o NJtransit. Acho que não poderia ser isso, mas acabei de descobrir que deveria compartilhar essa informação, talvez vocês já tenham ouvido isso acontecer antes. Então, sim ... ficaria absolutamente grato se você pudesse ajudar de alguma forma. Não consigo nem desligar a maldita coisa. - Faez Dabestani
Solução: Oi Faez. A primeira etapa importante de solução de problemas que você precisa fazer nessa situação é tentar uma reinicialização forçada. É assim:
- Pressione e segure os botões Liga / Desliga + Diminuir Volume por aproximadamente 10 segundos ou até que o dispositivo seja reiniciado. Nota: Aguarde alguns segundos para que a tela Modo de inicialização de manutenção seja exibida.
- Na tela Modo de inicialização de manutenção, selecione Inicialização normal. Você pode usar os botões de volume para percorrer as opções disponíveis e o botão inferior esquerdo (abaixo dos botões de volume) para selecionar. Além disso, aguarde até 90 segundos para que a reinicialização seja concluída.
A reinicialização forçada de um dispositivo costuma ser uma maneira eficaz de reiniciar um dispositivo Galaxy que não responde ou travou. Se você já tentou esse truque antes de entrar em contato, continue com o restante das soluções possíveis abaixo.
Desligue o telefone
Se você não conseguir reiniciar o S9 com as etapas acima, a próxima coisa boa que você pode fazer é ver o que acontece se você desligá-lo. Entendemos que você está tendo dificuldade em fazer isso no momento. Nesse caso, a única coisa que você pode fazer é esperar até que o telefone descarregue a bateria e desligue sozinho. Em seguida, carregue o dispositivo novamente por pelo menos 30 minutos antes de tentar ligá-lo novamente. Esta forma de reinicializar o sistema pode levar algum tempo, especialmente se a bateria estiver cheia. Dependendo da rapidez com que seu telefone perde a carga da bateria, isso pode significar esperar algumas horas a vários dias. Não há como acelerar a taxa de consumo da bateria do telefone, então tudo que você precisa fazer é esperar. Desligar o dispositivo é um requisito para realizar o restante das sugestões abaixo.
Reiniciar no modo de segurança
Depois de desligar o telefone, a próxima etapa lógica da solução de problemas é verificar se há um aplicativo de terceiros que interfere no sistema operacional. Você pode fazer isso reiniciando o telefone no modo de segurança. O Modo de segurança bloqueia todos os aplicativos e serviços de terceiros, portanto, se um deles é a causa do seu problema, você deve saber disso.
Para reiniciar seu S9 no modo de segurança:
- Desligue seu S9. Se você não conseguir desligá-lo normalmente, deixe o telefone descarregar a bateria até que ele desligue sozinho.
- Com o S9 desligado, pressione e segure a tecla Liga / Desliga além da tela do nome do modelo.
- Quando “SAMSUNG” aparecer na tela, solte a tecla Power.
- Imediatamente após liberar a tecla Liga / Desliga, pressione e segure a tecla Diminuir volume.
- Continue a manter pressionada a tecla Diminuir volume até o dispositivo terminar de reiniciar.
- O modo de segurança será exibido no canto inferior esquerdo da tela.
- Solte a tecla Diminuir volume ao ver o Modo de segurança.
Se o seu telefone inicializar no modo de segurança com sucesso, deixe-o funcionar por um minuto e veja se você pode usar as funções básicas como SMS, chamada de voz e internet. Se tudo funcionar, é uma indicação clara de que você tem um problema de aplicativo inválido. O modo de segurança não identifica o aplicativo exato, portanto, você deve seguir as etapas abaixo para saber qual aplicativo é problemático:
- Inicialize no modo de segurança.
- Verifique o problema.
- Depois de confirmar que a culpa é de um aplicativo de terceiros, você pode começar a desinstalar os aplicativos individualmente. Sugerimos que você comece com os mais recentes adicionados.
- Depois de desinstalar um aplicativo, reinicie o telefone no modo normal e verifique o problema.
- Se o seu S9 ainda se recusar a inicializar normalmente, repita as etapas 1-4.
Limpeza da partição do cache ou redefinição de fábrica por meio do modo de recuperação
Se o telefone não inicializar no modo de segurança, você pode tentar executá-lo no modo de recuperação para tentar limpar a partição do cache ou redefinir os padrões de fábrica. O Recovery Mode é um ambiente de software separado, o que significa que não precisa do Android para funcionar. É uma boa ferramenta para determinar se o Android tem um problema e, muitas vezes, também fornece as maneiras de corrigir o problema em si. Há duas coisas que você pode fazer no modo de recuperação - limpeza da partição do cache e redefinição de fábrica. Você deve experimentá-los se conseguir inicializar o S9 no modo de recuperação com êxito. Veja como fazer isso:
- Desligue o seu S8. Se você não conseguir desligá-lo normalmente, deixe o telefone descarregar a bateria até que ele desligue sozinho.
- Pressione e segure a tecla Aumentar volume e a tecla Bixby e, em seguida, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
- Quando o logotipo verde do Android for exibido, solte todas as teclas (‘Instalando atualização do sistema’ será exibido por cerca de 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
- Use os botões de volume para destacar um item e pressione o botão liga / desliga para selecioná-lo. Portanto, por exemplo, se você deseja redefinir os padrões de fábrica do S9, basta pressionar o botão Diminuir volume até que a opção de redefinição de fábrica seja destacada e, em seguida, pressione o botão Liga / desliga para confirmar a ação.
Lembre-se, assim como no modo de segurança, você não poderá inicializar seu telefone no modo de recuperação a menos que ele seja desligado. Não perca seu tempo se preocupando em pressionar a combinação de botões de hardware se o dispositivo ainda estiver ligado.
Atualize o firmware via Download
Uma solução mais drástica que você pode tentar, se todas as sugestões acima não ajudarem, é alterar manualmente a versão do sistema operacional via flash. Flashing é um termo do Android para, digamos, atualizar a versão atual do firmware com a mais recente sem esperar que a atualização da operadora esteja disponível. O mesmo método pode ser usado para fazer o downgrade da versão do firmware ou, no seu caso, substitua o atual pela versão de estoque do firmware que veio com o dispositivo quando você o desempacotou pela primeira vez.
Flashing é basicamente modificar o ambiente de software do seu dispositivo, por isso é arriscado. Não é recomendado para iniciantes, portanto, se esta é a primeira vez que ouve sobre o termo, tente não fazer isso. Usar uma versão incorreta do firmware (sim, você precisa saber qual é a certa para o modelo do seu telefone) ou fazer uma etapa incorreta pode danificar seriamente o software do seu dispositivo. Na pior das hipóteses, você pode ter um telefone permanentemente danificado. Não discutiremos como fazer o flash do seu telefone neste guia, então certifique-se de encontrar um bom guia que o guiará através das etapas. Mais uma vez, o flash pode bloquear seu dispositivo, então faça isso por sua própria conta e risco.
Obtenha ajuda profissional
Se nada funcionar neste ponto, o problema provavelmente não poderá ser resolvido em seu nível. E se você não conseguir atualizar o dispositivo por conta própria, sugerimos que entre em contato com a Samsung para obter ajuda, especialmente se a operadora não puder consertar para você.
Seu S9 ainda deve estar coberto pela garantia Samsung neste momento, portanto, eles devem ser capazes de ajudá-lo a resolver o problema. A garantia tem condições, portanto, há uma chance de você ter que pagar pelo reparo. Vá ao Centro de Assistência Samsung mais próximo para obter assistência. Se não houver uma loja ou centro de serviço Samsung próximo, entre em contato por e-mail, bate-papo ou telefone para que você possa enviar seu telefone para eles.
